Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance (utilisateurs en France) et de proximité (local). Votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Maintenance et support utilisateurs sur site et à distance Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Préparation du matériel pour envoi sur sites Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Brassage réseaux Reporting Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le parc et le service.

Développement du chiffre d'affaires : Réaliser des démonstrations des logiciels et élaborer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients. Assurer la formation et l'assistance des clients dans l'utilisation des solutions proposées. Promouvoir les nouveaux produits auprès du portefeuille clients existant. Identifier de nouvelles opportunités et proposer des solutions ou produits à fort potentiel de commercialisation auprès du coordinateur. Relation avec les équipes internes : Assurer une présence régulière sur les différents sites du groupe. Répondre de manière réactive et qualitative aux demandes d'assistance liées à la comptabilité, dans le respect des indicateurs de performance et de qualité (ISO 9001). Former les collaborateurs aux outils clients et les accompagner dans la prise en main des évolutions logicielles. Sensibiliser les équipes aux nouvelles méthodes de travail induites par l'évolution des solutions numériques.

Développement du chiffre d'affaires : Réaliser des démonstrations des logiciels et élaborer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients. Assurer la formation et l'assistance des clients dans l'utilisation des solutions proposées. Promouvoir les nouveaux produits auprès du portefeuille clients existant. Identifier de nouvelles opportunités et proposer des solutions ou produits à fort potentiel de commercialisation auprès du coordinateur. Relation avec les équipes internes : Assurer une présence régulière sur les différents sites du groupe. Répondre de manière réactive et qualitative aux demandes d'assistance liées à la comptabilité, dans le respect des indicateurs de performance et de qualité (ISO 9001). Former les collaborateurs aux outils clients et les accompagner dans la prise en main des évolutions logicielles. Sensibiliser les équipes aux nouvelles méthodes de travail induites par l'évolution des solutions numériques.

Le client recherche des compétences opérationnelles autour de l'outil ILEX. Le collaboration pourra prester en full remote ssi : "dispose d’un niveau intégrateur confirmé sur Ilex, capable de réaliser un audit technique afin de monter rapidement en compétence (la passation sera limitée), qu’il maîtrise les protocoles d’authentification OIDC et SAML pour revenir à des standards RFC, former nos internes juniors sur les bonnes pratiques et accompagner nos clients aussi bien sur les aspects architecturaux que protocolaires, alors le full remote est tout à fait envisageable. L’idée est que soit autonome, force de proposition, et capable de piloter les sujets sans dépendre de l’équipe au quotidien — même si, clairement, mon équipe aura besoin de lui pour progresser. Il faut également que ne soit pas réfractaire au RUN, même si les projets ne manquent pas. Vous l avez compris nous sommes sur un périmètre équivalent à trois postes en un (tech lead , archi logiciel , Évangéliste )" Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Intégration, architecture, formation, audit Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : client, hybride ou full remote en fonction des compétences du profil Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : en fonction du profil Les astreintes (HNO, etc.) : non communiqué par le client La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Technicien Support , qui saura relever de nouveaux challenges avec eux. Au sein de l’un de nos clients grands comptes et intégré à une équipe Support IT, vous interviendrez sur un périmètre d’intervention : le support de proximité (préparation et installation des postes de travail, déploiement, déménagement, gestion des inventaires) Au quotidien, vous aurez pour missions : Support informatique : Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes des utilisateurs. Création de comptes utilisateurs Déplacements sur site pour intervenir auprès des utilisateurs. Maintenance du parc informatique (PC fixes Windows 11, Teams, Webex pour la visio conférence ou portables, téléphonie, …) : Réception, préparation, package, test, brassage IP, installation, …. Gestion de la base de connaissance : Maintenir à jour les procédures matérielles et logicielles Être force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware, …). Rechercher l’amélioration constante des processus et leur automatisation De formation Bac+2/3 en informatique, vous avez au moins 4 ans d'expérience sur un poste de même envergure, orienté proximité.

