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Freelance

Mission freelance
CHEF DE PROJET MOA SOLUTION WEB E-COMMERCE

PROPULSE IT
Publiée le
chef
De
E-commerce

24 mois
250-500 €
Paris, France

Nous recherchons un(e) chef de projet MOA / Product Owner connaissant bien les solutions web, CMS le secteur du E-commerce avec tunnel de commande et gestion des expéditions. Piloter et suivre des projets Web 5 ans d'expérience en gestion de projets informatiques minimum Tests des User Stories Mises en production des applications Web Compétences techniques Vérification / Validation / Tests - Expert - Impératif Gestion, Pilotage, Suvi de projet (Scrum/Kanban) - Expert - Impératif Base de données / Langages informatiques - Confirmé - Important HTML / CSS / SQL - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée Au sein de la DSI de notre client, le périmètre de la mission comprend l'ensemble des applicatifs web mis à disposition des clients de l'Entreprise : différents outils, sites web, solutions selfcare, plateformes e-commerce, application mobile… Le prestataire sera l'interlocuteur fonctionnel privilégié des responsables Métiers (Marketing, Vente, Opérations…) et responsable de leur relation avec le SI. Le prestataire imaginera, en sollicitant les équipes de développement informatique, les solutions techniques les plus pertinentes, formalisera les solutions préconisées, veillera à leur bonne mise en œuvre (généralement selon la méthodologie Agile) en considérant les contraintes de l'écosystème et en utilisant les compétences de solutions déjà existantes du SI, organisera et réalisera leur recette et leur déploiement. Le prestataire pilotera les délais et les ressources nécessaires. Le prestataire sera notamment chargé de mener un projet majeur de récupération de commandes Backoffice, mais également des projets d'améliorations continues des outils clients. Le prestataire agira dans ce contexte en tant que Product Owner en organisant les projets de réalisation. Ses tâches seront de : * Challenger les besoins métier à l'aide d'une expérience fonctionnelle acquise progressivement, * Rédiger les Users Stories, * Coordonner et animer l'équipe projet ainsi que les contributeurs (DSI et métier), * Tester les développements des US, * Piloter plusieurs projets en parallèle, * Produire les livrables du projet, coordonner les mises en production, * Animer les réunions de pilotage des projets (selon la gouvernance en place), * Gérer le planning projet, maîtriser les risques de décalage budget, d'échéance et de coûts via des indicateurs de suivi pertinents, * Conduire le changement (formation, accompagnement du support aux clients, communication).

Freelance

Mission freelance
Chef de projet Infrastructure Senior

PROPULSE IT
Publiée le
chef
De
Gestion de projet

24 mois
500-1k €
Paris, France

PROPULSE IT recherche un Chef De Projet Infrastructure Senior. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures : soit des projets de briques techniques (montée de version de palier Os, SGBD, …etc. ou mise à disposition d'une nouvelle offre), soit des projets de reprise d'une exploitation (reprise d'infra, définition de modèle d'exploitation), soit des projets autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code…etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier , le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : . Analyse fonctionnelle du besoin, . Rédaction des spécifications, . Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Chef de projet Infrastructure Magasins

PROPULSE IT
Publiée le
chef
De
Gestion de projet

24 mois
75k-80k €
Clichy, Île-de-France

Propulse IT recherche pour un de ses clients un Chef de projet pour piloter les projets Déploiements IT pour les futures ouvertures en franchises et en filiales. Typologies de projets à piloter : • Projets d'ouvertures de magasins. Périmètres IT de nos magasins • Réseaux WAN. • Réseaux LAN. • Environnement Bureautique. • Encaissement et monétique. • Solutions d'approvisionnement. • Solutions d'affichage digital en magasin. • Services Annexes (vidéos, sonorisation, etc.). • Télécom.

Freelance

Mission freelance
Chef de projet Infrastructure As Code

PROPULSE IT
Publiée le
as
chef
code

24 mois
500-1k €
Paris, France

PROPULSE IT recherche un CHEF DE PROJET SENIOR avec une expérience en gestion de Projet Infrastructure As code. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code, micro segmentation NSX …etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier, le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : • Analyse fonctionnelle du besoin, • Rédaction des spécifications, • Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

Freelance

Mission freelance
Chef de projet technico-fonctionnel EDI Tradexpress(H/F)

