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Dans le cadre de l’accélération des livraisons autour de la plateforme Orchestrade, un acteur majeur du secteur de l’énergie recherche un QA & Automation Engineer Junior pour renforcer l’assurance qualité applicative et l’automatisation des tests. La mission s’inscrit dans un environnement critique de trading et de gestion des risques, avec de forts enjeux de fiabilité, de conformité et d’industrialisation des processus QA. Contexte de la mission Au sein du département DMG de la GBU S&EM, le consultant interviendra sur la plateforme Orchestrade, progiciel financier stratégique remplaçant progressivement l’ancien système front-to-back Meteor. L’objectif est d’assurer la qualité de la chaîne applicative, fiabiliser les processus de validation, automatiser les campagnes de tests et intégrer progressivement les usages de l’IA générative dans la démarche QA. Missions principalesAssurance qualité Analyse des spécifications fonctionnelles et techniques Participation à la rédaction des cas de tests fonctionnels et techniques Exécution des campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, intégration) Identification, qualification et documentation des anomalies Vérification de la conformité des applications avec les exigences métiers et réglementaires Participation aux recettes applicatives Automatisation & scripting Développement et maintenance des scripts de tests automatisés Contribution à l’évolution des frameworks de tests existants Automatisation des tests batch et applicatifs Intégration des tests dans les chaînes CI/CD existantes Generative AI Réalisation de POCs rapides via les outils IA Aide à la génération de cas de tests Analyse intelligente des anomalies Optimisation de la couverture de tests Participation à l’amélioration continue autour du test intelligent Environnement technique Python C# / .NET HTML / CSS / JavaScript Git / Jenkins / GitLab CI / Azure DevOps Outils de test : Test Manager, Quality Center, Ranorex Automatisation UI / API Automic ou ordonnanceur équivalent Frameworks Front : Angular ou React IA Générative / NLP / ML appliqué à la QA

Contexte de la mission Client confidentiel Expérience requise : de 0 à 2 ans Objectifs et livrables Participer à la conception de systèmes de suspension destinés à l’industrie du camion, couvrant l’ensemble du cycle de développement : définition technique, études de conception et préparation des livrables pour la mise en production. Rôle du poste Le candidat sera impliqué dans la conception de suspensions mécaniques et pneumatiques, comprenant : Pièces en fonderie et forgeage Pièces en tôle Composants en caoutchouc Ensembles et sous-ensembles mécaniques Ce point constitue la principale responsabilité du poste. En complément, une expérience en conception de pièces plastiques extérieures (comme les cache-écrous, enjoliveurs de roue, etc.) serait un plus. Activités principales Développer des solutions mécaniques conformément à un cahier des charges complet, intégrant les aspects fonctionnels, esthétiques, d’encombrement, de géométrie, de coûts, de qualité et de conformité réglementaire. Contribuer aux études de conception et prendre en charge, de manière ponctuelle, certaines activités d’ingénierie spécifiques. Intégrer les livrables produits par différents contributeurs, vérifiant leur cohérence et leur niveau de maturité avant leur diffusion. Vérifier que les solutions proposées répondent aux exigences en termes de performance, coûts, qualité et délais. Participer à la définition des feuilles de route produit et système pour le périmètre concerné. Maintenir et développer des relations avec des universités et organismes externes afin de suivre l’évolution des domaines techniques. Prendre part aux initiatives d’innovation et aux travaux liés au développement de l’activité. Apporter des retours d’expérience pour alimenter la préparation des futurs projets. Compétences attendues

