Nous recherchons pour un de nos clients un Tech lead avec forte appétance pour l'IA Dans le cadre de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), rejoignez le domaine Solutions SI Documentaires, en charge des solutions permettant la conception, la production et la diffusion des communications clients du Groupe. Dans le cadre du programme de modernisation du patrimoine éditique, nous souhaitons accélérer l'exploitation des technologies d'Intelligence Artificielle générative au service de nos activités de conception, développement, qualification et maintenance. Nous recherchons un Ingénieur / expert / Tech Lead IA appliquée au développement logiciel F/H capable d'expérimenter, structurer et démontrer la valeur des usages IA au sein de nos équipes. La mission s'inscrit dans une logique de pilotes et de preuves de valeur et en étroite collaboration avec le Product Manager du chantier, le PSI, ainsi qu'avec les développeurs et experts du domaine afin d'identifier les cas d'usage les plus pertinents, mettre en œuvre des expérimentations concrètes et mesurer les gains obtenus. Mission assurée jusqu'à fin d'année, avec possibilité de prolongation en fonction des résultats obtenus. La Société devra fournir les prestations suivantes : La Mission : Sur des expérimentations IA sur le périmètre éditique et développement logiciel, identifier, tester, industrialiser et promouvoir les usages à forte valeur ajoutée autour des solutions mises à disposition par le Groupe, notamment GitHub Copilot et Microsoft Copilot. En collaboration avec les équipes du domaine : • Identifier et qualifier les opportunités d'usage de l'IA générative sur les activités de conception, développement, recette, documentation et maintenance (En collaboration avec le pilote du chantier) • Réaliser des expérimentations, POC et pilotes permettant d'évaluer concrètement la valeur apportée (En collaboration avec nos développeurs et concepteurs éditiques) • Accompagner les développeurs dans l'utilisation avancée de GitHub Copilot. • Concevoir et mettre en œuvre des Copilot Agents adaptés aux besoins des équipes. • Formaliser les bonnes pratiques, méthodes et retours d'expérience. • Mesurer les gains obtenus (qualité, productivité, délai, satisfaction utilisateurs). • Assurer une veille active sur les évolutions des technologies IA appliquées au développement logiciel. • Animer des ateliers, démonstrations et partages de connaissances. • Travailler en proximité avec le Product Manager et le PSI pour prioriser les initiatives et orienter les investissements futurs. Qualifications Disposer d'une expérience significative dans le développement logiciel et démontrez un fort intérêt pour les usages de l'Intelligence Artificielle générative appliqués aux activités IT. Une expérience concrète sur les outils d'assistance au développement (GitHub Copilot, Copilot Agents ou solutions équivalentes) est fortement appréciée. Une formation sur l'IA : utilisation et risques est obligatoire Avoir également : • Posséder une solide culture du développement logiciel et de son cycle de vie. • Faire preuve de curiosité et d'un réel esprit d'innovation. • Avoir une forte appétence pour l'expérimentation et les démarches de type POC. • Être capable de transformer une idée en démonstrateur concret. • Savoir collaborer avec des équipes de développement expérimentées. • Être reconnu pour vos qualités relationnelles et de communication. • Posséder d'excellentes capacités de synthèse et de formalisation. • Être à l'aise dans l'animation d'ateliers, de démonstrations et de communautés de pratiques. Ce qui fera la différence • Expérience dans la mise en œuvre d'usages IA au sein d'équipes de développement. • Connaissance des environnements Microsoft (GitHub Copilot, Microsoft Copilot). • Expérience de conduite de POC, d'innovation ou de transformation numérique. • Sensibilité aux enjeux de modernisation des patrimoines applicatifs. • Connaissance du domaine éditique ou de la gestion documentaire.
