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Dans le cadre de nouveaux bureaux dans Paris, le Support de Proximité de notre client recherche un Technicien Support basé à Paris pour gérer les interventions physiques sur l'ensemble des bureaux parisiens. Objectifs de la mission: Assister l’équipe Support SI en surcharge dans un contexte particulier (indiqué au paragraphe 1.1.1). Participation aux missions suivantes : - Assurer le dépannage des utilisateurs (analyser et diagnostiquer les pannes, corriger les problèmes,…) - Former et guider les utilisateurs - Créer, modifier, supprimer les comptes suite aux mouvements de collaborateurs (arrivées, departs, mutations) - Installer les nouveaux logiciels et matériels informatiques - Maintenir le parc informatique à jour - Rédiger les procédures d’installation - Déménager le matériel informatique en cas de déplacement d’un collaborateur Compétences techniques requises : Dépannage informatique : Confirmé --> Matériel et logiciel Installation de postes et logiciels clients : Confirmé Masterisation : Confirmé --> Expérience pratique indispensable Ivanti : Intermédiaire --> Expérience de déploiement et de gestion de parc avec Landesk/Ivanti fortement souhaitée. Sont tolérées aussi les experiences avec une version récente de SCCM Scripting : Débutant --> Powershell Active Directory --> Intermédiare Environnement Windows 10 : Confirmé Anglais : Intermédiaire Sens du relationnel Sens du service Rigueur / Organisation Réactivité Adaptabilité Autonomie

Bonjour, Nous recherchons pour un client direct situé à La Défense (92) un technicien support applicatif niveau 2. L’objet de la mission : Intervention dans l’équipe support niveau 2 pour l’affacturage. Cette équipe est le point d’entrée des tickets (incident ou assistance) provenant à la fois des équipes métiers mais aussi des différentes équipes gérant la production de notre Système d’Information. Fonctions principales Gestion de la météo des applications Production des statistiques mensuelles du secteur Gestion des réunions de production avec le client et le métier Gestion des situations de crise et incidents majeurs Gestion du ticketing via SARA (outil propriétaire) Suivi de l’ensemble des tickets du secteur pour s’assurer de la résolution dans les délais attendus. Constitution d’une base de connaissance sur la résolution d’incident Prise en charge des correctifs liés aux sujets procédurés Compétence requise ou à développer • Le sens du service et de l’écoute • Curiosité et analyse poussée des situations • Appétence à la rédaction de documentations et à rendre compte · Une connaissance de TWS/OPC sous Zos Profil recherché • Bon relationnel, autonomie appréciées et sens du travail en équipe • Esprit d’analyse, de synthèse, sens de l’organisation, rigueur et méthodologique L’écoute et la capacité de compréhension assurera aux interlocuteurs des projets le sérieux et la qualité du profil Dans le cas où vous êtes intéressé, pouvez-vous SVP envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales / TJM ?

Au sein de l’équipe Exploitation Client, vous êtes responsable de la résolution des incidents sur le périmètre Data et Wi-Fi et êtes garant de la satisfaction client, de la bonne application des procédures et process en matière d’exploitation des services clients. Vous contribuez à l’amélioration continue des process en identifiant la récurrence de dysfonctionnements et en élaborant les correctifs adaptés. Vous assurez et maintenez un très bon niveau de relations écrites et orales avec les principaux clients. Vous collaborez de manière transverse avec les autres services de l’entreprise. Prendre en compte les incidents transmis par le front office Réaliser un diagnostic technique de vos équipements à distance Programmer une intervention terrain si nécessaire : clients, équipes internes, sous-traitants ou fournisseurs Assister les équipes internes et les prestataires jusqu’à la résolution de l’incident et valider le retour à la normale Suivre le respect des délais SLA Capitaliser sur le retour d’expérience afin d’enrichir la documentation et les bases de connaissance

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de support informatique, assurant un service de qualité et une résolution efficace des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe IT pour maintenir un environnement informatique opérationnel et efficient: - Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs aux logiciels, matériels et réseaux. - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié de support. - Documenter les procédures de résolution et mettre à jour la base de connaissances. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.