PROPULSE IT
Publiée le
chef
De
Gestion de projet

24 mois
275-550 €
Antony, Île-de-France

SYNTHESE DU POSTE Le chef de projet EDI a pour mission de maintenir le bon fonctionnement au quotidien des échanges de données informatisées et d'apporter son expertise au cours des différentes phases d'un projet de mise en œuvre de flux EDI (en particulier les flux de commandes, avis d'expédition, factures). Le consultant reportera au responsable du domaine Supply Chain / Référentiel / EDI de la DSI. Il ou elle sera amenée à coordonner ses actions avec les autres membres de la DSI, et les partenaires informatiques éditeurs de solutions. Interfaces : • L'ensemble du domaine applicatif SI Supply Chain / Référentiel / Finance / Commerce et ses prestataires (éditeurs et intégrateurs) • Les autres entités de la DSI (Etudes, Pôle Solutions et Infrastructures) • Les métiers impactés par les flux (comptabilité, service appro et service clients des plateformes, enseignes filiales et indépendants) pour le groupe et ses différentes entités. RESPONSABILITES PRINCIPALES - Etre en support des utilisateurs pour les analyses de flux - Assurer et maintenir les paramétrages EDI à la charge de la DSI - Réaliser sur son périmètre la supervision des différents flux EDI au quotidien en étroite collaboration avec les éditeurs de solution • Apporter de l'expertise lors des phases de conception (projets ou évolutions) - Réaliser des cahiers des charges, analyses fonctionnelles, spécifications techniques, processus, documentations techniques - Participer aux phases de recettes : rédaction et exécution de scénarios de tests • Analyser, corriger et fiabiliser les échanges de données entre les applications dans le périmètre du domaine - Il ou elle pourra être amené(e) à travailler sur les échanges EDI pour l'ensemble du groupe CRITERES DE PERFORMANCES • Expérience démontrée au sein de SI dans la mise en place de messages EDI • Capacité à apprendre de nouveaux périmètres et à transmettre ce savoir aux équipes support • Capacité à formaliser des documents techniques ou fonctionnels • Réactivité et sens du service notamment lors des phases de démarrage et de problèmes opérationnels COMPETENCES Technique : - Plateforme Tradexpress, protocoles de communication, Messages EDIFACT, langage RTE, XML, JSON - Connaissance des problématiques et expérience en gestion de projet EDI. Savoir être : - Autonomie - Rigueur - Esprit d'équipe - Bon relationnel et proximité avec les membre du domaine et les utilisateurs finaux - Synthétique à l'oral et en rédaction écrite • Technico fonctionnelle • Maitrise des principales normes EDI (edifact, xml) exigée • Connaissance des différents protocoles de communication EDI du marché

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Responsable équipe support - Anglais

HIGHTEAM
Publiée le
Support technique

3 ans
10k-52k €
Île-de-France, France

Les principales activités sont : • Gestion des actifs et des stocks - Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour - Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique - Gérer les stocks et l'inventaire. • Amélioration des services - Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. - Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. - Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires. - Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. - Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. • Backup Support : - Agir en renfort pour vos collègues de l’équipe transverse

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Tech Lead .Net Core H/F

Proelan
Publiée le
.NET
core
h-f

24 mois
55k-60k €
Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Proelan, ESN et éditrice d'une solution logicielle, recherche en CDI pour son client final basé à Nice (pré-embauche) un(e) Tech Lead .Net Core ! Contexte de la mission : ** Rythme de travail : 2 jours de télétravail / 3 jours sur site à Nice. Possibilité après 6 mois de prestations, d'être internalisé(e) en CDI chez le client final. Au sein d'une Scrum Team de 10 personnes (PO, Scrum Master, BA, QA, DevOps, Développeurs) tes principales missions seront : • Encadrer et les développeurs de ta Scrum Team • Analyser le contexte et les besoins des clients ; • Définir les spécifications fonctionnelles ; • Implémenter la nouvelle UI en respectant le cahier des charges ; • Réfléchir à l'architecture du backend ; • Développer les API REST et Microservices ; • Participer au cycle de vie du produit ; • Faire les tests unitaires ; • Prendre part au processus d'intégration sur Azure DevOps. Stack Technique : • C# ; • .NET Core ; • API Rest ; • Angular ; • Ionic ; • Azure DevOps.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
PMO compétence PRIMAVERA

