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Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la supervision et à l'exploitation d'un parc d'équipements répartis sur l'ensemble du territoire français, nous recherchons un(e) Analyste Supervision / Support N2. Vous intervenez sur la surveillance du bon fonctionnement des équipements, l'analyse des remontées issues des outils de supervision ainsi que la prise en charge des incidents et des escalades. Le poste combine supervision, diagnostic, exploitation et support, avec une forte majorité d'interventions réalisées à distance. Vous travaillez en lien avec les équipes de support et les équipes de maintenance afin d'assurer la continuité de service et le rétablissement des équipements. Les missions principales sont les suivantes : Assurer la supervision et la télésurveillance des équipements via les outils de supervision Exploiter les alertes et remontées de supervision pour qualifier et diagnostiquer les incidents Prendre en charge les tickets, escalades N1 / Front Office et assurer le support N2 Réaliser à distance les opérations de reconnexion, validation de connexion et remise en service Suivre les équipements présentant une qualité de service dégradée et mettre en œuvre les actions correctives Participer aux déploiements, tests et recettes des nouveaux équipements, applications et évolutions Assurer le suivi des incidents avec les équipes de maintenance et les différents interlocuteurs techniques Mettre à jour les procédures et la documentation sur Word / SharePoint et assurer le suivi d'activité sur Excel

CDI – IT Support Engineer Specialist Europe - Linux SQL H/F – Création de poste – 50/60K€ – Sophia Antipolis – 2 jours de télétravail Je recrute pour une Fintech internationale en forte croissance un IT Support Engineer Specialist Europe - Linux SQL H/F, basé à Sophia Antipolis. Vous êtes à l'aise avec les requêtes SQL complexes et les commandes Linux de base ? Vous aimez travailler avec des clients exigeants ? Vous appréciez évoluer dans un environnement international ? On vous décrit souvent comme quelqu'un de brillant ? Ce poste est probablement fait pour vous. VOTRE POSTE Vous rejoignez une équipe composée de 3 développeurs back-end, 1 Technical Business Analyst et votre binôme Support Engineer basé à Valbonne. Vous collaborez également avec une équipe plus large située à Hong Kong. Avec votre binôme, vous accompagnez des clients répartis dans toute l'Europe (banques, sociétés de trading, fonds d'investissement, etc.). Vos missions : - Support technique de niveau 1 / niveau 2 auprès des utilisateurs (banquiers, traders, etc.) - Résolution d'incidents techniques via des requêtes SQL et du scripting - Installation et configuration d'équipements informatiques - Participation à l'amélioration continue des processus de support - Suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète Environnement technique : Linux, Windows,

Mission de l'équipe : Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des opérations Trade Finance d'une grande banque européenne, la mission vise à renforcer le pilotage d'un programme transverse d'amélioration de l'expérience client et à contribuer à un audit opérationnel. L'intervention s'articule autour de deux axes principaux : la gouvernance d'un programme structuré en trois chantiers et l'évaluation des processus opérationnels afin d'identifier des opportunités de synergies entre centres de traitement. 1. Gouvernance et pilotage du programme de transformationLe consultant interviendra sur la coordination d'un programme d'amélioration de l'expérience client, organisé autour de trois chantiers complémentaires. Ses principales responsabilités seront les suivantes : • Structurer, formaliser et animer la gouvernance du programme. • Consolider et actualiser les feuilles de route transverses. • Coordonner les différents chantiers, suivre leur avancement et leurs livrables. • Identifier les interdépendances, les risques et les points de vigilance. • Produire les reportings d'avancement et accompagner l'exécution du programme. 2. Audit opérationnel et optimisation organisationnelleLe consultant contribuera à la réalisation d'un audit opérationnel à distance, destiné à évaluer les pratiques existantes et à identifier des possibilités de mutualisation entre centres de traitement. Ses principales responsabilités seront les suivantes : • Définir le cadre méthodologique et organiser la gouvernance de l'audit. • Collecter, documenter et analyser les procédures et supports opérationnels. • Examiner les dispositifs de contrôle locaux et leur conformité aux standards opérationnels communs. • Évaluer les charges de travail et l'adéquation du dimensionnement des ressources. • Identifier les écarts, les opportunités de synergies et formuler des recommandations opérationnelles. Prestations demandéesLa mission interviendra principalement sur deux périmètres : Pilotage de programme : mise en place et animation de la gouvernance, coordination transverse, consolidation des feuilles de route, suivi des livrables, des risques et de l'avancement. Audit opérationnel : définition de la méthodologie, analyse documentaire, évaluation des contrôles et des charges de travail, identification des synergies et formulation de recommandations. Livrables attendus : • Gouvernance du programme structurée et animée, avec suivi transverse des chantiers. • Cadre méthodologique et gouvernance de l'audit. • Rapport d'audit opérationnel et recommandations associées. Secteur d'activité : Banque, Trade Finance Calendrier : du 26/10/2026 au 30/04/2027

