Le poste Incident Manager
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Définition de la prestation et de vos responsabilités :
Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
Produit l'information à destination du management
Gère les incidents majeurs
Pilote les flux/stock d'incidents
Activités de back office
Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications
Profil recherché
Description détaillée qualités requises :
Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).
Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs
Avoir une bonne communication (écrite et orale)
Avoir une excellente maitrise de son stress
Anglais Professionnel (Impératif)
Environnement de travail
Nous recherchons pour l'un de nos clients opérant sur le domaine bancaire, un profil d'Incident Manager qui évoluera dans un environnement challengeant et stimulant.
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