Mission freelance Change Manager H/F - PAU

Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Change Manager H/F à Pau !




Description de la mission:

Notre client dans le secteur de la défense a une entité en charge de la gestion des Mises en Production sur le SI groupe, Du suivi des changements au travers du change request dans l’outil ServiceNow, de la gestion des demandes de services dans le Cloud.

Dans le cadre de la transition d’infogérance vers les équipes internes en Inde, notre client a besoin d'un Change Manager.

Il s’agit essentiellement de seconder les activités du change manager déjà en place sur l’année 2024.

La mission consiste à la gestion du changement :

• Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint)

• Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l’auteur en cas de données incomplètes

• Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l’auteur des entrées de type « Projected change », s’appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d’entrée de ce type sur la semaine suivante.

• ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « Changement Management Dashboard ».

• Capter les changements impactant du client, interroger en cas d’imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar.

• Participer aux réunions de change management Groupe (une fois par mois).

• Contribuer au déploiement du niveau Bronze du change management

  Taches récurrentes :

• Maintenir les Dashboards ServiceNow

• Actualiser et faire évoluer les rapports PowerBI

• Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l’utilisation de ServiceNow.

• Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu’ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk