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Contexte de la mission • Intervention au sein d’un environnement multi-utilisateurs avec un volume important de sollicitations • Support IT en première ligne avec des enjeux forts de réactivité et de qualité de service • Utilisation d’un outil de ticketing (GLPI) pour structurer le traitement des demandes • Participation à l’amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents Votre rôle au quotidien • Gérer les demandes et incidents utilisateurs (téléphone + tickets) et assurer leur suivi • Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents à distance via prise en main • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire • Contribuer à la documentation technique et à la création de guides utilisateurs

Vous serez intégré(e) au Service Desk chez un de nos clients, qui constitue la porte d'entrée des services managés et assure la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la coordination des escalades ainsi que le respect des engagements de services auprès de nos clients. Vous interviendrez dans un contexte de recherche de performance, d'amélioration continue et de transformation de l'activité. Le détail de vos missions sera le suivant : 1. Remettre sous contrôle les fondamentaux du Service Desk - Clarifier les rôles, responsabilités et périmètres des équipes. - Consolider les processus de prise en charge et d'escalade. - Fiabiliser l'organisation opérationnelle et la planification. - Assurer une gestion équilibrée des charges et des ressources. - Garantir le respect des engagements de services. 2. Installer une culture de performance et d'exigence - Définir des objectifs individuels et collectifs clairs. - Mettre en place un pilotage régulier de la performance. - Développer la responsabilisation des collaborateurs. - Accompagner les collaborateurs en difficulté. - Valoriser les bonnes pratiques et les réussites. 3. Piloter la transformation du Service Desk - Réaliser les actions issues de l'audit réalisé en début d'année. - Construire et piloter un plan de transformation priorisé. - Identifier les gains rapides permettant d'améliorer la qualité de service. - Définir une trajectoire d'amélioration à moyen terme. - Assurer un reporting régulier auprès de l'activité. 4. Renforcer le pilotage par la donnée - Définir et suivre les indicateurs clés de performance. - Exploiter les données ITSM, supervision et outils de reporting. - Construire les tableaux de bord nécessaires au pilotage. - Améliorer la qualité des données opérationnelles. - Mettre en place des revues de performance régulières.

DGTL Performance est une société fondée en 2018 à Toulouse. Nous sommes experts en intermédiation dans les domaines Data et BI Nous déployons et accompagnons nos clients sur des solutions en DATA / Business Intelligence. Nous permettons aux entreprises de valoriser leurs données pour en tirer le meilleur parti et accompagner la définition de leur stratégie Notre volonté est de mener à bien des projets data dans une nouvelle démarche RSE, très orientée social et environnement. La majorité de nos clients sont des grands comptes, mais nous souhaitons diversifier notre clientèle et accompagner les PME. Nos prestations : Intermédiation / ESN en DATA Développement et gestion de projets en DATA / Business Intelligence / Stratégie Data Organisme de formation QUALIOPI Conseil / accompagnement / coaching en Business Intelligence / Stratégie Data Mission : Démarrage : ASAP Contrat : CDI Descriptif de la mission : Développer une stratégie de sourcing clients, prospecter de nouveaux clients Développer une stratégie de sourcing consultants pertinente en fonction des profils recherchés Positionner des profils consultants sur des missions client Assurer le suivi des formations Qualifier des collaborateurs / consultants Piloter le projet et être force de proposition Assurer un suivi proactif tout au long du processus de recrutement, tant auprès des consultants que de nos clients internes. Accompagner et suivre les consultants dans leurs missions. Planifier, organiser et prioriser les taches Mais nous recherchons également des soft skills : Entreprenant(e) Sens du relationnel, à l'aise à l'oral Force de proposition Bienveillance, éthique vis à vis des clients / consultants Amener des croissants le matin

Dans le cadre d'un projet de transformation data au sein d'une équipe projet resserrée fonctionnant en mode agile, le Data Engineer Snowflake conçoit et industrialise une plateforme data moderne sur Snowflake et AWS. Il intervient sur l'ensemble de la chaîne de traitement de la donnée, de l'architecture à l'exploitation. À ce titre, la prestation consiste à : Concevoir et mettre en œuvre des architectures de données sur Snowflake (data warehouse, data lakehouse) Développer et industrialiser des pipelines de données (ingestion, transformation, chargement) Modéliser les données (modèles en étoile, normalisation selon les usages) Optimiser les performances et les coûts des traitements (requêtes, clustering, partitionnement) Assurer la qualité des données (contrôles, validation, gestion des anomalies, traçabilité) Mettre en place l'orchestration et l'automatisation des flux de données Garantir la sécurité et la gouvernance des données (gestion des accès, audit, conformité) Documenter les flux, les modèles et les architectures mis en œuvre Contribuer à l'amélioration continue des pratiques data et à la standardisation des développements Participer aux phases de tests et de validation Localisation : Paris 13 TT : 3j/semaine