Nous renforçons nos équipes de Bourgoin-Jallieu d'un Technicien support. Allez, on vous en dit plus... En tant que technicien support, vous vous verrez confier les missions suivantes : Inventaire des PC (PPI), téléphones et vidéoprojecteurs interactifs (VPI) existants, en vue de futures maintenancesMise à jour du parc : mise en place DNS ou proxyDéploiement des VPI : planification, installation (VPI et PC) et planification des formationsGestion des divers incidents (tickets GLPI) Vous aurez également la charge de divers services numériques : Création des comptes nominatifs sous AD, puis communication aux utilisateursIntégration de postes dans le domaine et ouverture de sessionsIntégration téléphonie sur le réseau fibreRéalisation de la portabilité et suivi opérateurMise en place des lignes téléphoniquesDéploiement et vérification du bon fonctionnement d'applicationsMise en place du proxyMise en place de copieurs Et si on parlait de vous ? De formation informatique, vous témoignez de minimum 2 ans d'expérience sur des fonctions de technicien support (helpdesk et proximité). Vous maitrisez les environnements postes de travail, réseaux, systèmes d'impressions et Active Directory. Vos qualités relationnelles, votre sens du service vous permettront de répondre facilement aux attentes des utilisateurs. Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Aurélie ou Brice 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! AD postes de travail Réseaux Proxy GLPI

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne. Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs tout site confondue. L'équipe sur place est composé de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents site client. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. Missions principales : Avoir une parfaite connaissance des ordinateurs, des réseaux, des télécommunications, et des printers. • L'installation et la configuration du matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, périphériques, etc.) • La résolution des incidents et des dysfonctionnements liés à l'utilisation du matériel et des logiciels • La formation et l'accompagnement des utilisateurs dans l'apprentissage et l'utilisation des outils informatiques • La mise à jour et la maintenance préventive des équipements • La participation aux projets de développement et de déploiement d'équipements, systèmes et logiciels • Préparation et attribution du matériel Référence de l'offre : m9xtxfvwvw

Vous souhaitez intégrer un opérateur de téléphonie ? Pauline DUVERGER, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Technicien(ne) en téléphonie IP CENTREX dans le cadre d'une création de poste en CDI. A ce titre voici vos missions : - Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de Téléphonie Fixe et Mobile en collaboration avec nos partenaires revendeurs. - Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs. - Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées. - Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur). - Reporter les actions effectuées dans les outils de suivi. - Identifier les risques et avoir un rôle d'alerte vis-à-vis de la hiérarchie. Rémunération 28 à 32K€, PEE abondé, RTT, Tickets restaurant.

emagine recherche pour l'un de ses clients finaux un Technicien support technique client : Démarrage : Immédiat Durée : 1an + Lieu : IDF-93 & 2j de TT Vos missions : Prendre en compte les incidents transmis par le front office Réaliser un diagnostic technique de vos équipements à distance Programmer une intervention terrain si nécessaire : clients, équipes internes, sous-traitants ou fournisseurs Assister les équipes internes et les prestataires jusqu’à la résolution de l’incident et valider le retour à la normale Suivre le respect des délais SLA Capitaliser sur le retour d’expérience afin d’enrichir la documentation et les bases de connaissance Compétences : · Des compétences en firewall, · Routing, · Switching, · Wifi, · Une certification type CCNA/CCNP serait un plus · Travail en équipe · Communication/écoute · Anglais professionnel Si cette mission vous intéresse merci de nous envoyer votre candidature (CV + TJ) aux coordonnées suivantes -email masqué-

Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique. En tant qu' Administrateur système et réseau, vous assurez les missions suivantes : • Fournir un support technique de niveau 1 et 2, en répondant aux demandes et incidents des utilisateurs • Préparer et configurer les outils digitaux (hardware et software), tels que les étiquettes, les systèmes linux, Windows (+ChromeOS.) • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques • Installer, déplacer et configurer des équipements sur site • Apporter un soutien dans la gestion du réseau informatique (le cas échéant) Environnement technique: • Windows • Plateformes google Référence de l'offre : 5kxmm82cgu

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients, un des premiers groupes agricoles européens, un Technicien support de proximité en CDI basé à Corbeil Essonne. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - La préparation des salles de visio conférence Référence de l'offre : hr5ucwr1l4

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support N2 (H/F) pour notre client basé sur Strasbourg, une maîtrise de l'anglais est demandé. Plage horaire du service : 09h00-20h00 du lundi au vendredi et un samedi sur deux de 9h00-17h00 (récupéré un jour ouvré de la semaine suivante, en général le lundi) Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Vos missions seront les suivantes : Exploiter et alimenter des informations et / ou une documentation technique Etablir un diagnostic/être force de proposition ou de solution Respecter et appliquer les règles et les procédures Reporter en se conformant à un modèle Esprit d'analyse Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise Savoir s'exprimer au téléphone et de visu Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations / des supports Traiter le backlog, les incidents et les demandes Escalader au management BLUELINK les problèmes et/ou arbitrage Mettre à jour le parc et les remontées sécurité sur des postes Masteriser les postes de travail Environnement technique : SysAid (Logiciel de ticketting propre au client) Qualis Windows 10 Office365 Teams Active Directory

