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Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - F/H - La Défense - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l'identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions 🧭 Conseil en Transformation End-User Services Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. Cartographier l'existant et identifier les leviers d'optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). Contribuer à l'élaboration des schémas directeurs d'infogérance orientée utilisateur. Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). 🎯 Analyse des besoins & écoute utilisateurs Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. 🧩 Construction & optimisation des parcours utilisateurs Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d'usage. 📈 Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Sensibiliser les équipes internes à la culture de l'expérience utilisateur. 🚀 Contribution à la roadmap de transformation Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. Prioriser les évolutions en fonction de l'impact utilisateur et des contraintes techniques. Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.

🚀 ICSIS recrute un(e) Analyste Testeur(se) – Lille Depuis 12 ans, ICSIS , ESN lilloise à taille humaine, accompagne les grandes DSI de la région. Avec plus de 100 consultants , nous mettons autant l’accent sur l’expertise IT que sur les qualités humaines . Pour un beau client lillois , nous recherchons un(e) Analyste Testeur(se) motivé(e) et impliqué(e). 🎯 Vos missions Rédaction de stratégies et scénarios de tests fonctionnels Exécution des tests applicatifs, process et de non-régression Accompagnement en anglais lors de la qualification utilisateur (gestion des defects, re-tests, livraisons) Support au Chef de projet MOE pour le suivi des qualifications 🛠 Environnement technique HP ALM, SQL, Java, Angular, PowerBuilder ✅ Profil recherché Maîtrise de HP ALM et SQL Anglais autonome à l’oral et à l’écrit Bon relationnel, esprit d’analyse et autonomie Capacité de montée en compétence rapide sur les domaines crédit à la consommation et épargne 👉 Envie de nous rejoindre ? Postulez directement à À très vite chez ICSIS ! 😊

🌟Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠Télétravail : 3 jours de présence sur site Au sein de notre équipe Modern Workplace, tu interviens auprès de nos clients PME et ETI pour assurer la stabilité, la sécurité et la performance de leurs environnements Microsoft 365. Tu joues un rôle clé dans leurs usages collaboratifs et dans leurs projets de transformation numérique. Tu interviens en régie, en TMA, en projet , à distance et très rarement sur site client. Tes missions : Administration & exploitation M365 Tu administres les tenants Microsoft 365 : identités, groupes, licences. Tu pilotes les environnements hybrides Entra ID / Active Directory . Tu maîtrises les briques essentielles : Exchange Online (et idéalement l’hybride), Teams (policies, gouvernance, réunions), SharePoint Online / OneDrive (sites, droits, structuration). Tu assures la supervision et le traitement des incidents N2/N3. Hybridation Entra ID / Active Directory Tu gères la synchronisation des identités (AAD / Entra Connect). Tu mets en œuvre les stratégies d’authentification (SSO, password hash sync…). Tu configures les politiques de sécurité : MFA, Conditional Access , etc. Tu gères les UPN, domaines et suffixes. Projets de migration Microsoft 365 Tu participes aux projets de migration : messagerie, fichiers, collaboration, tenant-to-tenant. Tu contribues à toutes les phases : audit, conception, tests, pilotes, exécution. Tu accompagnes les utilisateurs et assures le support post-migration. Support N2/N3 & relation client Tu analyses et résous des incidents complexes. Tu conseilles les clients et proposes des actions préventives. Tu rédiges et maintiens la documentation technique et opérationnelle. Industrialisation & Automatisation Tu automatises les tâches récurrentes via PowerShell . Tu proposes des optimisations sur la gouvernance, les droits, les usages. Tu contribues activement à la capitalisation interne (scripts, modèles, checklists). Et selon ton profil : 👉 Tu pourras intervenir sur des déploiements Intune / Modern Workplace (MDM/MAM, conformité, déploiement applicatif).

