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Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions : · Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés · Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel · Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études. · Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente. · Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Aptitudes personnelles · Compétences de résolution de problème : o Analyse, Diagnostic et Synthèse, o Perception des enjeux · Compétence de gestion de crises : o Résistance au stress o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie · · La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout · · Capacité rédactionnelle Expérience professionnelle · Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression · Expérience terrain (installation, dépannage) · 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Contexte du poste Dans le cadre de missions pour deux de nos clients prestigieux , dont l’un évolue dans l’univers du luxe, nous recherchons un Technicien VIP bilingue français/anglais . Le poste demande une excellente présentation, un sens du service développé et une forte capacité d’adaptation à des environnements exigeants. Organisation de la mission Phase 1 : Du démarrage jusqu'en Février 2026 : mission 100% basée à Lyon chez le client numéro 1. Secteur bancaire. Phase 2 : À partir de Février 2026 : répartition sur 2 clients : 3 jours par semaine en présentiel chez le second client à Genève, 2 jours par semaine depuis Lyon ( TT potentiel ) Missions principales Assurer un support VIP de proximité et à distance pour des utilisateurs à haut niveau de responsabilité. Gérer et résoudre les incidents liés aux environnements bureautiques et collaboratifs. Maintenir une communication fluide et un service de qualité auprès d’interlocuteurs exigeants. Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la satisfaction utilisateur.

Nous sommes à la recherche d’un profil cloud Openstack (H/F) Démarrage : ASAP Longue mission Localisation : Lognes ou Paris 12 La ressource devra passer un criblage par le service sécurité du client. Au sein de la section d'expertise Coud du centre d'hébergement, l’ingénieur a pour mission d’assurer l’exploitation, l’administration, la cohérence, la qualité et la sécurité des systèmes informatiques dans les environnements hors production de qualification, de pré-production et de Production. La section d'expertise Cloud accompagne les équipes d’exploitation lors des mises en production et en assure le support de niveau 2. Activités principales : L’ingénieur assure la maintenance de l’infrastructure Cloud πGen2 (serveurs physiques, virtuels et cloud). • Maintien en condition opérationnelle les infrastructures systèmes, diagnostique les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels. • Résout les pannes et les dysfonctionnements. • Réalise les installations from scratch des serveurs. • Assure une maintenance évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques (notamment les changements de versions). • Mesure et optimise les performances des systèmes d’exploitation (tuning). • Installe les patchs de sécurité. • Administration des infrastructures Cloud (Openstack, Openshift) • Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes du Ministère. • Veille à la sécurité des accès et à la fiabilité des solutions déployées. • Industrialise les actions récurrentes (Évolution/maintien de l'outillage, déploiements ansible). L’ingénieur accompagne les techniciens de Production sur toute la vie du récurrent : • Soutien technique aux techniciens (incidents opérations planifiées et demandes de service). • Gestion des escalades et pont de crise • Alimentation main courante/ticketing • Ouverture des cases auprès des mainteneurs • Suivi des alarmes centreon (Nagios, Zabbix) acquittées et alerte • Analyse post mortem des incidents impactants et enregistrement du plan d'action (RETEX) • Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d’exploitation. • Participe aux astreintes lignes 2 Plage horaire : 09H00-18H00 (Pointage obligatoire à la prise et en fin de poste). Le temps de travail est fixé (comme pour les internes) à 38h/semaine. Le télétravail est fixé à 2 jours maximum par semaine. Il est demandé 2 à 3 mois sur site pour acquérir l’autonomie et bénéficier du télétravail et de l’astreinte. Astreinte du lundi au lundi. Linux: 3 Savoir administrer un serveur Linux Windows: 2 Savoir administrer un serveur Windows Virtualisation : 2 Connaître les principes de virtualisation (RHV, OpenStack, ProxMox) Réseau: 2 Comprendre le fonctionnement du réseau ( adresse IP, masque de réseau, route, DNS, etc …) Connaître les commandes basiques liées au réseau (ping, telnet, traceroute, etc …) Devops : 3 Connaissance des chaînes de déploiement continu et des outils associés (forge, git, ansible, etc …) Conteneurisation (Podman/Docker, OpenShift serait un plus) Middleware: 1 Connaître les technologies applicatifs systèmes répandues (NTP, SMTP, LDAP, IMAP, LoadBalancing, gitlab, vault, registry d’image, base de donnée, Satellite, Idm, syslog) . Architecture: 1 Savoir lire un schéma d’architecture. Outillage d’exploitation : 3 Maîtrise de l’industrialisation de l’exploitabilité d’un système : Mise en supervision (La maîtrise de Centreon, Zabbix est un plus) Documentation : 2 Maîtriser la recherche et la synthèse d’informations dans les outils disponibles, les ateliers organisés ou les livrables projets. Avoir une très bonne capacité rédactionnelle pour formaliser les connaissances dans les procédures à destination des techniciens de Production Analyse : 3 Savoir analyser les logs systèmes en recoupant les différentes sources d’information (documentation, logs, supervision, plainte utilisateur) Bonne capacité à évaluer les tenants et aboutissants pour déterminer la cause primaire d’un d’incident Faire preuve d’une très grande rigueur sur la gestion des tickets, des process et de la traçabilité. ITIL : 2 Maîtrise de la norme ITIL et les process liés à la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des changements. Une certification est un plus.