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel. Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support. Missions: Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : Superviser et assurer l’exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu’avec des prestataires externes. Être un ambassadeur de l’excellence en matière d’expérience vendeur et favoriser l’amélioration continue de la qualité du support. Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d’onboarding, SLA des tickets) pour garantir l’atteinte des objectifs des équipes internes et externes. Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés. Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations. Gestion des escalades : Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace. Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d’éviter la récurrence des problèmes. Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : Veiller à l’exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome. Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs. Collaboration & Reporting : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides. Préparer des rapports réguliers sur les performances et l’amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes. Fournir un retour d’information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d’usage sans procédure standard définie. Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l’exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d’amélioration auprès de l’équipe de gestion des processus. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI / Freelance / Portage - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 5 ans minimum – Habilitation Secret Défense requise Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Intégration Vérification Validation Qualification pour participer à la validation d’armoires de puissance et de leurs sous-systèmes chez l’un de nos clients, industriel dans le secteur de la défense. Vos principales missions : - Définir la stratégie et les plans de tests (intégration, validation, qualification) - Concevoir et piloter les essais, en interne ou en laboratoire externe - Assurer la traçabilité des exigences et rédiger les scénarios de tests - Vérifier la compatibilité des systèmes et suivre la conformité des équipements - Rédiger les comptes rendus et proposer des améliorations Compétences attendues - Issu de formation Bac+5 (Ingénieur ou Master), en électrotechnique, électronique ou systèmes embarqués - Maîtrise des méthodes et outils d’intégration et de validation - Connaissance des systèmes de production et des mécanismes associés - Bonne compréhension des méthodologies Agile et Cycle en V - Anglais professionnel (Ecrit et oral)

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Technicien support N2 (F/H) - Lille Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs. Missions détaillées: -Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1 - Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements - Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée - Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support. - Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. SUIVI DES INCIDENTS : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE : -Points RUN des équipes de la chaine support - Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3) - Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager. - Communiquer sur l'état d'avancement des actions. - Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3

ANGLAIS COURANT OBLIGATOIRE Acteur majeur du secteur du sport et de l'innovation depuis plus de 40 ans, nous réinventons constamment le marché grâce à des produits accessibles et technologiques. Notre mission est de rendre les bienfaits du sport accessibles au plus grand nombre via un écosystème numérique complet : coaching virtuel, expériences connectées en magasin, services de location et produits intelligents. Vous rejoindrez une équipe technique de plus de 2 500 experts (ingénieurs, product managers, data experts) répartis entre Paris et Lille, dédiée à répondre aux besoins de 500 millions d'utilisateurs. Contexte de la mission Au sein de la division Connected Sports Platform (CSP) , nous accélérons notre transformation digitale via l'implémentation de solutions IoT. L'équipe Data est au cœur de ces enjeux : elle développe les briques nécessaires à l'ingestion, au stockage et à l'exposition des données échangées entre le cloud, les appareils connectés (vélos électriques, machines de fitness, etc.) et les applications mobiles. Objectifs : Optimiser l'exploitation des données pour la BI, la maintenance prédictive, la détection d'incidents et le design intelligent. Vos responsabilités En tant que Data Architect / Engineer (Freelance) , vous accompagnerez les projets dans leurs choix architecturaux et techniques avec les priorités suivantes : Architecture : Concevoir l'architecture d'ingestion et de stockage des données IoT (directes ou via mobile). Pipeline : Construire des pipelines de données structurées et non structurées scalables. Stratégie Tech : Définir la stratégie des stacks techniques et garantir le CI/CD. Optimisation : Maintenir et refondre les datasets existants pour de nouveaux cas d'usage. Qualité & Gouvernance : Assurer la fiabilité, l'accessibilité et la confidentialité des données (Data Privacy). Standardisation : Définir les standards d'architecture et assurer l'alignement entre la vision technique et les besoins utilisateurs. Profil recherché Expérience : +5 ans en tant que Senior Data Engineer dans un environnement microservices avec échanges de données en temps réel. Expertise Technique : Maîtrise de la modélisation de données, des systèmes distribués et de l'optimisation de requêtes. Stack : Maîtrise de Python (Scala ou Java sont un plus) et des technologies Kafka et Spark . Méthodologie : Culture Agile, GIT, Code Review et Peer Programming. Soft Skills : Excellente capacité de synthèse, communication fluide et esprit d'équipe. Langues : Français courant et anglais professionnel. Le "plus" pour cette mission : Expérience sur l'environnement AWS Big Data (Lambda, Redshift, S3). Expérience confirmée sur des produits IoT ou des appareils connectés. Modalités pratiques Durée : Mission longue durée. Lieu : Paris ou Lille (déplacements ponctuels à prévoir sur Lille si basé à Paris). Télétravail : Rythme hybride (environ 2 jours de télétravail par semaine). Matériel : Choix de l'environnement de travail (Mac, Windows). Compétences clés attendues (Récapitulatif) CompétenceNiveau attenduKafka / Spark Avancé AWS (Lambda, Redshift, S3) Confirmé Data Modeling Confirmé Écosystème IoT Confirmé Data Governance Confirmé