Dans le cadre du déploiement et de l'évolution d'une solution stratégique de cybersécurité, nous recherchons un Tech Lead ServiceNow SecOps. Véritable référent technique, vous assurerez le lien entre l'architecture, les besoins des équipes cybersécurité et les équipes de réalisation. Vous serez garant de la bonne configuration, de l'intégration et de l'évolution des modules Security Incident Response et USEM, anciennement Vulnerability Response. La solution ServiceNow SIR permet notamment de centraliser les alertes issues des SIEM et EDR, de les enrichir avec le contexte des actifs et des risques, puis d'automatiser les processus de réponse aux incidents. Vos missionsPiloter la mise en œuvre technique des modules ServiceNow SecOps Encadrer techniquement l'équipe projet tout au long du cycle de vie de la solution Traduire les principes d'architecture et les besoins cybersécurité en conceptions techniques détaillées Définir les standards et les directives d'implémentation Concevoir et superviser les intégrations avec les outils de sécurité Organiser la collecte, la corrélation et l'enrichissement des alertes Concevoir les workflows de gestion des incidents de sécurité Mettre en œuvre les processus de remédiation des vulnérabilités Développer et superviser les playbooks d'investigation et les automatisations SecOps Configurer les modèles de scoring et de priorisation des vulnérabilités Définir les règles d'exposition et les mécanismes de réduction du bruit opérationnel Réaliser les revues techniques des configurations, intégrations et développements Coordonner la résolution des incidents et problématiques techniques complexes Piloter les tests d'intégration et les tests de bout en bout Identifier et réduire les risques liés aux performances, aux intégrations et à la qualité des données Assurer le transfert de compétences auprès des équipes techniques et opérationnelles Périmètre ServiceNow SecOpsServiceNow Security Operations Security Incident Response – SIR USEM Vulnerability Response – VR Gestion des incidents de sécurité Gestion et remédiation des vulnérabilités Automatisation des workflows SecOps Playbooks d'investigation Scoring et priorisation des risques Enrichissement des alertes Réduction des faux positifs et du bruit opérationnel Intégrations de sécuritéVous serez amené à concevoir ou superviser les intégrations avec différents outils de l'écosystème cyber : SIEM EDR / XDR Scanners de vulnérabilités Tenable Qualys Rapid7 Plateformes de Cyber Threat Intelligence Outils SOC Fournisseurs d'identité CMDB et référentiels d'actifs API et connecteurs ServiceNow Tests et qualité techniqueTests d'intégration Tests end-to-end Validation des flux SecOps Contrôle de la qualité des données Revue des configurations et développements Validation des performances Contrôle de la maintenabilité et de l'évolutivité Analyse et résolution des anomalies complexes Livrables attendusConceptions techniques détaillées Configurations et développements ServiceNow SecOps Workflows de gestion des incidents et vulnérabilités Playbooks d'investigation et d'automatisation Dossiers d'intégration avec les outils de sécurité Stratégies et résultats de tests Documentation technique Procédures d'exploitation Guides d'administration Supports de transfert de compétences Suivi et plans de mitigation des risques techniques
Dans le cadre du développement et de l'exploitation d'un produit stratégique de cybersécurité, nous recherchons un Développeur Java Senior spécialisé en IAM. Le produit assure la gestion centralisée des authentifications SSO, des identités via un Identity Provider et des autorisations pour les utilisateurs internes, les partenaires externes et les microservices. La solution s'appuie sur les technologies Ping Identity / ForgeRock, enrichies par des modules Java spécifiques, des interfaces utilisateurs et des microservices développés avec Spring Boot. Vos missionsConcevoir, développer et maintenir des API Java Développer et améliorer les modules Java intégrés à PingAM / ForgeRock Participer à la gestion des mécanismes d'authentification et d'autorisation Développer et maintenir des microservices Spring Boot Garantir la qualité, la sécurité et la robustesse du code Mettre en place et automatiser les tests unitaires et d'intégration Développer et maintenir les tests end-to-end et de charge Contribuer aux chaînes d'intégration et de déploiement continus Automatiser les déploiements dans un environnement de cloud privé Analyser et optimiser les performances applicatives Réaliser des opérations de profiling et de monitoring Participer à l'ensemble du cycle de vie du code, de la conception au support Maintenir une documentation technique complète et actualisée Environnement techniqueDéveloppement : Java Spring Boot API REST Microservices Modules Java spécifiques IAM et sécurité : Ping Identity ForgeRock PingAM Identity Provider SSO Authentification Autorisation B2E / B2B IAM Tests et qualité : Tests unitaires Tests d'intégration Tests E2E Tests de charge Cypress Playwright Gatling CI/CD et automatisation : GitHub GitHub Actions Jenkins Ansible Supervision et performance : ELK Monitoring applicatif Profiling Analyse et optimisation des performances Livrables attendusCode Java de haute qualité conforme aux standards internes API et modules IAM développés et maintenus Tests unitaires, d'intégration, E2E et de charge automatisés Documentation technique complète et à jour Versionnement rigoureux du code sous GitHub Intégration et déploiement continus conformes aux conventions internes Optimisations de performance et recommandations techniques
