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Contexte Dans le cadre du remplacement urgent d’une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow , spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l’implémentation et l’organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM. Objectifs de la mission Structurer et implémenter des lignes de service dans ServiceNow (SPM / ITSM). Cadrer, analyser et prioriser la gestion de la demande et du portefeuille projets via ServiceNow SPM. Contribuer à l’ organisation cible de la DSI : CMDB, CSM, modèles, processus. Assurer la coordination projet, la recette et le reporting dans un contexte Agile. Missions détaillées Analyse & Gestion de la Demande (SPM) Animation des ateliers de recueil de besoin avec les équipes métiers/IT. Analyse, formalisation et priorisation des demandes via ServiceNow SPM. Construction et gestion du Demand Management , Project Portfolio , Roadmap. Suivi du backlog et participation aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe ou S). Implémentation & Processus ServiceNow Implémentation / amélioration de lignes de service (déjà existantes : MDB, etc.). Participation à la structuration de l’organisation IT autour de ServiceNow : CMDB (modèle, règles, intégrité) CSM / CSM Service Maps Workflows, Catalogues, Services, SLAs Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et développeurs ServiceNow. Pilotage & Suivi de Projet Suivi de la roadmap, des actions, risques, dépendances. Reporting régulier et communication avec le management DSI. Support au pilotage du portefeuille projets dans ServiceNow SPM. Recette & Qualité Préparation et suivi des campagnes de tests . Coordination UAT, collecte des anomalies, suivi des corrections. Validation finale avant mise en production. Compétences requises Techniques Expérience confirmée sur ServiceNow SPM : Demand Management Project Portfolio Management Resource Management (apprécié) Connaissance solide de ServiceNow ITSM : CMDB, CSM, Catalog, Services, Workflows Expérience d’implémentation / amélioration de lignes de service. Bonne compréhension des organisations DSI. Capacité à travailler en Agile .

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow en CDI pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Contexte de la mission : Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes). Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur une instance ServiceNow unique, utilisée mondialement par l'ensemble du groupe. Dans ce contexte de renforcement, la mission vise à accompagner l'optimisation, l'évolution et le déploiement des processus IT en lien avec ServiceNow, au coeur d'un environnement international structuré et orienté performance opérationnelle. Responsabilités : - Pilotage et analyse des processus : réalisation d'états des lieux, évaluation de la maturité des processus ITSM/CSM, identification des axes d'amélioration et mise en place des bonnes pratiques ITIL ; - Documentation et gouvernance : formalisation des processus, mise à jour des référentiels, création des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord associés ; - Conception fonctionnelle : analyse des demandes métiers, rédaction des exigences fonctionnelles, cadrage des évolutions et nouvelles entrées au catalogue de services ; - Tests et déploiement : réalisation des tests et recettes, suivi des recettes métiers, supervision du déploiement en production et validation de la conformité ; - Coordination : travail étroit avec les autres Business Analysts ServiceNow, équipes de développement ServiceNow, et parties prenantes métiers pour assurer un alignement global ; - Innovation et optimisation : contribution au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle disponibles dans ServiceNow.

En tant que Développeur/Développeuse ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et la maintenance de solutions sur la plateforme. Vos responsabilités incluront : Développement : Concevoir, coder et configurer des applications et des modules (ITSM, ITBM, HRSD, CSM, etc.) en utilisant JavaScript, GlideScript, UI Policies, Business Rules, Workflows, etc. Intégration : Mettre en place et maintenir des intégrations bidirectionnelles avec d'autres systèmes (API REST/SOAP). Maintenance & Support : Assurer le support technique de niveau 3 et l'amélioration continue de la plateforme. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les analystes fonctionnels, les architectes et les parties prenantes pour transformer les besoins métiers en solutions techniques robustes. Documentation : Rédiger et maintenir une documentation technique claire et complète.

En tant que Développeur/Développeuse ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et la maintenance de solutions sur la plateforme. Vos responsabilités incluront : Développement : Concevoir, coder et configurer des applications et des modules (ITSM, ITBM, HRSD, CSM, etc.) en utilisant JavaScript, GlideScript, UI Policies, Business Rules, Workflows, etc. Intégration : Mettre en place et maintenir des intégrations bidirectionnelles avec d'autres systèmes (API REST/SOAP). Maintenance & Support : Assurer le support technique de niveau 3 et l'amélioration continue de la plateforme. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les analystes fonctionnels, les architectes et les parties prenantes pour transformer les besoins métiers en solutions techniques robustes. Documentation : Rédiger et maintenir une documentation technique claire et complète.

