Le poste Rodez - Incident Management
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La mise en place d’une nouvelle entité technique transverse va entraîner un accroissement initial du périmètre d’activités de la Tour de Contrôle.
Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter notre niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, nous avons décidé de nous renforcer via un Incident Management.
Missions de l’Incident Management entité technique transverse
🔧 Suivi complet des incidents
Prendre en charge les incidents majeurs (P1) et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements.
Déclencher et coordonner la taskforce si nécessaire, et alerter les directions sur la production en responsabilité du Pôle Tech Foundation.
Organiser et animer des points de situation avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs.
Rédiger les comptes rendus de points de situation.
Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s’assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion.
Profil recherché
Amélioration continue des services
Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents.
S’assurer quotidiennement du maintien d’un stock faible.
Organiser des revues hebdomadaires des incidents.
Qualité de la relation avec les pôles / clusters
Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs.
S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / pôles.
Garantir des communications sur les incidents de qualité vers nos clusters / pôles.
Participation aux instances et coordination
Participer aux instances et comités du périmètre de la mission.
Travailler en concertation avec les Pilotes RUN du Pôle Tech Foundation et les Team Leaders RUN Capgemini sur le suivi de bout en bout des incidents majeurs sur les environnements des plates-formes Réseau & Internet.
Activités opérationnelles transverses
Intervenir sur des activités opérationnelles transverses de l'entité technique :
- Backup du Change Manager,
- Backup Pilotage prestation RUN.
Mise en place d’une to-do list de diagnostic
Dès son arrivée, participer à la mise en place d’une to-do list de diagnostic détaillée :
- Questions pour identifier le périmètre précis,
- Vérification des changements,
- Mobilisation des bons experts,
- Transversalité des compétences sur le pont de diagnostic,
- Mobilisation des fournisseurs, etc.
Environnement de travail
Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support
Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid
Nombre de jours/semaine ou par mois : 3 jours par semaine sur site
Urgency : asap
Les astreintes (HNO, etc.) : oui
La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui
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