CONSULT IT
Publiée le
Animation
Gestion de projet

6 mois
10k-34k €
Thales - Site de Vélizy-Le-Bois, Île-de-France

Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un Responsable Suivi Financier de Projet pour renforcer notre équipe. Voici les détails de la mission : Principales missions : Suivi financier : Analyse des coûts et comparaison des dépenses pour l’ensemble du projet. Animation des revues de lots : Coordination et gestion des différentes revues de lots. Mise à jour de Primavera : Mise à jour des données dans Primavera (hors périmètre installation). Consolidation et préparation des reportings : Préparation et consolidation des rapports de coûts et de charges. Animation des revues de risques et opportunités : Gestion des revues de risques et opportunités pour le périmètre France et global. Coordination des activités : Collaboration avec la gestion documentaire, la gestion de configuration et la planification. Préparation des reportings Business Unit : Élaboration des rapports pour la Business Unit. Compétences requises : Maîtrise de Primavera Maîtrise du Pack Office Utilisation de l'outil MSP Compétences en anglais (écrit et oral, y compris présentation et interaction) Nous attendons avec impatience votre candidature et espérons vous compter bientôt parmi nous pour mener à bien ce projet ambitieux!

Freelance

Mission freelance
Tech Lead FullStack .Net / IAM Expert

PROPULSE IT
Publiée le
.NET
Full stack
IAM

24 mois
300-600 €
Paris, France

Tech Lead FullStack .Net / IAM Expert.e • CONTEXTE Nous recherchons un(e) TECH LEAD sur le périmètre Authentification et Customer Identity and Access Management qui gère l'authentification des clients pour les sites eCommerce du groupe . Un Tech Lead est le.la garant.e de la qualité logicielle du delivery de l'équipe. Il décide des choix techniques en collaboration avec l'équipe, le Head Of Tech, la team architecture et les team DevOps. Il.Elle possède une capacité relationnelle et méthodologique permettant de faire monter l'équipe en compétence. • ACTIVITES PRINCIPALES Vision stratégique / business • Comprend le fonctionnel pour pouvoir porter la vision technique : - Comprend les implications techniques des nouvelles epics et user-stories, - Est garant.e des cadrages techniques des user-stories à implémenter, - Propose des compromis techniques/fonctionnels et lève les alertes. • Travaille en étroite collaboration avec le.la Product Owner : - Challenge ses besoins fonctionnels et collabore sur les priorisations des sujets techniques - Product Owner et Tech Lead forment un binome fort pour piloter l'équipe et son produit. Vision technique • Est garant.e de la qualité logicielle de la réalisation, organise et effectue des revues de codes dans ce but, • Est le.la décideur des choix techniques en collaboration avec l'équipe et le.la Head of Tech, • Collabore à l'identification des contraintes d'architecture et s'assure d'être dans la trajectoire définie avec les ambitions techniques définies par la team architecture, • Collabore à la fois avec les OPS et des contributeurs techniques externes à l'équipe afin de fluidifier la réalisation du projet et les challenger, • Co-construit une roadmap à 3 mois des améliorations techniques permettant de garantir un investissement en continue sur la qualité. • Synchronise la roadmap technique et fonctionnelle avec les autres équipes de la Digital Factory. Vision équipe • Etre le référent technique sur les pratiques de développement de l'équipe, • Guide l'équipe vers l'excellence technique et l'autonomie : - Favorise l'apprentissage et la progression des développeurs de l'équipe en mettant en œuvre des bonnes pratiques. • Participe aux développements Vision opérationnelle • Est garant du bon fonctionnement de ses livraisons en production : - Etablit le plan de déploiement, - Prévoit le bon niveau de monitoring/log, - Anticipe, planifie et suit les livraisons, - Analyse les problèmes identifiés en production, - Gère les situations de crise et est apte à prendre les bonnes décisions.

CDI

Offre d'emploi
Technicien support itinérant H/F

RMS
Publiée le
Migration
Support technique

22k-26k €
Bourgogne-Franche-Comté, France

Dans le cadre d'un projet de renouvellement PDT, nous recherchons pour notre client dans le domaine du nucléaire des techniciens supports H/F en itinérance sur les missions suivantes : Sauvegarde des données avec l’utilisateur SOF sur un disque externe. Masterisation du nouveau poste de travail en respectant la procédure du client. Gestion du matériel (reprise de l’anciens PC à reconditionner dans les cartons des nouveaux PC à donner à l’équipe RUN, suivi de la procédure de reprise de l’ancien matériel / MAJ CMDB) et tous gestes techniques et de manutention permettant la bonne gestion et exécution des directives données par le client et Réflexe Multimédia et Services. Restauration des données sur le nouveau poste Télédistribution des logiciels sur le nouveau poste Remise en main propre du nouveau poste / Assistance de premier niveau MAJ CMDB Poste à pourvoir fin période estivale/ début de rentrée 2024, en CDI-C Nécessité d'un détenteur d'un permis B valide 35h hebdomadaire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

