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Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine du retail, nous recherchons un Technicien support applicatif N2. Vous serez rattaché au superviseur et vous ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Vos principales missions seront: -de prendre en compte les incidents remontés par le niveau 1 -d'enregistrer les anomalies ou les incidents de fonctionnement signalés -d'analyser et résoudre les incidents liés au système et aux application à l' aide des outils mis à votre disposition -d'assurer le support par la prise en main à distance -de remonter les évènements majeurs impactant l' activité -d'assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives Des astreintes vous seront demandées. Deux jours de télétravail sont également prévus.

Administrateur Infrastructure (F/H) - Nantes Nous recherchons un Administrateur Infrastructure (F/H) pour renforcer l'équipe Application Retail d'un de nos clients grands comptes. Vous interviendrez pour assurer la production, le maintien en condition opérationnelle et le support des environnements critiques, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. 🎯 Mission Rattaché à l'équipe Application Retail, vous participerez activement au renfort de l'infrastructure et serez en charge des missions suivantes : Gestion des incidents de niveau 2 et 3 afin d'assurer la continuité de service Analyse et résolution des problèmes techniques et applicatifs Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des systèmes Réaliser des prestations standards et non standards selon les besoins du client Collaborer avec les équipes applicatives et opérationnelles pour optimiser la production et la performance des environnement

Votre mission consiste à assurer le bon fonctionnement, la supervision et la maintenance des systèmes informatiques et réseaux de l’entreprise. Intégré(e) à l'équipe support et en collaboration avec l’Administrateur systèmes/réseaux, vous intervenez en toute autonomie dans le traitement des interventions qui vous sont confiés (diagnostic, résolution, installation, configuration, maintenance). Vos missions sont les suivantes : - Surveiller les infrastructures du site (serveurs, réseaux, applicatifs) et intervenir en cas d’incident - Gérer les sauvegardes, restaurations et la sécurité des données - Installer, configurer et mettre à jour les systèmes et logiciels - Assurer un support niv.2 aux utilisateurs (matériel, applications métiers …) - Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances. - Rédiger et maintenir la documentation technique d’infrastructure - Reporting d’intervention et mise à jour de l’outils ITSM - Respect des procédures d’hygiène et sécurité propres à l’environnement hospitalier Interlocuteur privilégié du client, vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue du service. Environnement technique : OS Windows, Windows server, Active Directory, O365, Intune, SCCM, ticketing, Nagios/Centreon

Contexte du Poste Au sein d'une équipe dédiée aux applications transverses ( Shared Applications ), le·la Business Analyst intervient sur des projets : Réglementaires et commerciaux (audits, directives, nouvelles offres) Adaptatifs (réduction de la dette technique, résilience du SI) Avec des impacts à la fois sur les processus métiers et l' urbanisation du SI L'équipe regroupe Chefs de Projets, Business Analysts et Test Analysts , en charge de la gestion du changement et du maintien opérationnel. Missions principales Assurer la responsabilité d'un ou plusieurs processus fonctionnels sur le périmètre confié Analyser et modéliser les demandes métiers (commerciales, gestion des risques) Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées Participer aux ateliers projet et produire les livrables attendus (RFPs, specs, etc.) Maintenir la documentation fonctionnelle et technique des applications Contribuer à la rédaction des cahiers de tests et aux tests d'intégration Assurer le support fonctionnel aux équipes projet Fournir un reporting régulier sur l'avancement des sujets Compétences techniques requises Minimum 4 ans d'expérience en analyse métier dans la banque / marchés financiers Maîtrise du SQL Excellente capacité rédactionnelle (documents fonctionnels, spécifications détaillées) Pratique des environnements Agile (User Stories, Acceptance Criteria) Anglais courant indispensable (échanges et documentation en anglais) Compétences interpersonnelles Excellente communication et capacité à négocier avec les key users Solides capacités d'analyse , esprit critique et force de proposition Approche dynamique , proactive et orientée résolution de problèmes Esprit d' équipe , à l'aise dans des contextes multiculturels Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Autonomie et intégration rapide dans l'équipe Profil recherché Business Analyst confirmé (8-10 ans d'expérience) Expérience avérée en environnement bancaire/financier Intérêt pour les projets réglementaires , IT et data Consultant·e rigoureux·se , structuré·e et orienté·e résultat

