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Définition de la prestation et de vos responsabilités : Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents Produit l'information à destination du management Gère les incidents majeurs Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d'un Product Owner & pilotage de projet H/F. Chez notre client Grand Compte industriel, vous assurez l’activité de Product Owner (build & run) et prenez en charge le pilotage de projets dans le cadre de l’organisation Agile (framework SCRUM / KANBAN et SAFE). A ce titre, vos missions principales consistent à : Product Owner (suivi, conduite de réunions, rédactions de supports etc…) Pilotage d’affaire ou de projets en propre ; Garant du respect du cadre méthodologie au sein du groupe

Pour le compte d'un de nos clients du secteur banque/assurance basé en France, nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur Splunk H/F pour une mission de longue durée, à pourvoir immédiatement. Garantie de Disponibilité : Assurer la disponibilité de la plateforme Splunk en garantissant sa stabilité et en réagissant rapidement aux incidents. Supervision de l'Infrastructure : Améliorer et maintenir la supervision de l'infrastructure Splunk pour optimiser les performances et la collecte des données. Administration des Composants Splunk : Effectuer les actions d'administration sur l'ensemble des composants Splunk, y compris l'installation, la configuration, la maintenance, les mises à jour et la documentation. Définition et Déploiement des Stratégies de Collecte : Définir et déployer des stratégies de collecte de données adaptées aux différentes technologies ou personnalisées pour les besoins spécifiques. Support aux Utilisateurs : Répondre aux besoins et incidents des utilisateurs (infrastructure et métier) en fournissant un support technique de qualité. Formation et Accompagnement : Veiller au bon usage de la plateforme Splunk en formant et en accompagnant les utilisateurs pour optimiser leur expérience. Mise en Œuvre de POC : Mener des preuves de concept (POC) pour améliorer continuellement la plateforme Splunk et explorer de nouvelles fonctionnalités. Gestion des Relations avec l'Éditeur : Assurer le contact avec l'éditeur Splunk pour résoudre les problèmes techniques (cases ou ODS) et maintenir une relation productive. Connaissance des Bonnes Pratiques Splunk : Connaissance des meilleures pratiques pour l'intégration des données dans Splunk. Expérience en Administration des Systèmes Linux : Compétence en gestion et administration de systèmes Linux, y compris la configuration et l'optimisation. Connaissances en Réseaux et Sécurité : Compréhension des principes de réseaux et de sécurité, notamment l'authentification par certificats. Force de Proposition : Capacité à proposer des améliorations des procédés et des techniques internes à l'équipe. Travail en Équipe et Initiative : Aptitude à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe tout en prenant des initiatives pour résoudre des problèmes. Esprit d'Analyse et Résolution de Problèmes : Excellent esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace. Compétences en Communication : Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.

Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures de Virtualisation VMware ( vCenter, ESXi, vSAN ) dans un contexte multi-cloud autour des couches matériel Dell ( avec Dell Open manage ), HPe (avec OneView ), Nutanix ou IBM Cloud ( avec vCloud Director ). Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures de Virtualisation VMware ( vCenter, ESXi, vSAN, SRM ) dans un contexte multi-cloud autour des couches matériel Dell ( avec Dell Open manage ), HPe (avec OneView ), Nutanix ou IBM Cloud ( avec vCloud Director ). Assurer le bon fonctionnement des Architectures en place, Gestion du Capacité Planning, Etudier et implémenter les campagnes de mise à jour des composants en concordance avec les matrices éditeurs. Gérer les tickets d'incidents, Assurer un suivi, Monitoring et Reporting des plateformes en place avec les outils comme Skyline, vRealize ou Aria, Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement dans le cas d'un incident, Rédiger les procédures et documentations associées, Contribuer à la démarche d’amélioration continue en proposant des axes d’amélioration. vSphere, ESXi, vCenter vSAN

