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Descriptif La société Primer Consulting est à la recherche d'un (e) Product Owner ServiceNow H/F pour rejoindre ses équipes et répondre aux exigences de ses clients. Vous aurez pour mission de renforcer notre équipe sur des projets de grande envergure, en apportant des solutions adaptées à l'environnement dans lequel vous évoluerez. Le Product Owner ServiceNow sera responsable de la gestion des versions et de la communication avec les parties prenantes. Cela comprend la supervision de la mise en œuvre et de l'utilisation de la plateforme par tous les employés, ainsi que la garantie de son intégration transparente avec les processus ITSM tels que la gestion des changements, des incidents, des problèmes, des demandes et des connaissances. Le Product Owner jouera un rôle crucial dans la définition de la feuille de route, la planification des versions, la communication avec les parties prenantes, la collecte de commentaires et la priorisation des exigences. Principales responsabilités : Développer et maintenir une feuille de route complète pour la plateforme ServiceNow. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences concrètes. Hiérarchisez les demandes de fonctionnalités en fonction de la valeur commerciale et des objectifs stratégiques. Planifier et coordonner les versions en accord avec les objectifs et les priorités de l'entreprise. Publier les notes de version, communiquer efficacement les mises à jour, les progrès et les changements aux parties prenantes Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur. Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la mise en œuvre réussie des nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Surveillez les performances de la plateforme, identifiez les domaines à améliorer et mettez en œuvre les changements nécessaires. Livrables : Une feuille de route claire décrivant les améliorations et développements futurs de la plateforme ServiceNow. Documentation des exigences bien définies qui capture avec précision les besoins des parties prenantes. Notes de version régulièrement publiées, versions planifiées intégrant de nouvelles fonctionnalités ou améliorations basées sur des exigences prioritaires. Canaux de communication efficaces établis avec les parties prenantes pour les tenir informées des mises à jour de la plateforme.

Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2 Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3 Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes . Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service now Maitrise AD O365 Windows . Anglais courant Bonne capacité d'analyse et bonne présentation. Bonne capacité de gestion d'équipe , encadrement , gestion d'incident. Anglais courant . Mission asap en région Parisienne. 230 e

Technicien support permis B( Rouen 170 e ) - Gestion du parc informatique (serveurs et postes) Support - Accompagnement sur la resolution d'incidents n 1/2 -Échanges avec le chef de projet sur la mise en place des technologies, notamment sur la partie infra. - Support utilisateur , service now AD , office 365 ; Gestion des incidents système et réseau informatique · Serveurs Microsoft avec environnement de virtualisation · Postes client Windows 10 & 11 · Infra réseau . Voiture fournie ; Permis obligatoire mission à Rouen. · 170 e

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Technicien de proximité référent H/F (CDI). Localisation : Bois-Guillaume (76) Fourchette de salaire : Entre 26k et 29k euros annuel brut Date de démarrage : Immédiate Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants. En tant que de Proximité Référent, vous serez responsable des actions suivantes : Incidents et demandes : oQualifier les incidents et demandes en relais du support oSuivi de la résolution des incidents oPrise en main à distance ou en proximité si nécessaire Gestion du parc informatique : oGestion des stocks de matériels oÉchanger avec les éditeurs et les constructeurs adéquats à la résolution des incidents éventuels · Réaliser le support des utilisateurs VIP à distance ou en proximité. · Gérer proactivement l’exploitation quotidienne des environnements informatiques de travail (postes de travail, téléphonies fixes, téléphonies mobiles, visioconférence, imprimantes) à distance ou en proximité. Vous participerez également aux projets suivants : Organiser les interventions techniques Participer aux projets de déploiement Communiquer envers le management Assister les référents et correspondants informatiques Rédiger les procédures utilisateurs et la documentation technique Vous avez une expérience en tant que Support informatique… Vous avez des connaissances sur des environnements comme Windows 11, Office 365 ou encore ServiceNow… Vous avez un super état d’esprit et êtes ultra motivé.e … Vous vous reconnaissez ? Alors, vous êtes fait.e pour nous rejoindre ! Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte , chez ARTEMYS , nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE aiter les demandes récurrentes.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'activité Observabilité et Suivi du Run MISSIONS : Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. ( Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage. Une connaissance sérieuse des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux est indispensable pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift… CF ci-dessous) AIX aussi mais à moindre échelle. Utilisation forte des outils de supervision technique. Il faut savoir les utiliser. (Zabbix, Dynatrace ou Appdynamics, Service Now, ELK (graphana)) Aisance dans la communication Orale et écrite.