Contexte : Au sein des équipes Sécurité d'un grand groupe bancaire, vous êtes le référent technique de la sécurité des plateformes cloud natives, de l'architecture des clusters jusqu'au runtime des conteneurs. Les missions attendues par le Expert Sécurité OpenShift & Conteneurs H/F : Sécuriser les clusters OpenShift : RBAC, Security Context Constraints (SCC), durcissement des nœuds et du control plane, conformité au benchmark CIS Gérer les secrets et les certificats, et intégrer un gestionnaire de secrets Intégrer l'analyse de vulnérabilités et la signature des images dans la CI/CD Définir les règles d'admission (OPA/Gatekeeper ou Kyverno) et surveiller la sécurité au runtime Concevoir la segmentation réseau multi-tenant et rédiger les NetworkPolicies Intégrer les logs d'audit au SIEM, gérer les CVE et accompagner les équipes applicatives
Dans le cadre d'un environnement international, nous recherchons un Expert Cisco Collaboration / IPT L3 disposant d'une forte expertise en téléphonie IP et visioconférence Cisco. Vous interviendrez principalement sur les projets d'évolution, la résolution d'incidents complexes, le Problem Management et l'accompagnement technique des équipes L1/L2. 🔧 Vos missionsParticiper, piloter et mettre en œuvre des projets Cisco Téléphonie & Vidéoconférence Prendre en charge les incidents complexes de niveau L3 Intervenir sur les incidents majeurs : qualification, plan d'action, résolution et RCA Assurer les activités de Problem Management Apporter ponctuellement votre expertise aux équipes L1 et L2 Assurer le transfert de compétences auprès des techniciens et ingénieurs Répondre aux demandes techniques spécifiques du client Réaliser des tests matériels et de configuration Maintenir et mettre à jour la documentation technique Produire et actualiser les documents HLD / LLD et procédures techniques 💻 Environnement techniqueCisco Téléphonie : Cisco CUCM 12.5 Cisco Unity Connection Cisco Jabber Cisco IP Phones Téléphonie IP / IPT Cisco Vidéoconférence : Cisco Meeting Server – CMS Cisco Video Conferencing Endpoints Cisco TMS Solutions de collaboration et visioconférence Cisco Protocoles & Infrastructure : SIP H.323 VMware v7 / v8 Administration système Réseaux WAN / LAN Sécurité réseau ➕ Compétences appréciéesLa connaissance des solutions suivantes constitue un véritable plus : Kurmi Telisca Real Time Monitoring Prognosis PeterConnects Administration systèmes / environnement poste de travail
Nous recherchons un Architecte senior Microsoft Teams Voice / Communications unifiées pour une mission d'expertise ponctuelle de 12 jours, répartis sur plusieurs mois. Vous interviendrez sur un environnement Microsoft Teams Voice existant à grande échelle afin d'apporter une expertise de haut niveau sur l'architecture, la téléphonie d'entreprise et les évolutions de la plateforme. La mission est principalement orientée conseil, architecture, diagnostic et recommandations, et non administration ou support quotidien. Vos principales missions seront : Auditer et analyser l'architecture Microsoft Teams Voice / Teams Phone existante. Apporter votre expertise sur Direct Routing, SBC, PSTN et routage voix. Évaluer les choix d'architecture, identifier les risques et proposer des recommandations techniques. Conseiller sur les Auto Attendants, Call Queues, messagerie vocale et scénarios de téléphonie d'entreprise. Accompagner les problématiques de coexistence entre Teams et d'autres solutions de téléphonie. Intervenir sur Microsoft Graph API, notamment autour des scénarios de présence. Participer aux réflexions autour de la roadmap et des évolutions Microsoft Teams Voice. Participer ponctuellement au diagnostic d'incidents complexes et aux sessions techniques avec les équipes.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Data Science / Machine Learning basée à Nantes, nous recherchons un ML Engineer / Data Scientist expérimenté pour intervenir sur des sujets d'industrialisation de modèles et de développement d'outils Data. Vos missions Industrialiser des modèles de Machine Learning Développer et utiliser des outils de conversion de code s'appuyant sur les LLM Créer et maintenir des librairies internes Participer à l'intégration de nouvelles librairies externes Assurer la maintenance et le support des outils de Data Science et d'industrialisation Accompagner les Data Scientists et utilisateurs métiers dans l'utilisation des outils Manipuler et traiter des volumes importants de données Conditions de la mission 📍 Localisation : Nantes 🏠 Télétravail : 1 jour/semaine, après une première phase de montée en autonomie d'environ 3 mois 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée 👨💻 Expérience : 5 ans minimum Un accompagnement sera assuré par un Chef de Projet interne pendant la mission.
