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Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions informatiques, recrute pour son client, société de services de 1 000 personnes, un(e) Ingénieur Devops H/F pour renforcer ses effectifs. Rattaché(e) au directeur informatique et au sein d'une DSI d'une vingtaine de personnes, vous arrivez en création de poste et travaillez en binôme avec un autre devops. Ainsi, vous : -Intervenez dans un contexte d'homogénéisation du SI : création et rachat de nouvelles agences, -Accompagnez le projet de conception et maintien d'une architecture cloud solide et efficace, -Suivez les différentes migrations vers le cloud (AWS et Azure), -Mettez en œuvre un maximum d'automatisations, -Assurez la conteneurisation, -Créez les pipelines CI/CD et travaillez en étroite collaboration avec l'équipe externe de développeurs, -Êtes garant(e) de la haute disponibilité des différentes applications du groupe, -Mettez en place des solutions de monitoring et alertes performantes, Contexte : méthodologie Agile avec des sprint plannings et sprint reviews toutes les 3 semaines. Environnement Windows (80 %) et Linux. Rémunération : 45 à 55 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + Tickets Restaurant + 18 RTT/an + 1 jour de télétravail/semaine.

Tu es comme un poisson dans l’eau dans l’environnement Linux et tu es convaincu que l’automatisation est LA solution pour une meilleure productivité ? C’est le projet idéal pour toi ! Rejoins notre équipe en tant qu’ Ingénieur DevOps spécialisé OVHcloud . 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Participer à une grosse migration stratégique de l’ensemble des environnements de 6 à 7 applications actuellement sur Docker Repenser et refondre l’architecture pour une migration propre et performante vers un provider Kubernetes hébergé chez OVHcloud Apporter ton expertise pour sécuriser et optimiser la mise en place de la future infrastructure Contribuer au cadrage et à la préparation d'un projet BUILD challengeant Automatiser et industrialiser les pipelines pour garantir robustesse, performance et répétabilité Accompagner les équipes dans la montée en compétences sur l’écosystème OVHcloud + Kubernetes

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire un profil Lead Devops. Vos missions : Le Profil que nous Recherchons : Ce rôle n’est pas fait pour tout le monde. Il demande une combinaison de plusieurs qualités : excellence technique, posture d’accompagnement, et plaisir à coder pour les autres. Compétences Indispensables : C'est le socle non négociable. Nous attendons une maîtrise solide ou un niveau expert sur ces sujets. Expertise approfondie et pratique de Python. : Excellente maîtrise de Pytest et de son écosystème. Solide expérience en automatisation de tests d'API REST. Maîtrise de Git et des pipelines CI/CD, notamment GitLab CI. Maîtrise des commandes de base Linux et du scripting shell. Maîtrise des pratiques BDD (Gherkin). Compréhension des principes d'ingénierie logicielle (DRY, Abstraction, Idempotence). Compétences Appréciées (Les plus) : Une connaissance pratique ou théorique de ces sujets est un avantage certain. Une connaissance d'Apache Airflow. Une connaissance des pratiques de Test-Driven Development (TDD). Une bonne connaissance des environnements de conteneurisation (Docker/Kubernetes). Une connaissance des outils modernes de gestion de dépendances Python (Poetry, pip). Une expérience sur Terraform ou Ansible.

Bordeaux 100% Présentiel - pas de télétravail pendant les 3 premiers mois puis 1 à 2 jours - Profil habiltiable Profil : DevOps (OPS) senior – 5 à 10 ans d’expérience Contexte : Renfort d’équipe avec un profil type SRE. Tâches : Création d’environnements (Terraform, OpenStack) Déploiement automatisé (Ansible) CI/CD (Jenkins, GitLab, Maven, Sonar, Nexus) Supervision (Prometheus, Grafana, Loki, Promtail) Collaboration avec les équipes de développement Compétences : Requises : Linux (système/réseau), Cloud, Ansible, Grafana, Terraform Souhaitées : Jenkins, Prometheus Appréciées : GitLab, Java, Docker, Kubernetes, Vault, etc.

