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Réalisation des audits de maturité de processus ITIL ou d’outil ITSM, rédaction des préconisations associées à des roadmap court -moyen-long terme. Préparation et animation d’ateliers d’interviews, de cadrage , de présentation de livrables à nos clients. Animation d’ateliers de consulting et de conseil auprès de nos Clients Proposition et réalisation d’actions d’amélioration (niveau processus et niveau outils nécessaires à la bonne réalisation de la production du service) Intervention pour mise en place d’une démarche d’amélioration continue. Intervention pour réaliser au long cours des plans d’amélioration Chefferie de projet pour assurer la production et le suivi des actions d’améliorations

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support hotline Bilingue Allemand H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Bonjour, Nous recherchons pour un client direct situé à Chatillon (92) les profils suivants : 2 Techniciens Support utilisateurs N2 Rattachés à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.: Missions Principales Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Contraintes de la mission (astreintes, déplacements....) : Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement) 1 samedi sur 3 travaillé en moyenne. Compétences requises : Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent Maîtrise de l’architecture matérielle (Serveur, poste de travail, Pda, terminaux Android) Maîtrise de l’architecture réseau (routeur, switch, contrôleur WIFI…) Connaissance en matériel d’impression (bourrage papier, installation de pilote…), Maîtrise des environnements Windows 10 et serveur Maîtrise des outils de connexion à distance et de monitoring, Dans le cas où vous êtes intéressé, pouvez-vous SVP envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales / TJM ?

Rattaché au Directeur projets, vous développez un code optimisé à destination des plateformes hardwares utilisées dans les produits développés par le groupe à destination de clients grands comptes (sur mesure uniquement). Vous définissez les spécifications des logiciels embarqués, développez les briques logicielles (drivers, etc.) ou des produits complets avec parfois des contraintes sécuritaires. Vous participez à la mise en place des architectures logicielles, faites passer les tests unitaires et assurez la maintenance du code. Enfin, vous assurez la rédaction de la documentation et participez à l'analyse des besoins du client pour élaborer les solutions techniques.

Vous intervenez sur des sites de production, pour des missions courtes, afin de gérer des problématiques liées aux réseaux industriels. Après une formation interne, vos missions sont :- Diagnostiquer ou auditer des réseaux- Préparer, animer, maintenir des formations réseaux- Mettre en œuvre des équipements communicants- Assurer l'assistance à distance pour nos clients- Concevoir des architectures réseaux industriels 4.0- Contribuer à la structuration et au développement des services

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise du portugais et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Les missions sont les suivantes :- Assurer le support de l'ERP et des autres applications d'entreprise.- Assurer la configuration et l'utilisation optimales (paramétrage, résolution des problèmes et documentation d'exploitation).- Travailler avec les équipes multiculturelles métiers et IT et gérer les exigences, coût et qualité des projets.- Gérer les audits sur les applications métiers (ERP).- Supporter les opérations quotidiennes des applicatifs métiers.- Analyser les processus des systèmes actuels et concevoir des exigences fonctionnelles.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise de l'espagnol et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Les principaux travaux attendus sont : - Réalisation de développements J2EE sur Framework CT-JADE/JAMS - Réalisation de recettes techniques - Contribuer aux conceptions et recettes fonctionnelles - Préparation des conditions de mise en exploitation du projet - Réalisation du reporting au responsable MTECH de l'application sur l'avancement des travaux. La réalisation des différentes tâches nécessite l'utilisation avec rigueur des outils, normes et procédures MGEN Technologies. Compétences requises : - Connaissances "métier" et fonctionnelles : La connaissance de J2EE est obligatoire et une expérience avec le framework de MGEN Technologies serait un atout très appréciable. Une sensibilité à l'outil d'aide à la vente Smart CPQ serait une vraie valeur ajoutée pour le candidat, ainsi que le lien avec AKIO ODIGO SMC. La connaissance des bases de données POSTGRE et de la programmation SQL sont nécessaires. Une expérience dans le monde de la mutualité/des assurances serait appréciée. - Connaissances techniques : Déjà décrit en amont dans l'AO - Expérience attendue : Développement J2EE, Programmation SQL JAVA - Confirmé - Impératif SQL, XLS, POWER QRY, JIRA, KIBANA, GRAFANA, QC - Confirmé - Impératif CTJADE/JAMS/FENG/JBL - Confirmé - Important

