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Support IT H/F CDI - France Rémunération : 42 à 55 K€ brut/an Statut : Non-cadre Anglais professionnel requis Grafton accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Support IT : Technology Support Analyst , référent technique local chargé d'assurer le support utilisateurs, la gestion opérationnelle IT et la participation à divers projets d'infrastructure. MISSIONS Gestion du système ACD et des tickets Help Desk (SLA), support de proximité matériel/logiciel Onboarding/offboarding, support audiovisuel, participation aux déménagements internes Maintenance mensuelle de l'infrastructure et interventions techniques sur site (ex. câblage) Contribution aux projets IT : mises à niveau infrastructure/réseau, gestion des coupures, transferts ou expansions de bureaux, déploiement de solutions audiovisuelles Mise à jour de la base de connaissances, participation aux pré‑pilotes, application des politiques IT et amélioration continue Coordination des prestataires pour la destruction sécurisée des actifs Gestion de l'inventaire informatique et traitement des achats d'équipements PROFIL & COMPÉTENCES Formation & expérience Bac+2 minimum dans un domaine IT ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire Anglais professionnel indispensable Compétences techniques Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word) Connaissance de macOS appréciée Très bonne compréhension de la gestion des appareils mobiles Solides capacités d'analyse et de recherche Compétences comportementales Excellentes capacités de communication Sens du service client et orientation solutions Organisation, rigueur et gestion des priorités Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant Discrétion, autonomie et initiative Capacité à collaborer efficacement avec utilisateurs et équipes IT Compréhension des contraintes budgétaires liées aux projets Disponibilité ponctuelle pour déplacements et horaires flexibles #LI-ST1

Description du besoin : Noisy le Grand Poste : Support & Expertise Expérience : Senior (Entre 8 et 10 ans) Contexte de la mission : Cette prestation vise à fournir une assistance technique, incluant la qualification et l’installation d’équipements informatiques, afin d’assurer leur bon fonctionnement et leur conformité aux besoins des utilisateurs. Objectifs/Descriptif de mission : Il s’agit d’une prestation d’assistance technique incluant de l’expertise sur l’activité d’ingénierie, d’exploitation et de gestion de la sécurité opérationnelle autour de l’exploitation du parc des postes d’administration durcis. Les principaux objectifs identifiés sont : Dans le cadre du projet de mise en place des postes d’administration durcis Réaliser les validations techniques et fonctionnelles des postes d’administration Collecter, analyser et traiter les dysfonctionnements dans le cadre de la VSR (Vérification de Service Régulier) Contribuer à la stabilisation des postes durcis après leur déploiement Participer à la définition et à la formalisation des processus de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et de MCS (Maintien en Condition de Sécurité) du parc En phase d’exploitation Assurer le support de niveau 2 sur les postes d’administration durcis Gérer et superviser les mises à jour de l’antivirus Trellix Piloter les déploiements applicatifs et correctifs : o via WAPT o via WSUS pour les environnements Windows Documenter, maintenir et faire évoluer les procédures : o de gestion des incidents o d’exploitation et d’administration Maintenir et enrichir la base de connaissances (capitalisation des incidents, bonnes pratiques, solutions) Compétences requises Compétences et expériences obligatoires : Les compétences techniques obligatoires attendues sont les suivantes : Expérience confirmée en intégration système et administration sécurisée Maitrise des environnements Windows Server et Linux (Debian, RHEL) Connaissance des normes de sécurité et des outils de durcissement Connaissance des outils de déploiement et d’authentification : Trellix ePO, WAPT, PKd’entreprise, Active Directory Les compétences fonctionnelles obligatoires attendues sont les suivantes : Coordination avec les équipes d’ingénierie et de maintenance Reporting technique et opérationnel Bonne capacité rédactionnelle Bon esprit de synthèse et d'analyse Capacité à présenter ses travaux en séance / plénière et à défendre son point de vue factuellement Force de proposition constructive Rigueur et transparence dans le travail (notamment si warning à lever) Respect des délais Pédagogie sur les sujets de cybersécurité, aisance relationnelle et capacité de communication D’autre part, la mission nécessite, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi d’être force de proposition et d’avoir une approche globale des sujets. Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur Support Applicatif H/F sur le secteur du Metz pour une mission débutant dès que possible. Rattaché au responsable du domaine informatique, vous aurez en charge d'assurer le bon fonctionnement des applications métiers, réaliser les analyses (incidents, performance, données), piloter les opérations (déploiements, paramétrages, procédures) et contribuer à l'amélioration continue. Le domaine d'intervention, en appui des référents métiers, est composé principalement de la comptabilité, la finance, gestion de la facturation et la gestion du personnel. Vos missions : - Les paramétrages fonctionnels : mise en oeuvre des demandes métiers. - Les déploiements : préparation des releases, exécutions planifiées, validation post-production, gestion du changement. - L'exploitation : gestion des jobs, suivi du calendrier, reprises sur incident, maintien du plan de secours. - Le diagnostic et résolution : qualification n2/n3, reproduction, analyse logs/traces, identification des causes racines, gestion des problèmes. - Appui de la TMA, supervision & run : suivi des flux, jobs, interfaces, performance, alerting. - Documentation & procédures : exploitation, administration, consignes support, guides utilisateurs.