Dans le cadre d’un programme de développement de modèles IRB pour un acteur majeur européen du financement automobile, nous, cabinet de conseil en stratégie, renforçons notre équipe pour un projet de modélisation comportementale sur portefeuilles retail et SME. Contexte & périmètre Acteur du financement automobile : crédits et leasing (retail & petites entreprises) Projet de développement de modèles A‑IRB comportement couvrant plusieurs segments (particuliers, TPE/PME) Direction sponsor : Risk Retail & Modélisation, équipes internes de modélisation Collaboration étroite avec les équipes données / IT et les équipes risques locales Profil recherché :2 à 4 ans d’expérience en modélisation risque de crédit (IRB ou scoring retail) Pratique démontrée des modèles de comportement Bonne maîtrise d’au moins un langage statistique (SAS, Python ou R) Connaissance des portefeuilles auto finance / crédit à la consommation appréciée Capacité à travailler en équipe projet, à interagir avec des profils data/IT et métiers Français courant, anglais professionnel, italien serait un plus Rôle & responsabilités Contribuer au développement d’un modèle de comportement (à priori particuliers ou SME) Réaliser la préparation des données : contrôles de qualité, segmentation, construction des variables explicatives Estimer les modèles (choix méthodologiques, tests, backtesting, benchmarks internes) Documenter les travaux : note méthodologique, analyses de performance, limites du modèle Participer à la préparation des supports pour les instances internes Contribuer aux analyses d’impact business et réglementaire (impact sur RWA, politique d’octroi, etc.) Travailler au quotidien avec les modélisateurs internes et les équipes risques du client

Contexte de la Mission : Dans le cadre d’un projet de transformation digitale, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP QM/MM confirmé(e)/senior pour accompagner la migration d’un système Oracle vers SAP ECC6. La mission inclut des activités de MOA, support métier, tests et paramétrage, avec pour objectif d’assurer une transition fluide et efficace des processus de gestion de la qualité (QM) et des matériaux (MM). Cette mission, dont la durée sera définie selon les besoins du projet, pourra se dérouler soit en Gironde (33), soit en Île-de-France (75).

Description du poste : Nous recherchons un Consultant SharePoint expérimenté pour gérer, créer et maintenir des sites SharePoint Server et Online. Vous serez responsable de la configuration des sites, de la gestion des permissions, du support utilisateurs et de l’accompagnement fonctionnel. Vous interviendrez également en phase avant-vente pour collecter les besoins et proposer des solutions adaptées. Missions principales : Maitrise complète de SharePoint Server et SharePoint Online (création, gestion et personnalisation des sites). Recueil et analyse des besoins clients pour la création de sites de communication et de projets (simples à complexes). Gestion des accès, permissions et groupes SharePoint, y compris la résolution des problèmes liés aux comptes utilisateurs. Création et configuration de bibliothèques, vues, filtres, Web Parts et workflows. Personnalisation des pages d’accueil avec des éléments interactifs (boutons, liens, images). Support direct aux utilisateurs via Teams (réunions, appels) et par email (procédures, réponses). Récupération et restauration des fichiers supprimés grâce au versioning. Gestion des demandes de suppression, d’archivage, et mise à jour de la documentation. Tests fonctionnels et techniques pour valider les solutions (multi-navigateurs, modes privés, authentification MFA). Qualification, dispatch, et escalade des demandes utilisateurs, incluant les outils Teams, OneDrive et Planner. Support de niveau 1 pour les utilisateurs.

Je suis à la recherche d’un(e) Support Analyst IT – Applications Mutualisées (profil junior à confirmé, 2 à 5 ans d’expérience). Missions · Support applicatif Niveaux 1, 2 et 3 · Supervision et monitoring de la chaîne des applications mutualisées · Gestion et coordination des incidents multi-applicatifs · Exécution des procédures opérationnelles (avant / pendant / après traitements quotidiens) · Participation aux mises en production et au suivi post-production · Réalisation des contrôles matinaux sur les processus critiques · Mise en place de scripts et solutions tactiques pour incidents urgents · Maintenance des environnements de test (données et outils) · Communication avec les équipes IT, métiers et partenaires Support assuré entre 8h et 20h (heure de Paris), avec astreintes. Profil · 2 à 5 ans d’expérience en support applicatif / production · Maîtrise du SQL · Environnement Unix apprécié · Français et anglais courants · Autonomie, rigueur et bon esprit d’équipe · Aisance dans des environnements critiques et réglementés