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant la proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humain au coeur de nos actions. Nous recherchons en CDI, un(e) TECHNICIEN SUPPORT ET ADMINISTRATION SYSTÈME & RÉSEAU H/F pour le compte d'une PME innovante dans le secteur du tourisme basée à Cholet (49300) ZOOM sur les missions ! La société est à la recherche d'un Technicien Support et Administration Système & Réseau pour rejoindre notre équipe informatique. Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs, comprenant la gestion et le dépannage du matériel et des logiciels, ainsi que la téléphonie. Participer à l'administration du système, incluant la gestion de l'Active Directory, Office 365, des serveurs (sécurité, dépannage, sauvegardes), et des bases de données MySQL. Jouer un rôle clé dans la migration de notre infrastructure vers le cloud Azure et dans l'uniformisation du réseau pour nos nombreuses bases. Collaborer étroitement avec le DSI, notamment dans l'intégration d'une nouvelle société et dans des projets d'automatisation (installation de postes, déploiement d'applications). Gérer le parc informatique et réseau, y compris le suivi des contrats et la gestion des échéances. Compétences en configuration de réseau (paramétrage de routes, VLANs, tunnels IPSec). Bonne connaissance des architectures matérielles et des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux).

Mission Nous recherchons actuellement pour notre client, un Technicien réseau informatique : • Contrat CDI • Démarrage au plutôt • Localisation : Lyon Missions • Gérer et maintenir l'infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux locaux et étendus (LAN et WAN) et les équipements de sécurité. • Assurer la disponibilité et la performance des systèmes en surveillant les performances, en effectuant des mises à jour régulières et en résolvant les incidents. • Configurer et déployer de nouveaux équipements et logiciels, en veillant à ce qu'ils répondent aux besoins de l'entreprise en matière de performance et de sécurité. • Assurer la sécurité des systèmes en mettant en œuvre des mesures de protection telles que des pare-feu, des antivirus et des politiques de sécurité des données. • Fournir un support technique de deuxième niveau aux utilisateurs, en résolvant les problèmes complexes liés aux systèmes et aux réseaux. • Participer à la planification et à la mise en œuvre de projets d'infrastructure informatique, tels que la mise à niveau des serveurs ou l'extension du réseau. • Collaborer avec les autres départements pour comprendre leurs besoins en matière de systèmes et de réseaux et proposer des solutions adaptées. • Assurer la documentation des configurations système et réseau et des procédures opérationnelles. Référence de l'offre : oj54ukjxrb

Nous recherchons un nouveau collaborateur ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support HelpDesk H/F. La mission porte sur la mise en place d'un service de support aux utilisateurs sur l'ensemble des sites du Groupe. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et vous aurez à assurer la prise d'appels et la qualification des demandes ;Vous aurez ensuite à saisir les incidents dans l'outil de ticketing et les suivre jusqu'à leur résolution ;Vous assurerez la bonne gestion des tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting et documentation ;Pour finir, vous serez en charge du conseil et de la formation des tiers. Et si on parlait de vous ? De formation BAC, vous justifiez d'un minimum de 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Doté(e) d'un très bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel. La connaissance des OS Windows, Messagerie et Office vous sera utile. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ; 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS ; 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Office 365 ticketing hotline

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois! En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment : - Maintenir une proximité étroite avec le personnel. - Gérer le helpdesk et répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing Easyvista. - Former les utilisateurs à leur environnement de travail, en les guidant lors de leur première connexion et en les aidant à maîtriser les outils Office, la messagerie, le téléphone, et bien d'autres. - Utiliser l'anglais au quotidien (un gros avantage) pour communiquer avec des collaborateurs internationaux.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois! En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment : - Maintenir une proximité étroite avec le personnel. - Gérer le helpdesk et répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing Easyvista. - Former les utilisateurs à leur environnement de travail, en les guidant lors de leur première connexion et en les aidant à maîtriser les outils Office, la messagerie, le téléphone, et bien d'autres. - Utiliser l'anglais au quotidien (un gros avantage) pour communiquer avec des collaborateurs internationaux.