Nous recherchons un Consultant Compensation et Benefits pour une mission de 6 mois renouvelable à Vélizy dans le 78. Dans ce contexte, la Prestation consiste à prendre en charge, piloter et implémenter la stratégie en matière de rémunération, d'avantages sociaux pour la région EUROMED. Ce périmètre englobe des pays de l'Union Européenne, des économies à forte inflation, des zones affectées par des conflits, ainsi que les pays présentant des environnements réglementaires divers. Le Prestataire devra être en capacité d'intervenir efficacement dans des contextes de marché du travail variés sur les thématiques ci-dessous :

Nous recherchons un SAP Data Migration Lead pour une implémentation de SAP S/4 Hana Public Cloud. Vous interviendrez comme responsable de la migration des données SAP pour soutenir notre stratégie de migration des données dans le cadre de la transformation menée avec SAP. Afin de maintenir efficacement la dynamique des opérations et de respecter le périmètre du projet, le prestataire de services doit être capable de : • Définir et mettre en place la stratégie de migration des données ainsi que son dispositif opérationnel • Assurer la réalisation des premières étapes clés de la migration • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de projet SAP existante, les responsables des processus métier et les équipes informatiques • Environnement de solution cible : o SAP S/4HANA Cloud Public Edition (ERP de base) o SAP SuccessFactors (RH) o SAP Fieldglass (main-d'œuvre temporaire) o SAP Ariba Next Gen (achats et approvisionnement) o SAP Concur (déplacements et notes de frais) • Périmètre des processus fonctionnels : o Record-to-Report (R2R), o Source-to-Pay (S2P), o Order-to-Cash (O2C), o Gestion du temps et des frais, et RH Principales responsabilités • Stratégie et gouvernance de la migration des données : o Définir la stratégie de migration des données de bout en bout, la feuille de route et le périmètre, en accord avec nos jalons et nos contraintes o Définir les critères de qualité, les indicateurs clés de performance (KPI) et l'approche de rapprochement, avec des seuils de décision « go/no-go » pour chaque chargement test. Identifier et gérer les risques liés à la migration, les dépendances et les plans d'atténuation. Garantir la cohérence de la migration des données entre toutes les solutions et tous les domaines de processus Livrables: Rapports et tableaux de bord : o Suivi de l'avancement du mappinge des données o Suivi de l'avancement du nettoyage des données o Suivi de la réalisation des tests de chargement simulés et des bogues o Alertes et risques liés aux projets • Cahiers de tests de migration des données avec indicateurs clés de performance (KPI) détaillés pour l'acceptation par les utilisateurs • Formations SAP destinées aux utilisateurs pour la validation de la migration des données • Documentation de transfert