Je cherche pour un de mes client un chef de projet Risque Sur Maison Alfort Contexte de la Mission: Le client n'ayant aucun appétit pour les risques opérationnels, un dispositif de maitrise des risques a été déployé dans toutes ses directions, et notamment à la DSI (Direction des Services Informatiques), particulièrement exposée. Ce dispositif est sous la responsabilité de la Direction du Pilotage, et plus particulièrement du Shared Services Contrôles & Risques, animé par un IT Risk Manager. Missions Nous recherchons un(e) consultant pour rejoindre l’équipe Contrôles et Risques au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de la DSI dans une dynamique agile à l’échelle (framework SAFe). Vous accompagnerez l’équipe Contrôles et Risques dans son ambition de garantir le respect par l'ensemble des collaborateurs de la DSI de la politique de conformité, de contrôle et de gestion des risques IT, et de s'assurer de sa déclinaison opérationnelle sur ce périmètre. Vous êtes parti(e) prenante de l’équipe et participerez sur les activités suivantes : Piloter la correcte mise en oeuvre des actions de remédiation aux non conformité Piloter la bonne réaliser des contrôles par les équipes de la DSI Mener des actions de sensibilisation et de communication au sein de toute la DSI Aider le service à développer les travaux d’automatisation des contrôles, et d’utilisation de l’IA Piloter la mise à jour du corpus documentaire IT. En fonction de l’actualité, d’autres sujets transverses DSI pourront rentrer dans le périmètre de la mission. Liste des technos Excel, Powerpoint, Wiki, Jira La maitrise de l'IA est un plus

Business Manager - ESN - LIFESCIENCES - CDI - Lyon Présentation de l'entreprise INFOGENE : Experte et leader sur le secteur de la santé depuis sa création, c’est cette double dimension qui a fait le succès continu de l’entreprise depuis plus de 10 ans. Pour étendre ce modèle aux autres secteurs, Infogene s’est aujourd’hui organisée en practices sectorielles: Santé/ Banque & assurances / Energie & Environnement / Luxe & Retail. Chiffre d'affaires 2025 : 90M€ ESN forte de plus de 700 collaborateurs ayant une double compétence IT/métier. Nous sommes présents en Ile de France, Lyon, Lille, Bordeaux et Lausanne. Notre filiale Pharmasys recherche activement sa prochaine recrue à l'agence de Lyon. Validation, Data integrity et Assurance Qualité IT. Nos pôles d'expertises Gestion de Projets IT Transformation Digitale Sécurité de l'information Data Management Qualité et validation des systèmes informatisés SAP - Supply Chain Intelligence Artificielle Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un.e Business Manager en CDI pour nous rejoindre sur la BU Life Sciences et pharma. Les missions Développer & fidéliser un portefeuille de clients Grands Comptes dans des secteurs variés et à fort potentiel. Secteur Lifesciences & Pharma Identifier les besoins et enjeux de vos interlocuteurs pour leur proposer des solutions adaptées (Assistance technique, Forfait, Centre de Service). Gérer le cycle commercial de A à Z : prospection, rendez-vous, réponse aux appels d'offres, négociation et closing. Collaborer étroitement avec l'équipe recrutement pour proposer les meilleurs profils (sous-traitants, freelances...). Assurer le suivi des consultants en mission et garantir leur satisfaction. Piloter votre activité via l'ERP BoondManager et assurer un reporting efficace. Mener une veille marché pour anticiper les nouvelles opportunités business.

1. Contexte : Au sein du département IT Opération de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons une prestation de Chef de Projet « New Building Vessel IT », visant à la réalisation du/des projet(s) suivant(s) :  Livraison des nouveaux navires.  Accompagner le Tech Lead Vessel NB IT sur ces projets.  Pilotage des activités liées aux livraisons.  Coordination avec les autres acteurs impliqués dans les livraisons.  Outils de reporting et de performance. Vous dépendrez du Responsable SHIPS IT. 2. Mission: Vous ferez partie de l'équipe SHIPS IT et vos tâches consisteront notamment à :  Gestion de projet o Participer à la planification des projets (définition des jalons, charges, délais). o Contribuer à la rédacƟon et au suivi du planning projet. o Assurer le suivi opéraƟonnel des tâches (avancement, risques, points de blocage). o Préparer et animer (ou co-animer) les réunions de projet : kick-off, suivis, ateliers. o MeƩre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi.  Recueil et analyse des besoins o Recueillir et formaliser les besoins (ChanƟer naval, opéraƟons portuaires, équipes à bord, back-office, etc...). o Rédiger les spécificaƟons foncƟonnelles (ou y contribuer) en lien avec les équipes techniques. o ParƟciper à la définiƟon des processus cibles et à la modélisaƟon des flux).  Coordination des parties prenantes o Coordonner les équipe méƟers onshore/offshore, techniques et les différents prestataires o Suivre les prestataires et éditeurs de soluƟons mariƟmes (planning, livrables, qualité) o Coordonner les acƟons avec les équipes IT (systèmes, réseaux, cybersécurité, data).  Conduite du changement et support aux utilisateurs o Préparer la documentaƟon projet et uƟlisateur (guides, modes opératoires, supports de formaƟon). o Accompagner les équipes terrain (ports, navires, agences) lors du déploiement des soluƟons. o Contribuer au support de niveau 1/2 sur le périmètre de ses projets.  Tests et qualité o ParƟciper à la définiƟon de la stratégie de tests. o Rédiger ou meƩre à jour les cahiers de tests, scénarios et cas d’usage. o Exécuter ou coordonner les tests, remonter les anomalies, suivre leur résoluƟon. o Veiller au respect des normes, standards internes et exigences réglementaires (sécurité, conformité mariƟme).