Contexte de la mission Un acteur du secteur de la protection sociale, de l’assurance et de la retraite complémentaire recherche un Architecte Technique confirmé pour accompagner les projets métiers et IT4IT de son plan de transformation. La mission consiste à apporter une expertise avancée en architecture fonctionnelle et technique, en garantissant la cohérence, la performance et l’évolution maîtrisée du système d’information. Missions :Architecture fonctionnelle et technique Élaborer l’architecture fonctionnelle globale du SI et définir sa trajectoire de mise en œuvre. Décliner cette architecture pour les projets contribuant à l’évolution du SI, en assurant une vision transverse cohérente. Définir les architectures techniques : bases de données, réseaux, téléphonie, postes de travail, infrastructures, outils et systèmes. Garantir la cohérence globale de la cartographie technique, des référentiels et de l’architecture cible. Stratégie Contribuer à l’élaboration du plan stratégique SI. Participer aux choix de solutions en cohérence avec les orientations stratégiques. Assurer une veille technologique et promouvoir des solutions innovantes adaptées à l’entreprise. Conception du SI Construire, maintenir et promouvoir les normes et principes d’architecture du SI. Analyser les impacts des nouvelles solutions sur le SI. Proposer des évolutions pour les produits et services métier. Formuler des recommandations pour intégrer de nouvelles solutions en toute sécurité. Amélioration continue Promouvoir les orientations d’architecture SI. Faciliter le transfert de connaissances et la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes. Gestion de la connaissance Communiquer et partager les principes d’architecture, les standards SI et les innovations au sein des communautés d’architectes. Compétences attendues :Compétences métier Alignement stratégique du SI Conception d’architecture Innovation technologique Analyse de besoins Amélioration des processus Élaboration de plans d’activités Veille technologique Gouvernance des SI Relation client interne Compétences requises : Obligatoires : VMware vSphere, Linux, Windows Server Importantes : Sécurité / ZTNA, modularité applicative, Docker, AWS, MS SQL Server Appréciées : Middleware / APIM / MFT, CI/CD (Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps), TOGAF, SAFe

Les missions sont : SUPPORT : -Création du modèle de support APS -Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun - prise en charge du niveau 2 du support applicatif: diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance - Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire - Ouverture des incidents d' infrastructure auprès des équipes de production - production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords - Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) - Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ..) - Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents - Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie ( animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) - Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes - Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l'équipe support (process, rôles, livrables, outils) OPS : EN BUILD : - Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier - Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés - Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications - Création ou mise à jour des environnements - Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application - Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN - Accompagnement technique et conseil - Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe EN RUN : - Gestion des incidents et des changements pour l'ensemble du périmètre de la squad - Proposition d'axes d’optimisation, d’industrialisation - Veille a l'amélioration continue du monitoring et exploitation des applications. Mindset AGILE et DEVOPS fortement recommandés. Anglais nécessaire. Expertise Linux, Ansible ; pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elastik, Dynatrace et Service NOW

Je recherche pour un client du secteur bancaire le profil suivant : Expert Automatisation et Supervision Zabbix V7 (expérience importante à avoir sur de la supervision à échelle industrielle + Compétences Dynatrace souhaitées) Compétences et Expertises Devops (CI/CD) : Docker, Ansible, Kubenetes, Git (Automatisation, Scripting Pipeline, Playbook) Bonne connaissance des système d’exploitation serveurs Unix/Linux & ou Windows Avoir une expérience sur un client grands comptes. Le client recherche un profil autonome, dynamique avec une très bonne capacité d'adaptation dans un environnement complexe Le rythme de travail est non négociable avec 3 jours sur site et 2 jours en TT. Localisation nantaise obligatoire.

Métier : Ingénieur Réseaux Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure Spécialités technologiques : API, DevOps Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Technologies et outils : Ansible, Windows, Linux, Switch Juniper Secteur d'activité : Transport de courrier Description de la prestation : Pour un client dans le secteur des transports, l'objectif est de recruter un Ingénieur Réseau et Sécurité pour intégrer un pôle dédié à deux activités principales : Architecture et design du réseau : Conduite d’études de faisabilité, conception ou évolution des architectures réseaux, télécoms et sécurité en réponse à des besoins internes (capacité, performances, Maintenance en Conditions Opérationnelles - MCO, Maintenance en Conditions de Sécurité - MCS). Qualification technique et intégration : Mise en place et test en laboratoire de maquettes conformes à la production pour assurer leur comportement maîtrisé et prédictible, incluant l’installation des composants matériels et logiciels, la configuration, et des tests en conditions réelles et extrêmes. Les activités principales incluent : Réaliser des qualifications d’équipements (routeurs, commutateurs, firewalls). Montage de maquettes conformes aux architectures, définition des configurations, tests en conditions de production. Rédaction de documentation technique. Support N3 sur les périmètres qualifiés. Participation à des astreintes pour opérations en production ou horaires décalés.

