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Le Service Delivery Manager intervient au sein d’une direction informatique en charge des infrastructures, de la production et de la supervision des systèmes d’information. Dans un contexte de transformation numérique et d’intégration d’équipes techniques issues de différentes entités, le poste vise à garantir la qualité, la continuité et la performance des services IT fournis aux métiers. Le Service Delivery Manager joue un rôle central dans la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et la gouvernance des projets. Il veille à l’alignement des services informatiques avec les besoins opérationnels et s’assure du respect des engagements de service. Dans ce cadre, ses principales responsabilités sont : Garantir le respect des engagements opérationnels (OLA) et veiller au respect des engagements de service (SLA) . Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises informatiques . Organiser et piloter les retours d’expérience (REX) suite aux incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions. Assurer la gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL , afin d’identifier les causes racines et réduire la récurrence des incidents. Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings associés. Représenter l’équipe dans les instances de pilotage de la qualité de service lorsque nécessaire. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du système d’information . Participer à la validation et à l’évolution du catalogue de services . Être responsable de la documentation opérationnelle relative à la gestion des incidents. Contribuer à l’ amélioration continue des processus RUN , notamment sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Dans son rôle opérationnel, le Service Delivery Manager contribue également à : Définir et formaliser la convention de services de la plateforme. Garantir la qualité et la disponibilité des services IT . Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des métiers . Optimiser l’utilisation des ressources techniques et organisationnelles . Favoriser une démarche d’amélioration continue basée sur les retours d’expérience et les indicateurs de performance.

1. Pilotage financier & reporting Produire, analyser et fiabiliser les reportings mensuels , tableaux de bord, KPIs. Contribuer au budget , forecast , reprévisions, plans stratégiques. Analyser les écarts et proposer des actions correctives aux directions opérationnelles. 2. Suivi de la performance (finance d'entreprise / banque / assurance) Supporter le pilotage de la performance financière : marges, coûts, rentabilité, RWA (si banque), ratios techniques (si assurance). Optimiser les modèles de pilotage (P&L, coûts, performance commerciale). 3. Analyse stratégique & accompagnement aux décisions Réaliser analyses ad hoc : rentabilité produit, analyse de portefeuille, études de sensibilité. Préparer les supports de Comité de Direction (CODIR / COMEX). Contribuer à la préparation d'audits, levées de fonds, refontes de process. 4. Outils & optimisation des processus Améliorer les processus de reporting et les modèles Excel. Déployer et structurer les reportings sur outils : Power BI, Tableau, Business Objects, EPM. 5. Management fonctionnel (selon mission) Encadrer des équipes de contrôleurs ou d'analystes financiers. Structurer une fonction finance en croissance (cas FP&A ou scale‑ups).

Dans le cadre d'un remplacement d'un prestataire car + de 3 ans de missions Recherche d'un DBA Sybase avec des connaissances sur SQL Serveur, PostgreSQL et Cassandra car 1 astreinte tous les 3 mois (nuits + week-ends) (pas d'astreinte les 6 premiers mois) Pour intégrer les équipes qui s'occupent des applications critiques qui peuvent faire perdre énormément d'argent à l'entreprise Un test technique sera réalisés pendant l'entretien Poste ouvert au Val de Fontenay à l'Est Parisien ou à la Défense à l'Ouest 2 à 3 jours de TT / semaine mais fin du TT à partir du mois d'octobre 2026 !

