Offre d'emploi Analyste supervision H/F
Rennes (35)
Agate IT
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Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à la supervision et à l’exploitation d’un parc d’équipements répartis sur l’ensemble du territoire français, nous recherchons un(e) Analyste Supervision / Support N2.
Vous intervenez sur la surveillance du bon fonctionnement des équipements, l’analyse des remontées issues des outils de supervision ainsi que la prise en charge des incidents et des escalades.
Le poste combine supervision, diagnostic, exploitation et support, avec une forte majorité d’interventions réalisées à distance. Vous travaillez en lien avec les équipes de support et les équipes de maintenance afin d’assurer la continuité de service et le rétablissement des équipements.
Les missions principales sont les suivantes :
Assurer la supervision et la télésurveillance des équipements via les outils de supervision
Exploiter les alertes et remontées de supervision pour qualifier et diagnostiquer les incidents
Prendre en charge les tickets, escalades N1 / Front Office et assurer le support N2
Réaliser à distance les opérations de reconnexion, validation de connexion et remise en service
Suivre les équipements présentant une qualité de service dégradée et mettre en œuvre les actions correctives
Participer aux déploiements, tests et recettes des nouveaux équipements, applications et évolutions
Assurer le suivi des incidents avec les équipes de maintenance et les différents interlocuteurs techniques
Mettre à jour les procédures et la documentation sur Word / SharePoint et assurer le suivi d’activité sur Excel
Profil recherché
Vous disposez de 3 à 7 ans d’expérience en supervision, exploitation ou support N2.
Vous maîtrisez notamment :
Supervision / monitoring d’équipements ou d’infrastructures
Analyse des alertes et remontées de supervision
Diagnostic et traitement des incidents
Gestion des tickets et escalades N1/N2
Opérations de reconnexion et remise en service à distance
Suivi de la qualité de service des équipements
Participation aux tests, recettes et déploiements
Utilisation d’outils de supervision et de ticketing
Une expérience sur un environnement de supervision de parc d’équipements ou d’infrastructures est particulièrement recherchée.
Environnement de travail
AGATE IT est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2021, avec un CA de 9M€ et présent en Ile de France et en région. Aujourd'hui plus de 80 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.
Composée de plusieurs filiales ayant chacune une expertise métier, nous permettant ainsi d’offrir des solutions sur mesure pour chaque secteur d’activité : Energie & environnement, Banque & Finance de marché, Assurance, et Life sciences.
Notre ADN allie une passion grandiose, une excellence technique et un partage de connaissances.
Tous nos experts sont passionnés par les nouvelles technologies et les enjeux de transformation digitale. Notre communauté est à la pointe de la technologie et partage l'excellence technique comme dénominateur commun pour délivrer un maximum de valeur chez nos clients. Savoir-faire et partage des connaissances sont les maîtres mots qui caractérisent nos consultants. Nous sommes persuadés que le partage des connaissances renforce la cohésion et améliore l'innovation continue.
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