Rejoignez l'une des entreprises leaders dans l'optimisation et la transformation digitale au sein du secteur des services numériques. Basée à Lille et rayonnant sur tout le territoire français, notre entreprise s'engage à offrir des solutions innovantes à ses clients afin de les accompagner dans leur évolution. Face à une croissance constante et à une demande accrue pour des analyses de données précises et transformantes, nous recherchons activement un(e) Data Analyst pour renforcer notre pôle Data. Vous travaillerez étroitement avec les métiers pour transcrire leurs besoins en solutions data-driven, assurant la qualité et la pertinence des insights. Missions - Élaborer le cadrage fonctionnel des cas d’usage avec les différents métiers de l'entreprise. - Traduire des besoins métier en datasets, KPIs et tableaux de bord efficaces. - Réaliser des explorations approfondies de données avec un fort accent sur le storytelling. - Assurer la documentation et la qualité des données. - Contribuer à la mise en œuvre des cas d’usage sur Power BI / Fabric en tant que data consommateur. - Fournir un support aux POC/expérimentations IA en collaboration avec les Data Engineers.

Contexte du poste : Le poste de technicien support confirmé Windows, avec connaissance MAC et Réseau s'inscrit dans un contexte de recherche international où les utilisateurs sont anglophones. Les utilisateurs habitués à personnaliser et exploiter leur poste de travail ont besoin d'un accueil bienveillant et d'une écoute active de la part du technicien. Une polyvalence est attendu pour ce poste ainsi qu'un esprit d'équipe dans la gestion des tâches quotidiennes. Le technicien interviendra sur l'ensemble de la chaine de support, une proactivité est nécessaire pour renforcer l'autonomisation des utilisateurs, notamment via une gestion et alimentation de la base de connaissance et des propositions de procédures ou d'amélioration continue. Missions : • Support aux utilisateurs (avec SLA et support Vip) sur PC, MAC, Linux (serait un plus) et téléphonie fixe • Accueil téléphonique et physique et des nouveaux tickets du portail • Qualification des incidents et demandes, création et mise à jour des tickets • Traitement des demandes : ouvertures de comptes et d'accès, conformité des postes • Traitement des incidents niveau 1 et 2, prise en main à distance, escalade vers niveau 3 • Outillage, documentation, base de connaissances • Interventions sur sites • Traitements, avec SLA, des demandes et des incidents niveau 1, 2, escalade vers niveau 3 • MCO des postes de travail Microsoft et outils associés • Réception, configuration et livraison des postes de travail • Centre logiciels • Support informatique à la gestion des salles de réunion Référence de l'offre : 6u7y8v5xvn