Contexte de la mission Le client demeure confidentiel. La mission se déroulera à Lyon , avec une possibilité de télétravail partiel, tout en exigeant une présence régulière sur site pour assurer une collaboration efficace. Le profil recherché doit bénéficier d'une expérience comprise entre 2 et 5 ans . Ce contexte s’inscrit dans une démarche stratégique visant à renforcer la performance et la fiabilité d’un système clé pour l’activité du client. Objectifs et livrables Contexte : L’application concernée constitue un système décisionnel et transactionnel classé comme critique, pilotant des flux haute priorité ayant un impact direct sur la production d’un site industriel. Dans le cadre d’un programme de modernisation, les objectifs principaux sont : Assurer une continuité d’exploitation 24/7 sans interruption. Respecter des SLA très stricts ( < 30 minutes pour P1 ). Préparer la migration vers une architecture plus évolutive . Objectifs de la mission : Remplacer un Business Analyst et renforcer l’équipe de développement (ratio 3 internes / 2 externes). Contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre des fonctionnalités prioritaires identifiées dans le « Top 10 » des besoins utilisateurs. Assurer une modélisation précise des processus métier, notamment la gestion des commandes industrielles, de leur prise en charge jusqu’à leur ordonnancement en usine. Responsabilités principales : Comprendre, analyser et modéliser les processus métier liés à la gestion des commandes industrielles. Concevoir, développer et déployer des fonctionnalités sur la stack technologique existante, en mettant l’accent sur la qualité et la performance. Sécuriser les échanges de données sensibles conformément aux standards RGPD et ISO 27001, garantissant ainsi la conformité réglementaire et la sécurité de l’information. Participer au support de production, notamment lors d’astreintes ponctuelles en situation critique (P0/P1). Documenter l’ensemble des décisions techniques prises et rédiger des manuels utilisateur cohérents et précis. Résumé : Il s’agit d’une mission stratégique visant à assurer la continuité opérationnelle d’un système critique tout en préparant sa migration vers une architecture moderne, flexible et évolutive. Le candidat idéal doit faire preuve de compétences techniques solides, d’une capacité à modéliser des processus complexes, et d’une aisance dans la gestion de la sécurité et du support en production.

Dans le cadre de sa transformation stratégique, un grand acteur européen du Business Process Outsourcing (BPO) souhaite structurer et déployer une capacité IA à grande échelle, avec un focus fort sur l’automatisation des processus métiers et des flux documentaires. La mission s’inscrit dans un contexte de démarrage, avec un enjeu majeur : construire une capability IA from scratch, puis piloter son déploiement opérationnel. Le consultant interviendra sur un rôle central mêlant structuration stratégique et pilotage opérationnel. Dans un premier temps, il sera attendu sur la définition de la roadmap IA, l’identification et la priorisation des cas d’usage à fort impact (traitement documentaire, GED augmentée, automatisation de workflows, assistants IA), ainsi que sur la mise en place des KPI de pilotage (productivité, qualité, coûts, SLA). Il participera également à la structuration des méthodes, des processus et à la montée en puissance de l’organisation, notamment via le recrutement des premières ressources. Dans un second temps, il prendra en charge le pilotage des premiers cas d’usage en production, en coordination avec les équipes data, engineering et métiers. Il assurera le passage de POC à production, le suivi de la performance des solutions déployées, ainsi que leur déploiement à l’échelle sur plusieurs entités. Les enjeux principaux de la mission seront d’automatiser des processus métiers à forte volumétrie, d’améliorer la performance opérationnelle, de structurer une capacité IA industrialisée et de générer un impact business visible à court terme.