Concevoir et diriger l'architecture supportant l'ensemble des initiatives de marketing, de service client et de ventes de l'organisation Mettre en place des stratégies fluides et cohérentes entre différentes fonctions : gestion des consentements, gestion et engagement des utilisateurs, notifications, automatisation marketing et processus commerciaux. Analyser les dispositifs de tracking et plans de taggage Auditer l'écosystème MarTech existant (outils, intégrations, flux de données) sur l'ensemble des entités/pays Conduire des entretiens métiers avec les équipes marketing, data et IT pour comprendre les usages réels et les irritants opérationnels Cartographier les outils et usages métiers (tracking, analytics, CRM, activation), avec identification des doublons et incohérences Contribuer au cadrage, à la priorisation du backlog et à l'accompagnement des équipes internes Développer des cadres de gestion du consentement client en assurant la conformité réglementaire Concevoir et déployer des solutions d'automatisation marketing pour rationaliser les campagnes et améliorer le ciblage des audiences 5 ans d'xp sur le poste 2j TT/semaine

Concevoir, développer et superviser la stratégie et l'architecture des API de l'organisation Créer des solutions API évolutives, sécurisées et performantes facilitant l'intégration entre systèmes, applications et services Améliorer l'accessibilité des données et l'expérience utilisateur globale Recenser les pratiques APIM sur les différents applicatifs Piloter la conception et le développement d'API répondant aux besoins des parties prenantes, dans le respect des standards du secteur Concevoir et déployer des services API robustes, de la conception au déploiement Mettre en place un système de supervision IT pour l'explicabilité des pannes et dysfonctionnements Surveiller en continu les indicateurs de performance des API et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation pour garantir haute disponibilité, temps de réponse rapides et utilisation efficace des ressources 5 ans d'xp 2j TT/semaine

Dans le cadre de l’évolution majeure d’une plateforme Data stratégique au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un(e) Test Lead Data / QA Automation Engineer afin d’accompagner un programme de transformation à forts enjeux de qualité et de migration de données. La plateforme permet l’ingestion, le traitement, l’enrichissement et la mise à disposition de données provenant de multiples sources externes. Une nouvelle version est actuellement en cours de développement avec des enjeux importants autour de la fiabilité des données, de l’automatisation des tests et de la migration d’un historique conséquent. Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire composée de Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists, Product Owners et Product Managers, vous serez responsable de l’ensemble du périmètre qualité et tests. Vos principales missions seront : Définir et piloter la stratégie de tests globale du produit Rédiger les plans de tests et préparer les campagnes de recette Concevoir les scénarios de tests fonctionnels, d’intégration, end-to-end et non fonctionnels Participer à la validation des migrations de données à forte volumétrie Définir et préparer les jeux de données de test Automatiser les tests de données via Python Mettre en œuvre l’automatisation des tests IHM et API lorsque nécessaire Exécuter les campagnes de tests et analyser les résultats Identifier, qualifier et suivre les anomalies Produire les reportings d’avancement et les indicateurs qualité Collaborer étroitement avec les équipes métier, produit, Data et techniques

Dans le cadre d’un déploiement SAP global , nous recherchons un(e) Consultant SAP TM Senior pour accompagner un acteur majeur de la distribution de boissons (vins et spiritueux) . Le consultant interviendra sur la mise en œuvre et l’optimisation des processus de Transportation Management dans un environnement international et intégré. Il/elle devra justifier d’au moins deux implémentations complètes SAP TM , avec une forte maîtrise des processus de transport (planification, exécution, optimisation et suivi des flux). Le rôle couvre l’ensemble du cycle projet : design fonctionnel, rédaction des spécifications, paramétrage, configuration et support aux équipes métiers et techniques. Une expérience sur les intégrations et API constitue un atout important, notamment dans des architectures SAP globales interconnectées. Le consultant participera également aux phases de test, de déploiement et de support post go-live. Un anglais courant impératif est requis pour évoluer dans un contexte international.

