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Expert Technique Centre de Contact (Genesys Cloud) 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Contact, nous recherchons un Expert Technique Centre de Contact chargé d’assurer l’exploitation, l’optimisation et l’évolution de ses solutions de téléphonie et de relation client. Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact , l'expert devra justifier d’au moins 6 ans d’expérience dans le domaine, dont 2 ans minimum sur Genesys Cloud en prestation avérée. Il/elle sera garant(e) de la documentation technique , de la qualité opérationnelle et de l’évolution des différents modules applicatifs de l’écosystème. 📝 Objectifs & Livrables Exploitation & Support Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA. Participer aux comités de suivi des incidents . Garantir la stabilité et la performance de la plateforme. Évolutions & Optimisation Optimiser et faire évoluer les Callflows Genesys Cloud et les paramétrages associés. Améliorer le reporting temps réel et différé . Participer aux upgrades et évolutions de la plateforme. Co‑construire avec les équipes métiers les évolutions du routage d’appel . Documentation & Supervision Rédiger la documentation technique et fonctionnelle liée à l’exploitation et à l’architecture. Créer et maintenir les dashboards de supervision et de métrologie pour les équipes d’exploitation. Genesys Cloud Zabbix / Graphite / Grafana (supervision & métrologie) Verint (enregistrement) Terraform (sauvegarde/restauration de configuration Genesys Cloud) PowerShell (automatisation)

Dans le cadre d’un programme de transformation IT à forte visibilité, nous recherchons un Chef de Projet Technique (MOE) pour piloter des projets à dominante technologique en environnement exigeant. 🎯 Vos missions : Piloter et coordonner des projets techniques multi-équipes et multi-entités Superviser l’ensemble du cycle projet : cadrage, conception, développement, tests et mise en production Organiser et animer les comités (COPIL, COPROJ, comités techniques) Assurer le suivi des plannings, des risques et des arbitrages Collaborer avec les équipes métiers, techniques et partenaires externes Garantir la conformité des solutions avec les standards et exigences sécurité Produire les livrables projets : documentation, reporting, KPI, REX

Contexte : Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, une structure reconnue dans le secteur de l'aéronautique recherche 2 Ingénieurs Cloud AWS orientés DBA pour intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée autour de la migration et de l’exploitation des environnements. Le poste s’inscrit dans une logique de collaboration long terme avec perspective d’intégration client . Missions : Participation à des projets de migration vers des environnements Cloud AWS Contribution aux activités de RUN / MCO / exploitation Suivi et optimisation des performances des environnements Support technique et résolution d’incidents Collaboration avec les équipes projet et infrastructure Environnement technique : AWS Bases de données (Oracle ou SQL Server) Environnements de production et d’exploitation

Nous recherchons pour notre client un(e) PMO (H/F) qui assurera la prestation de pilotage dans le domaine du Border Control. Missions principales : Organiser et planifier les différentes activités du projet. Superviser une équipe pluridisciplinaire ainsi que les sous-traitants impliqués. Assurer la gestion et le suivi des relations avec les clients. Contrôler les coûts et gérer le budget alloué au projet. Identifier, évaluer et gérer les risques liés au projet. Effectuer des reportings internes réguliers pour assurer le suivi. Collaborer étroitement avec le bureau d’études pour l’intégration des sous-systèmes matériels. Suivre les travaux des sous-traitants et valider les recettes. Définir les conditions préalables nécessaires sur les sites d’intervention. Piloter l’installation des équipements et leur intégration dans le système global. Présence requise sur site environ 3 jours par semaine. Déplacements fréquents à prévoir à travers l’Europe. Livrables attendus : planning détaillé, plan de ressources humaines, tableau de bord suivi (coût, délais, qualité).