Envie d'intégrer une équipe support spécialisée et pleine d'énergie? Vous êtes un(e) expert(e) sur SQL, et adorez farfouiner dans le code pour trouver l'anomalie responsable de l'incident ? Venez rejoindre mon client final, sur un poste de support technique N2 Contrat : CDI Localisation : Isère, 38090 Poste à pourvoir rapidement Rattaché(e) au manager opérationnel du pôle support, vous intégrez le N2 aux côtés de 5 autres techniciens. Vos missions : - Prise en charge et qualification des incidents : Analyser les demandes escaladées par le Support N1 ou les équipes en lien direct avec le client. Qualifier précisément le dysfonctionnement (fonctionnel ou technique). - Diagnostic approfondi et traitement des anomalies : Réaliser des recherches techniques poussées sur différents environnements clients et logiciels. Corriger les anomalies (code, base de données client). Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour investigation ou correction. Mettre en œuvre des solutions correctives en direct lorsque cela est possible. - Coordination et escalade : Déclencher l'intervention d'un Chef de Projet ou Consultant pour les cas complexes ou chronophages. Transmettre les anomalies produit ou manques fonctionnels identifiés au pôle Produit. - Tests et mise en production : Réaliser les tests des correctifs avant livraison client. Participer aux étapes de validation pré-livraison. - Suivi : Assurer un suivi des incidents après correction pour confirmer la résolution. Maintenir un contact régulier avec les Chefs de Projet et Développeurs. - Reporting et traçabilité Documenter toutes les interventions dans l'outil de gestion des incidents. Assurer un reporting régulier à la hiérarchie. Rémunération : 35/40K€ Télétravail : 2 jours par semaine Tickets restaurant, mutuelle et CSE

Je suis à la recherche d’un(e) Support Analyst IT – Applications Mutualisées (profil junior à confirmé, 2 à 5 ans d’expérience). Missions · Support applicatif Niveaux 1, 2 et 3 · Supervision et monitoring de la chaîne des applications mutualisées · Gestion et coordination des incidents multi-applicatifs · Exécution des procédures opérationnelles (avant / pendant / après traitements quotidiens) · Participation aux mises en production et au suivi post-production · Réalisation des contrôles matinaux sur les processus critiques · Mise en place de scripts et solutions tactiques pour incidents urgents · Maintenance des environnements de test (données et outils) · Communication avec les équipes IT, métiers et partenaires Support assuré entre 8h et 20h (heure de Paris), avec astreintes. Profil · 2 à 5 ans d’expérience en support applicatif / production · Maîtrise du SQL · Environnement Unix apprécié · Français et anglais courants · Autonomie, rigueur et bon esprit d’équipe · Aisance dans des environnements critiques et réglementés

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour son client, société industrielle internationale, un(e) Administrateur Sage X3 H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une quinzaine de collaborateurs sur plusieurs sites ( infra, support, BI/développement, cyber et applicatif), vous intégrez l'équipe applicative. A ce titre, vous : -Travaillez en liens avec les 2 chefs de projets en place, -Gérez le maintien en conditions opérationnelles de Sage X3 (en fort soutien du prestataire), -Réalisez des développements sous crystal report, faites les requêtes et les paramétrages avancés sous X3, -Assistez vos collaborateurs dans la gestion des projets liés à l'ERP, -Intervenez essentiellement sur les modules "production" et "supply chain", -Assurez le support aux utilisateurs (environ 150 récurrents), -Soutenez, au niveau de Sage X3, les gros projets de la société (mise en place d'un MES, refonte de l'outil PLM...), -Fonctionnez de manière aussi bien technique sur Sage X3, que fonctionnelle dans le lien avec les besoins utilisateurs, Rémunération : 37 à 44 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 2 K€ de primes diverses/an + 9 RTT/an + 1 jour de télétravail/semaine + semaine de 39 heures sur 4,5 jours, avec horaires variables/flexibles.