Concevoir et développer des librairies quantitatives et des composants de pricing en C++ ; Implémenter et industrialiser des modèles quantitatifs développés avec les équipes de recherche ; Optimiser les performances, la latence et la robustesse des applications existantes ; Participer au développement des outils de valorisation, de calcul de risques et de trading ; Intégrer les composants quantitatifs au sein des plateformes Front Office ; Assurer la qualité du code à travers les tests unitaires, revues de code et bonnes pratiques de développement ; Analyser et résoudre les problématiques techniques et quantitatives en environnement de production ; Collaborer quotidiennement avec les Quants, Traders, Risk Managers et autres équipes technologiques.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Proxy Product Owner / Business Analyst Finance D365 F&O Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/PPO/5375 dans l'objet de votre message Contexte La prestation se déroule au sein de la DSI d'un organisme de gestion collective, dans l'équipe en charge de l'ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O), outil stratégique utilisé directement par la Direction Financière. Ce produit est au cœur des processus comptables et financiers : comptabilité générale et auxiliaire, flux achats (P2P) et ventes (O2C), fiscalité et facturation, trésorerie, gestion des immobilisations, ainsi que les transformations réglementaires dont la facturation électronique. La prestation s'inscrit dans un environnement structuré selon le framework SAFe (Product Manager, Product Owner, équipe pluridisciplinaire). Le Proxy Product Owner agit comme relai opérationnel et fonctionnel du Product Owner, avec une forte dominante Business Analysis. Support au Product Owner Assister le Product Owner dans la gestion, l'affinage et la priorisation du backlog d'équipe Préparer les éléments d'aide à la décision et les arbitrages fonctionnels Contribuer à la déclinaison opérationnelle de la vision produit définie par le Product Manager Assurer la continuité fonctionnelle en l'absence ponctuelle du Product Owner Analyse fonctionnelle et Business Analysis Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des parties prenantes Finance Traduire ces besoins en user stories, features et critères d'acceptation clairs, complets et testables Décrire et modéliser les processus métiers dans Dynamics 365 F&O Formaliser les règles de gestion (comptables, fiscales, opérationnelles) Anticiper les impacts fonctionnels, applicatifs et data des évolutions demandées Documentation fonctionnelle du produit Contribuer à la création, à la mise à jour et au maintien de la documentation fonctionnelle du produit Garantir la cohérence entre processus métier, paramétrage ERP et documentation Documenter les règles de gestion, y compris celles liées aux immobilisations (catégories, profils d'amortissement, règles fiscales) Qualité du backlog et préparation des itérations S'assurer que le backlog est clair, priorisé, affiné et prêt pour les itérations (Definition of Ready) Participer activement aux activités de backlog refinement, PI Planning et rituels d'équipe Identifier les dépendances (interfaces, data, autres applications) Anticiper les risques fonctionnels et zones d'incertitude Lien entre métier et équipe de réalisation Être l'interlocuteur fonctionnel de proximité pour l'équipe de développement Apporter des réponses rapides et fiables aux questions fonctionnelles Faciliter la compréhension des enjeux métier Finance par les équipes techniques Veiller à la cohérence avec les standards et bonnes pratiques Dynamics 365 Validation fonctionnelle et valeur livrée Contribuer à la validation fonctionnelle des développements Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles Vérifier la conformité des livraisons sur les processus Finance S'assurer que les livrables répondent aux besoins métier et aux contraintes ERP et réglementaires Posture agile et amélioration continue Incarner les valeurs agiles et SAFe au quotidien Contribuer à l'amélioration continue des pratiques produit et fonctionnelles Favoriser une collaboration fluide, transparente et orientée valeur

Nous recherchons un Expert Méthodes & Outils / Qualité pour accompagner la refonte complète d'un référentiel de chiffrage IT. MissionL'objectif est de concevoir et déployer un nouveau modèle d'estimation des charges IT, adapté aux enjeux actuels de delivery et intégrant notamment les impacts de l'IA. Vous serez en charge de : Cadrer la refonte des abaques existants Analyser les modèles actuels et identifier leurs limites Fiabiliser les estimations macro Build / Run Construire un nouveau référentiel d'abaques en jours-homme Définir une grille de complexité Modéliser les gains et coûts associés à l'utilisation de l'IA dans le développement, la recette et la documentation Adapter le modèle aux modes Projet / Produit / Plateforme Intégrer les charges liées à l'architecture, la cybersécurité, au RGPD et aux autres fonctions transverses Définir l'intégration du référentiel dans l'outillage Préparer les supports et méthodes nécessaires au déploiement Accompagner les équipes dans l'adoption du nouveau référentiel LivrablesAnalyse des abaques existants Référentiel d'abaques Grille de complexité Spécifications de paramétrage Guide du chiffrage Kit de formation

