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Confirmé (Au moins 5 ans d’expérience) Secteur : Bancaire La transformation des SI de nos Clients vers des architectures modulaires, type micro-services, l’essor de nos infrastructures et l’évolution des technologies associées, ou encore l’automatisation accrue sur nos socles et applications, génèrent une quantité massive de Logs, devenues très hétérogènes, dispersées et silotées de par l’organisation du client et de ses Clients (équipes applicatives et socles multiples et dispersées). Prenant en compte ce cadre, vos missions seront plus spécifiquement : - Maîtriser l'ensemble des techniques et technologies composant la chaine de collecte à la mise à disposition des Logs - Accompagner les besoins et projets sur la collecte, transformation, stockage et mise à disposition des données, provenant de sources diverses en adéquation avec la Stratégie Data - Concevoir et mettre à disposition les outils et processus (CI/CD) permettant d’automatiser les pipelines d’ingestion de données prenant en compte les besoins de fréquences (batch, temps réel, …) - Développer et déployer des mécanismes de contrôle qualité ainsi que des routines de vérification pour garantir l'intégrité et la fiabilité des données Contexte technique - Kafka - Scripting Python/SQL/Java - Suite Elastic (ElasticSearch/Kibana) - Apache Flink / LogStash - Agent de collecte (Elastic ou autre Open-Source) Attendus. Pour réaliser la mission, vous serez à même de : - Participer à la conception des solutions techniques et fonctionnelles - Gérer les données de l’entreprise (flux : collecte, traitement, stockage et leur cycle de vie) - Rédiger les documents fonctionnels et techniques, d’exploitation, en veillant au respect des normes existantes - Mettre en œuvre en mode DevOps (CI/CD) - Assurer le support technique et fonctionnel, notamment analyse et résolution des incidents ou problèmes - Être en relation avec les équipes opérationnelles de l’entreprise pour prise en compte des flux de données - Développer les cas d’usage de Dashboard / ML / IA dans la solution, remontés par les utilisateurs Compétences requises - Connaissances en infrastructure : réseau / système - Connaissance indispensable en SGBD et langage de requêtage - Connaissance forte en streaming - Architecture d’Entreprise, plus particulièrement en base de données, flux de données - Conception et mise en place de solution de stockage et ingestion de données - Méthodologie Agile / DevOps, maitrise des outils associés - Gouvernance de la donnée - Maitrise de divers langages de programmation (Java/Python) - Anglais

Contexte Dans le cadre de plusieurs projets structurants pour un client du secteur aéronautique basé en région parisienne, nous recherchons un Chef de projet AMOA Finance disposant d’expériences solides sur des projets BI, idéalement en environnement Finance. Le poste s’inscrit dans un contexte Groupe avec des enjeux forts de transformation des outils Finance et de rationalisation des reportings. Missions principales Projet Groupe de remplacement de l’outil BFC par Tagetik (environ 40 % de la charge) Identifier les impacts sur les extractions et interfaces existantes des ERP Analyser les flux de données Finance actuels et futurs Spécifier les évolutions et changements à destination des équipes IS Suivre la mise en œuvre des développements Préparer, organiser et piloter les phases de recette (fonctionnelle et utilisateur) Assurer le lien entre les équipes Finance et les équipes IT Projet de migration BI ERP M3 vers le Cloud (environ 50 % de la charge) Analyser les reportings Finance existants Définir la structure des global datasets Finance avec un objectif d’agnosticité vis-à-vis des ERP sources Réaliser le mapping des données pour alimenter les global datasets Finance Rédiger l’expression de besoin détaillée des reportings Finance Suivre la réalisation des reports par les équipes IS BI Préparer, organiser et piloter les phases de recette Coordination transverse Finance / SI (environ 10 % de la charge) Coordonner diverses initiatives Finance SI Assurer le suivi des actions et des dépendances entre projets Garantir la cohérence globale des solutions mises en place Profil recherché Expérience confirmée en AMOA sur des projets BI Forte compréhension des enjeux Finance (reporting, consolidation, pilotage de la performance) Expérience sur des outils de type Tagetik, BFC ou équivalent fortement appréciée Capacité à analyser des flux de données complexes entre ERP et outils BI Solide expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles Habitude de travailler avec des équipes IT (BI, IS, Data) Autonomie, rigueur et capacité de coordination transverse Compétences linguistiques Français courant indispensable Anglais professionnel requis (niveau intermédiaire suffisant) Localisation et modalités Région Île-de-France (Yvelines) Télétravail partiel possible Présence sur site requise : 1 à 2 jours par semaine Full remote non autorisé Contraintes et informations complémentaires Seuls les profils basés en France sont acceptés Merci de soumettre uniquement des profils correspondant strictement au besoin