Ingénieur Devops / Monétique Le client recherche un ingénieur IT OPS+ pour une mission d'ingénierie IT dans le domaine monétique. Descriptif du poste L'ingénieur IT OPS+ collaborera étroitement avec l'équipe de développement pour intervenir dans tous les cycles de développement d'un produit IT. Ses responsabilités incluront la participation à la définition de l'architecture technique et applicative, la construction de l'infrastructure d'hébergement de l'application, ainsi que le développement et l'automatisation de la chaîne de déploiement des applications. En tant que référent PROD pour la Squad produit, l'IT OPS sera chargé de garantir l'exploitabilité de la solution en intégrant l'automatisation dans toutes les phases. Il veillera également à la mise en œuvre des standards groupe en matière d'architecture, de monitoring, de supervision et d'alerting. L'IT OPS+ contribuera, aux côtés de l'équipe pluri disciplinaire, au maintien en condition opérationnelle des applications du périmètre de la monétique. Profil recherché Nous recherchons une personne dynamique, curieuse, autonome, capable de prendre des sujets de bout en bout avec notre IT, depuis l'installation en qualification jusqu'en mise en production (planification, création des changements, ...). Une connaissance fonctionnelle de la monétique serait un atout pour ce poste. Environnement technique Linux Cloud Missions principales Missions d'ingénierie de production Intégration à de nouvelles applications dans le cadre de projets métiers Réalisation des opérations techniques pour mettre en œuvre des projets, évolutions, corrections et incidents, en respectant les règles et standards en vigueur Contribution à la mise à disposition des ressources de production et d'infrastructure Amélioration de l'exploitation pour réduire le nombre d'incidents Implémentation des user stories techniques de manière autonome ou en coordination avec d'autres acteurs Suivi de la gestion des problèmes, de l'analyse des causes racines à la mise en place de correctifs Fournissement d'un support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur Réduction des volumétries d'incidents Organisation de la résolution des incidents majeurs et transverses via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications Analyse des incidents hebdomadaires Traitement de l'obsolescence technique

