Le poste Technicien support Helpdesk H/F
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Pour un grand acteur de la Supply chain, nous sommes à la recherche d'un Technicien support Helpdesk H/F
Rattaché(e) au Responsable Support et poste de travail, vous assurez l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) sur les environnements et terminaux embarqués.
Au cœur du support informatique, vous serez amené(e) à gérer différentes missions :
Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone mail et GLPI
Connaissance de l’Active Directory
La prise en compte et la résolution des demandes
Suivi du traitement des demandes jusqu’à la résolution
Etre un relai vers les ressources de niveau 2 ou 3 (escalades)
Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type de demande réceptionnée
Analyse systématique des demandes dans le cadre d’une amélioration continue.
Profil recherché
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience significative minimum de 3 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez l’ensemble de l’environnement bureautique Windows : postes de travail, Outlook, Pack Office ainsi que les différents outils relatifs à votre fonction de Technicien support : diagnostic d’incident, prise de contrôle à distance, logiciel de ticketing GLPI.
Vous êtes à l’aise avec le fonctionnement de systèmes et matériels en réseau ainsi qu’avec la configuration d'imprimantes.
En tant que Technicien Support helpdesk vous vous devez d’avoir un bon relationnel et le sens du service.
Vous avez le sens du résultat, ponctuel, un esprit d’équipe, vous êtes disponible, et savez gérer les priorités.
Environnement de travail
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience significative minimum de 3 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez l’ensemble de l’environnement bureautique Windows : postes de travail, Outlook, Pack Office ainsi que les différents outils relatifs à votre fonction de Technicien support : diagnostic d’incident, prise de contrôle à distance, logiciel de ticketing GLPI.
Vous êtes à l’aise avec le fonctionnement de systèmes et matériels en réseau ainsi qu’avec la configuration d'imprimantes.
En tant que Technicien Support helpdesk vous vous devez d’avoir un bon relationnel et le sens du service.
Vous avez le sens du résultat, ponctuel, un esprit d’équipe, vous êtes disponible, et savez gérer les priorités.
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