🚀 Rejoignez Experis en tant que Technicien Support Informatique (F/H) - Poste basé à Sophia-Antipolis ! Vous avez envie d'évoluer dans un environnement stimulant, au cœur d'un parc technologique reconnu, et de contribuer au bon fonctionnement des systèmes informatiques d'un grand groupe ? Experis vous propose une belle opportunité sur Sophia-Antipolis ! En tant que Technicien Support Informatique, vous serez un véritable partenaire des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans le maintien et l'amélioration de leur environnement de travail : 👨‍💻 Assistance et support aux utilisateurs 💻 Installation, déploiement et configuration de postes 📧 Participation à un projet de déploiement de messagerie 🛠️ Gestion et suivi des incidents via outils ITSM 🖥️ Gestion de parc et des comptes informatiques 🧩 Dépannage applicatif (Microsoft & applications métiers) 📱 Déploiement et support Smartphones (Android / iPhone) 📝 Rédaction de procédures techniques et documentation

Notre client, éditeur de solutions logicielles, recherche un.e Product Owner (H/F) pour renforcer ses équipes sur son site de Lille, dans un contexte de développement et d’optimisation continue de ses produits digitaux. Rattaché(e) aux équipes produit et techniques, vous êtes garant(e) de la vision métier du produit et de sa bonne déclinaison opérationnelle, dans une logique de création de valeur et de satisfaction client. Vos missions : Intégré(e) à une équipe agile et pluridisciplinaire, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie du produit : * Analyse des besoins métier et techniques * Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques * Construction, priorisation et pilotage du backlog (User Stories, anomalies) * Animation des rituels agiles et ateliers clients * Élaboration, suivi et pilotage de la roadmap produit * Coordination des équipes internes et des parties prenantes * Réalisation de la recette fonctionnelle et validation des livrables * Communication sur les releases et accompagnement des équipes projets * Suivi des indicateurs : coûts, qualité, délais * Production de la documentation fonctionnelle et technique * Reporting régulier sur l’avancement du produit Environnement technique / méthodologique : * Méthodologies Agile / Scrum * Outils de gestion de backlog et de pilotage produit (Jira, Confluence ou équivalent) * Rédaction de User Stories et spécifications * Tests fonctionnels et recette * Construction et pilotage de roadmaps

Contexte du projet : Nous recherchons un expert technique back-end pour rejoindre une équipe agile responsable d’un composant stratégique de notre plateforme digitale. Ce module centralise et expose des millions d’offres produits et services pour alimenter l’ensemble de l’écosystème SI (web, omnicanal, encaissement, etc.). Environnement à forte volumétrie et performance critique : 20 milliards d’appels API/mois Big Data : plusieurs centaines de millions d’offres Scalabilité : architecture conçue pour absorber des pics de charge et garantir une haute disponibilité Vos missions : Concevoir et développer des fonctionnalités back-end robustes et performantes Appliquer les principes Software Craftsmanship : TDD, BDD, Clean Code Participer à la définition et à l’évolution de l’architecture (Hexagonale, Event-Driven) Intégrer et optimiser les flux de données (Kafka, MongoDB) Garantir la qualité et la maintenabilité du code dans un contexte critique Collaborer avec une équipe autonome et passionnée par la qualité logicielle Stack technique & compétences : Langages & Frameworks : TypeScript, Node.js, NestJS (expertise confirmée) Architecture : Hexagonale, Onion, Event-Driven, DDD Messaging & Data : Kafka, MongoDB Pratiques : TDD, BDD, Clean Code Observabilité : Datadog (monitoring de performance) CI/CD & Cloud : GitLab, Docker, Kubernetes (bonus)

Contexte de la mission : Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT auprès du secteur de l'industrie. En particulier, vous serez responsable de l'évolution et de la maintenance d'applications de tracking industriel, en recherchant le plus haut taux de disponibilité. Aussi, en tant que développeur Fullstack C# Angular, vous serez responsable de la conception, du développement et du déploiement d'applications web robustes et performantes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes multidisciplinaires pour comprendre les besoins du client et créer des solutions innovantes qui répondent à leurs exigences. Vos missions et Responsabilités : Dans le cadre de votre intervention, vous assurez les missions suivantes : - Comprendre et définir les besoins fonctionnels ; - Concevoir les études et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et techniques ; - Développer vos composants, dont 60% pour le front-end et 40% pour le back-end ; - Assumer la maintenance corrective et évolutive ; - Réaliser l'intégration et la qualification ; - Participer et suivre le déploiement.