CDI

Offre d'emploi
Technicien atelier / itinérant

ITEA
Publiée le
Support technique

35k-45k €
Entzheim, Grand Est

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien atelier/ itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Société dans le domaine de la machine forestière / agro Secteur géographique : Holtzheim / Entzheim Vos missions seront : Interventions d’entretien et de réparation dans l’atelier et sur le terrain chez le clients Réaliser des diagnostics sur les défaillances Préparation et mise en service d’équipements neufs et occasions Tester et calibrer les machines avant la livraison au client Conseil technique aux clients, partenaires de service et collègues Merci de postuler via ce lien:

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Support Poste de travail Confirmé (H/F)

Reactis
Publiée le
Microsoft Windows
SCCM
Support technique

12 mois
46k-50k €
Paris, France

Intégré(e) dans une équipe au sein de la DSI du client, vous avez pour principales missions : La gestion opérationnelle - Diriger et superviser les opérations informatiques de l’utilisateur final au niveau du groupe - Gérer/diriger quotidiennement les principaux fournisseurs stratégiques (par exemple Microsoft, Apple, Dell, etc.) et animer les réunions pertinentes lorsque cela est nécessaire. - Entretenir de solides relations avec les fournisseurs pour tirer parti de leur expertise et leurs ressources, si besoin. - Assurer le support aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles - Gérer et suivre les incidents et les problèmes et leurs résolutions Il sera nécessaire de se rendre occasionnellement sur les sites du client en France ou en Europe (environ 1 voyage par mois) pour assurer les déploiements et les opérations de maintenance ou de support. Coordination du projet - Participation à la mise en œuvre de projets techniques - Gérer le cycle de vie de bout en bout de la mise en œuvre des projets, y compris le lancement du projet, les tests, l’UAT, la production, etc. tout en travaillant avec toutes les parties nécessaires (mondiales, régionales, marques, équipes IT , clients internes, etc.) - Proposer des solutions pour intégrer le besoin dans l’environnement (Infrastructure & Sécurité) du client - Soutenir la mise en œuvre des solutions avec les équipes internes et les différentes filiales. Appliquer et contrôler la politique et les normes d’informatique de l’utilisateur final - Veiller à la bonne mise en œuvre et application des normes définies par le groupe. - Documenter les solutions techniques mises en place et s’assurer que la documentation est mise à jour lors des développements et/ou de la mise en œuvre des actions correctives. - Collaborer avec le RSSI pour assurer la mise en œuvre de la politique de sécurité. - Être un moteur de la proposition dans l’amélioration des processus, des normes et des services. Reporting sur les activités - Rendre compte des activités techniques au gestionnaire des systèmes et des réseaux. - En ce qui concerne le domaine informatique des utilisateurs finaux, faire régulièrement le reporting de l’état et des progrès au demandeur, aux gestionnaires de projet et aux intervenants

CDI

Offre d'emploi
TECHNICIEN SUPPORT N.3 H/F

PROMAN EXPERTISE
Publiée le
Support technique

27k-29k €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Intégré(e) à une équipe d’une quinzaine de personnes et rattaché(e) au Directeur technique, vous participez aux différentes activités du service que ce soit le support mais également le suivi des projets de déploiement de vos clients. Votre périmètre d'intervention est riche et varié et peut concerner des problématiques systèmes, réseaux, virtualisation, … Vos missions sont les suivantes : Réaliser l’installation et les migrations d’architectures des postes de travail L’administration et la supervision des systèmes Assurer la résolution et le suivi des tickets de niveau 3 Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité informatique Rédiger la documentation technique associée Planifier et superviser, si besoin, l’intervention des prestataires extérieurs. Vous êtes le garant de la qualité du service. En parallèle, vous êtes amené(e) à participer à des projets transverses au sein de la DSI et ainsi contribuer à l'amélioration continue du service et de l'infrastructure. Environnement technique : OS Windows, Windows server, Active Directory, SCCM, Exchange, VMware, Office 365

Freelance

Mission freelance
technicien kiosque

KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Publiée le
microsoft
Support technique