Contexte de la mission : Notre client recherche un Chef de Projet SI Sénior, disposant d’une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée. Durée de mission : 12 mois minimum. Détails de la prestation Le/La consultant.e devra fournir les prestations suivantes: Domaines métier à couvrir : Management de projet SI, Téléphonie & distribution de flux, Produits d’assistance. La mission se déroulera au sein de l’équipe Conseil et Projets, composée de 5 chefs de projets SI (MOE) et sera rattaché(e) directement au manager de l’équipe en lien étroit avec le métier ainsi que la direction du programme. La mission sera intégrée à la core team du programme, aux côtés d’un pilote métier et d’un expert téléphonie. Le rôle principal sera d’être le référent de l’entité Solutions SI pour les études et projets impactant la téléphonie, le programme ou d'autres sujets. Il faudra apporter une expertise transverse et détaillée pour piloter les études et projets liés à la téléphonie et aux canaux de distribution, au service de l’activité Assistance du groupe. Etre force de proposition et conseil auprès des contributeurs SI, des équipes métier et des managers de l’entité. La mission pourra évoluer en fonction des priorités de l’entité, avec un focus initial sur l’animation et la coordination vis-à-vis du programme. La prestation sera à ~50% dédié au pilotage du projet. Et à ~50% sur du pilotage d'autres projets. Il faudra insuffler une dynamique projet rigoureuse et méthodique, en faisant preuve de pédagogie, d’écoute et d’organisation, tout en conciliant la vision Groupe et les besoins métier. Il est attendu de la prestation d'apporter les bonnes pratiques et méthodologie projet aux contributeurs. Maitrise ++ requise sur de la gestion de projet : séquentiel (Cycle V), agile et hybride. Il a le sens du relationnel ++, facilite et fluidifie le travail entre les différents acteurs. Responsabilités : • Pilote le budget et les ressources nécessaires au programme. • Accompagne les métiers et les experts téléphonie en toute phase projet (AVP compris). • Garantit la trajectoire vis-à-vis du programme, selon les 4C : · Coût (Budget JH) : Recueil des charges, suivi du consommé, prévisions d’atterrissage. · Contenu : Respect du cahier des charges et des besoins métiers. · Calendrier : Mise en place du planning projet, veille à son respect. · Capacité à faire : Disponibilité des moyens humains et matériels pour produire les livrables. • Veille à ce que la trajectoire du programme et les solutions proposées respectent les spécificités(haute disponibilité – activité 24h/24, 7j/7). • Garantit la conformité de l’architecture SI de la filiale aux directives Groupe et son déploiement correct.

1. Contexte et finalité du poste Dans un environnement multi projets, international et à forts enjeux business, le/la Project Manager Senior intervient sur des projets clés. Son rôle n’est pas uniquement d’être un chef de projet supplémentaire, mais un cadre senior, capable de : Piloter des projets liés au Métier de la Logistique Pharmaceutique, Sécuriser l’exécution des projets en cours, Apporter une vision consolidée, claire et factuelle de l’activité projets à destination du management Etre l'interface avec le Client tout au long du projet 2. Mission principale Participer au développement de projet à destination des clients avec une dimension Logistique et Finance (order to cash) : la maîtrise des délais, coûts et risques, la qualité du reporting et de la communication managériale, la cohérence méthodologique et le respect du cycle de vie logiciel, la coordination efficace avec les parties prenantes internationales (UK, NL, ESP, PORTUGAL…). 3. Responsabilités clés 3.1. Pilotage de projet Piloter des projets importants Piloter les équipes techniques (développeurs PL/SQL) Avoir une approche factuelle et orientée solution 3.2. Gouvernance, méthodes et cycle de vie logiciel Veiller à l’application cohérente des méthodologies projet (cycle en V, staged-gate, gouvernance de jalons) S’assurer de la qualité des livrables clés aux différentes étapes du cycle de vie logiciel (cadrage, conception, build, tests, déploiement) 3.3. Reporting, visibilité et communication managériale Produire un reporting clair, synthétique et orienté décision, à destination des parties prenantes Consolider la vision portefeuille : avancement, capacité, risques, priorités Contribuer à la mise à jour des roadmaps du service Participer à la planification des capacités et à l’anticipation des besoins futurs (ressources, compétences). La mission ne convient pas à un consultant ne souhaitant pas travailler sur site auprès des équipes à Marseille.