Dans le cadre d’un déploiement SAP global , nous recherchons un(e) Consultant SAP SD/MM avec intégration WMS pour un acteur majeur de la distribution de boissons (vins et spiritueux) . Le consultant interviendra sur l’intégration des processus logistiques et commerciaux dans un environnement SAP international, avec un fort enjeu de fiabilisation des flux Order-to-Cash. Il/elle interviendra sur les modules SAP SD et MM , en lien étroit avec les solutions WMS (SAP EWM ou WMS tiers) afin d’assurer la cohérence et l’intégration des flux entre les systèmes. Le rôle implique également la gestion des interfaces via API (mapping, analyse et troubleshooting), ainsi que la coordination des activités d’intégration avec les équipes techniques et métiers. Le consultant sera responsable de la rédaction des spécifications fonctionnelles, de la préparation et de l’exécution des tests, ainsi que du suivi des intégrations dans un contexte projet international. Un anglais courant impératif est requis pour interagir avec les équipes globales.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail SENIOR pour intervenir sur des environnements complexes et internationaux, au sein d’un domaine IT End-User Workplace. Vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à l’évolution et à l’industrialisation des environnements postes de travail : Participer à la conception et à l’évolution de l’architecture poste de travail Déployer et maintenir les socles Windows 10 / Windows 11 Contribuer aux montées de version et à l’amélioration continue des environnements Assurer la cohérence technique avec les architectures existantes Gérer les déploiements applicatifs (packaging, distribution, remédiation) Intervenir en support niveau 3 sur les incidents complexes Participer aux projets d’industrialisation (OSD, provisioning, Autopilot, etc.) Tester, valider et documenter les évolutions techniques Assurer le passage du Build au Run et accompagner les équipes support Être force de proposition sur les optimisations techniques et process Compétences techniques attendues MECM / SCCM et Intune (indispensable) Windows 10 / Windows 11 (expertise attendue) PowerShell (automatisation, scripting) Packaging applicatif (MSI, Win32…) Active Directory / GPO Bonne compréhension des environnements Modern Workplace Environnement Contexte international Collaboration avec des équipes globales Environnements à grande échelle