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant Oracle EBS La mission consiste : - Cadrage de besoins/projets, - Recueil et analyse des besoins utilisateurs, Rédaction des spécifications fonctionnelles, - Paramétrage d’environnements et/ou de fonctionnalités, - Suivi ou réalisation des développements, - Organisation des recettes et tests associés, - Organisation de l’accompagnement utilisateur et de la conduite du changement . En marge des activités de projets/évolutions, il sera également demandé un support aux activités opérationnelles courantes de production (support utilisateur, suivi des activités de maintenance,...)

Dans le cadre de la montée en charge sur des projets Systèmes et Réseaux N3 nous recherchons des ingénieurs expérimentés . Les profils doivent maîtriser le cycle IVVQ et posséder une double compétence en infrastructure systèmes et réseaux . Vos missions : Participer à l’intégration, la vérification, la validation et la qualification (IVVQ) des solutions déployées chez les clients. Assurer le support de niveau 3 sur des environnements techniques complexes : diagnostic, résolution d’incidents, amélioration continue. Définir et exécuter des plans de tests pour la validation des infrastructures. Rédiger la documentation technique (procédures, fiches d’anomalies, dossiers d’exploitation). Contribuer à l’analyse des incidents et proposer des solutions correctives et préventives. Assurer les échanges techniques avec les clients sur site et à distance. Garantir la continuité de service dans des environnements sensibles ou sécurisés. Compétences techniques requises : Réseaux : Cisco ACI, LoadBalancer F5, pare-feux Palo Alto et Stormshield Systèmes & Virtualisation : Hyper-V, VMware (NSX / NSX-T), Microsoft Azure Scripting : Python Méthodologie : Cycle IVVQ complet (Intégration, Vérification, Validation, Qualification)

Description détaillée : Gestionnaire application ADP Pégase / Expert paie Gestion des relations et réclamations avec les organismes sociaux pour les PDV Rédaction des réponses/courriers aux organismes avec maîtrise du formalisme institutionnel Gestion des relations et réclamations avec les PDV, Adhérents, comptables ou gestionnaires paie Création de dossiers dans l'application de paie Pégase (établissement et salariés) Accompagnement des PDV dans le paramétrage paie et démarrage première paie Connaissance de l'application de Paie ADP Pégase indispensable Expérience paie d'au moins 10 ans en gestionnaire paie ou 5 ans en responsable d'un centre de services paie Être force de proposition pour une amélioration continue du service rendu aux PDV (identification sujets webinar, mise à jour de fiches solution, …) Capacité rédactionnelle permettant notamment de réaliser une lettre mensuelle Actualités Paie et maîtrise du pack office indispensable. Définition du profil MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Peut être amené à participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés de son périmètre Peut être amené à effectuer du paramétrage fonctionnel S'assurer de la qualité attendue des développements réalisés si nécessaire avec la contribution de Dev Factory Peut participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette MAINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO**) DU SI Assiste les utilisateurs et métiers dans l'usage de l'application et l'identification des dysfonctionnements Assure le support niveau 3 pour la résolution d'incidents (dans le respect des Contrats de Services et du Plan Qualité) Assure la gestion des tickets de MCO (Assistance, MCO, Améliorations, ?) Assure le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche d'incident, résolution de l'incident et Rex sur l'incident Assure le reporting quotidien des applications QUALITÉ DU SI (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du domaine ou de la Direction de référence Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre (même si cette documentation est centralisée par un tiers) en s'assurant des impacts transverses Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place des plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire. Les livrables sont Supports de présentation de la chronologie de démarrage 1ère paie Tableau d'avancement et suivi de l'accompagnement PDV Réponses/courriers aux organismes sociaux Compétences techniques PEGASE ADP - Confirmé - Impératif Paie - Expert - Impératif

Missions principales Participer à la conception fonctionnelle des processus financiers sous SAP FI/CO. Réaliser la configuration et le paramétrage du module FI/CO (GL, AP, AR, AA, CO-CCA, CO-PA, etc.). Gérer les intégrations inter-modules (MM, SD, PS, HR…). Analyser et traiter les écarts fonctionnels remontés par les utilisateurs. Participer aux tests unitaires et d’intégration , ainsi qu’à la phase de recette . Accompagner les utilisateurs clés lors des phases de formation et de support post-Go Live. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique associée. Contribuer à l’amélioration continue des processus comptables et de contrôle de gestion.