Contexte de la mission Dans un contexte international et multi-entités , une grande organisation lance la refonte complète de son intranet basé sur SharePoint Online (Microsoft 365) . L’objectif est de mettre en place une plateforme moderne, unifiée et centrée utilisateur , permettant : un accès simplifié à l’information une meilleure collaboration entre les équipes une communication interne harmonisée à l’échelle mondiale Le Business Analyst jouera un rôle central d’interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les parties prenantes internationales afin de garantir que la solution réponde aux besoins fonctionnels tout en respectant les standards du groupe. Objectifs du poste Recueillir et analyser les besoins métiers liés à la refonte de l’intranet. Contribuer à la définition d’une expérience utilisateur cohérente et homogène dans un environnement international. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles exploitables par les équipes techniques . Accompagner les métiers tout au long du projet : cadrage, conception, recette et déploiement. Missions principalesAnalyse & cadrage Identifier et cartographier les parties prenantes (métiers, communication, IT, régions/pays). Animer des ateliers de recueil des besoins (workshops, interviews, comités). Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration. Formaliser les besoins sous forme de : use cases user stories parcours utilisateurs Conception fonctionnelle Rédiger les livrables fonctionnels : expressions de besoins spécifications fonctionnelles backlog produit user stories et critères d’acceptation Définir les modèles de données fonctionnels : métadonnées taxonomies navigation Contribuer à la définition de l’architecture fonctionnelle de l’intranet : sites hubs pages contenus Collaborer avec les UX/UI designers sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur. Coordination & suivi Être l’interface entre les équipes métiers et techniques . Travailler avec les équipes techniques sur : SharePoint Online Power Platform SPFx si nécessaire Participer à : la priorisation du backlog la planification des évolutions Accompagner les phases de recette fonctionnelle : stratégie de tests cas de tests UAT Contribuer à la conduite du changement : supports utilisateurs communication interne formations. Contexte international Prendre en compte les enjeux multiculturels et multilingues . Assurer l’alignement entre besoins locaux et standards globaux . Interagir avec des équipes internationales en anglais . Livrables attendus Dossiers de cadrage fonctionnel Spécifications fonctionnelles User stories Parcours et personas utilisateurs Backlog priorisé Cahiers de recette Comptes rendus d’ateliers Environnement fonctionnel & technique Plateforme SharePoint Online (Microsoft 365) Outils associés Microsoft Teams Power Automate Power Apps Viva (Connections, Engage) Azure AD Méthodologie Agile / Scrum Compétences requisesCompétences fonctionnelles Analyse des besoins métiers Modélisation de processus Conception de parcours utilisateurs Rédaction de spécifications fonctionnelles Animation d’ateliers métiers Compétences techniques (non développement) Très bonne connaissance de SharePoint Online architecture sites métadonnées gouvernance Bonne compréhension de l’écosystème Microsoft 365 Sensibilité UX et ergonomie digitale Compétences comportementales Excellentes capacités de communication Esprit de synthèse Capacité à structurer l’information Autonomie et rigueur Sens du service Capacité à évoluer dans un environnement international Langues Anglais professionnel courant indispensable Français requis

Contexte : Dans le cadre du développement de fonctions avancées de conduite automatisée embarquées en véhicule, nous recherchons un·e Ingénieur·e Logiciel Senior pour intervenir sur des activités de debug, intégration et validation système. Vous évoluerez au cœur d’une stack de conduite automatisée reposant sur des technologies open-source de type ROS2, au sein d’une architecture logicielle distribuée et temps réel, intégrée sur véhicule et sur banc. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Debug & intégration système - Réaliser du debug avancé de logiciels de conduite automatisée en conditions réelles (véhicule et banc). - Analyser des anomalies système complexes et des comportements non nominaux. - Exploiter des volumes importants de logs et de traces distribuées. - Intégrer et valider de nouvelles fonctionnalités dans une architecture existante de conduite automatisée. - Apporter un support technique lors des phases de test et de mise au point. - Collaborer étroitement avec les équipes perception, localisation, planification et contrôle. Interaction capteurs & perception - Analyser les données issues de capteurs (LiDAR, caméras, radars). - Diagnostiquer les problématiques de synchronisation, calibration et cohérence capteurs. - Comprendre les mécanismes de fusion multi-capteurs et de suivi d’objets. - Identifier et analyser les régressions liées aux chaînes de perception. Planification & contrôle véhicule - Analyser et debugger les fonctions de planification comportementale et de trajectoire. - Comprendre les contraintes cinématiques et les mécanismes de génération de trajectoires. - Intervenir sur les algorithmes de suivi de trajectoire (contrôle latéral et longitudinal). - Diagnostiquer les interactions entre planification, localisation et contrôle. - Appréhender les enjeux de sécurité, de gestion des cas limites et des stratégies de repli (fallback).