Au sein de l'équipe client, l’administrateur Dynatrace travaillera en coordination avec l’exploitation et les équipes de développement pour superviser l’ensemble des environnements applicatifs et infrastructures. La prestation s’inscrit dans une démarche de suivi proactif de la performance et de réduction des incidents critiques. L’administrateur sera également en interaction avec les équipes internes pour fournir des tableaux de bord, des alertes et des rapports de performance. Les OBJECTIFS ATTENDUS sont : Garantir la stabilité et la performance optimale des applications et infrastructures, réduire le temps moyen de résolution des incidents et fournir une visibilité complète sur l’état du SI à l’exploitation et à la direction. Profil du candidat Chef de projet développeur, principalement en charge de développer et maintenir les plugins en Python sur l’outil de monitoring Dynatrace. Expertise en développement Python et optimisation de scripts existants indispensable. Maîtrise de Dynatrace (Full-stack monitoring, Cloud monitoring, Synthetic monitoring). Connaissance des environnements Java, .NET, Node.js, bases de données, serveurs et containers. Expérience en administration IT et monitoring applicatif (3 à 5 ans minimum). Capacité d’analyse et résolution de problèmes de performance complexe. Connaissance des environnements cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus. Qualités relationnelles pour collaborer avec équipes développement et exploitation Compétences obligatoires : Algorithmie Langage Python (Expert) Système : Linux (terminal, scripting Bash) Notion de base de réseau (HTTP, SSH, FTP) Travail en équipe Autonome Force de propositions Compétences appréciables : Langages : Javascript, NodeJS Administration Jira / Confluence Connaissance des outils Dynatrace et/ou Datadog Développement plugins Jira / Confluence Anglais parlé et écrit

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Ingénieur réseau, sécurité et système H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la sécurité des infrastructures et des environnements Cloud ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Ingénieur·e Sécurité Infrastructure & Cloud , vous accompagnez notre client dans la mise en œuvre et le pilotage de projets de sécurité au sein d’un écosystème hybride on-premise / AWS, à forts enjeux techniques et organisationnels. Côté build : Concevoir et déployer des architectures de sécurité sur des environnements hybrides (on-premise & AWS) Mettre en œuvre des solutions de sécurité réseau : firewalls (Forcepoint, Check Point), VPN, segmentation Participer à la sécurisation des plateformes Cloud et conteneurisées (EKS, Kubernetes, Helm) Intégrer les bonnes pratiques de sécurité dans les chaînes CI/CD (GitLab) et les environnements DevOps Contribuer aux projets de durcissement des systèmes Windows et Linux Côté run : Maintenir et faire évoluer les dispositifs de sécurité existants Administrer et sécuriser les infrastructures Active Directory, VMware, réseaux Aruba & Cisco Superviser les environnements via Grafana, Prometheus, Centreon Piloter les projets de sécurité : planning, coordination, suivi des risques Assurer un reporting régulier et structuré sur l’avancement et la performance des projets C’est votre parcours Vous disposez d’au moins 6 ans d’expérience sur des environnements infrastructures et sécurité complexes , idéalement hybrides et Cloud. Vous aimez structurer, sécuriser et faire évoluer des systèmes critiques, sans jamais cesser d’innover. Vous recherchez un environnement où l’expertise technique, la communication et la collaboration sont indissociables. C’est votre expertise : Systèmes : Windows, Linux Infrastructures : Active Directory, VMware Réseaux : Switches Aruba & Cisco Sécurité : Firewalls Forcepoint, Check Point, VPN Cloud & Conteneurs : AWS, Kubernetes (K8s), EKS, Helm DevOps & CI/CD : GitLab Supervision : Grafana, Prometheus, Centreon Travail en équipe Agile / DevOps C’est votre manière de faire équipe : Excellentes capacités de communication , à l’écrit comme à l’oral Aisance dans le pilotage de projets transverses Sens du reporting , de la structuration et de la priorisation Esprit d’analyse, rigueur et autonomie Goût pour le travail collaboratif et le partage de connaissances C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Montreuil Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55 K€ à 60 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : [Sécurité / Réseaux / Cloud / Systèmes] Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Contexte de la mission Au sein de la Direction Cyber et Résilience, le département Gouvernance CyberSécurité a comme mission principale de garantir le niveau de sécurité délivré par les systèmes d’information au client final ou en interne . Vous intégrerez le pôle gouvernance sécurité SI, en charge de définir, contrôler les exigences sécurité et d’accompagner les projets pour leurs mises en œuvre. Objectifs et livrables A ce titre, vous interviendrez sur différents types de missions : Intégration de la sécurité dans les projets (ISP) : Accompagnement des équipes projet dans la compréhension et la prise en compte des exigences de sécurité (CLOUD, SAAS, ONPREM) Validation des choix d'architectures en relation avec les architectes techniques et logiciels (Openshift, EKS/GKS, PAM, IAM/CIAM) Réalisation des analyses de risques ou avis de sécurité Contrôle de la prise en compte des exigences de sécurité dans les diverses phases des projets SI (audit/bug bounty) Validation et rédaction des demandes de dérogations Expertise sécurité en soutien des MOEs en dehors de l'ISP (rappel, diffusion des bonnes pratiques de sécurité) Expertise et soutiens dans la qualification d'incidents de sécurité tant que référent du périmètre Animation des comités sécurité de son périmètre Accompagnement de l’équipe gouvernance sur la MAJ et/ou l’écriture de politiques de sécurité Expertise sur la sécurité des API Connaissances de la solution SALESFORCE Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Relationnel Expert sécurité virtualisation cloud / openshift Confirmé Sécurité SALESFORCE Avancé CYBERSÉCURITÉ Expert sécurité API Confirmé Gouvernance sécurité Expert