En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez au cœur de l'évolution de notre plateforme. Vos principales missions seront : Analyse des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes (métiers et IT) pour identifier, recueillir et documenter les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (user stories, exigences). Modélisation et Documentation : Traduire les exigences métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, y compris la cartographie des processus ( AS-IS/TO-BE ). Configuration Fonctionnelle : Assurer la configuration simple de la plateforme (création de champs, formulaires, workflows légers) et valider la cohérence des solutions proposées par l'équipe technique. Tests et Recette : Définir les scénarios de test (UAT), coordonner et exécuter les tests pour garantir que la solution livrée répond aux attentes. Gestion du Changement : Participer à la stratégie d'adoption, à la formation des utilisateurs finaux et à la communication sur les nouvelles fonctionnalités. Gouvernance : Agir en tant qu'expert fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ex: ITSM , HRSD , CSM ).

Contexte Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS. L’équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l’international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines. L’outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM , qui remplace l’ancien portail client. La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d’intégration. Objectif du poste Renforcer la capacité de l’équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l’industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance. Responsabilités principales Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs Configurer, migrer et uploader la CMDB Former les utilisateurs finaux Développer des items de catalogue selon les standards internes Concevoir des intégrations clients (REST API) Contribuer à l’amélioration du framework Professional Services Encadrer techniquement des ressources plus juniors Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.) Compétences techniques requises Bac +5 en informatique ou équivalent Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow (implémentation / développement) Certification Administrateur Système (CSA) Maîtrise de : JavaScript Service Catalog Development REST API CMDB ATF Compétences appréciées : CSM UI / Workspace ServiceBridge Notions de sécurité Soft skills recherchés Anglais courant Autonomie et proactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d’équipe, rigueur, sens de l’écoute

Dans le cadre de la migration des outils de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Administrateur / Développeur ServiceNow confirmé. Vous participerez à la finalisation de la bascule , à la personnalisation et à l’optimisation des workflows déjà en place, notamment sur les modules CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management) . Vous rejoindrez une équipe technique à taille humaine, dynamique et collaborative. Vos missions principales Développement et personnalisation Personnaliser et optimiser les modules CSM et FSM existants. Concevoir et développer de nouveaux modules, applications et intégrations. Implémenter et maintenir des workflows, Business Rules, Client Scripts et API (Glide, REST, SOAP). Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’information. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Administration et maintenance Administrer la plateforme ServiceNow : gestion des utilisateurs, rôles, permissions et paramétrage. Garantir le bon fonctionnement et la performance des modules installés. Gérer les mises à jour, montées de version et tests de validation. Identifier et corriger les anomalies. Support et accompagnement Assister et former les utilisateurs internes. Proposer des améliorations et participer à l’évolution des processus IT. Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation de ServiceNow.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Product Owner ServiceNow sur Noisy Le Grand Mont d’Est. Description de la mission La mission vise à assurer la continuité des activités et la gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI, en attendant le recrutement d’un titulaire. Le prestataire interviendra principalement sur le projet de refonte de l’outil ServiceNow de la Fabrique Digitale, en tant que Product Owner (PO). Activités et tâches attendues: Le PO aura pour responsabilités principales : Porter la vision stratégique des produits ServiceNow & Référentiels. Piloter le backlog produit, prioriser les évolutions et coordonner les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants). Gérer le cycle de vie des produits : conception, mise en production, amélioration continue. Définir et promouvoir les offres de services (ITSM, CSM, FSM, HAM, CMDB). Recueillir et formaliser les besoins métiers, identifier des axes d’optimisation. Coordonner une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires). Copiloter le budget annuel (>1 M€) et assurer le suivi financier. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions. Contribuer à la gouvernance et à la communication (comités, reporting, formations). Environnement technique Le poste requiert une expertise technique et fonctionnelle sur les outils de production informatique : Compétences techniques ITIL v4 (processus ITSM : Incident, Demande, Problème, Changement, CMDB) ServiceNow (certifications CSA, CIS, CTA souhaitées) Jira (gestion de backlog, roadmap produit) Référentiels d’entreprise (CMDB) Outils de test (Squash TM, TestLink) Cloud hybride/public Méthodes agiles (Scrum, MVP) Lean management Gestion de projet et pilotage budgétaire Anglais technique Compétences fonctionnelles Leadership et vision stratégique Communication et collaboration Organisation agile Analyse et priorisation Rédaction et reporting Orientation service et utilisateur.