Nous recherchons un Senior Sitecore Developer pour accompagner des projets de développement web dans le secteur ferroviaire belge. Le consultant devra justifier de plus de 10 ans d'expérience en développement Sitecore et maîtriser C#/.NET, notamment .NET 6, ainsi qu'ASP.NET MVC 5. Une bonne connaissance de TypeScript, jQuery, AngularJS, ReactJS, KnockoutJS et Hangfire est attendue. Le profil devra également avoir participé à au moins deux projets de migration ou de mise à niveau Sitecore et justifier de plus de 5 ans d'expérience en développement logiciel dans le secteur ferroviaire belge. Un niveau C1 en anglais est requis. Une disponibilité à la demande, 24 h/24 et 7 j/7, est nécessaire pour intervenir en cas d'incident de production. Une expérience avec .NET 8 et 9 est un atout. Localisation : mission 100 % à distance.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien(ne) de Proximité IT sur Massy. Mission principale: Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, la gestion du parc informatique et le bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique (PC, téléphonie, réseau, impression). Responsabilités et activités quotidiennes: Support utilisateurs: -Assistance sur PC portables et téléphones professionnels ; installation des profils professionnels (messagerie, applications métier) -Résolution des problèmes de mot de passe et d'accès aux comptes Déploiement et gestion du parc: -Installation de Windows 11 pour nouveaux collaborateurs et refresh de matériel -Gestion des retours de matériel (refresh, départs) et administration des téléphones via Intune Infrastructure et réseau: -Intervention sur imprimantes et antennes/points d'accès Wi-Fi -Brassage de câbles réseau sur switch -Support Windows 11 : proxy, Wi-Fi, VPN, impression Licences et outils: -Gestion des licences Microsoft Office 365 -Création systématique de tickets ServiceNow pour chaque intervention Compétences requises: Technique : Windows 11, réseau de base (Wi-Fi, VPN, proxy, switch), Intune, Office 365, ServiceNow Linguistique : Anglais niveau intermédiaire (compris, parlé et écrit) Savoir être : Écoute, sourire, empathie, esprit d'équipe

Nous recherchons un Analyste CRM pour une mission de 6 mois renouvelable a Velizy dans le 78. Dans ce contexte, la Prestation pour le projet PRM consiste à contribuer à : Recueillir les besoins clients Concevoir des solutions fonctionnelles et les documenter Suivre l'avancement des développements et les testes Apporter un support aux recettes utilisateurs Apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de ces solutions et analyser les incidents de façon détaillée Liste des livrables Calendrier Livrables Tout au long de la Prestation - Proposer et formaliser les spécifications fonctionnelles - Tester les développements et vérifier le bon fonctionnement des recettes

Je suis à la recherche d'un Directeur de programmes IT/Data complexes. Le client poursuit la centralisation et la modernisation du SI-RC. Le programme Plateformes Data & IA coordonne huit chantiers : BLEU/Microsoft Fabric, migration Teradata avant fin 2028, devenir Hadoop/Cloudera avant fin de support en juin 2027, trajectoire SAS, accès transitoire aux socles existants, plateforme Data On Premise souveraine, plateforme de services Data/IA et convergence ou migration du Cloud vers l'On Premise. Les patrimoines actuels comprennent notamment environ 52 To compressés sur Teradata et un Data Lake Hadoop/Cloudera d'environ 47 To. Les missions principales sont les suivantes : • Initialiser le programme : diagnostic du portefeuille, découpage, responsabilités, priorités, arbitrages et feuille de route pluriannuelle. • Piloter coûts, qualité, délais, risques, ressources, valeur, plannings, budgets, charges et dépendances interprojets. • Préparer les décisions et sécuriser les échéances Teradata (fin 2028), SAS (avril 2028) et Cloudera (juin 2027). • Appuyer les directeurs de projets internes sans se substituer à leurs responsabilités. • Éclairer les scénarios Cloud BLEU/Fabric, On Premise souverain, hybridation, convergence et réversibilité. • Garantir sécurité, conformité, souveraineté, indépendance numérique, standards ouverts et portabilité. • Tenir la cartographie consolidée des risques, organiser les revues de jalons et sécuriser le chemin critique. • Proposer et animer la comitologie stratégique, programme, opérationnelle et technique. Environnement technique : Teradata, Hadoop/Cloudera, SAS, Microsoft Fabric, Power BI, RAISE, GitHub Copilot, Microsoft 365 Copilot, ETL/ELT, Data Lake, Data Warehouse, Data Marts, API, événements, MLOps, agents, assistants IA, RPA, architectures Cloud / On Premise / hybrides, gouvernance et catalogue de données. Direction de programmes IT/Data complexes, multi-projets et multi-acteurs, avec budgets et échéances contraints Pilotage d'équipes importantes : ressources internes, éditeurs, intégrateurs, ESN et experts Architectures Data modernes Cloud, On Premise et hybrides Mise en œuvre de plateformes Data industrielles, gouvernées, sécurisées et exploitables Migration de plateformes décisionnelles/analytiques, données historiques, ETL/ELT, BI et data science Teradata, Hadoop/Cloudera, SAS, Microsoft Fabric, Power BI, gouvernance et catalogue Plateformes de services, API, événements, agents, assistants IA, MLOps et RPA Souveraineté, indépendance numérique, open source, portabilité, réversibilité, sécurité et RGPD