Contexte : Nous recherchons un expert en solution de stockage ayant de l'expérience en sécurité de la donnée. L'objectif est de challenger une solution d'AirGap proposée et d'assurer, avec un autre architecte déjà en poste, le choix de la meilleur architecture. Missions : Diriger le développement et l'amélioration de la surveillance de l'intégrité des données au sein de la solution Vault/Air Gap du client. Établir les stratégies de détection de la corruption des données, garantissant les plus hauts niveaux de sécurité et d'intégrité des données. Mettre en œuvre des techniques avancées pour la restauration des données et la vérification de l'intégrité dans les environnements de récupération. Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles du client pour comprendre leurs défis centrés sur les données et proposer des solutions sur mesure. Effectuer une analyse approfondie et une amélioration continue des mesures de protection des données dans des contextes de haute sécurité. Environnement technique : Processus et procédures Services d’Infrastructure (Réseau/Sécurité, Stockage, Sauvegarde, Annuaire, DNS, etc.) Services d’administration (Bastions, Supervision, etc.) Ecosystèmes Mainframe Ecosystèmes Open (OS, Hyperviseur, Base SQL/NoSQL, etc.) Du Legacy à 80% sur des OS Windows à majorité. Du PureStorage en stockage et du Vault sur le management des secrets. Il faudra être les 3e premiers mois sur site (Fontenay-sous-Bois) puis 2 jours par semaine sur site.

Le poste : Tech Valley renforce ses équipes de consultants/consultantes. Afin de répondre aux besoins de nos clients et dans le cadre de nos projets d'évolution, nous recrutons un(e) Administrateur(trice) / Ingénieur(e) Système Linux/Windows à Aix-Marseille. Vos missions : Analyse, suivi et traitement des incidents Participation au support niveau 2/3 Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes Linux / Unix Assurer l'administration, le maintien et la sécurité des serveurs Réalisation de procédures techniques et mise à jour du référentiel documentaire d'exploitation/administration Conseiller et proposer des solutions d'optimisation des infrastructures système Réaliser le reporting de l'activité

Le poste : Tech Valley renforce ses équipes de consultants/consultantes. Afin de répondre aux besoins de nos clients et dans le cadre de nos projets d'évolution, nous recrutons un(e) Administrateur(trice) / Ingénieur(e) Système Linux/Windows à Nantes. Vos missions : Analyse, suivi et traitement des incidents Participation au support niveau 2/3 Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes Linux / Unix Assurer l'administration, le maintien et la sécurité des serveurs Réalisation de procédures techniques et mise à jour du référentiel documentaire d'exploitation/administration Conseiller et proposer des solutions d'optimisation des infrastructures système Réaliser le reporting de l'activité

Nous recherchons un Chef de projet infrastructure H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire basé sur Montpellier. Missions : - Le pilotage de plusieurs projets, - Le suivi financier sur un périmètre : maitrise des budgets, des prévisions de coûts, de marge, etc, - Mener la conception technique, - Anticiper et estimer les besoins en infrastructures, logiciels et sous-traitance. Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société.

Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. Objectifs Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client •Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL) •Respecter les SLA pour chaque client à 95% •Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client. •Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… ) •Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients Être communicant et avoir un excellent relationnel • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence) • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel… • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques Développer le portefeuille clients confié • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100% • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Au sein d'un client grand compte du secteur bancaire : • Production de documents d’architecture Citrix (type HLD/LLD) • Audit/Assessment d’infrastructure Citrix • Répondre à des expressions de besoin des métiers avec différentes solutions techniques • Présentation des charges et des coûts pour les solutions envisagées • Présentation des solutions et vulgarisation au management • Très peu de build/administration/exploitation (-10%) l’architecte Citrix ne participe pas ou très peu à l’administration et l’exploitation des plateformes Citrix (une autre équipe s’en charge). L’architecte travaille vraiment en amont pour fournir des solutions techniques pour des besoins complexes.

Description du poste : En tant qu'ingénieur systèmes et DevOps, vous serez responsable de la conception, de la gestion et de l'optimisation de notre infrastructure informatique, y compris les systèmes d'exploitation Linux et d'autres, ainsi que de la mise en œuvre de pratiques DevOps. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'opérations pour garantir une intégration fluide, un déploiement rapide et une haute performance de nos systèmes et applications. Responsabilités principales : Gérer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation Linux et autres. Mettre en œuvre et maintenir les pratiques DevOps, y compris l'intégration continue (CI) et le déploiement continu (CD). Automatiser les tâches et processus répétitifs à l'aide de langages de script (par exemple, Bash, Python) et d'outils d'automatisation (par exemple, Ansible, Puppet, Chef). Surveiller les systèmes pour assurer leur stabilité et leur sécurité, et résoudre rapidement les problèmes techniques. Concevoir et gérer les pipelines de déploiement pour assurer une transition fluide du développement à la production. Collaborer avec les équipes de développement pour optimiser les performances des applications et résoudre les problèmes d'infrastructure. Mettre en place des outils de surveillance et d'alerte pour les systèmes et applications. Participer à la planification et à la mise en œuvre de projets d'infrastructure. Documenter les configurations, procédures et meilleures pratiques systèmes.