Contexte Dans le cadre du renforcement de notre équipe Data & Infrastructure, nous recherchons un Expert Cassandra confirmé pour intervenir sur nos environnements critiques et accompagner la montée en performance et en fiabilité de nos systèmes. Missions principales En tant qu’expert Cassandra (Niveau 3), vous serez responsable de : Assurer le support N3 sur l’écosystème Cassandra (résolution d’incidents, analyse des problèmes complexes, mise en place de correctifs). Garantir la haute disponibilité, la performance et la résilience des clusters Cassandra. Réaliser des opérations de tuning (performances, réplication, partitionnement, configuration). Suivre et appliquer les bonnes pratiques de sécurité et de sauvegarde . Accompagner les équipes projet et développement dans l’ implémentation et l’optimisation des solutions utilisant Cassandra. Mettre en place et maintenir les outils de supervision, monitoring et alerting . Contribuer aux projets de migration, montée de version et industrialisation . Documenter les procédures N2/N3 et contribuer à la diffusion des connaissances. Environnement technique Bases de données : Cassandra (indispensable, 5+ ans). Écosystème associé : DataStax, Spark, Kafka (souhaité). Systèmes : Linux (RedHat, CentOS, Ubuntu). Outils DevOps : Ansible, Terraform, Kubernetes, Docker (un plus). Monitoring : Prometheus, Grafana, ELK. Langages : Java, Python, Shell (souhaités). Profil recherché Bac+5 en informatique (ou équivalent). Expérience confirmée (5 ans minimum) sur Cassandra en environnement de production. Maîtrise des concepts d’architecture distribuée, réplication, partitionnement, consistency, failover. Expérience dans le support niveau 3 , avec gestion d’incidents critiques et amélioration continue. Capacité à travailler en équipe agile et à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers. Rigueur, autonomie et force de proposition. 📍 Localisation Poste basé à Bordeaux (télétravail partiel possible).

Secteur d'activité : entreprise du secteur numérique intervenant auprès de clients professionnels pour la gestion et le maintien en conditions opérationnelles de leurs infrastructures informatiques (systèmes, réseaux, virtualisation, téléphonie IP). Rattaché(e) au Responsable Support, vous êtes chargé(e) d'assurer l'assistance technique et le suivi des demandes clients, aussi bien à distance que sur site. Vos missions incluent notamment : - Prendre en charge les appels et mails entrants liés aux demandes de support - Diagnostiquer et dépanner les incidents techniques de niveau 1 et 2 (à distance ou sur site) - Assurer le suivi des dossiers clients et la communication sur leur avancement - Rédiger les comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique (fiches, tutos, modes opératoires, wiki, etc.) - Participer à la gestion logistique du matériel (commandes, réceptions, expéditions, stocks) - Contribuer aux routines d'équipe et au partage de connaissances avec les autres techniciens - Appliquer les procédures internes, la PSSI et les règles de sécurité en vigueur - Garantir la satisfaction client et la qualité du service rendu