6 mois
100-250 €
Versailles, Île-de-France

Traitement des demandes de On Boarding (45%) Effectuer le traitement et suivre les demandes d’arrivée dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des arrivées du personnel en relation avec les RH Planifier et suivre les rendez-vous pour les arrivées Créer les comptes O365 et gérer les demandes d’habilitations dans le strict respect des consignes Groupe (licences) Enrôler, envoyer et suivre le matériel PC, smartphones et tablettes (intune) Effectuer l'installation des applications métiers sur les différents équipements du collaborateur Mandater Orange dans le cadre des besoins de lignes mobiles Contrôler la conformité MFA des comptes utilisateur Contrôler la conformité du matériel via les outils Intune et Carbon Black Traitement des demandes de Off Boarding (35%) Effectuer le traitement et suivre les demandes de départ dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des départs du personnel Désactiver les comptes O365 et les habilitations (licences) Décommissionner le matériel et mettre à jour l’Asset et Intune Désactiver les lignes mobiles et mettre à jour l’Asset Contrôler Formation (20%) Participer à la rédaction des modes opératoires pour les collaborateurs et la documentation Former et accompagner les collaborateurs à l’utilisation du matériel et des outils collaboratifs Formaliser à l’écrit la dotation du matériel

Freelance

Mission freelance
Talend Tech Lead / Dev

Signe +
Publiée le
dev
lead
SQL

24 mois
400-500 €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

Besoin: Développeur Talend Client : Gestion d'installations informatiques. Séniorité > 05 ans Contexte Dans le cadre de la Transformation Digitale et Data au sein du Groupe Thales, le service IS/IT lance le déploiement d'une solution ETL globale pour le groupe afin de soutenir les Initiatives data. L'équipe IS IT Digital Services est en charge du déploiement et de la gestion de la solution. Dans ce contexte, la DSI a besoin d'une assistance technique pour un service de développeur expert technique Talend avec une solide expérience en matière de données. Lieu de mission : Velizy Villacoublay - Yvelines 02 jours de télétravail par semaine Planning ASAP => 31 décembre 2024 Outils Talend, SQL (SGBD), Devops CI/CD model, Power B.I. Livrables - Documentation de développement - Codes de développement - Guide des bonnes pratiques: développement, déploiement et RUN - Spécifications techniques - Rapports d'audit de développement - Définition des templates (définitions de prérequis techniques, développement, tests d'acceptation, etc.) Rapport des tests d'acceptation

Freelance

Mission freelance
Technicien Onduleur

HAYS MEDIAS
Publiée le
Support technique
Support utilisateurs

9 mois
280-350 €
Île-de-France, France

Notre client acteur important dans le secteur de l'énergie sur les onduleurs photovoltaïque est à la recherche d'un consultant onduleur H/F en freelance. La mission : Notre client est à la recherche d’un technicien support N2 ayant une expérience dans les produits et domaines d’onduleurs/stockage d’énergie. Le candidat fera de l’assistance dans un environnement de travail basse tension afin de remplacer les onduleurs de chaîne ainsi que les produits de stockage d’énergie sur site et effectuer l’étude du système sur site, la mise en service, la mise a jour du micrologiciel et le dépannage suivant le bon de commande du client. Le technicien sera tenu de respecter toutes les réglementations locales concernant les travaux électriques et les normes de santés et de sécurité. Fournir une assistance technique sur site avec un délai de réaction de 3 jours ouvrables en France, ou une assistance technique sur site dans les 2 à 5 jours, les techniciens organiseront alors le service en conséquence. Service d'assistance téléphonique et support technique : - Fournir un service d'assistance téléphonique de niveau 2 en français et en anglais avec un numéro de téléphone fixe local qui sera fourni par le client. - Fournir un service de courrier électronique et de billetterie de niveau 2 en français et en anglais avec une adresse électronique et un système de billetterie qui seront fournis par le client. - Fournir une assistance technique lors de réunions, d'événements et d'expositions avec les clients, à la demande du client. - Aider le client à traduire, vérifier et développer la documentation des produits (par exemple, les fiches techniques, les dépliants sur les produits, les présentations de formation, etc.) conformément aux réglementations et aux normes d'installation dans les régions desservies, y compris, mais sans s'y limiter, les documents, les audios et les vidéos, conformément au bon de commande du client. L'assistance technique N2 doit respecter le niveau de service suivant : - 80 % de réponse téléphonique avec un temps d'attente maximum de 90 secondes ; - 90 % de réponse téléphonique avec un temps d'attente max. 90 % de réponse téléphonique avec un temps d'attente maximum de 5 minutes ; - Taux de rappel de 100 % des appels manqués ou des demandes de rappel de la L2 ; - 90 % de rappel des installateurs sur place en moins de 0,5 heure ouvrable ; - Temps de réponse aux courriels et aux tickets dans les 8 heures ouvrables. Information supplémentaire Le client a actuellement un volume assez faible d'environ 10 tickets et moins de 10 rappels à traiter chaque jour.

394 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Publication

Au service des talents IT

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