🎯 Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation financière à fort enjeu, nous recherchons un Consultant SAP FI/CO Senior pour renforcer une équipe experte intervenant sur des projets internationaux (migration S/4HANA, optimisation des processus Finance). 🛠️ Missions principales Pilotage & relation métier Piloter et animer les ateliers de recueil des besoins avec les équipes Finance et Contrôle de gestion Être l’interlocuteur clé entre les métiers et les équipes techniques Accompagner les utilisateurs : formation, support, documentation Conception & paramétrage SAP FI/CO Concevoir, paramétrer et optimiser les modules : FI : Comptabilité Générale (GL) Comptes Clients (AR) Comptes Fournisseurs (AP) Immobilisations (AA) CO : Centres de coûts (CCA) Centres de profit (PCA) Analyses de rentabilité Ordres internes Gérer les intégrations inter-modules : MM, SD, HCM, BW Projets & qualité Participer activement aux projets de migration / conversion vers S/4HANA Contribuer aux tests unitaires et intégrés , garantir la qualité fonctionnelle Identifier des axes d’ amélioration continue et proposer des solutions innovantes Assurer une veille fonctionnelle et technologique (S/4HANA Finance, Central Finance…) Leadership Encadrer et coacher les consultants juniors de l’équipe

1. Contexte / Context Dans le cadre de la réforme européenne « VIDA » et dans un contexte global d’adoption de la facturation électronique (« eInvoicing »), un(e) chef(fe) de projet informatique est recherché(e) pour accompagner un grand groupe international dans la mise en conformité de son système d’information, depuis la conception générale jusqu’à la fin de la phase d’hypercare. La mission s’effectue au sein d’un programme réunissant des équipes métiers, des équipes DSI internes et externes, des IT locaux, un cabinet de conseil et une Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) en charge des échanges de factures électroniques avec les administrations et partenaires. Le chef de projet reportera au lead IT du programme. 2. Mission et Responsabilités / Missions Description du poste En tant que Chef de Projet Informatique, vous piloterez la planification, l’exécution et la clôture du projet eInvoicing pour plusieurs périmètres internationaux et nationaux. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes pour garantir la livraison dans les délais, le respect du budget et la conformité des exigences. Responsabilités (par pays / entité du périmètre) : Identifier l’architecture existante des outils de facturation et des ERP comptables. Définir l’architecture cible, les besoins d’évolution et les exigences non fonctionnelles pour l’ensemble des applications (Conception générale). Identifier les besoins en qualité et disponibilité des données référentielles clients/fournisseurs (Data). Accompagner les équipes AMOA et locales sur la rédaction de la conception fonctionnelle (Conception détaillée). Piloter l’implémentation des solutions fonctionnelles et techniques et les interfaces avec la PDP (Implémentation). Piloter les tests unitaires et de performances (Recette technique). Accompagner les métiers et superviser les tests fonctionnels (Recette fonctionnelle). Gérer la mise en production des solutions (Mise en production). Assurer le suivi des anomalies et demandes d’évolution en phase d’hypercare (Hypercare). Organiser la transition vers les équipes opérationnelles (Clôture). Rôle de chef de projet : Coordination des ressources internes et externes. Gestion des changements de périmètre, planning et coûts. Communication régulière auprès des parties prenantes. Identification et gestion des risques. Garantie de la qualité des livrables.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP FI/CO Senior capable de piloter les ateliers métiers, d’assurer le paramétrage avancé des modules SAP Finance et Contrôle de gestion, et de gérer les intégrations intermodules. Le candidat contribuera aux projets de transformation SAP, notamment autour de S/4HANA, et accompagnera les utilisateurs dans l’évolution des processus Finance. Responsabilités principales Piloter et animer les ateliers de recueil des besoins avec les équipes Finance et Contrôle de gestion. Concevoir, paramétrer et optimiser les modules SAP FI/CO : FI : Comptabilité générale (GL), clients (AR), fournisseurs (AP), immobilisations (AA) CO : Centres de coûts (CCA), centres de profit (PCA), ordres internes, analyses de rentabilité Gérer les intégrations intermodules (MM, SD, HCM, BW, etc.). Intervenir sur des projets de migration ou conversion vers S/4HANA. Assurer le support fonctionnel, la formation des utilisateurs et la rédaction de documentation. Participer aux tests unitaires et intégrés et garantir la qualité fonctionnelle du système. Identifier les besoins d’amélioration continue et proposer des solutions innovantes. Réaliser une veille fonctionnelle et technologique sur SAP FI/CO, S/4HANA et Central Finance. Encadrer et accompagner les consultants juniors de l’équipe. Travailler sur ou avec des solutions RH telles que Concur ou Workday (fortement apprécié). Environnement technique et fonctionnel SAP FI/CO, SAP ECC, S/4HANA Intégrations avec MM, SD, HCM, BW Solutions RH : Concur, Workday (expérience appréciée) Tests, documentation, support, ateliers métiers Processus financiers et contrôle de gestion

