Le poste Consultant ITSM (Easyvista, Service Now)
Partager cette offre
Réalisation des audits de maturité de processus ITIL ou d’outil ITSM, rédaction des préconisations associées à des roadmap court -moyen-long terme.
Préparation et animation d’ateliers d’interviews, de cadrage , de présentation de livrables à nos clients.
Animation d’ateliers de consulting et de conseil auprès de nos Clients
Proposition et réalisation d’actions d’amélioration (niveau processus et niveau outils nécessaires à la bonne réalisation de la production du service)
Intervention pour mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
Intervention pour réaliser au long cours des plans d’amélioration
Chefferie de projet pour assurer la production et le suivi des actions d’améliorations
Profil recherché
Le candidat devra posséder une expérience significative sur l’outil ITSM Easyvista en production et en consulting avec une expérience dans le fonctionnement de processus ITIL à travers des outils ITSM.
Cette expérience peut être complétée par des expériences :
· soit dans le management dans le domaine du support (responsable opérationnel de compte, direction de compte, responsable qualité amélioration etc..)
· soit en tant que consultant qualité amélioration ,
· soit éventuellement en tant que chef de projet confirmé pouvant justifier d’une forte expérience dans le domaine du support IT et de son organisation (ancien superviseur help desk, superviseur de proximité, team leader ).
COMPETENCES
Le candidat devra posséder une expérience significative dans le domaine de l’Infogérance et/ou du Service Desk
- Savoirs :
Connaissances ITIL
Outil ITSM
Gestion de projet
- Savoir-faire :
· Capacité d’analyse
· Capacité de synthèse
· Bon rédactionnel
· Maitrise Excel et/ou tableur Google
· Savoir animer des réunions
· Savoir dynamiser les parties prenantes à un projet
· Il réalise des missions autant techniques que relationnelles et managériales
- Savoir être
o Très bon communicant
o Très bon relationnel
o Doit être capable de s’adapter à ses interlocuteurs (Client comme Interne)
o A l’écoute des besoins ou attentes des clients
o Rigoureux
o Empathique
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +15 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Consultant ITSM (Easyvista, Service Now)
SCC France SAS