Intégré au sein d'une petite équipe de 6 personnes, vous avez pour mission de maintenir un produit de gestion de projet à destination de clients divers (laboratoires, logistique, etc.). Vous assurez les évolutions fonctionnelles à réaliser selon les priorités métiers (développement logiciel/application/connecteur). Vous intervenez sur des projets sur mesure en réalisant des interfaces spécifiques aux besoins des clients de la société. L'objectif principal étant d'apporter un gain de productivité et de qualité. Vous intervenez aussi sur une application type networking à destination de professionnels. Modulaire et paramétrable, le but est de tendre vers des réseaux d'entrepreneurs. Le produit est en cours de développement, mais nécessite de nombreuses évolutions. La fidélité étant clé, notre client cherche à s'entourer de profils solides et motivés à s'inscrire dans la durée.

Description détaillée Mettre en place l’outillage/méthodologie nécessaire pour gérer les livraisons - Assister l’équipe de développement - Assister l’architecte technique dans ses travaux - Veiller au maintien opérationnel des environnements CGI (traitement des alertes GTO, bonnes pratiques pour l’utilisation des environnements) - Participer aux chantiers d’amélioration de l’équipe (ex : mise en place de tests automatisés, enrichissement des jeux de tests sur les environnements, etc.) Briques techniques : - Spring (obligatoire) - CSS / javascript (obligatoire) - Ansible (obligatoire) - Nuxeo (apprécié) - Edoc (apprécié) - Elasticsearch (apprécier) - Kafka (optionnel) - GITLAB - pipeline Git (apprécier) - UNIX – Bash Shell (apprécier) Le profil doit être habilitable.

Qui nous sommes. Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus d'informations sur : Advancing what matters Pourquoi ce poste : Renforcer l'équipe développement de nos clients. Nos clients : Des grands comptes dans les secteurs publics (de la santé, de la prévoyance, de la retraite, du social, de l'éducation), mutualiste, assurantiel et logistique. Contexte du poste : Pour évoluer chez nos clients en mode Agile dans des environnements techniques diversifiés, actuels et innovants. Vos principales missions : * Concevoir des programmes ou des modifications de programmes à partir de spécifications fournies selon les méthodes et les outils reconnus et les délivrer ; * Créer ou modifier des programmes conformément à l'analyse détaillée ; * Planifier, concevoir et exécuter des tests (principalement unitaires) et corriger les erreurs ; * Documenter tous les travaux conformément aux normes définies ; * Assurer le support après la mise en production ; * Appliquer la méthodologie Agile Scrum. Vous vous reconnaissez dans la description suivante ? Formation : Bac+5 / diplôme d'Ingénieur Expérience : 0-3 ans Savoir-être : * Vous êtes rigoureux et méthodique ; * Esprit d'équipe et force de proposition ; * Sens de l'écoute de l'analyse ; * Capacité d'accompagner la montée en compétences de profils débutants ; * Motivation pour évoluer vers d'autres postes. Savoir-faire : * Développement Java / développement .Net ; * Framework: Jee, Spring, Struts, Hibernate, Angular ; * Des outils d'intégration continue de type Jenkins, Hudson, Docker, Kafka ; * Des outils de gestion de source de type Git.

Nous sommes soumis à des règles fortes provenant des régulateurs ou de ses clients. La prestation consiste a accompagner dans le cadre de l'expertise et d'ingénierie des solutions de cybersécurité, autour des problématiques de sécurisation et de protection des données. La responsabilité principale des équipes est de proposer des services de sécurité respectant le cadre global des exigences tout en assurant le maintien en condition opérationnelle et le support Niveau 3 de ces services sur un périmètre de responsabilité international. Périmètres couverts : PKI, gestion de secrets, services cryptographiques, cartes à puce, solutions d'authentification forte, signature électronique, service de monitoring Sécurité, etc. Les missions sont : Gestion des déploiements de cartes à puce : . Gestion des déploiements en France et à l’international, . Animation des réunions de suivi (en français et anglais), . Rédaction des comptes rendus, des plannings et des roadmaps globales, remontées de points bloquants, etc., . Communication et collaboration pour la gestion des déploiements, . Animation des sessions de formation à l’utilisation de la carte à puce et à sa gestion, . Maintien à jour des supports de présentation et formation au format PowerPoint (en français et anglais), . Assistance et accompagnement technique lors des déploiements de cartes à puce (mise en place de scripts, modification de configurations applicative, etc.).