PROXY PRODUCT OWNER - APPLICATION MOBILE CARTES COMMERCIALES - BANQUE CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner expérimenté(e) pour intégrer une squad Agile dédiée à la conception et au développement d'une application mobile innovante. Cette application est destinée à la gestion des Cartes Commerciales, un produit clé pour les dépenses professionnelles, les voyages d'affaires et les achats généraux dans le secteur bancaire. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec le Product Owner / Responsable Stratégie digitale et sera en lien avec les autres squads digitales de la tribe, les équipes métier, les experts Process, ainsi que les équipes IT front & back et UX. L'environnement est Agile, avec des enjeux métier significatifs et une forte dimension internationale. MISSIONS PRINCIPALES : - PILOTAGE FONCTIONNEL & PROXY PRODUCT OWNERSHIP · Assurer le rôle de relai opérationnel du Product Owner auprès de la squad. · Coordonner l'ensemble des acteurs impliqués dans le projet. · Rédiger et maintenir à jour la documentation métier sur Confluence. · Valider les spécifications fonctionnelles. · Participer activement à la définition et à la priorisation du backlog produit. · Animer des ateliers fonctionnels pour affiner les besoins. · Garantir la bonne compréhension des besoins métier par les équipes de développement. · Participer à la recette fonctionnelle et aux phases de validation. · Animer les rituels de la squad Mobile et renseigner les User Stories dans Jira. - DELIVERY OPÉRATIONNEL / MARKETING DIGITAL · Préparer les instances de validation internes. · Coordonner avec les équipes légales et de compliance. · Gérer le marketing opérationnel et la communication (réponses aux avis sur les stores, mises à jour des documents de communication). · Piloter la mise en place des push notifications et suivre les KPI associés. · Suivre les KPI Analytics de l'application et l'impact de son lancement. - COORDINATION DIGITALE TRANSVERSE · Comprendre et challenger les parcours digitaux transverses des produits Cartes Commerciales. · Contribuer à l'amélioration continue des parcours utilisateurs / UX. · Identifier les besoins d'amélioration des outils digitaux et participer à leur mise en œuvre. · Assurer la veille réglementaire et marché sur les solutions digitales liées aux cartes et à la gestion des dépenses. PROFIL RECHERCHÉ : - EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES TECHNIQUES · Minimum 10 ans d'expérience en product ownership. · Expérience significative et obligatoire en environnement bancaire. · Expérience avérée sur des parcours d'applications mobiles (fort atout). · Approche centrée sur l'utilisateur final. · Expérience confirmée au sein de squads Agile. · Bonne compréhension des parcours digitaux (mobile et web). · Bonne maîtrise de l'UX / UI Design. · Connaissance des contraintes légales et réglementaires liées aux services bancaires digitaux. · Capacité à gérer des sujets multilingues / multi-pays. · Maîtrise de Jira et Confluence. · Connaissance des environnements SI bancaires. QUALITÉS PERSONNELLES · Sens de l'organisation et de la priorisation, rigueur et souci du détail. · Capacité de communication claire et pédagogique. · Curiosité pour les innovations digitales. · Forte capacité d'animation d'ateliers et de coordination transverse. · Capacité à interagir avec des interlocuteurs métier et techniques variés. · Esprit d'analyse, autonomie, gestion des priorités et sens du delivery.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Product Manager Devops (H/F) au sein de nos équipes pour l’un de nos clients du secteur bancaire. Le contexte ? Le Product Manager DEVOPS est en charge de l’animation de sa communauté des PO. Il prépare et anime son comité de ligne produit « Dev eXperience » en collaboration avec les autres pôles technologiques impliqués (Tech Foundation, en charge des outils CI/CD) avec pour clients les Clusters et les référents Entités. Il contribue auprès du Chief Product Officer à la préparation et à la soutenance de la réalisation du portefeuille du pôle lors des Comités Plateformes avec les DSI des Entités. Il est le garant de la clarté, de la cohérence de la roadmap produit sous sa responsabilité tout en assurant l'alignement avec les contraintes fortes réglementaires du secteur bancaire. Il s’assure de l’adoption auprès de ses clients. Vos missions ? Mise en œuvre et maintien de la roadmap de la ligne produit en veillant aux capacités techniques des équipes, aux adhérences avec les autres offres Produit et la Stratégie IT. Il est garant du respect de la politique Cybersécurité, de la conformité Groupe. Communication et valorisation de la ligne produit lors des comités ligne Produit (référents clients) et Comités plateformes (DSI) et veille à la performance économique A une vision d’ensemble de tous les projets et Run en cours impactant la ligne produits avec l’appui des Product Owner Définition des KPIs (stabilité, satisfaction client) de la ligne produit et du reporting régulier au Chief Product Officer (actualités opérationnelles, budgétaires et informationnelles des projets) Anime et coordonne la communauté des Product Owner de sa ligne produits (bonnes pratiques, actualités etc.) : le domaine DEVOPS compte 3 product Owner Arbitrage lorsque le Product Owner n’a pas pu arbitrer à son niveau Echange régulièrement avec les autres Product Manager du pôle afin de s’assurer de la cohérence de leurs roadmaps respectives (priorités, adhérences, etc.) Echange régulièrement avec les Product Manager des autres pôles afin d’assurer une cohérence produit globale et de partager leurs bonnes pratiques/REX L'environnement technique ? Langages de programmation : Python, ReactJS, NodeJS, Typescript Devops / GitOPS : GitLab CI, Artifactory, ArgoCD Orchestration : HPOO, Kestra Environnement de développement : IDP (backstage), CDE Observabilité (Prometheus, Grafana, ELK)