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Ingénieur Devops H/F C’est votre m ission Vous êtes passionné·e par l’automatisation, les environnements Linux et les infrastructures cloud ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Junior DevOps Engineer (IaaS) , vous contribuez au développement , à l’automatisation et à l’exploitation des solutions d’hébergement IaaS au sein d’une équipe fonctionnant en agile (Scrum) . Côté build : Participer à la rédaction des documentations techniques (HLD, LLD, schémas) Contribuer à la mise en place et à l’amélioration du monitoring & logging Développer des scripts d’automatisation (Python, Bash) Aider à l’industrialisation des processus de déploiement et de cycle de vie Participer à la construction d’outils et automates DevOps Côté run : Réaliser des gestes d’exploitation sur les plateformes IaaS Suivre la performance et la santé des infrastructures Contribuer aux livrables techniques et au maintien en conditions opérationnelles Participer aux cérémonies agiles de l’équipe et aux rituels de pilotage Apporter un soutien à l’équipe dans la résolution d’incidents et problématiques techniques C’est votre parcours Vous avez 1 à 3 ans d’expérience dans des environnements DevOps ou systèmes. Vous aimez automatiser, optimiser, comprendre le fonctionnement interne des plateformes… sans jamais perdre votre curiosité technique. Vous cherchez un cadre où monter en compétence et contribuer à des projets critiques. C’est votre expertise : Automatisation & CI/CD : Ansible , Docker Systèmes : bonnes connaissances Linux Enterprise , virtualisation ( OpenStack apprécié ) Scripting : Python , Bash Infrastructure : notions en réseau, stockage, hardware Connaissance des environnements critiques et des pratiques agiles C’est votre manière de faire équipe : Communication claire et efficace Adaptabilité et autonomie dans un environnement agile Rigueur et esprit d’analyse Curiosité technique et envie d’apprendre Capacité à vulgariser des sujets complexes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : [INDIQUER LA LOCALISATION] Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 50 K€ à 60 K€ brut annuel Famille métier : DevOps / Infrastructure / Cloud Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Nous recrutons un profil DevOps expérimenté pour intervenir sur des environnements innovants autour des agents autonomes (Agentic AI) et des modèles de langage (LLM). Vous participerez à la conception, au déploiement et à l’expérimentation de POC avancés visant à améliorer la supervision, l’automatisation et la résolution proactive d’incidents au sein d’infrastructures complexes. Le poste s’inscrit dans une démarche agile, collaborative et orientée industrialisation. Missions Concevoir et gérer des environnements d’expérimentation Kubernetes/Docker, intégrés à des pipelines CI/CD (Jenkins, GitLab CI, ArgoCD). Automatiser la collecte, la préparation et l’exploitation de datasets d’infrastructure (logs, CMDB, monitoring) pour alimenter des agents IA basés sur LLM. Développer et intégrer des pipelines de déploiement d’agents IA (LangChain, AutoGen, équivalents). Mettre en place des scripts/tools d’automatisation (Python, Bash, Go) pour l’orchestration et le monitoring. Garantir la sécurité des développements et déploiements (DevSecOps, SAST/DAST, gestion des accès, RGPD). Produire la documentation technique et les livrables nécessaires à une future industrialisation. Assurer une veille active sur les évolutions LLM, architectures agentiques et outils d’automatisation. Compétences techniques requises Systèmes & Réseau Maîtrise avancée Linux/Unix Solides bases réseaux (TCP/IP, HTTP, DNS, VPN) Cloud & IaC AWS, Azure ou GCP Terraform, Pulumi ou CloudFormation Conteneurisation & Orchestration Docker, Kubernetes, Helm CI/CD Jenkins, GitLab CI, ArgoCD Automation / Config Management Ansible, Puppet, Chef Langages Python (niveau avancé) Bash, Go (appréciés) Monitoring & Logging Prometheus, Grafana, ELK Stack Sécurité / DevSecOps SAST/DAST (SonarQube, Snyk, Aqua Security) Conformité RGPD

I. Contexte : Notre client connaît une forte croissance (+1,5 million de clients en un an) et renforce l’équipe Architecture Système/Réseaux (10 personnes) pour assurer la gestion et l’évolution de son infrastructure critique. L’environnement technique est 100% Linux, avec une architecture complexe : · Réseau : 2400 VM, 5-6 Data Centers, 100 applications Open Source · Datalakes : 2 PetaOctets de données · Organisation : Pas de PO, Scrum Master ni DevOps ; 4 équipes de développement (~30 projets) · Répartition des activités : o 1/3 MCO o 1/3 Obsolescence o 1/3 Build / Industrialisation II. Missions : Objectifs de la mission · Assurer la maintenance en conditions opérationnelles (Run 40%) et contribuer à la conception et industrialisation des infrastructures. · Participer à la mise en place d’un socle commun de provisioning, avec un focus sur Data et Sécurité. · Interagir avec les équipes BI pour les besoins de reporting réglementaire et autres. Enjeux techniques · Axes de conception : o Scalabilité o Résilience (site internet = point de contact unique) o Sécurité (chiffrement avancé, PKI, certificats) · Technologies & outils : o Système : Linux o Réseaux : TCP/IP niveau 2, HTTP, SNTP, DNS, zones, reverse proxy o Sécurité : PKI, certificats, chiffrement asymétrique o Containers & IaC : Kubernetes, Ansible (usage limité), Puppet, Terraform o Big Data : Hadoop, Spark, Cassandra, Zeppeli o Autres outils : Kafka, Cognos, Docker, Elasticsearch o Machine Learning : détection de fraude en temps réel · Cloud : utilisation très marginale (Infra as Code majoritairement on-premise)