Consultant – Data Monetization & Snowflake Pricing Strategy Mission freelance Contexte : Un éditeur logiciel développe une offre de data sharing permettant à ses clients d’accéder à des données en temps réel via une plateforme data basée sur Snowflake. Dans ce contexte, l’entreprise souhaite structurer le modèle économique de cette offre, en définissant un modèle de pricing cohérent entre : · Les coûts d’infrastructure Snowflake · L’usage réel des données · La valeur business apportée aux clients La mission vise à définir une stratégie de monétisation durable pour l’accès et l’exploitation de ces données. Objectifs de la mission : Le consultant interviendra pour : · Analyser les coûts techniques liés à l’usage de Snowflake · Comprendre les patterns d’usage des données par les clients · Définir un modèle de pricing pour l’accès et l’exploitation des datasets · Identifier les scénarios de monétisation possibles (data sharing, analytics, IA, etc.) L’objectif est de concevoir un modèle économique équilibré entre coût d’infrastructure, valeur client et potentiel de croissance commerciale. Travaux attendus : Le consultant devra notamment : · Analyser le modèle de pricing Snowflake (compute, storage, data sharing) · Modéliser différents scénarios de consommation de data · Définir plusieurs modèles de pricing possibles · Évaluer l’impact économique selon différents niveaux d’usage · Recommander une stratégie de monétisation de la data Exemples de modèles étudiés : · Pricing basé sur l’usage · Packages de données · Accès premium à certaines données · Pricing lié aux capacités analytiques ou IA Profil recherché : Nous recherchons un consultant ayant déjà travaillé sur des problématiques de monétisation de la data dans des environnements SaaS ou data platform. Expériences pertinentes : · Définition de modèles de data monetization · Stratégie de data sharing · Pricing de produits data ou analytics · Plateformes Snowflake / Databricks / data cloud Compétences attendues : · Compréhension des architectures data platform · Connaissance du modèle économique Snowflake · Expérience en usage-based pricing · Capacité à modéliser des scénarios économiques · Capacité à traduire les coûts techniques en modèles commerciaux Profil type : Le consultant peut venir de : · Conseil en stratégie data · Éditeur SaaS utilisant Snowflake · Plateforme data / analytics · Equipes data product ou data monetization

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un Consultant Pre Trade Pricing Tools C#.NET H/F 🎯 Contexte de la mission Vous travaillerez sur un outil permettant au Front de l’aider à gérer son risque de contrepartie, Vos missions: Participation au projet afin de répondre aux besoins de refonte des outils de pricing avec l’équipe des analystes quantitatifs en mettant en oeuvre une architecture micro-services, Mise en oeuvre de l’API market data permettant de récupérer différentes données de marché (interet rate, forex, zero coupon, equity et commodity) en se basant sur la bibliothèque ARM via summit, Mise en oeuvre de l’API legal data permettant de récupérer les données réglementaires de contreparties (CSA & master agreement), Maintenance corrective des composants de calcul MtmForward et mise à jour de l’API d’initial margin LCH., Support de la production quotidienne afin de détecter les éventuelles anomalies, suivi et analyse avec le desk de trading. Participation à l’amélioration de la couverture des tests unitaires des composants de calcul, Préparation, demande et suivi de livraison et la mise en production Environnement technique : C#.NET, .Net Core API 6, LINQ, data warehouse Apache Hive, Git, Jenkins, XlDeploy, Bitbucket, base de données NoSql Couchbase Entreprise Edition 6.6.0, Log4net, JSON, Design, Visual studio 2019/2022, SQL, SQL Server, Sybase, Oracle, SQLDbx, SSAS, Swagger, Nswag, IIS7, Windows 10, Windows Server 2012. Environnement fonctionnel : produits dérivés Equity, Commodity, forex et Fixed Income.

Recherchons pour un CDI, un Analyste SOC confirmé, 3/5 ans d’expérience sur un poste similaire. Le candidat devra habilité ou habilitable Poste situé dans le sud est de la France. Détection, Analyse et qualification du risque Mise en place et suivi des actions de remédiation Supervision, recherche active de menaces Mise en place, modification de règles de détection (Threat Intelligence) Analyse de mails et de contenu Intégration, tests et exploitation de nouveaux paramètres Modification ou création de règles de détection MCO Veille technologique Compétences demandées : Bonne connaissance des environnements SOC, Bonne expérience SIEM SPLUNK Niveau de compétence: Threat hunting Confirmé Threat Intelligence, OSINT, SOCMINT Confirmé SPLUNK Confirmé RGPD Confirmé

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur orienté scripting, automatisation & data pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur bancaire . Dans un contexte de transformation, de rationalisation du SI et de pilotage de la performance IT, vous rejoignez une équipe transverse et intervenez sur des sujets à forte valeur ajoutée : automatisation, exploitation de données, conformité, industrialisation et pilotage applicatif. 🎯 Vos missions 🔹 Automatisation & exploitation de la donnée Conception et développement de scripts d’automatisation Collecte, nettoyage, consolidation et historisation de données issues de multiples outils Analyse du planifié vs réalisé et identification des écarts Mise en place de snapshots périodiques et production d’indicateurs de pilotage 🔹 APIs, logs & industrialisation Conception et développement d’APIs (exposition / consommation) Mise en place d’une base de logs centralisée Automatisation des flux de remontée d’information Industrialisation et fiabilisation des traitements 🔹 Conformité & qualité du SI Extraction et exploitation de données issues d’outils d’industrialisation et CI/CD Analyse des normes, détection d’anomalies et d’écarts Construction d’indicateurs de conformité et maturité 🔹 Référentiels & pilotage projet Contribution à la structuration du référentiel projets Études autour des APIs d’outils de gestion de projets Analyse des points de blocage techniques et organisationnels

