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Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Démarrage dès que possible pour long terme. Vos Principales Responsabilités • Traiter les tickets L2 • Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Réaliser des revues et des rapports • Créer des procédures pour L1 et L2 • Former le support L1 et le support L2 • Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés • Réaliser la validation éditoriale des procédures L2 • Procédurier de tests pour les validations techniques • Intégrer les procédures L2 dans la base de connaissances • Gérer la prestation de services : Qualité de service de bout en bout • Synchroniser et partager les informations avec les parties prenantes La mission est d'être référent sur une application en particulier interfacée avec l'ERP sur laquelle le support devra être assuré avec tous les contrôles pro actifs nécessaires. Aussi, cette application est utilisée pendant des évènements internes et des astreintes les soirs et week-end sont à prévoir pour assurer le support pendant ces évènements. Bien que référent sur l'application, le travail en équipe est nécessaire et indispensable. Le support est assuré par le référent en grande partie mais d'autres équipes y participent aussi.

Notre client est à la recherche d’un business Analyst SAP MM pour faire le lien avec le client, le recueil des besoins, des tests des plans de test et run de test sur des sujets interfaces. Connaissances SAP MM Background Logistique Anglais courant Contexte Aéro Contexte plateau international (Allemagne, France, Espagne, Inde) Nécessité d’être habilitable confidentiel défense Mission basée à Toulouse Remote possible Démarrage rapide

Je suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser : Mission : SAP Supply Up (SAP MM/PP) Contexte : Rejoignez un de nos clients parisien pour une mission de Lead SAP Supply up ! Mission sur la partie SAP PP et SAP MM avec connaissances SAP PP-DS dans un contexte de projet SAP S4/Hana. N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus d'informations sur cette opportunité en freelance. * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées. * Cette opportunité n'est pas ouverte à la sous-traitance.

Profil : Consultant fonctionnel / Business Analyst SAP spécialiste S4/EWM (expérience métier primordiale) . Contexte : Le consultant sera intégré au rollout team member wharehouse sur la partie distribution. Séniorité : expérimenté à sénior avec expérience min > 5 ans. Langues : Anglais obligatoire et idéalement polonais Démarrage : Asap Durée : Environ 16 mois, démarrage au plus tôt, fin prévue mi-aout 2025. Localisation : Le consultant sera en support de l’équipe basée à en Haute-Savoie (74), des déplacements seront à prévoir en Pologne selon les phases projet ci-dessous : Fit majoritairement en Pologne Réalisation : 1 fois/mois en Pologne, puis Haute-Savoie. UAT : Majoritairement en Pologne. Cutover : environ 1/mois en Pologne. Go live : 1er mois en Pologne puis selon la progression du site alternance 1 semaine sur 2. Les prestations en France seront assurées sur un rythme 3j sur site et 2j de télétravail .

Analyse des besoins et des exigences : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs métier et les besoins en termes d'observabilité. Identifier les métriques clés et les KPI pertinents pour surveiller la performance des applications et des infrastructures. Conception de la solution d'observabilité : Évaluer les outils et les technologies disponibles sur le marché pour la collecte, la surveillance, l'analyse et la visualisation des données. Proposer une architecture technique adaptée pour répondre aux besoins de surveillance, en tenant compte des contraintes de performance, de sécurité et de scalabilité. Mise en œuvre technique : Installer, configurer et intégrer les outils sélectionnés dans l'environnement informatique existant. Développer des scripts ou des modules pour l'instrumentation des applications et des infrastructures afin de collecter les données nécessaires. Tests et validation : Définir et exécuter des tests fonctionnels, de performance et de charge pour valider la solution d'observabilité. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour simuler des incidents et tester la capacité de la solution à détecter et à diagnostiquer les problèmes. Appui au chef de projet : Aider le chef de projet dans le développement des solutions choisies. Participer aux réunions techniques. Prioriser les tâches pour le bon développement du projet. Documentation et formation : Rédiger la documentation technique, y compris les guides d'installation, de configuration et d'utilisation des outils d'observabilité. Organiser des sessions de formation pour les équipes opérationnelles et les développeurs sur l'utilisation de la solution d'observabilité. Support et maintenance : Fournir un support technique aux utilisateurs finaux en cas de problèmes ou de questions liés à l'observabilité. Surveiller la performance et la disponibilité de la solution d'observabilité et effectuer des ajustements si nécessaire.