Afin d'accompagner l'un de nos clients dans le domaine bancaire, Norgay recrute un Project Manager ServiceNow H/F, dont les différentes missions seront les suivantes : Suivre le pilotage opérationnel et du reporting de l'activité (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles) Piloter les plannings prévisionnels d'affection des ressources ainsi que les budgets Suivre les réalisations ainsi que la progression des projets sur les aspects de qualité, coût et délai via l'élaboration de dashboard Alerter les responsables de projet en cas d'anomalies Participer à l'élaboration du portefeuille projets en prenant en compte les contraintes temporelles et financières Analyser les risques Proposer des plans d'ajustement Veiller au respect de l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques Gérer et animer les ateliers de travail

Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Contexte : Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS du groupe. L'équipe a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT.. Description des activites : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES.et également pour les demandes des métiers dans le cadre de la reprise des activités AOM Pré-requis indispensables : Expertise ServiceNow et intégration de solutions ServiceNow, API ServiceNow

Au sein du service aux projets, vous jouez un rôle essentiel dans l'intégration des applications, l'automatisation des mises en production, ainsi que dans la conception et la validation des traitements batch sur les systèmes d'information. Le Freelance devra fournir les prestations suivantes : Concevoir, écrire ou mettre à jour, exécuter, suivre, dépanner et relancer des traitements batch sur les Systèmes répartis Windows Linux Assurer les communications associées à ces travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes

Technicien support itinérant ( déplacement) Prise d’appels - Assister les utilisateurs à distance - Mise en place PC Bureautique Préparation matériel informatique - Aide à distance remise en route du réseau informatique , résolution d'incidents N1 et N2 AD, - - Gestion office 365 (ajout de licence Outlook) - Mise à jour de logiciels. Service NOW ,GLPI Motivé , bonne présentation , une bonne expression ecrite et orale , réactif Permis obligatoire Déplacement sur Ile de France et Province. 170 e par jour

Mission V ous aurez pour mission principale d'apporter un appui essentiel au Chef de Projet (PM) tout en assurant un suivi rigoureux de la production. Vous serez le pilier de l'animation du processus de Conduite Applicative au sein de nos clients, en pilotant des initiatives d'amélioration continue et en supervisant la qualité des services offerts. De plus, vous serez responsable du suivi opérationnel de l'exploitation des applications clientes, en menant des projets transversaux et en garantissant le bon fonctionnement des équipes d'exploitants OPS applicatifs.

Technodym est à la recherche d'un Intégrateur en production Fiche de poste : • Concevoir, écrire ou mettre à jour, exécuter, suivre, dépanner et relancer des traitements batch sur les Systèmes répartis Windows Linux • Assurer les communications associées à ces travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes Compétences techniques requises : • Maitrise des ordonnanceurs CONTROL’M et $Univers • Bonne connaissance des environnements Windows Unix/Linux et de la production informatique. • La connaissance du JCL de CA7 et de l’environnement Mainframe serait intéressante dans le cadre des autres missions du service. • Connaitre les outils JIRA et Service NOW utilisés dans le cadre de la mission • Outils bureautiques Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre cv

Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Change Manager H/F à Pau ! Description de la mission: Notre client dans le secteur de la défense a une entité en charge de la gestion des Mises en Production sur le SI groupe, Du suivi des changements au travers du change request dans l’outil ServiceNow, de la gestion des demandes de services dans le Cloud. Dans le cadre de la transition d’infogérance vers les équipes internes en Inde, notre client a besoin d'un Change Manager. Il s’agit essentiellement de seconder les activités du change manager déjà en place sur l’année 2024. La mission consiste à la gestion du changement : Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint) Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l’auteur en cas de données incomplètes Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l’auteur des entrées de type « Projected change », s’appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d’entrée de ce type sur la semaine suivante. ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « Changement Management Dashboard ». Capter les changements impactant du client, interroger en cas d’imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar. Participer aux réunions de change management Groupe (une fois par mois). Contribuer au déploiement du niveau Bronze du change management Taches récurrentes : Maintenir les Dashboards ServiceNow Actualiser et faire évoluer les rapports PowerBI Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l’utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu’ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk

Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Contexte : Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS du groupe. L'équipe a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT.. Description des activites : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES.et également pour les demandes des métiers dans le cadre de la reprise des activités AOM Pré-requis indispensables : Expertise ServiceNow et intégration de solutions ServiceNow, API ServiceNow

- Développeur Java senior : - expérience en Spring Boot, REST, SQL - écrit du code et des tests unitaires de haute qualité - peut mettre en œuvre une histoire de manière indépendante - peut apprendre le style de code à partir du code existant - peut posséder le code et refactoriser le code lorsque cela est jugé nécessaire - peut aider l'équipe à améliorer la qualité/les normes du code - Analyste technique : - peut apprendre le domaine du crédit-bail - peut peaufiner une histoire en collaboration avec les CJE - peut créer des spécifications fonctionnelles (que va-t-il faire) - peut créer des spécifications techniques - spécifier de nouvelles API, - analyser comment cela peut fonctionner avec la logique existante - décider où mettre en œuvre la logique - écrire des histoires de manière à ce qu'elles puissent être mises en œuvre par d'autres membres de l'équipe