Missions principalesGestion opérationnelle & supervision Gérer les incidents d’exploitation (Niveau 1 et 2). Surveiller et maintenir les infrastructures (systèmes, réseaux, sauvegardes, traitements batch). Assurer la disponibilité globale de l’exploitation. Suivre les applications et flux applicatifs selon les SLA définis. Détecter les incidents, traiter ou escalader selon les procédures internes. Superviser le patrimoine applicatif et les ressources informatiques (serveurs, VMs, réseaux…). Exploitation & production Réaliser les mises en production et les déploiements applicatifs. Gestion des utilisateurs (AD, Gmail). Création de serveurs pour l’ouverture de nouveaux magasins. Exécuter ou planifier les tâches via l’ordonnanceur. Maintenir les environnements de production en conditions opérationnelles (MCO). Amélioration continue Participer à l’automatisation et à l’industrialisation des tâches d’exploitation. Proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation. Mettre à jour la documentation technique (Confluence).

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Ingénieur Système Linux H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements systèmes Linux et la production informatique ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Ingénieur Systèmes Linux , vous êtes responsable du maintien en condition opérationnelle et de la performance de notre écosystème : Côté build : Création et configuration des serveurs selon les standards DSI Installation et déploiement des middleware et applications (Apache, Nginx, Tomcat) Participation aux phases d’intégration technique Contribution aux projets d’évolution de l’infrastructure Automatisation des déploiements via scripting (Bash / PowerShell) Participation au passage des projets du BUILD vers le RUN Rédaction et mise à jour de la documentation technique Côté run : Administration des systèmes Linux et Windows Server Supervision des environnements via Centreon Gestion des incidents N2/N3 et analyse des logs Maintien des performances et de la disponibilité des systèmes Gestion des certificats SSL (déploiement, renouvellement) Respect des SLA et gestion des environnements critiques Participation aux astreintes et interventions en heures non ouvrées Collaboration avec les équipes projets, infra et sécurité C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements de production exigeants . Vous aimez travailler sur des environnements critiques et résoudre des problématiques complexes , sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Systèmes : Linux (RedHat, CentOS, Debian) & Windows Server Middleware : Apache, Nginx, Tomcat Supervision : Centreon (ou équivalent) Scripting : Bash, PowerShell Virtualisation & conteneurisation : VMware, Docker Réseau : notions firewall, VPN, DNS Méthodologies : ITIL, RUN / MCO C’est votre manière de faire équipe : Autonomie et sens des priorités Esprit d’analyse et capacité à résoudre des incidents critiques Bonne communication avec des équipes techniques et projets Esprit collaboratif et force de proposition C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Courbevoie (92) Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 45K€ à 60K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes / Production / DevOps Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Nous recherchons un Data base administrateur (DBA) MongoDB dynamique et motivé pour rejoindre le cabinet Sijo. Sijo est un cabinet de conseil en IT spécialisé dans le secteur de la banque et de la finance. Nous accompagnons nos clients dans leurs réalisations de projets techniques, ainsi que nos consultants dans leurs projets de carrière. Nous sommes un cabinet référencé auprès de la Société Générale, la BNP, la Banque Postale, le Crédit Agricole, Engie Trading et Natixis. Nous sommes référencé « Top vendeur » auprès de la Société Générale, ce qui signifie que nous faisons partie de leurs 40 1er fournisseurs. Le candidat idéal aura une expertise en gestion de base de données avec la technologie MongoDB et une bonne connaissance sur Azure et AWS.