Pour un grand acteur de la Supply chain, nous sommes à la recherche d'un Technicien support Helpdesk H/F Rattaché(e) au Responsable Support et poste de travail, vous assurez l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) sur les environnements et terminaux embarqués. Au cœur du support informatique, vous serez amené(e) à gérer différentes missions : Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone mail et GLPI Connaissance de l’Active Directory La prise en compte et la résolution des demandes Suivi du traitement des demandes jusqu’à la résolution Etre un relai vers les ressources de niveau 2 ou 3 (escalades) Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type de demande réceptionnée Analyse systématique des demandes dans le cadre d’une amélioration continue.

Ingénieur Infrastructure / Support APS L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par l'entreprise SaaS On Premise managé par nos partenaires éditeurs SaaS Externe managé par nos partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur le cookie des sites du groupe). Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).

Bonjour, Je suis à la recherche Ingénieur Openstack: Missions principales : Ø Participer au build de nouvelles offres d’infrastructure (cloud privé, data). Ø Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes OpenStack. Ø Réaliser le capacity planning et anticiper les besoins en ressources. Ø Fournir un support technique aux équipes consommatrices (Data, DevOps, projets métiers). Ø Participer aux astreintes 24/7 pour garantir la disponibilité des services. Ø Contribuer à l’industrialisation des déploiements via GitOps et Ansible. Ø Participer à la mise en place de nouvelles plateformes ou à l’évolution des existantes. Ø Suivre et améliorer les outils de supervision et de métrologie (ELK, Grafana, Sensu). Ø Documenter les architectures, procédures et bonnes pratiques. Ø Collaborer avec les autres squads (réseau, sécurité, data) pour garantir la cohérence des environnements. Ø Participer aux revues de sécurité et à la gestion des vulnérabilités. Ø Être force de proposition sur les évolutions technologiques et les axes d’optimisation.

Vous aimez comprendre les besoins métiers autant que concevoir des solutions techniques ? Prenez une minute, cette opportunité peut vous intéresser. Client final Contrat : CDI Localisation : Lyon Télétravail : 2 jours/semaine Vous travaillez au sein de l'équipe décisionnelle pour connecter nos logiciels métiers à l'outil d'analyse de données. Vous créez et maintenez les flux de données, assurez leur qualité, et accompagnez les utilisateurs. Vos missions principales : - Comprendre les besoins des clients (ateliers, échanges). - Rédiger des documents techniques - Créer des flux de données (ETL/ELT) entre les systèmes et l'entrepôt de données. - Tester les flux et corriger les erreurs. - Créer des rapports et tableaux de bord si besoin. - Former les utilisateurs et rédiger des guides simples. - Assurer le suivi des projets et corriger les anomalies. - Optimiser les performances des flux. - Contribuer à l'amélioration des outils et des méthodes internes. - Participer à des projets transverses (formation interne, R&D…). Rémunération : 45K€ brut annuel, selon expérience CDI statut cadre 2 jours de télétravail / semaine RTT TR Mutuelle d'entreprise Environnement collaboratif, rythme de travail flexible, management accessible

Tes missions majeures chez AVA6 : - Assurer le support de niveau 3 du périmètre réseau : LAN, WIFI, Sécurité, accès WAN et proxy web - Accompagner le support de niveau 1 et 2 au quotidien afin de répondre aux demandes et incidents des utilisateurs - Améliorer les processus de gestion d'incident et demande en accompagnant le prestataire d'infogérance (support réseau de niveau 1 et 2) par la rédaction de modes opératoires et de procédures détaillées - Améliorer les procédures de modification/déploiement (Automatisation, Scripting...) - Effectuer les mises à jour des outils réseau (Palo Alto, FortiAnalyzer, Fortimanager) - Aider l'équipe interne à définir un Core-Model puis opérer l'homogénéisation des configurations des équipements - Réaliser les mises à jour des DAT et DEX - S'assurer du bon déploiement d'équipements et solutions dans le cadre des projets réalisés par l'équipe interne et les intégrateurs réseau

