Mission freelance Technicien Onduleur

Notre client acteur important dans le secteur de l'énergie sur les onduleurs photovoltaïque est à la recherche d'un consultant onduleur H/F en freelance.

La mission :

Notre client est à la recherche d’un technicien support N2 ayant une expérience dans les produits et domaines d’onduleurs/stockage d’énergie.

Le candidat fera de l’assistance dans un environnement de travail basse tension afin de remplacer les onduleurs de chaîne ainsi que les produits de stockage d’énergie sur site et effectuer l’étude du système sur site, la mise en service, la mise a jour du micrologiciel et le dépannage suivant le bon de commande du client.

Le technicien sera tenu de respecter toutes les réglementations locales concernant les travaux électriques et les normes de santés et de sécurité.

Fournir une assistance technique sur site avec un délai de réaction de 3 jours ouvrables en France, ou une assistance technique sur site dans les 2 à 5 jours, les techniciens organiseront alors le service en conséquence.

Service d'assistance téléphonique et support technique :

- Fournir un service d'assistance téléphonique de niveau 2 en français et en anglais avec un numéro de téléphone fixe local qui sera fourni par le client.

- Fournir un service de courrier électronique et de billetterie de niveau 2 en français et en anglais avec une adresse électronique et un système de billetterie qui seront fournis par le client.

- Fournir une assistance technique lors de réunions, d'événements et d'expositions avec les clients, à la demande du client.

- Aider le client à traduire, vérifier et développer la documentation des produits (par exemple, les fiches techniques, les dépliants sur les produits, les présentations de formation, etc.) conformément aux réglementations et aux normes d'installation dans les régions desservies, y compris, mais sans s'y limiter, les documents, les audios et les vidéos, conformément au bon de commande du client.

L'assistance technique N2 doit respecter le niveau de service suivant :

- 80 % de réponse téléphonique avec un temps d'attente maximum de 90 secondes ;

- 90 % de réponse téléphonique avec un temps d'attente max. 90 % de réponse téléphonique avec un temps d'attente maximum de 5 minutes ;

- Taux de rappel de 100 % des appels manqués ou des demandes de rappel de la L2 ;

- 90 % de rappel des installateurs sur place en moins de 0,5 heure ouvrable ;

- Temps de réponse aux courriels et aux tickets dans les 8 heures ouvrables.

Information supplémentaire

Le client a actuellement un volume assez faible d'environ 10 tickets et moins de 10 rappels à traiter chaque jour.