Missions Concevoir et développer des fonctionnalités fullstack de bout en bout (produits cyber). Créer plusieurs petits produits / modules successifs plutôt qu’un monolithe. Travailler en forte proximité avec le produit, la sécurité et les autres équipes tech. Transformer des problématiques complexes (cyber, métier, sécurité) en expériences simples. Participer aux décisions tech + produit (architecture, priorités, arbitrages). Challenger les specs, proposer des solutions, avoir un vrai rôle d’ownership. Stack technique À maîtriser : Frontend : React, TypeScript Backend : Node.js / NestJS Base de données : PostgreSQL Environnement global : Culture : produit, pragmatique, qualité Méthodo : Agile / Kanban, sprints avec démo, forte communication

Au sein d’un grand compte bancaire, vous rejoignez l’équipe Production - Outils de la Production et Surveillance. Votre rôle est stratégique : vous êtes le garant de la disponibilité, de la performance et de l'évolution de l'infrastructure d'ordonnancement Control-M, moteur essentiel du système d'information de la banque Vos missions sont donc les suivantes : Administration & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) · Administrer l’infrastructure Control-M (versions 9.0.21 et supérieures) · Assurer la configuration, l'optimisation et le dépannage des composants du socle · Garantir la fiabilité des échanges et le bon fonctionnement des serveurs de production Évolutions & Projets · Piloter et participer activement aux montées de version du socle (Control-M Servers et Enterprise Manager) · Gérer le cycle de vie des agents (installation, mise à jour, déploiement) Automatisation & Modernisation · Industrialiser les processus d’administration et les déploiements via Ansible · Contribuer à l'amélioration continue des outils d'exploitation pour gagner en agilité