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation industrielle et de déploiement de nouveaux sites de production, nous recherchons un Chef de Projet IT Industriel afin de piloter le déploiement du système d’information d’un site industriel. Le Chef de Projet interviendra au cœur des équipes IT et métiers afin de coordonner l’ensemble des activités nécessaires à la mise en service du système d’information d’une usine (infrastructures, réseaux, cybersécurité, applications métiers et informatique industrielle). Il jouera un rôle central de coordination entre les différentes équipes techniques et métiers afin de garantir l’ouverture du site dans le respect des coûts, des délais et des standards qualité. Missions Le Chef de Projet pilotera l’ensemble du cycle de vie du projet. Gouvernance et pilotage Préparer et animer les instances de gouvernance projet (comités projet, comités de pilotage). Assurer le pilotage global du projet : planning, budget, ressources et risques. Produire les reportings d’avancement à destination de la direction du programme. Coordonner les différents acteurs IT et métiers impliqués dans le projet. Phase de cadrage Définir le périmètre et les objectifs du système d’information du site industriel. Organiser et animer les ateliers de recueil des besoins avec les équipes métiers. Construire la planification projet et identifier les jalons clés. Participer à l’estimation budgétaire et à la définition de l’architecture cible. Coordonner les audits techniques et fonctionnels éventuels. Phase de réalisation Piloter les activités des différents lots techniques (infrastructure, réseau, cybersécurité, applicatif, OT). Suivre l’avancement des travaux et assurer la gestion des dépendances entre les équipes. Identifier et gérer les risques projet. Superviser les commandes et déploiements matériels et logiciels. Phase de qualification Définir et suivre la stratégie de tests et de validation. Superviser les recettes fonctionnelles avec les utilisateurs métiers. Coordonner les activités de validation technique et de sécurité. Mise en production Préparer et piloter le plan de déploiement du système d’information. Organiser les comités Go / No-Go. Coordonner le déploiement des infrastructures et des équipements IT sur le site. Phase de stabilisation Mettre en place un support renforcé lors du démarrage du site. Piloter la gestion des incidents critiques. Assurer le transfert des activités vers les équipes d’exploitation. Informations complémentaires Environnement industriel international Possibilité de déplacements ponctuels sur sites industriels Télétravail partiel possible selon les phases du projet

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Dans le cadre de la gestion d’un portefeuille d’environ 100 hôtels en Île-de-France, nous recherchons un Chef de Projet H/F capable de piloter des projets techniques, coordonner les interventions et assurer un suivi opérationnel de proximité avec les établissements. Vos tâches seront les suivantes: #### 1\. Gestion de projets IT * Recueillir et qualifier les besoins des hôtels en matière de projets informatiques * Piloter les différents projets (déploiement, migration, évolution d’infrastructures) * Coordonner les actions avec les équipes internes et les fournisseurs * Assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables #### 2\. Suivi du portefeuille hôtels * Gérer un portefeuille d’environ 100 hôtels en Île-de-France * Être l’interlocuteur privilégié des directeurs d’hôtel * Assurer un suivi régulier des besoins et des projets en cours * Garantir un haut niveau de satisfaction client #### 3\. Audit et expertise technique * Réaliser des audits techniques et informatiques des sites (à distance et déplacements mensuels) * Évaluer les infrastructures existantes et proposer des axes d’amélioration * Accompagner les hôtels dans leurs choix techniques #### 4\. Gestion administrative et financière * Établir les devis et bons de commande pour les hôtels * Suivre la validation et transmettre les commandes aux fournisseurs * Réaliser les demandes de financement liées aux projets * Suivre les budgets associés #### 5\. Coordination opérationnelle * Planifier les interventions des techniciens * Superviser les déploiements et migrations * Assurer la bonne coordination entre les différentes parties prenantes #### 6\. Gestion des incidents et escalades * Suivre les incidents remontés par les hôtels * Coordonner les escalades avec les équipes support * Assurer la résolution rapide des problématiques critiques