Le poste Configuration manager
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- Contexte : La DSI de notre client est engagée dans une démarche de structuration et de professionnalisation de ses processus ITSM.
La CMDB constitue un référentiel clé pour le pilotage des changements, l’analyse d’impact et l’amélioration de la qualité de service.
- CMDB (applications, infrastructures, services techniques)
- Processus ITIL : Configuration Management, Change Management
- Interaction avec les équipes I&O, projets et Run
- La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager, avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management, dans le cadre des activités de la DSI
Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
- Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
- Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management
- Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB
- Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données
- Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs)
Profil recherché
- Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs
- Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude)
- Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation
- Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)
Plus de 7 ans d'expérience
Expertise CMDB
Anglais opérationnel
Environnement de travail
Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
- Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
- Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management
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