Nous recherchons un Chef de projets MOA SAP Finance pour intervenir au sein de la Direction Financière d'un grand groupe international. Votre missionVous intégrerez une équipe MOA SAP Finance et interviendrez sur un environnement SAP S/4HANA, principalement autour des modules FI et Trésorerie. Vos principales responsabilités : Administration fonctionnelle et maintenance des modules SAP FI/TR Gestion et maintenance des données de base : fournisseurs, plan de comptes, comptes bancaires… Support et accompagnement des utilisateurs Finance Analyse fonctionnelle des incidents SAP et des interfaces entrantes/sortantes Rédaction de spécifications fonctionnelles et suivi des évolutions Paramétrage SAP FI Participation aux projets d'extension du Core Model SAP à de nouvelles entités Participation aux phases de conception, paramétrage, tests, recette et mise en production Rédaction de documentation et formation des utilisateurs, notamment en anglais Collaboration avec les équipes MOE et les équipes métiers Finance
Dans le cadre de la mise en place d'une solution centralisée de Configuration Management Database, nous recherchons un Développeur CMDB & Reporting. Vous serez chargé de concevoir, développer et maintenir une application de gestion des éléments de configuration, tout en automatisant la collecte des données et en créant des tableaux de bord permettant de suivre la qualité, la performance et la gouvernance du SI. Vos missionsConcevoir et développer une application de gestion de la CMDB Créer des interfaces simples pour la gestion des Configuration Items Développer les workflows liés au cycle de vie des CI Définir et maintenir les modèles de données de la CMDB Mettre en place des contrôles de qualité, de validation et d'intégrité des données Intégrer différentes sources de données via des API REST et connecteurs Automatiser la collecte, la synchronisation et la mise à jour des données Développer la cartographie des relations entre les CI Gérer les inventaires d'actifs, d'infrastructures, d'applications et de services Concevoir des tableaux de bord opérationnels et exécutifs Mettre en place des reportings automatisés sur les KPI et SLA Développer des alertes, notifications et workflows de gestion des exceptions Produire la documentation technique, les guides utilisateurs et les procédures de gouvernance Indicateurs à mettre en placeComplétude des données CMDB Exactitude et cohérence des données Couverture des environnements Score de santé des CI Fraîcheur des données Couverture du Discovery et du Service Mapping Conformité des actifs Analyse d'impact des incidents Taux de réussite des changements Suivi de la qualité de service Compétences techniques indispensablesExpérience en développement applicatif Conception de bases de données et maîtrise de SQL Intégration d'API REST Modélisation de données Développement de dashboards et reportings Conception et suivi d'indicateurs de performance Connaissance des processus CMDB, ITSM et ITIL Configuration Management Asset Management Data Governance Service Mapping Technologies appréciéesGoogle AppSheet Google Apps Script BigQuery Looker Studio Microsoft Power Platform Power BI ServiceNow CMDB Remedy CMDB Python JavaScript Outils ETL et d'intégration de données Livrables attendusPlateforme applicative CMDB Mécanismes automatisés de collecte de données Tableaux de bord exécutifs et opérationnels Framework de reporting et de suivi des KPI Documentation technique Guides utilisateurs Procédures de gouvernance
Description de la missionDans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un Consultant SAP ADV / AMOA pour intervenir sur une mission longue durée, dans un environnement exigeant et stimulant. Vous interviendrez en interface entre les équipes métiers et les équipes IT, afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation des processus d'Administration des Ventes (ADV) sous SAP. Vos principales responsabilités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Accompagner les équipes métiers dans l'amélioration des processus ADV. Assurer la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et les intégrateurs. Participer aux phases de tests, de recette fonctionnelle et de validation des solutions. Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement et le déploiement des évolutions. Profil recherchéExpérience significative en AMOA SAP, avec une spécialisation sur les processus ADV. intégration avec FIN (interco, cross sales, gestion des schéma de prix et de la facturation). Connaissance fonctionnelle de SAP SD (Sales & Distribution). Capacité à recueillir les besoins, animer des ateliers et rédiger des spécifications fonctionnelles. Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination. Autonomie et aisance dans des environnements projets complexes.