📍 Localisation : Paris 🏠 Modèle hybride : 2 jours de télétravail par semaine 📄 Conditions : Freelance ou portage salarial (pas de sous-traitance) Important : Une expérience solide en monétique est obligatoire (émission, acquisition et/ou contestation, gestion des impayés) Contexte Une structure spécialisée dans les solutions de paiement carte pour des établissements bancaires majeurs recherche un Responsable Conformité Monétique pour piloter la cellule dédiée à la conformité des réseaux de paiement (Visa, Mastercard, CB). Cette cellule joue un rôle clé dans la prise en compte des évolutions réglementaires et des releases des Schemes. Rôle et responsabilités La principale activité de la cellule Scheme Compliance est d'assurer la bonne prise en compte des différentes releases produites par les Schemes Visa, Mastercard et CB (3 releases par an / Scheme). À ce titre, la cellule analyse les modifications publiées et en déduit les impacts fonctionnels et techniques sur le socle monétique. Ces impacts sont ensuite pris en compte par les équipes produits afin d'être implémentés dans les logiciels. En parallèle, la cellule : Assure la veille réglementaire vis-à-vis des réseaux VISA, MC et CB (Cf. AN/VBN). Assiste les équipes produits sur la réglementation interbancaire. Gère les projets transverses relevant du périmètre réglementaire. Met en place et maintient une documentation pour appréhender les nouveaux concepts monétiques (paiements récurrents, Token, etc.). Le responsable de la cellule Scheme Compliance : Manage directement 4 experts protocoles et 1 chef de projet. Garantit la bonne prise en compte des évolutions réglementaires vis-à-vis du management et des établissements donneurs d'ordres. Participe aux groupes de travail et anime un comité domaine tripartite mensuel. Est garant du budget alloué vis-à-vis de la direction. Compétences requises Techniques : Solide connaissance de la monétique (émission, acquisition, contestation, impayés). Maîtrise des protocoles VISA et MC (autorisation et compensation), CBAE et CB2A. Connaissance de la réglementation impayés domestiques (RIOR et RIDAB). Bonnes notions d'architecture SI et développement logiciel. Personnelles : Leadership et expérience en management. Excellentes compétences en communication écrite et orale. Sens de l'organisation et rigueur. Capacité à gérer le stress et les priorités. Profil recherché Diplôme d'ingénieur ou équivalent. Minimum 10 ans d'expérience en monétique. Anglais courant.

Contexte : Le rôle principal du Business Analyst consiste à améliorer la détection des abus de marché en optimisant les pipelines de données et en redéveloppant l'interface utilisateur pour le secteur de la Trading Surveillance. Ce poste requiert une expertise avérée dans l'analyse des données ainsi qu'une solide compréhension des marchés financiers, particulièrement dans le domaine du trading. Livrables : Affiner et cadrer les besoins fonctionnels avec les équipes Trading Surveillance. Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées (data mapping, règles de gestion, maquettes, qualité des données). Challenger les besoins métiers pour garantir leur faisabilité. Suivre les développements avec les Data engineers et développeurs. Élaborer la stratégie de tests avec les parties prenantes. Concevoir, exécuter et automatiser les plans de tests fonctionnels. Documenter les cas de tests et les résultats. Compétences : Expérience confirmée en tant que Business Analyst sur des projets orientés données. Connaissance des environnements Big Data. Bonne connaissance des marchés financiers, en particulier dans le trading. Compétences en UI/UX et interfaces orientées utilisateurs. Compétences en data management : qualité des données, catalogage. Autres Détails : Location : La Garenne-Colombes. Type de contrat : 50% de TT. Début : ASAP. Durée : 3 ans.

Technicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné - - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Pilote de projet digital WEB H/F 📍Lieu : Paris (75) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte client : Le client évolue dans un environnement dynamique où les projets digitaux et web sont au cœur de sa stratégie. Les équipes assurent la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers et aux attentes des utilisateurs. En tant que Pilote de projet digital WEB , tu piloteras des projets de création, d’évolution et de maintenance de sites web et d’applications digitales, en coordination avec les équipes techniques et métiers. Tu auras pour missions de : Analyser les besoins métiers et techniques Définir et piloter le plan de management de projet (organisation, planning, budget, livrables) Planifier les travaux, estimer les moyens nécessaires et coordonner les équipes impliquées La refonte de l'application mobile Animer et coordonner les différents acteurs projet (architectes, équipes SI, exploitation, partenaires) Piloter l’avancement des projets (coûts, délais, risques) Animer les instances projet et assurer le reporting (tableaux de bord, indicateurs) Gérer et coordonner les changements liés aux projets web et digitaux Contribuer aux activités de MCO / MCS et aux projets de migration d’infrastructures Stack technique : Développement web, frameworks front-end et back-end, gestion de projets digitaux, UX/UI, intégration de solutions web, architectures web, MCO/MCS, ITIL