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Chef de Projet Production (H/F) – TOURS Mission à pourvoir en régie sur Tours Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : Expérience en gestion de projet production et en conduite de projets hétérogènes Votre mission : - Réalisation des étapes projets avec les acteurs du groupe projet - Spécification des SLAs - Identification des besoins d’industrialisation et d’exploitation de la solution et les faire mettre en œuvre - Etablissement du plan de recette des versions applicatives, réservation des environnements de recette, construction des nouveaux environnements, coordination de la préparation des environnements de recette - Installation des livrables - Reporting de projet - Traitement des incidents applicatifs - Accompagnement et réalisation des mises en pré prod et prod - Intégration de nouvelles versions applicatives REF : EFP/GOYAVE/ODVB Plus d’offres sur :

Assurer la conduite des applications pour qu’elles fonctionnent correctement au quotidien, et pour prévenir des dégradations futures. Garantir la disponibilité des applications, conformément au niveau de service attendu, superviser et optimiser leurs performances, afin de s’assurer de la qualité du service rendu au Métier. Veiller à la bonne alimentation en données des applications en surveillant et en intervenant sur les flux inter-applicatifs. Etre responsable de la Gestion du changement et des mises en production: il incombe au département de sécuriser le changement et son l’impact pour les utilisateurs en s’assurant notamment de : Etre responsable de la sécurisation de l’exploitabilité des Mises en Production déléguées aux Projets (il s’agit là de disposer du bon niveau d’informations/connaissances concernant le changement, de conserver la capacité à exploiter l’application dès la fin du changement en s’appuyant sur le testing et de vérifier à la bonne prise en compte des anomalies d’exploitabilité et de leur traitement avec la bonne priorité par les projets) Assurer également l’assistance applicative auprès des utilisateurs : aide à la prise en main, à la détection des dysfonctionnements ou anomalies rencontrées et de leur relais vers le Projet. Enfin, être responsable de la définition et de la mise en œuvre des circuits d’habilitation, ainsi que de la fourniture des accès aux applications. L’expert intervient sous le pilotage du Responsable d’Exploitation Applicative et en appui des OPS afin d’apporter son expertise technique. Il devra également être compétent sur le volet applicatif de son périmètre pour connaitre les enjeux de ses applications, les impacts d’une défaillance et identifier plus facilement l’origine d’une panne. Il a pour mission de : Superviser les applications de son périmètre Détecter les dégradations de services avérés ou à venir Détecter les dégradations de performances Mettre en place la supervision et monitoring N3 Mettre en place les indicateurs SRE crédit d’erreur représentatif de la qualité de service des fonctionnalités de l’application pour l’utilisateur Traiter le run avec la plus grande autonomie possible Réagir sur les alertes Traiter les incidents escaladés au N3 Réaliser les analyses détaillées et diagnostics des causes Créer et suivre les problèmes avec les projets ou équipes de l’opérateur Participer opérationnellement aux crises applicatives de son portefeuille. Former les ops aux gestes traitables par le N2 (shiftleft) Accompagner, Sécuriser, préparer les MEP majeur

L'agence Norgay Brest cherche, pour une mission chez un de ses clients, un(e) collaborateur(rice), pour prendre en charge des activités de support applicatif au sein d'une équipe en charge de support pour des applications dans le domaine de la distribution. En majeur, votre activité sera composée des tâches suivantes : o Prendre en charge les incidents, o Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés o Participer à l’amélioration continue du savoir-faire. Vous pourrez évoluer sur du support niveau en participant à des mises en oeuvre d'évolutions , au déploiement de nouveaux projets.