Contexte client : Pour un grand groupe dans l’industrie, nous sommes à la recherche d’un(e) Business Process spécialisé Service Client & Administration des ventes Objectif Mission : La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés au Service Client et à l’administration des ventes. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l’harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires. Responsabilités •· Être un « référent » sur ses processus métiers o· Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d’améliorer la productivité de l’organisation et l’alignement des systèmes d’information supportant ces process. o· Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Service Client & ADV o· Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l’ensemble des métiers du groupe o· Constituer et animer une communauté d’experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus o· Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP – SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc) o· Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data o· Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion d’un service client ainsi que sur les possibilités d’utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis o· Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT) o· Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l’efficacité des processus concernés •· Faciliter l’adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le go live des solutions o· Mettre en œuvre la conduite du changement o· Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet o· Identifier les utilisateurs clés dans l’organisation pour faciliter la coordination des go-live o· Former les utilisateurs clés avec l’aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live •· Contribuer aux activités des projets liés aux domaines fonctionnels o· Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet o· Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc… •· Reporting o· Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation Durée : 3 ans de mission (12 mois renouvelables) Localisation/télétravail : 2 jours de télétravail et 3 jours sur site (Paris)

Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans le secteur Banque / Finance Cultiver et entretenir des relations durables avec les clients existants Identifier et développer de nouvelles opportunités commerciales Présenter nos produits/services de manière persuasive et adaptée aux besoins des clients Finaliser les accords commerciaux avec les clients et négocier les termes Collaborer efficacement avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client et le succès des projets

Vous intervenez dans le cadre d’un programme qui a pour objectif de réaliser une évolution majeure du modèle des datacenters du client en passant d'une architecture "2 DC actifs et 1 DC de secours" composée de DC client en province à une architecture "2 DC actifs se backupant l'un l'autre" en hébergement externe en Ile-de-France. Le client conservera la propriété de ses infrastructures informatiques et son service informatique continuera à assurer l'exploitation informatique du SI ; le programme ne consiste donc pas en une externalisation informatique, ni en un mouvement généralisé vers le Cloud. Sous la responsabilité du responsable du chantier Adaptations Techniques votre mission consiste à cordonner l'instruction des sujets liés à : - l 'adaptation des infrastructures IT existantes pour être compatible au modèle cible en 1+1 - la déclinaison du modèle cible du nouveau modèle de Plan de Continuité Opérationnelle et du Plan de Secours Informatique - la conduite du renforcement des infrastructures sources et cibles afin de permettre le déménagement - la préparation, les tests et la bascule des infrastructures sur un seul de nos datacenters permettant de valider le modèle et d'enclencher le déménagement - suivre l'avancement des travaux confiés aux différentes équipes chargées des réalisations, - piloter et de restituer de manière détaillée et synthétique l'avancements, - identifier les risques et prévenir les difficultés, - relayer les décisions prises. - Apporter votre éclairage externe, retour d'expérience et bonnes pratiques

Dans le cadre d'un besoin client, nous recherchons un CHEF DE PROJET EXPERT DATACENTER et INFRASTRUCTURE Sous la responsabilité du responsable du chantier Adaptations Techniques la mission est de : coordonner l'instruction des sujets liés à : l 'adaptation des infrastructures IT existantes pour être compatible au modèle cible en 1+1 la déclinaison du modèle cible du nouveau modèle de Plan de Continuité Opérationnelle et du Plan de Secours Informatique la conduite du renforcement des infrastructures sources et cibles afin de permettre le déménagement la préparation, les tests et la bascule des infrastructures sur un seul de nos datacenters permettant de valider le modèle et d'enclencher le déménagement suivre l'avancement des travaux confiés aux différentes équipes chargées des réalisations, piloter et de restituer de manière détaillée et synthétique l'avancements, identifier les risques et prévenir les difficultés, relayer les décisions prises. Apporter son éclairage externe, retour d'expérience et bonnes pratiques

Client grands comptes : Secteur bancaire Réalisation de l'Urbanisation Data Center FR/BE. La ressource intégrera un pôle de 2 personnes dédiées à cette activité." DC - Urbanisation : Architecture et conseil en Datacenter Garant de la gestion capacitaire des Datacenter Design salle IT Macro-Chiffrage high level Définition des normes et standards Produire de la documentation Être support référents (Formation et sensibilisation) Garant de la veille technologique Gestion de l'obsolescence Développement de nouvelles solutions