Nous recherchons plusieurs Consultants Fonctionnel SAP Vous trouverez ci-dessous un besoin pour une multitude de profils SAP Senior (fonctionnel multi module + ABAP) dans le cadre d’un programme de migration brownfield SAP ECC6 EHP0 -> S/4 HANA 2023. Le consultant doit justifier d’avoir déjà travaillé sur un projet de migration S/4 en BrownField. Durée : 02 ans à partir de Mi-Juin 2024 Localisation : Velizy-Villacoublay (Full présentiel au début puis 2 jours de télétravail) Anglais courant obligatoire SAP MODULES FINANCE: FI CO PS SALES: SD PURCHASING: MM LOGISTICS: LE WM EXECUTION: PP QUALITY: QM PLANIFICATION: APO / IBP

Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe un chef de projet SAP PP En tant que Chef de Projet expert SAP PP, vos missions seront les suivantes : L'évaluation des demandes et des exigences du métier auprès des représentants des domaines, La proposition et l'élaboration de solutions fonctionnelles pour répondre aux exigences et demandes métier, et ce en adéquation avec les politiques de la DSI, y compris les principes de conception « CoreModel » dans le respect des normes et des procédures en vigueur, La gestion des projets d'évolutions de bout en bout, tout en étant garant des solutions de votre domaine fonctionnel, La réalisation de la conception fonctionnelle (conception générale et détaillée), La réalisation du paramétrage et des tests unitaires associés, La réalisation des tests d'intégration, La conception et la réalisation des migrations de données, Le rôle de support au métier, la gestion de la maintenance, en assurant les interventions correctives et préventives des applications de votre domaine, Le support aux utilisateurs par le traitement des tickets d'incidents et des différentes demandes

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un consultant fonctionnel M3 Supply (h/f). Contexte : Le consultant viendra renforcer les équipes M3 de notre client afin de lui apporter son expertise et notamment sur le segment SAV en mode projet (80%) & support (20%). Les missions : - Collaborer avec les équipes métiers pour assurer la bonne intégration d’Infor M3 SAV dans l’environnement existant. - Animation des workshops auprès des key-users - Rédaction des spécifiques fonctionnelles - Participer à la TMA évolutive - Support auprès des utilisateurs - Récolte des besoins métiers - Participation aux projets d’évolution du client

Nous recherchons pour notre client un consultant SAP PM sénior qui parle couramment italien pour les accompagner dans le cadre de déploiements et évolutions sur un système ECC6. Expertise SAP PM attendue Italien courant Anglais opérationnel Mission en remote avec des déplacements à prévoir en Italie et à Lyon. Mission possible en part time

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. 💻💼 Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux recherches ponctuelles dans la base de données. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Dans ce rôle, vous serez amené(e) à résoudre des problèmes de niveau 2 , à offrir un soutien direct aux utilisateurs et à assurer la maintenance des outils conformément à des procédures bien documentées.

1 intervention par semaine sur 4 sites différents : Sainte, Niort, Puilboreau, La Rochelle. Technicien Systèmes : Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support sur site dans l'utilisation de leurs outils digitaux. Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré au Service Clients, vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Principales missions : Spécifications des besoins Cahier de tests fonctionnels Accompagner les SIT/UAT Faire le suivi de ses projets Accompagner la livraison en Production et s'assurer du bon fonctionnement post livraison Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre, Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…), Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…), Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…), Assure la bonne application des procédures Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs. Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support Gestion de la relation clients en particulier avec tous les Middle et Back-Office Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…) S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support, Organise les revues périodiques du SLA

Coordination avec l'infogéreur pour effectuer les ajustements requis suite à l'audit de sécurité de l'environnement SAP. Collaborer avec les équipes métier pour s'assurer que les corrections apportées ne perturbent pas les interfaces existantes ni les fonctionnalités. Animer ou participer à différents comités de pilotage afin de rendre compte de l'avancement des travaux et de coordonner les actions avec les parties prenantes. Gérer les risques et les problèmes liés à la mise en œuvre des modifications SAP, en proposant des solutions adéquates et en assurant la communication avec les parties prenantes concernées. Suivre les indicateurs de performance définis pour le projet et prendre les mesures correctives nécessaires pour garantir l'atteinte des objectifs fixés. Assurer une veille constante sur les évolutions technologiques et fonctionnelles dans le domaine SAP, et proposer des recommandations d'amélioration.

EBMC, cabinet de conseil spécialiste SAP, recherche actuellement pour un de ses clients, acteur industriel majeur de la région PACA, un consultant fonctionnel SAP SD/LE expérimenté, avec 5 à 10 ans d'expérience SAP Logistique. Mission : L'objectif de la mission est de venir en renfort d'équipe pour intervenir sur une application de gestion des entrepôts. Modules SAP : SD - LE Démarrage mission : ASAP Durée mission : 3 mois renouv. Télétravail : OUI 2jours / semaine Localisation : Provence Alpes Côte D'azur

Missions : Support utilisateurs et poste de travail environnemen Support utilisateurs tous niveaux Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et logiciels) Déploiement et mise à jour des applications métiers Accompagnement des utilisateurs Support de la téléphonie mobile Participation aux projets ou évolutions techniques transverses Gestion de parc Profil : le profil ne fera pas que de la resolution à distance il devra aussi se déplacer Il faut savoir aussi que y'a un roulement et que par moment la personne sera au welcome bar : préparation pc new utilisateurs / accueil des news et formation sur les outils Contexte : 1800 utilisateurs dont : 200 gérants 900 positions flex en new workspace (utilisateurs équipés de PC portable en position non attribuée)