Responsable de Configuration (H/F) - Villeurbanne (69) Grafton recrute pour l'un de ses clients (données client et activité confidentielles) un(e) Responsable de Configuration pour une mission sur site à Villeurbanne. Contexte de la mission Vous interviendrez sur un logiciel de configuration interne permettant de générer des livrables de définition (plans, fiches techniques, nomenclatures, gammes…) à partir de données d'entrée. Vos missions Support utilisateurs : assistance à la prise en main, formation des nouveaux arrivants, correction d'erreurs de paramétrage. Configuration de nouveaux produits dans la base de données de l'outil : travail avec les équipes de développement et les utilisateurs pour paramétrer le configurateur et garantir la génération correcte des livrables. Programmation du générateur de plans via Créo / Imagine (suite PTC). Amélioration continue : proposer et implémenter des évolutions de l'interface utilisateur pour optimiser l'usage de l'outil. Compétences requises (indispensables) Culture technique en mécanique générale Expérience significative en Change Management (environnement PLM) Programmation no-code / logique informatique Aisance en mode projet et collaboration avec des équipes transverses Compétences appréciées Gestion de projet Maîtrise de Créo / Imagine (suite PTC) Informations pratiques Localisation : Villeurbanne (69100) - 100% onsite Démarrage / durée : du 1er novembre 2026 au 31 octobre 2027 Contrat : mission (ressource externe) - contrat uniquement Temps de travail : 36,5 h/semaine Rémunération : 45,00 € / heure (base horaire)