Dans le cadre d’activités industrielles à fort niveau d’exigence qualité, nous recherchons un·e Ingénieur·e Qualité Client pour intervenir au sein d’un site de production et piloter les activités qualité liées aux relations clients. Contexte : Vous jouerez un rôle central dans la gestion des problématiques qualité, en interface directe avec les clients et les équipes internes, afin de garantir la conformité des produits et l’amélioration continue des processus.💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Assurer la gestion et la communication des informations qualité auprès des clients. - Coordonner les opérations de tri et de retouche chez les clients lorsque nécessaire, en lien avec les équipes internes. - Organiser le retour et l’analyse des produits défectueux et assurer leur gestion à réception. - Piloter la résolution des problèmes qualité en collaboration avec les équipes techniques et méthodes. - Garantir la réactivité et la qualité des réponses clients, conformément aux exigences contractuelles. - Superviser les activités liées aux garanties et aux réclamations clients. - Participer aux lancements de nouveaux produits chez les clients. - Assurer le suivi et la validation des dossiers qualité produits (PPAP, PSW, etc.) avant mise sur le marché. - Suivre les indicateurs de performance qualité client (scorecards, évaluations fournisseurs) et contribuer à leur amélioration. - Préparer et accompagner les visites et audits clients sur site. - Fournir les données nécessaires au reporting qualité (statut des non-conformités, volumes rejetés, etc.).

Contexte : Au sein de notre client bancaire, l'équipe Middleware est responsable du Niveau 3 Websphere et IIS. Nous parlons d'une équipe de 14 personnes. L'intervenant doit assurer les activités Websphere et IIS Missions : - Maintenir au meilleur niveau l’exploitabilité des produits dont l’équipe assure le support. - Participer activement à l’élaboration de la stratégie autour des produits supportés et services proposés par l’équipe selon les orientations fixées par le service line leader. - Animer les projets de validations produits et d’amélioration de l’outillage associé et respectant les charges et délais. - Proposer des axes d'améliorations et des solutions en vue d'améliorer les process, procédures et automatisme de livraison de package et d'upgrade. - Etre garant de l’intégration avec les OS supportés et les outils associés ainsi que des mises à jour de la roadmap, du palier technique et du catalogue des produits et solutions. - Contribuer au développement des automates de livraison de package d'install upgrade et outils de déploiement d'application. - S’assurer de la capacité des équipes à déployer, mettre à jour, surveiller de manière optimum. - S’assurer que les nouvelles fonctionnalités des versions sont étudiées et que l’outillage d’exploitation y est adapté. Superviser la validation des versions mineures des produits et des fixes de sécurité."

l’activité du Pôle Socles et Services Réseaux, et couvre l’ensemble des tâches de conduite de projets sur le périmètre WAN, LAN, Wifi et ToIP des sites abonnés sous gouvernance du client Activités des prestations : • Analyse les besoins des demandeurs et les accompagne dans la rédaction de leurs expressions • Etablit le plan de management du projet (organisation, rôles et responsabilités, livrables, calendrier) avec les parties prenantes (opérateur, mainteneurs locaux • Valide les commandes d’évolutions et planifie les travaux • Anime et coordonne la mise en oeuvre • Pilote l’avancement des travaux (coûts, délais, risques) • Anime et rend compte aux instances du projet (indicateurs de suivi, tableaux de bord) • Traite des GDI, GDC, et escalades sur les incidents critiques et majeurs

Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l’amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, la pharma, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d’évolution de carrière Contexte Dans le cadre du déploiement de solutions métiers (type Oracle Unifier, Microsoft Dynamics), nous recherchons un profil orienté intégration et déploiement applicatif en environnement Microsoft . Missions Installer et déployer des applications sur des serveurs Windows Server Configurer et administrer des serveurs web IIS (sites, application pools, certificats SSL, ports) Participer à la mise en place des environnements DEV / RECETTE / PREPROD / PROD Réaliser les mises en production (MEP) et les tests techniques Configurer les connexions aux bases de données ( SQL Server / Oracle ) Assurer le support applicatif (analyse des incidents, logs, corrections) Rédiger la documentation technique (procédures d’installation, exploitation, DAT) Collaborer avec les équipes projets, architectes et éditeurs Compétences requises Expérience en déploiement applicatif sur Windows Server Maîtrise de IIS (installation, configuration, mise en production) Connaissance des bases de données ( SQL Server et/ou Oracle ) Expérience en environnements de production ( support N2/N3, incidents ) Bonne compréhension des architectures applicatives Compétences appréciées Scripting (PowerShell) Notions d’automatisation ou CI/CD Connaissance de middleware (Tomcat, WebLogic, etc.) Expérience sur des projets d’intégration (Dynamics, ERP, applications métiers