Senior Windows System Engineer (Consultant Externe) Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de la coordination de projets techniques au sein d’un établissement bancaire luxembourgeois, nous recherchons un Senior Windows System Engineer. Le consultant interviendra sur des infrastructures critiques à haute disponibilité, soumises à des exigences élevées en matière de sécurité, de performance et de conformité. La mission s’inscrit dans un environnement de production sensible nécessitant rigueur, autonomie et expertise technique avancée. 1. Compétences générales Minimum 8 ans d’expérience en environnement IT Capacité à travailler en équipe et facilité d’intégration Autonomie, sens des responsabilités et esprit d’initiative Rigueur, polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Bonnes compétences organisationnelles et de communication Solide capacité d’analyse et de résolution de problèmes Expérience en environnement critique (idéalement secteur financier) Respect des processus et procédures existants Expérience en rédaction de documentation et transfert de connaissances Maîtrise du français et de l’anglais (le luxembourgeois est un atout) 2. Compétences techniques requises Expertise confirmée sur Windows Server (2016, 2019, 2022…) Maîtrise avancée de PowerShell (automatisation, scripting) Très bonnes connaissances des technologies Microsoft : Active Directory ADFS ADCS Windows Failover Clustering Solides compétences en sécurité et cybersécurité Microsoft Expérience en gestion et coordination de projets techniques 3. Compétences techniques complémentaires (atouts) Virtualisation : VMware, VDI (ex : Horizon) Réseaux : DNS, proxy, firewall, load balancing Connaissance d’environnements applicatifs critiques Outils de gestion de projet (ex : MS Project) 4. Organisation & Environnement Profil technique senior avec forte autonomie Capacité à coordonner des activités inter-équipes 5. Missions principales Participation aux projets techniques (ou gestion de mini-projets) Collaboration au sein d’une équipe pluridisciplinaire (Windows, virtualisation, sécurité, etc.) Amélioration, fiabilisation et automatisation des systèmes Support niveau 3 (incidents complexes) Rédaction de documentation technique Transfert de compétences vers les équipes de support (niveau 2)

Voici une proposition d'annonce pour le recrutement d'un consultant freelance basée sur les éléments du cahier des charges : Mission : Pilote de la Demande / Chef de Projet Technique (H/F) Nous recherchons un Pilote de la Demande expérimenté pour intégrer la Direction de l'Exploitation Applicative d'un grand groupe du secteur de la mobilité. Vous interviendrez au sein du domaine Gestion de Ressources / Personnel Roulant pour piloter des projets d'infrastructure et de gestion applicative. VOS MISSIONS En tant que pivot entre les DSI métiers et les équipes techniques, vos responsabilités se divisent en deux axes majeurs : 1. Pilotage du BUILD (Projets) : Être le point d'entrée unique pour la prise en charge des demandes de projets métiers. Élaborer les plans projets, piloter l'avancement et assurer l'assemblage technique (chiffrage, planification, évaluation). Garantir le respect des délais, des budgets négociés et la qualité des livrables. 2. Pilotage du RUN (Maintien en Conditions Opérationnelles) : Garantir le respect des SLA en production et la qualité de service pour les utilisateurs. Préparer les mises en production techniques et fonctionnelles. Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser la robustesse des applications et la gestion des incidents. Accompagner le changement et conseiller le client sur l'évolution du parc applicatif. PROFIL RECHERCHÉ Expérience : Minimum 7 ans sur des missions similaires de coordination technique ou management de projet. Compétences clés : * Maîtrise du management de projet et de la coordination d'équipes techniques. Solides connaissances en Infrastructure SI (Cloud, Réseau, Sécurité, Virtualisation). Culture ITIL & DevOps . Capacité à gérer des crises et à assurer un reporting précis. Soft Skills : Excellent relationnel, sens du service client et capacité à vulgariser des enjeux techniques pour les métiers. CONDITIONS DE LA MISSION Début souhaité : 04/05/2026. Durée : 1 an ferme + 1 an optionnel (Volume estimé : 205 jours/an). Localisation : Lyon (Tour Oxygène). Télétravail : Possible jusqu'à 3 jours par semaine . Équipement : PC portable fourni par le client. Spécificité : Interventions ponctuelles en Heures Non Ouvrées (HNO) à prévoir.