Rejoignez l'équipe IT de notre client Leader mondial, au cœur de ses systèmes critiques, au sein d'une petite équipe de 3 personnes. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Confirmé(e) doté(e) d'un grand recul et d'une âme de Lead pour assurer l'excellence opérationnelle et l'évolution des plateformes stratégiques : le Monitoring Checkmk et le Puit de Logs ElasticSearch . 🎯 Vos Responsabilités et Enjeux Clés En tant que Référent Technique, votre mission se déploiera sur trois axes : Expertise Cœur de Métier (Monitoring & Logs) : Administrer, maintenir en conditions opérationnelles (MCO) et faire évoluer les plateformes Checkmk et ElasticSearch/ELK . Développer des plugins/extensions Checkmk en Python ou Bash pour garantir une couverture de supervision exhaustive (Systèmes, Réseau, Applicatif). Assurer l'intégration de données via appels API REST pour enrichir la supervision. Mener les diagnostics avancés et le troubleshooting à partir des données de monitoring et de logs. Industrialisation & DevOps (Le Rôle de Lead) : Être le moteur de l' Infra as Code : concevoir et maintenir les Playbooks Ansible pour le déploiement des agents et des configurations (Linux/Windows). Optimiser la chaîne CI/CD via les pipelines GitLab et le Gitflow pour industrialiser les livraisons. Proposer des actions d'optimisation et garantir un haut niveau de disponibilité des services. Encadrement & Projet : Apporter votre recul et votre pédagogie pour la montée en compétence de l'équipe et des clients. Assurer le Suivi de Projet, le Reporting (PowerPoint) et la création de documentations d'administration et client. 🛠️ Votre Expertise Technique Impérative Supervision : Maîtrise d'un outil de monitoring majeur (idéalement Checkmk ou Nagios/Zabbix) et capacité à développer des checks. Industrialisation / IaC : Maîtrise indispensable d' Ansible et des outils Git/GitLab CI/CD . Systèmes : Expertise forte en environnement Linux (RedHat, Debian, etc. – le principal) et bonnes connaissances Windows Server . Scripting : Compétences confirmées en Bash et Python (ou PowerShell). Logs : Connaissances en ElasticSearch/ELK (maintenance et analyse de logs). Réseau & API : Connaissances des protocoles de supervision ( SNMP, TCP/IP, Load Balancer ) et expérience des appels API REST .

Contexte du projet Le programme d'industrialisation de l'exploitation Linux a conduit à la mise en place d'une première version de la plateforme Ansible sur une partie du parc Linux, pour les usages d'installation serveurs. Les besoins en terme de patchings, mise à jour sécurité, distribution vont croissants avec des exigences de délais renforcées, sur un parc Linux grandissant. Le projet vise à étendre la couverture à l'ensemble du parc Linux (Cloud et Legacy) et de mettre à disposition l'usage de la plateforme pour opérer les activités de patching, déploiements Sécurité, télédistribution, exploitation Linux pour permettre de répondre plus efficacement à ces besoins croissants. L'un des enjeux est d'implémenter un framework d'exploitation basé sur Ansible/Ansible Tower, géré en mode industriel et intégrant les concepts DevOps. Dans ce contexte, il s'agit d'automatiser et industrialiser les gestes d'exploitation (gestes répétables) afin d'optimiser la gestion des plateformes Linux.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Expert(e) Production DevOps qui sera intégré au Service assurant la production applicative des applications Risques de Crédit du groupe. Vous serez en charge du RUN de l'ensemble des applications du périmètre (environ 70 applications) et du BUILD des applications sur lesquelles vous serez le référent (5-6 applications). Dans un contexte agile, vos principales missions seront les suivantes : - Réaliser et coordonner le RUN : installations applicatives de bout en bout (de la dev à la production), gestion de l'obsolescence et des vulnérabilités - Développer et optimiser les chaines d'ordonnancement sous Control-M, les tester en environnement de Hors-Prod puis les déployer Production - Réaliser le BUILD des applications sur lesquelles il est le référent applicatif. Il est le correspondant privilégié des DEV (Scrum Master, Business Analyst et développeurs) et s'assurera de la mise en oeuvre des exigences et des livrables d'exploitabilité (sauvegardes, supervisions, DEX, DAT, fiches consignes pour le pilotages, etc...).

Ingénieur Devops / Ingénierie & Support-Production Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'ingénierie et support technico-applicatif en production IT sur le périmètre des applications Customer, Data & Services. Missions Support : Création du modèle de support pour l'équipe Production Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire Ouverture des incidents d'infrastructure auprès des équipes de production Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production) Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement de l'équipe support (process, rôles, livrables, outils)