🚀 Le contexte : reprendre la maîtrise d'un écosystème tech e-commerceNous accompagnons une marque française reconnue dans l'univers du sommeil et de la literie, qui s'est développée autour d'une forte présence digitale et d'un modèle omnicanal mêlant e-commerce et retail. Avec environ 75 collaborateurs, l'entreprise cultive un environnement entrepreneurial, accessible et pragmatique, où la tech joue un rôle clé dans la performance opérationnelle. Après avoir externalisé ses développements et migré vers Shopify, elle souhaite aujourd'hui réinternaliser son expertise technique, fiabiliser ses flux et structurer son architecture. Pour accompagner cette nouvelle étape, elle recherche son futur Head of Engineering, capable d'allier vision stratégique, expertise technique et développement hands-on. 🎯 Vos missionsRattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous devenez le référent technique interne de l'entreprise, avec une forte autonomie sur les choix technologiques et la roadmap. Architecture, backend & fiabilité des flux Garantir la stabilité des échanges entre la plateforme e-commerce, l'ERP, les outils logistiques et les systèmes internes. Superviser les flux de commandes, de stocks, d'expédition et de données. Améliorer l'observabilité, la performance et la fiabilité des systèmes. Faire évoluer l'architecture backend en conciliant robustesse, simplicité et maintenabilité. Développement & expertise hands-on Conserver un rôle actif dans le code : développement, debugging, maintenance et résolution d'incidents critiques. Faire évoluer les outils internes d'orchestration des flux. Challenger les choix techniques des prestataires et assurer la qualité des livrables. Explorer les opportunités d'automatisation et d'utilisation de l'IA. Roadmap & projets structurants Définir et piloter la roadmap technique en fonction des priorités business. Accompagner le choix et l'intégration d'un futur OMS ainsi que l'évolution du WMS. Piloter les projets techniques et coordonner les agences et intégrateurs externes. Leadership & collaboration transverse Manager et accompagner un chef de projet ERP. Collaborer avec les équipes e-commerce, supply chain, finance et opérations. Traduire les enjeux métiers en solutions techniques concrètes. Présenter les orientations et les avancées de la roadmap auprès de la direction. 💻 Votre environnement techniqueL'écosystème repose sur plusieurs technologies et outils interconnectés : Backend : PHP / Symfony Base de données : MySQL Messaging : RabbitMQ Plateforme e-commerce : Shopify ERP : Odoo Logistique & intégrations : WMS, ETL interne et flux inter-applicatifs Projets à venir : intégration d'un OMS, évolution du WMS, automatisation et IA L'enjeu principal n'est pas de maîtriser chaque outil dès le premier jour, mais de comprendre les architectures backend et les problématiques d'intégration entre les systèmes.

📍 Localisation : Hauts-de-Seine (92) 📅 Démarrage : ASAP 💰 TJM : Environ 800 €/jour 🎯 Expérience : 10 ans minimum 🌍 Langues : Français courant et anglais professionnel 💼 Statut : Freelance / Management de transition 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme majeur de transformation Data & Planning, nous recherchons un Manager de Transition SAP Data & Planning / EPM pour piloter l'évolution des plateformes décisionnelles et des solutions de planification d'un grand groupe international. L'objectif : accompagner la modernisation de l'écosystème SAP, avec la migration de SAP BW on HANA vers SAP Datasphere et la transformation des processus de planification vers SAP Analytics Cloud Planning. 🔥 Vos principales responsabilités ✅ Définir et piloter la stratégie SAP Data & Planning. ✅ Superviser la migration des flux de données et des reportings vers SAP Datasphere. ✅ Piloter la transformation des processus de budget, prévision et planification avec SAC Planning. ✅ Garantir la cohérence des modèles de données, de l'architecture et de la gouvernance. ✅ Piloter et challenger les intégrateurs et partenaires externes. ✅ Coordonner les équipes IT, métiers, TMA et les ressources internationales France / Inde. ✅ Garantir la continuité de service des plateformes existantes. ✅ Superviser les incidents majeurs, les évolutions et les indicateurs de performance. ✅ Accompagner les métiers dans l'adoption des nouvelles solutions Data, Reporting et Planning. 🎯 Objectifs de la mission • Sécuriser la transformation des plateformes Data & Planning. • Renforcer la gouvernance et le pilotage opérationnel. • Garantir la continuité de service. • Structurer le fonctionnement des équipes France / Inde. • Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes.

Tu intègres une DSI et participes au support de niveau 1 sur un ensemble d'infrastructures informatiques. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents et à contribuer au bon fonctionnement du système d'information. Tes principales missions : Tu prends en charge les incidents provenant du site de Toulouse (proximité) ainsi que de l'ensemble des agences via la hotline, sur les périmètres postes de travail, sauvegardes, serveurs et infrastructures associées. Cette répartition pourra évoluer vers davantage de proximité. Tu traites en moyenne une vingtaine d'appels par jour, concernant des problématiques techniques et fonctionnelles, notamment : l'utilisation des postes de travail (PC, téléphonie), sur les aspects matériels et applicatifs, l'accompagnement à l'usage des outils de visioconférence, le déploiement, la mise à jour et le maintien des postes de travail, le suivi et la surveillance des sauvegardes, les migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs, l'interconnexion de sites. Tu assures l'escalade des incidents vers les ingénieur·es support et le/la chef·fe d'équipe lorsque nécessaire, afin de bénéficier de leur expertise et faire avancer les dossiers.