Dans le cadre d'un environnement international, nous recherchons un Expert Web Conferencing / Cisco Collaboration pour assurer le support, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des infrastructures de téléphonie et visioconférence. Vous interviendrez également dans l'accompagnement et le pilotage de l'équipe locale. Vos missionsRésoudre les incidents Niveau 2 liés à la téléphonie et à la visioconférence Assurer le diagnostic et troubleshooting des équipements et applications Traiter les escalades utilisateurs / clients Participer aux projets Téléphonie & Vidéoconférence Garantir le bon fonctionnement et la stabilité des infrastructures Accompagner les équipes opérationnelles sur les problématiques techniques complexes Piloter les escalades auprès des éditeurs / constructeurs et équipes L3 Assurer le partage de connaissances et l'accompagnement de l'équipe locale Environnement techniqueCisco Collaboration / Web Conferencing : Cisco Meeting Server CMS Cisco Expressway B2B / MRA Cisco Webex Cisco Video Conferencing Endpoints : Room, SX, Personal, EQ, Board Series Room Navigator Barco / Displays Téléphonie : Cisco CUCM Unity Connection Jabber Cisco SBS TRP Protocoles & Infrastructure : SIP / H.323 Video Codecs Encryption / Security Certificats & Licensing Cisco VMware
Le besoin ContexteLa fonction Business Development remplace son CRM actuel (Inova, fin de vie). L'outil suit le portefeuille d'opportunités M&A et de partenariats (croissance externe). Objectif du client : 6 à 8 deals par an (acquisitions de sociétés ou partenariats avec des laboratoires détenant des actifs, de l'early development à la commercialisation). Le CRM centralise la donnée pour les décisions go / no-go. Choix de la solution : RFP mené, short-list d'outils dédiés CRM BD (process standards « out of the box »). Les plateformes très configurables type Salesforce ont été écartées. Décision attendue mi-octobre 2026. Intégrateur : l'éditeur de la solution retenue. Méthodologie proposée par l'éditeur. Utilisateurs : une vingtaine (External Innovation et Global Partnering) + de nombreux experts métier (SME). Poste rattaché à l'équipe qui porte les projets des fonctions corporate (HR, Legal, BD, Corporate Affairs). Feuille de routePhase 1 – MVP (périmètre de la mission) : outil en stand-alone, intégration d'un agent IA développé en interne, SSO avec l'Active Directory. Phase 2 : connexion à un autre projet en cours pour récupérer de la donnée. Phase 3 : connexion à la data platform du client. MissionsGarantir un MVP livré dans les délais, le budget et la qualité attendue : Coordonner l'équipe projet : métier BD, éditeur, équipes Data & IA, IT. Mettre en place et animer la gouvernance (réunions opérationnelles hebdo, COPIL mensuels). Préparer les supports de COPIL (présentés au CIO et au responsable BD). S'assurer que les livrables de la méthodologie de l'éditeur sont produits au niveau attendu. Suivre le développement de l'agent IA avec les équipes Data & IA. Coordonner avec l'IT les sujets ponctuels (SSO). Faire circuler l'information et aller chercher les réponses auprès des bons interlocuteurs. InterlocuteursLead projet côté BD : interlocuteur principal au quotidien Équipe projet de l'éditeur : au quotidien Équipes Data & IA : agent IA IT : ponctuel (SSO, sujets techniques) CIO et responsable BD : COPIL mensuels SME : retours tout au long du projet
Nous recherchons un Consultant SAP SD/MM pour rejoindre l'un de nos clients à Lille. Expérience recherchée pour la mission : 3/4 ans d'expérience en tant que Consultant SAP SD/MM Expérience sur ECC 6 et S/4 Hana obligatoire Bonne communication Détails de la mission : Démarrage: Des que possible Localisation : Lille - Hybride – 2 jours de présentiel par semaine le premier mois puis 1 jours de présentiel par semaine. Durée : Contrat initial de 3 mois + extension Langues : Français courant, Anglais est un plus
Nous recherchons plusieurs consultants expérimentés pour accompagner les équipes de développement logiciel embarqué d'un acteur majeur du secteur automobile premium. La mission consiste à participer au pilotage et à la convergence des projets de développement des logiciels embarqués destinés aux futurs véhicules, tout en contribuant au déploiement d'une chaîne outillée innovante basée notamment sur System Composer. Vous accompagnerez l'architecte logiciel dans le développement de nouveaux logiciels et assurerez la convergence des projets sur le périmètre logiciel embarqué. Vous serez responsable de la cohérence et de la conformité des logiciels développés, ainsi que du pilotage des interfaces entre les équipes projets, métiers et systèmes. Vous contribuerez à la mise en place et au déploiement d'une chaîne outillée permettant de suivre efficacement