Incident Manager Data Niort - Dynatrace, Confluence, ITIL Contexte de la mission Le Data Office de mon client définit les orientations stratégiques dans le domaine de la donnée et assure l'homogénéité et la performance de l'écosystème Data. L'équipe Exploitation des Services de Services Delivery Data pilote, assure et améliore au quotidien la disponibilité des services informatiques. Des compétences d'autonomie, de force de proposition tout en ayant une bonne connaissance des environnements de production sont indispensables. Le candidat doit avoir une posture d'amélioration continue. Objectifs et livrables Le poste d'Incident Manager a pour objectif de piloter le processus de gestion des incidents sur le périmètre Data, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il veille à la restauration rapide du service lors d’incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client. Objectifs et livrables Son rôle s’inscrit pleinement dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la qualité de service. Les missions principales consistent à : ● Piloter le traitement des incidents selon ITIL. ● Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades. ● Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA). ● Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance. ● Participer aux comités techniques et opérationnels. ● Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service. Compétences Requises Un minimum d’expérience est demandé (x<3 ans) avec des compétences avérées. Savoir-Être (Soft Skills) ● Connaissance du référentiel ITIL v4 (certification souhaitée). ● Expérience en pilotage d’incidents. ● Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista). ● Maîtrise du reporting (Google WorkSpace). ● Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats. ● Excellentes aptitudes en communication et en relation client. ● Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service. ● Activité réalisée partiellement sur site et télétravail. Compétences Techniques (Hard Skills) Le niveau d'expertise souhaité est détaillé ci-dessous : Compétence Niveau Souhaité Ordonnanceur (Control M) Élémentaire (*) Monitoring (Dynatrace) Élémentaire (*) Easyvista ITSM Avancé (**) Jira, Confluence, Google Workspace Élémentaire (*) Certification ITIL Avancé (**) Légende : Élémentaire (*), Avancé (**), Confirmé (***), Expert (****) Compétences demandées Compétences Niveau de compétence CONFLUENCE Expert DYNATRACE Expert ITIL Expert

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail par semaine – Montpellier (34) – Expérience de 6/7 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! La mission consiste en un renfort opérationnel de l’équipe en charge des logiciels d’interface entre l’infrastructure télécom et le SI interne de l’opérateur. La stratégie du groupe est de rationaliser les systèmes en rapprochant les architectures historiques des différents parcs nationaux (France, Italie, DOM). C’est à la fois stimulant et exigeant: il s’agit d’accompagner la migration de logiciels critiques vers une architecture unique. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Renforcer l’équipe en charge des logiciels d’interface télécom Maintenir et faire évoluer des applications critiques en C++ Participer à la migration vers une architecture technique unifiée Analyser l’existant et proposer des simplifications du code Réaliser du refactoring pour améliorer la qualité et la performance Assurer la stabilité des logiciels en production Analyser les logs et corriger les incidents Déboguer les applications sur environnement Linux (Debian/Ubuntu) Gérer plusieurs configurations de logiciels en production Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus Utiliser des scripts Perl pour compléter les développements Intervenir ponctuellement sur des outils complémentaires (Python, SQL, Docker) Suivre les bonnes pratiques de développement en C++ moderne Documenter les évolutions et les correctifs réalisés.

Dans le cadre d’un programme de transformation data d’envergure chez un acteur majeur du secteur de l’assurance, nous recherchons un Change Manager Data & Cloud afin d’accompagner les équipes métiers dans l’adoption des nouveaux usages liés à la donnée. Le programme vise à moderniser l’écosystème data, notamment via la migration d’applications vers des environnements cloud et SaaS , et à favoriser une culture data-driven au sein des différentes directions métiers. Vous interviendrez à l’interface entre les équipes data, IT et métiers , avec un rôle clé de vulgarisation et d’accompagnement au changement. Vos missionsAccompagnement à la transformation data Définir et déployer la stratégie de conduite du changement autour des nouveaux outils et usages data. Identifier les impacts organisationnels et métiers liés aux migrations vers des solutions cloud et SaaS . Mettre en place des plans d’adoption pour favoriser l’appropriation des solutions data. Acculturation et vulgarisation de la data Traduire les sujets techniques en messages accessibles pour les métiers . Promouvoir la culture data et les usages analytiques dans les différentes directions. Concevoir et animer des ateliers, démonstrations et formations utilisateurs . Produire des supports de communication et de pédagogie (guides, newsletters, webinars). Adoption des outils analytiques Accompagner les métiers dans l’utilisation des solutions data et BI : Business Objects Tableau Dataiku Objectif : démocratiser l’accès à la donnée et faciliter l’autonomie des métiers dans l’analyse. Coordination avec les équipes techniques Assurer le lien entre les équipes data, IT et les utilisateurs métiers . Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur autour des outils data. Participer à la structuration des bonnes pratiques et de la gouvernance data . Profil recherchéExpérience 5 ans ou plus d’expérience en conduite du changement, transformation digitale ou data . Expérience dans des environnements BI, analytics ou data platforms . Une connaissance du secteur assurance ou financier est appréciée. Compétences Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes . Bonne compréhension des environnements cloud, SaaS et data analytics . Expérience avec des outils de data visualisation ou BI . Excellentes capacités de communication, animation d’ateliers et gestion des parties prenantes . Qualités attendues Sens du service et orientation métier. Leadership et capacité à embarquer les équipes. Autonomie et esprit d’initiative. Forte appétence pour les sujets data et transformation digitale . Environnement de la mission Secteur : Assurance Environnement : Transformation data et migration cloud Outils : Business Objects, Tableau, Dataiku Mode de travail : interaction forte avec les équipes data, IT et métiers Quelques déplacements à prévoir occasionnellement en province.