Au sein de la Direction des systèmes d'information de notre client, vous serez responsable de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de l'ensemble des systèmes informatiques. Vous gérerez quotidiennement l'infrastructure IT, incluant les serveurs, la virtualisation, les sauvegardes, ainsi que la sécurité des systèmes. Vous interviendrez en première ligne pour la résolution des incidents majeurs et collaborerez avec des prestataires externes lorsque des expertises supplémentaires sont nécessaires. Principales responsabilités : o Gestion des serveurs et des datacenters o Création de machines virtuelles (VM) o Automatisation des tâches o Gestion des clusters et de la haute disponibilité o Gestion des sauvegardes et restauration des données o Supervision et monitoring des systèmes o Gestion des accès et des comptes o Interventions sur incidents et maintenance Compétences obligatoires pour la mission : o Connaissances Microsoft Windows Server o Administration Active Directory (Gestion des droits, utilisateurs, GPO, etc.) o Maîtrise de VMWare (Vsphere, ESXi) o Connaissance de Microsoft 365/Azure o Utilisation de PowerShell pour l'automatisation o Gestion des mises à jour et des patchs o Gestion de Microsoft Defender (ou autre Antivirus) o Sauvegarde et restauration des données (Veeam un atout)

Technicien kiosque (H/F) L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

tant que Technicien Support , vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Résolution des incidents et demandes de niveau 1 , ainsi que l’administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange. Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques. Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs. Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration. Suivi des tickets via l’outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire. Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.

Objectif du poste Concevoir, administrer et livrer les composants JCL et applications batch TWS nécessaires à l’exécution des programmes en environnement Mainframe Z/OS Conception et industrialisation Participer à la conception des applications batch en apportant des préconisations d’architecture, d’exploitabilité, de découpage et d’automatisation. Développer et industrialiser les applications dans l’ordonnanceur TWS , conformément aux normes et standards de production . Créer et ordonnancer les JCL nécessaires, puis les mettre à disposition des équipes d’édition. Installer et exécuter les applications de reprises ou d’initialisation. Administration et environnement Participer à la création et à l’administration des environnements Mainframe/ZOS hors production Étudier l’existant et définir les règles de fonctionnement des environnements. Étudier et documenter le processus de refresh automatique . Administrer et livrer les environnements sur la partition Z/OS Exploitation et support Exploitation et suivi de la production. Gestion des demandes et des incidents. Assistance aux équipes d’édition et au pilotage d’environnement pendant les phases de recette en cas d’incident. Assurer la maintenance et l’amélioration du parc applicatif Mainframe (évolutions liées aux contraintes d’exploitation, performances, normes de production, etc.). Maintenance et mise à jour des consignes d’exploitation. ⚠️ Interventions ponctuelles le soir et le week-end (environ 4 fois/an).

PROPULSE IT recherche un Ingénieur de roduction WEB : • Formation supérieure d'Ingénieur en informatique • Expérience professionnelle en environnement de production et d'exploitation de plateformes internet à fort trafic (Médias, E-commerce,) en environnement open source • Expérience professionnelle en pilotage de prestation d'hébergement et infogérance (savoir-faire et faire faire) • Connaissances des pratiques DevOps • Bonne expression orale et écrite en Français et Anglais technique Assurer le déploiement, la gestion et l'administration de plateformes d'hébergement web (développement, intégration, pré-production et production) en collaboration avec l'Infogérant • Assurer l'installation et l'intégration d'applications web sur les différentes plateformes en collaboration avec l'Infogérant • Prioriser et organiser les besoins avec l'infogérant / hébergeur de nos plateformes : o Gestion des mises en production des applications numériques o Gestion des changements et des incidents o Validation des livrables (tests de non-régression technique, de montée en charge etc...) • Assurer l'interface entre les équipes de développement/produits et les prestataires de services • Communiquer sur les changements, les plannings et sur les incidents • Créer / maintenir les différents documents techniques