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Product Manager Devops (H/F) au sein de nos équipes pour l’un de nos clients du secteur bancaire. Le contexte ? Le Product Manager DEVOPS est en charge de l’animation de sa communauté des PO. Il prépare et anime son comité de ligne produit « Dev eXperience » en collaboration avec les autres pôles technologiques impliqués (Tech Foundation, en charge des outils CI/CD) avec pour clients les Clusters et les référents Entités. Il contribue auprès du Chief Product Officer à la préparation et à la soutenance de la réalisation du portefeuille du pôle lors des Comités Plateformes avec les DSI des Entités. Il est le garant de la clarté, de la cohérence de la roadmap produit sous sa responsabilité tout en assurant l'alignement avec les contraintes fortes réglementaires du secteur bancaire. Il s’assure de l’adoption auprès de ses clients. Vos missions ? Mise en œuvre et maintien de la roadmap de la ligne produit en veillant aux capacités techniques des équipes, aux adhérences avec les autres offres Produit et la Stratégie IT. Il est garant du respect de la politique Cybersécurité, de la conformité Groupe. Communication et valorisation de la ligne produit lors des comités ligne Produit (référents clients) et Comités plateformes (DSI) et veille à la performance économique A une vision d’ensemble de tous les projets et Run en cours impactant la ligne produits avec l’appui des Product Owner Définition des KPIs (stabilité, satisfaction client) de la ligne produit et du reporting régulier au Chief Product Officer (actualités opérationnelles, budgétaires et informationnelles des projets) Anime et coordonne la communauté des Product Owner de sa ligne produits (bonnes pratiques, actualités etc.) : le domaine DEVOPS compte 3 product Owner Arbitrage lorsque le Product Owner n’a pas pu arbitrer à son niveau Echange régulièrement avec les autres Product Manager du pôle afin de s’assurer de la cohérence de leurs roadmaps respectives (priorités, adhérences, etc.) Echange régulièrement avec les Product Manager des autres pôles afin d’assurer une cohérence produit globale et de partager leurs bonnes pratiques/REX L'environnement technique ? Langages de programmation : Python, ReactJS, NodeJS, Typescript Devops / GitOPS : GitLab CI, Artifactory, ArgoCD Orchestration : HPOO, Kestra Environnement de développement : IDP (backstage), CDE Observabilité (Prometheus, Grafana, ELK)

en bref: Ingénieur systèmes réseaux / Lyon / 50-55K€ / CDI / Editeur de logiciels Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste d’Ingénieur Systèmes réseaux (h/f) chez son client final. Poste : Vous rejoignez un éditeur de logiciels à taille humaine. Cette société a un niveau d’expertise très pointu sur les logiciels qu’elle développe depuis une vingtaine d’années. Ce n’est malheureusement pas le cas de leur infrastructure qui est gérée et maintenue au fil de l’eau. C’est dans ce cadre que la société ouvre un poste d’Ingénieur systèmes réseaux. En tant qu’expert systèmes réseaux vos premières missions seront: - Effectuer un état des lieux de l’infrastructure existante - Proposer des améliorations - Moderniser les serveurs : Windows, Linux (Debian, Redhat), MacOS - Installer, configurer et maintenir les serveurs (principalement virtuels) ainsi que les postes de travail - Gérer la virtualisation : XCP-ng, Xen Orchestra, Citrix - Configurer et superviser les équipements réseau (routeurs, switchs, pare-feu) et gérer les accès internet, VPN et Wi-Fi - Maintenir en conditions des équipements de tests, de la téléphonie mobile… Votre rôle concerne à la fois la partie systèmes et la partie réseaux mais vous serez surtout attendu(e) sur la partie réseaux car il n’y a pas de compétences en interne. Poste à pourvoir en CDI Salaire selon profil entre 50 et 55K€, éventuellement négociable.

Expert Microsoft Azure : data lake, data factory, Azure SQL, Azure Analysis services, Power BI services Le client cherche un expert : Microsoft Azure : data lake, data factory, Azure SQL, Azure Analysis services, Power BI services (8 ans d’expérience minimum). Contexte : La Direction Achats du Groupe a retenu la solution Microsoft Azure Power BI afin de mettre en place une solution d’aide à la prise de décision opérationnelle. L’outil harmonisé de sourcing et master data fournisseur du Groupe, ainsi que les 15 plus gros ERPs sont connectés au data lake afin d’alimenter quotidiennement une trentaine de dashboard utilisés par 1500 personnes au sein de la population Achats et 500 personnes parmi les département Industrie, Qualité, Legal et Finance. Les sujets actuellement couverts sont la mesure de la performance des Achats, la performance financière, l’impact carbone, l’évaluation des risques et de la performance fournisseurs, le suivi des audits fournisseurs, l’aide à la négociation des LDs, les offsets, etc … De nouvelles fonctionnalités sont livrées tous les ans à raison de 4 releases par an. Les déploiements sont organisés en méthode Agile afin d’accroître la fluidité des livraisons, augmenter la qualité d’exécution, et prioriser les activités qui génèrent de la valeur plus rapidement.