Contexte de la mission Dans le cadre de l’évolution de son offre Database as a Service (DBaaS) , Le client renforce son dispositif autour de : l’ automatisation des opérations DBA , l’ expertise Oracle & PostgreSQL , l’ accompagnement produit et clients , la modernisation des infrastructures , notamment autour de la conteneurisation PostgreSQL . La prestation se fait au sein du service DBaaS , en interaction étroite avec l’équipe produit, l’infogérant et les équipes métiers. 📍 Localisation principale : Nanterre 📅 Démarrage Asap ⏳ Durée : mission longue 🎯 Objectifs principaux Automatiser les tâches DBA récurrentes (techniques & administratives) Apporter une expertise avancée Oracle & PostgreSQL Fiabiliser et améliorer la performance des infrastructures DB Accompagner la stratégie produit DBaaS (performance, sécurité, industrialisation) Participer aux travaux de conteneurisation PostgreSQL à grande échelle 🧩 Contenu de la mission 1️⃣ Automatisation du service DBaaS Audit des processus existants (backup, restore, capacity, maintenance, certificats, versions…) Conception et développement de scripts/outils d’automatisation (≈40 scripts) Automatisation de la facturation, migrations de bases, déploiement en self‑service Documentation, transfert de compétences et maintenance des outils 2️⃣ Expertise bases de données Oracle & PostgreSQL Support technique avancé aux équipes produit et clients Participation aux réunions produit (recommandations techniques) Audits d’infrastructures et des bases clients Support quotidien (environ 20 sollicitations clients / semaine) Périmètre volumétrique : ~1700 bases Oracle ~1100 bases PostgreSQL Exadata, Oracle Key Vault, OEM, NDB Nutanix 3️⃣ PostgreSQL – Haute disponibilité & performance Animation d’ ateliers PostgreSQL (1/mois, 2h, distanciel) Optimisation performance, HA (Patroni), backups (pgBackRest) Monitoring via Grafana, Dynatrace, Cloud Control 4️⃣ Monitoring & performance Paramétrage et évolution des outils de monitoring Production de dashboards et rapports de performance Analyse proactive des incidents et des seuils 5️⃣ Sécurité & chiffrement (Oracle Key Vault) Support à la gestion des clés de chiffrement (OKV) Surveillance, audits, documentation et procédures associées 6️⃣ Environnements DevOps & CaaS Support Jenkins / GitLab au sein du namespace CaaS Gestion des accès, supervision et documentation Interaction avec les équipes DevOps et plateformes CI/CD 7️⃣ Conteneurisation PostgreSQL (enjeu stratégique) Accompagnement de l’équipe produit sur la conteneurisation de ~1100 bases PostgreSQL Études d’architecture, POC, tests, déploiement Formation et documentation associées

Technicien Support IT Confirmé(e) Poste : Accompagner support IT (île-de-France) En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d’un grand groupe bancaire, vous intégrez l’un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : · SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance · McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) · Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : · Assurer la prise d’appel · Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … · Assurer les déménagements au quotidien · Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc · Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs · Gérer les stocks · Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. · À l’aise à l’oral, capacité à animer de courtes formations interne. Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents. La mission requiert de solides compétences techniques sur : · L’OS Windows 10 · Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) · Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) · L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) · Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) · L’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications · Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) · Les smartphones et tablettes (iOS, Android) Compétences techniques : · Socle windows - Confirmé – Souhaitable · Office 365 - Confirmé – Important · Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé – Souhaitable · SCCM - Confirmé – Souhaitable Expérience attendue : A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique · Démarrage : Dés que possible · Contrat : freelance · Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l’entretien en visio