Missions Notre client recherche un Consultant Expert Board EPM – Paramétrage et Maintenance (H/F) dans le cadre d'une longue mission. La mission consiste à renforcer l’équipe MOE en charge de l’application GPS, solution EPM basée sur la plateforme SaaS Board, afin de sécuriser les échéances de déploiement, la maintenance des lots existants et la migration vers la version Board 15. - Assistance à la MOE sur le projet GPS et ses évolutions. - Paramétrage et maintenance de la solution Board. - Gestion et administration des environnements SaaS (développement à production). - Supervision de la production et suivi des traitements. - Traitement des incidents et mise à jour des outils de ticketing (JIRA, Plume). - Participation aux études d’impact et au chiffrage des évolutions. - Réalisation des tests, notamment de non-régression. - Contribution à la migration vers la version Board 15. - Mise en œuvre des reportings spécifiques (LPI et BSCC). - Participation à la réversibilité vers le centre de services. - Collaboration avec les équipes sécurité, IAM et RPA. Ces activités s’inscrivent dans le cadre du pilotage budgétaire et du contrôle de gestion du Groupe. Livrables : - Comptes rendus de réunions et documentation projet. - Processus de gestion des environnements. - Journaux de mise à jour des environnements. - Tableaux de bord de supervision et rapports de production. - Correctifs d’incidents et mises à jour de la base de connaissances. - Études d’impact et chiffrages. - Scénarios et rapports de tests de non-régression (migration Board 15). - Documentation de réversibilité

Missions Seconder le Domain Lead et apporter une coordination efficace et une communication fluide entre les différentes parties prenantes, incluant les équipes de Développement, les Product Owners, les Scrum Masters ainsi que les Métiers (corporate et pays). Maintenir un environnement collaboratif et garantir la livraison de valeur continue dans un contexte de forte capacité et suivi des programmes complexes, avec une bonne gestion du stress et de la rigueur. Amélioration QAP et gestion des dépendances. Travailler en plusieurs squads. Accélérer la bascule dans Jira (forte maîtrise/expertise attendue). Réaliser des reportings d'avancement à tous niveaux. Piloter les outils Jira, Confluence et Clarity avec maîtrise budgétaire. Piloter des projets en mode Agile, notamment des projets de déploiement applicatif et de migration. Communiquer et synthétiser auprès de larges audiences (Métiers et IT). Travailler dans des environnements techniques spécifiques, notamment la DMZr. Suivre les échanges en anglais avec les pays G7 et les intervenants du prestataire Odessa.

Grand acteur français de l'assurance recherche un actuaire expert pour renforcer son équipe de contrôle et de modélisation des provisions techniques dans un contexte réglementaire exigeant (IFRS 17 / Solvabilité II). Développer et maintenir les modèles actuariels de calcul des provisions techniques (Best Estimate, Risk Margin, SCR) Réaliser la revue critique et la validation des modèles de projection existants Valider les hypothèses actuarielles : taux d'intérêt, tables de mortalité, comportements assurés (rachats, arbitrages) Assurer la conformité réglementaire IFRS 17 et Solvabilité II et contribuer aux reportings quantitatifs (QRT) et narratifs (RSR/SFCR) Étudier la rentabilité des nouveaux produits et évaluer leur impact sur le capital, la solvabilité et le profil de risque Mission stratégique positionnée en 2ème ligne de défense, avec une forte dimension de contrôle indépendant et de documentation des méthodes.

📣 Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F) 📍 Villeneuve-d'Ascq 🕒 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h) 📅 Démarrage : début avril 💰 Rémunération : 24K brut/an 🎯 Vos missions Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) . Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service. Vous serez notamment chargé(e) de : 📌 Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing 🔧 Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 📤 Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire 📝 Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes 🤝 Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail 🎓 Profil recherché ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif ✔️ Solides connaissances bureautiques ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome) 📍 Conditions du poste Localisation : Villeneuve-d'Ascq Base hebdomadaire : 35h Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h Télétravail : possible après montée en compétences Rémunération : 24K brut/an Démarrage : début avril