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Business Owner H/F 📍Lieu : Paris (75) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI 👉 Contexte client : Notre client, un acteur majeur dans le domaine Bancaire, cherche à renforcer son équipe avec un Business Owner. Ce poste stratégique vise à garantir l'alignement des solutions IT avec les besoins métiers, tout en assurant une gestion optimale des infrastructures et des processus. En tant que Business Owner , tu seras responsable de la coordination entre les équipes techniques et les parties prenantes métiers. Tu joueras un rôle clé dans la définition des stratégies IT, la gestion des projets et la mise en œuvre des solutions adaptées aux enjeux business. Tu auras pour missions de : Définir et piloter la stratégie IT en collaboration avec les directions métiers Assurer la gestion des projets IT, de la conception à la mise en œuvre Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la livraison des solutions Superviser les processus de gestion des infrastructures et des systèmes d'information Assurer la conformité des solutions IT avec les normes et les réglementations en vigueur Piloter les budgets et les ressources allouées aux projets IT Garantir la qualité et la performance des solutions mises en œuvre Assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets et les performances des infrastructures Stack technique : ITIL, gestion de projets, systèmes d'information, sécurité des données, gestion des infrastructures, gestion des budgets, coordination d'équipes

🏢 Contexte du poste Rejoignez un éditeur SaaS français reconnu pour ses solutions RH et Finance/Comptabilité destinées aux ETI et Grands Comptes . Dans un contexte de croissance soutenue , nous recherchons un expert IBMi (AS400) pour renforcer notre équipe Infrastructure . Vous jouerez un rôle clé dans l’intégration, l’exploitation et l’évolution des environnements techniques hébergeant nos solutions critiques pour nos clients. 🎯 Vos missions 🔹 Missions principales Administration des environnements IBMi/AS400 : système, réseau, maintien en conditions opérationnelles, sauvegardes, purges, bibliothèques Supervision et gestion d’incidents (MIMIX, BRMS, journalisation, PRA) Participation à des développements légers nécessaires à l’évolution du SI Rôle de référent technique : faire remonter les besoins, proposer des optimisations et anticiper les évolutions Implication dans des projets techniques structurants Montée en compétences progressive , avec perspective de management à moyen/long terme 💻 Programmation CLP / CLLE RPG, RPGLE, RPG Free Form SQL / SQL Service 🧰 Stack technique Langages : Java, SQL, HTML5/CSS3 Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Cloud : AWS, Microsoft Azure Méthodologies : Agile / Scrum Conteneurisation & CI/CD : Docker, Kubernetes, pipelines de déploiement continu

I. Contexte : Au sein de l’IT Commerçant, en charge des solutions après-vente à destination des commerçants et établissements du groupe. En étroite collaboration avec la PO du composant, diverses entités du groupe, les équipes transverses en charge du déploiement et les établissements pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités. Vous assurez le suivi et les spécifications des besoins, l’animation des recettes et la rédaction des documents liés au composant selfcare encaissement, un portail universel dédié aux clients Pros ayant souscrit un contrat monétique. II. Missions : · Recueil des besoins de façon structurée et compréhensible tant des métiers que des équipes techniques et les décliner en User stories · Etablissement de stratégies de tests, cahiers de recette · Exécution des cas de test en coordonnant au besoin des groupes de travail / différents acteurs (équipes de développement, PM, équipes support, Partenaires distributeurs, etc...) · Analyser les anomalies en recette et les incidents en production

Nous accompagnons un acteur majeur de la banque en ligne et des services financiers digitaux dans le développement de plateformes web et mobiles responsive , destinées à la gestion bancaire, à l’épargne et aux investissements en ligne. Les applications, développées en React , sont utilisées par un large volume d’utilisateurs et répondent à de forts enjeux de performance, de sécurité et d’expérience utilisateur. Au sein d’une équipe Agile, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de développement : Développement et évolution d’applications web React responsive (desktop & mobile) Participation à la conception technique et aux choix d’architecture Développement d’APIs backend en Node.js Optimisation des performances et de l’UX sur environnements web et mobile Collaboration avec les équipes Produit, QA et DevOps

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.