Dans le cadre d’un projet de migration vers le cloud, nous recherchons un Knowledge Manager chargé de structurer, documenter et valider le plan de test applicatif . Vous serez responsable de la capitalisation des connaissances , de la formalisation des procédures et de la coordination de la recette fonctionnelle post-migration . Rémunération selon profil. Vos missions : Collecter, organiser et standardiser la documentation technique et fonctionnelle (procédures, manuels, fiches support). Animer des sessions d’interviews avec les experts métiers pour formaliser le savoir implicite et garantir sa pérennité. Structurer et maintenir les connaissances dans des outils collaboratifs (Confluence, SharePoint). Concevoir et piloter la recette fonctionnelle : création des scénarios, exécution des tests UAT et validation post-migration. Gérer le suivi des anomalies (qualification, priorisation, reporting) et assurer la conformité des applications migrées. Assurer la clarté, la cohérence et la pédagogie des livrables documentaires pour des publics variés.

Contexte Dans le cadre du projet de Facturation Électronique , en phase UAT / Fin de Réalisation , le consultant interviendra pour accompagner la MOA et assurer la correction des anomalies identifiées lors des phases de tests et de validation. Mission Le consultant définit, met en œuvre et conduit les travaux SI liés au projet de Facturation Électronique, depuis la phase de conception jusqu’à la réception, afin de garantir un résultat conforme aux exigences exprimées par le chef de projet MOA ou les métiers , en respectant les critères de qualité, performance, coûts, délais et sécurité . À ce titre, il est en charge de : Répondre aux sollicitations de la MOA durant la phase UAT Analyser et corriger les anomalies fonctionnelles et techniques Assurer les ajustements de paramétrage SAP liés à la facturation Produire et maintenir la documentation technique associée Activités principales Analyse des besoins et des anomalies remontées en UAT Paramétrage et corrections dans SAP SD – Facturation Client Développement et ajustements ABAP si nécessaire Gestion et analyse des flux IDOC Rédaction et mise à jour des spécifications techniques Support aux équipes projet jusqu’à la réception finale Livrables attendus Paramétrage SAP SD Corrections techniques et fonctionnelles Spécifications techniques (SPEC) Documentation liée aux corrections et évolutions Compétences requises Compétences techniques SAP SD – Facturation Client (obligatoire) ABAP (obligatoire) Spécifications techniques SAP (obligatoire) IDOC SAP Environnement SAP Retail (important) Profil recherché Consultant SAP SD confirmé Bonne capacité d’analyse et de résolution d’anomalies Aisance dans les échanges avec la MOA Autonomie, rigueur et sens du service Expérience projet en phase UAT / Fin de réalisation appréciée