les développements, les exigences, les livrables et les indicateurs associés. Vous développerez également des outils de synthèse, de reporting et de pilotage à destination des équipes logiciel et électronique-électrique. Dans un environnement Agile, vous assurerez le suivi QCDP et contribuerez à la maîtrise des risques, des coûts, de la qualité et des délais. Vous interviendrez en coordination avec de multiples acteurs techniques et projets, dans un contexte automobile complexe. L'environnement technique comprend notamment : Logiciels embarqués automobiles Architecture logicielle DevOps et infrastructure IT CI/CD et automatisation System Composer Jira Traçabilité des exigences Gestion des livrables Reporting et outils de synthèse Méthodologies Agile Processus de développement automobile Pilotage QCDP
Votre mission :Au sein d'une grande organisation, vous accompagnez les projets métiers et infrastructure pour intégrer la sécurité dès leur conception. Vous êtes la référence sécurité des équipes projet : vous conseillez, challengez et validez. Vos responsabilités : Coacher et accompagner les projets dans la démarche d'intégration de la sécurité Évaluer et valider la sécurité des architectures techniques (dossiers d'architecture technique, modèles 3-tiers, etc.) Réaliser des analyses de sécurité et de risques, définir les exigences de sécurité, formaliser et prioriser les recommandations Concevoir et valider des infrastructures sécurisées pour l'hébergement des applications (sécurité périmétrique, segmentation, sécurité des API, relais de sécurité) Analyser la sécurité des services PaaS des principaux cloud providers (AWS, Azure, GCP) et décliner leurs architectures et patterns de sécurité dans l'environnement de l'entreprise Rédiger des guides et standards de sécurité Présenter des sujets complexes de façon synthétique à des comités de direction et comités stratégiques Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, infrastructure, support et sécurité (1re et 2e lignes de défense)
Dans le cadre de l'amélioration continue de la production informatique et de la gestion proactive des incidents, nous recherchons un Event Manager / Incident Manager IT. Le consultant interviendra au sein d'un environnement de production IT afin d'optimiser les processus de gestion des événements, d'améliorer la qualité des alertes issues des outils de supervision et d'hypervision, et de réduire les incidents impactant les services informatiques. Il travaillera en collaboration avec les équipes de production, de supervision, le centre de pilotage N1 et les équipes techniques. Missions principales1. Gestion et analyse des événements IT Superviser et analyser les événements remontés par les outils de monitoring et d'hypervision. Analyser la volumétrie globale des événements et identifier les tendances et anomalies. Identifier les événements récurrents, les alertes parasites et les risques potentiels d'incidents. Analyser les événements susceptibles d'entraîner une dégradation ou une interruption de service. Participer à la qualification et à la classification des événements selon leur criticité. 2. Optimisation de la supervision et de l'hypervision Améliorer les mécanismes de filtrage des événements afin de limiter les alertes non pertinentes. Optimiser les règles de corrélation, de déduplication et de rétention des événements. Identifier les causes racines des alertes récurrentes. Proposer des améliorations des règles de supervision et d'hypervision. Participer à la réduction du nombre de tickets générés inutilement. 3. Gestion proactive des incidents Anticiper les incidents à partir de l'analyse des événements et des alertes. Participer à la qualification des alertes nécessitant la création d'un ticket incident. Contribuer à la distinction entre événements d'avertissement et incidents avérés. Identifier les événements récurrents nécessitant l'ouverture d'un problème. Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs. Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la disponibilité des services. 4. Reporting et amélioration continue Produire des tableaux de bord et des reportings sur la volumétrie des événements. Suivre l'évolution des alertes et mesurer l'efficacité des actions mises en place. Analyser les pics d'événements et proposer des actions d'optimisation. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des événements, incidents et problèmes. Participer à l'industrialisation et à la fiabilisation des processus de supervision. Environnement techniqueSupervision / Monitoring : Zabbix Dynatrace Hypervision : IBM Netcool ITSM / Ticketing : ServiceNow EasyVista Méthodologies : ITIL Event Management Incident Management Problem Management Supervision et hypervision IT