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Product Owner Artifactory (H/F) à Bordeaux, France. Contexte : En tant que Product Owner vous intègrerez une équipe de 20 personnes et vous aurez tout particulièrement à moderniser l'offre de services autour des outils GITLAB, Artifactory et Mattermost, outils socles du cycle de développement de la DGA Tech afin d'améliorer et optimiser les services mis à disposition de toutes les équipes de développement de la direction. Les missions attendues par le Product Owner Artifactory (H/F) : Product Owner background technique, qui connaît les outils GitLab et Artifactory, compétences autour de la conteneurisation (K8S, DOCKER), tests automatisés, déploiements automatisés, sécurité, IA Rédaction de User Story 4 Evaluer les hypothèses fonctionnelles 3 Rédaction de critères d'acceptation Priorisation de la backlog Rédaction de users stories Participation à la définition des feuilles de route Communication auprès des utilisateurs Identification des mesures d'impacts Coordonner les travaux internes et externes au département. 2 jours de télétravail par semaine.

Tu as une première expérience en IT et tu aimes être au cœur des échanges entre utilisateurs, outils et process ? Cette opportunité est faite pour toi 👇 Nous recherchons 2 profils Support Méthode & Outillage pour intervenir sur un environnement structuré et dynamique, avec une forte dimension collaborative et opérationnelle. 💡 Tes missions (en bref) Support niveau 1 applicatif & infrastructure Accompagnement des utilisateurs au quotidien Animation de réunions et sessions de formation Gestion des sollicitations et suivi du RUN Rédaction de documentation fonctionnelle Participation à l’amélioration des outils et méthodes 🛠️ Ton profil Minimum 1 an d’expérience en entreprise (hors stage / alternance seule) À l’aise avec les outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Jira, Outlook, Power BI… Bonne maîtrise des outils de ticketing (type ServiceNow) Excellent relationnel et sens du service Capacité à communiquer clairement (oral & écrit) Appétence pour les environnements cybersécurité 🎯 Ce qu’on recherche avant tout Une personnalité dynamique, pédagogue, avec une vraie capacité à interagir avec les utilisateurs et à faire avancer les sujets dans un contexte opérationnel. 📍 Localisation : Région lyonnaise (présence sur site requise) 🚀 Démarrage : ASAP 👉 Intéressé(e) ou curieux(se) d’en savoir plus ? N’hésite pas à me contacter en MP !

Teksystems recherche pour l’un de ses clients grands comptes un Architecte Data AWS / Snowflake (H/F) pour construire, structurer et sécuriser la plateforme data du client basée sur Snowflake et AWS , et accompagner les équipes pour garantir une plateforme performante, scalable et prête à accueillir des fonctionnalités IA . Ce rôle est structurant, durable , et s’inscrit au cœur de la transformation data. Vos missions : 1. Définir et faire évoluer l’architecture de la plateforme Architecture cible Snowflake/AWS Patterns d’ingestion (batch, CDC, near real-time) Modélisation (Data Vault, modèles analytiques) Exposition (BI, APIs, data apps) 2. Industrialiser le delivery data Standards CI/CD (dbt, ingestion, artefacts ML) Automatisation des déploiements Intégration Git / pipelines / qualité Réduction du time-to-market 3. Mettre en place une observabilité complète Suivi fraîcheur, volumétrie, succès/échec des pipelines Tests & qualité de données Performance Snowflake (temps, coûts, consommation) Dashboards RUN, alertes, SLAs 4. Sécuriser la plateforme RBAC, rôles Snowflake, data masking, row-level security RGPD, auditabilité, traçabilité Catalogage, lineage, ownership 5. Accompagner les équipes Support aux devs, pair programming, arbitrages techniques Challenge des choix existants Coordination avec infra / cloud / sécurité 6. Préparer et soutenir le RUN Normes de reprise, diagnostic, alerting Réduction de la dette technique Support N2/N3 Conception orientée exploitabilité