Offre d'emploi Incident Problem Change Management

Profil : Gestionnaire d’incidents, problèmes et changements

Missions :

• La gestion des incidents et des problèmes

• La communication relative aux incidents

• Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant

• Le pilotage des opérations de résolution des incidents

• Le suivi des plans d’action des problèmes

• L’analyse des changements majeurs annoncés

• Les annonces des opérations techniques à venir

Résultats attendus :

• Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées

• Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem)

• Respect des délais d’analyse des changements annoncés

• Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées

• Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting…)

• Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues

• Esprit d’équipe, sens du service

• Proactivité dans ses missions

Savoir-faire/être :

• Faculté de communication, aisance relationnelle

• Esprit de synthèse

• Rigueur et aisance rédactionnelle

• Connaissance des domaines Paiement, Virement Instantané et Monétique

• Expérience de la production et des activités d'exploitation

• Certification ITIL V3 Foundation, a minima

• Anglais courant écrit et oral

• Force de proposition

Attention : poste soumis à astreintes passives et actives