Le Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365 a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la plateforme Dynamics 365 au sein de l’organisation. Il/elle se répartit entre la gestion des ressources utilisateurs (RU) et le suivi du CRM pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l’optimisation continue du système. Responsabilités : 1. Gestion des Ressources Utilisateurs (RU) : Assurer la gestion quotidienne des utilisateurs sur Microsoft Dynamics 365, de la création des comptes à la gestion des rôles et permissions. Former les utilisateurs à l’utilisation optimale de Dynamics 365, en fonction des différents profils métiers. Suivre les demandes d’évolution des utilisateurs et assurer leur implémentation en coordination avec les équipes IT. Assurer un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de la plateforme. 2. Suivi et Optimisation du CRM : Superviser l’utilisation du module CRM de Microsoft Dynamics 365 afin de garantir l’efficacité des processus de vente, de marketing et de service client. Analyser les besoins des équipes métiers et mettre en place les ajustements nécessaires dans l’outil pour améliorer les performances commerciales et la gestion de la relation client. Élaborer et mettre en place des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des reportings pour les équipes concernées. Participer à l’amélioration continue de l’outil CRM en proposant des évolutions fonctionnelles en fonction des besoins des utilisateurs et des évolutions technologiques. 3. Collaboration et Communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (ventes, marketing, service client, etc.) pour comprendre leurs besoins et adapter l'outil CRM en conséquence. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en vue de l’évolution ou de l’intégration de nouvelles fonctionnalités. Coordonner avec les équipes techniques pour les mises à jour, patches, et améliorations du système. 4. Suivi et Reporting : Suivre les performances du CRM et identifier les axes d’amélioration à travers l’analyse des données et des retours des utilisateurs. Préparer des rapports réguliers sur l’utilisation du CRM, l’adoption des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des utilisateurs. Proposer des actions correctives ou des formations additionnelles selon les retours du terrain. Compétences Requises : Compétences techniques : Expertise sur Microsoft Dynamics 365 (CRM, Finance & Operations ou autre module). Connaissance des processus métiers liés à la gestion de la relation client (ventes, marketing, service client). Compétences en gestion des utilisateurs et administration de la plateforme (gestion des rôles, sécurité, paramétrage de base). Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel, etc.) pour le suivi des performances CRM. Compétences organisationnelles : Gestion de projet (capacité à coordonner différents acteurs et à respecter les délais). Sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome. Rigueur et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs. Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication pour interagir avec des équipes métiers variées. Esprit d’analyse et de synthèse pour transformer des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées. Aisance relationnelle pour la gestion de la formation des utilisateurs et l’assistance quotidienne. Profil Recherché : Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent. Expérience de minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement Microsoft Dynamics 365. Maîtrise des environnements CRM et des processus associés. La connaissance de Power Platform (Power Apps, Power Automate) est un plus.

Pour un démarrage sous un mois environ, nous recherchons un(e) intégrateur technique d'application freelance très expérimenté pour intégrer les application web chez notre client, en lien avec la production et les équipes de développement. Très Important : le profil recherché n'est pas un ingénieur de production qui gère des procédures d'intégration applicative mais un consultant habitué à être intercalé entre les équipes de développements et la production et qui prépare les documents d'installation. de plus il doit être expert et parfaitement autonome avec beaucoup d'expérience sur Tomcat / Apache. Pas de Devops dans le périmètre. Astreintes possibles soir et week-end - répartition selon l'équipe Livrables sont : - Dossier d'installation - Composants applicatifs -Configuration applicative Description détaillée - Capable de configurer/installer tomcat manuellement sur windows ou linux - Capable d'analyser les logs tomcat en cas d'erreur - Capable de configurer/installer manuellement un serveur httpd - Capable d'analyser les logs httpd en cas d'erreur - Savoir évoluer dans un environnement linux - Récupération des livrables de développement sur les outils de Gestion de configuration (SVN, GIT) - Installation des packages sur les plateformes de tests - Qualification des packages sur les plateformes de tests selon les normes en vigueur - Vérification de la conformité des applications vis à vis des contraintes de production - Rédaction et validation des documents d'installation et d'exploitation - Rédaction et exécution des plans de tests techniques - Assistance et support technique à la mise en production - Communication avec l'équipe projet - Reporting

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs. - Support applicatif et métier - Prise d’appels - Résolution et gestion du backlog (incidents et demandes) - Réalisation des demandes de services et des habilitations - Gestion P1

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Assistant Support Applicatif pour le projet. Le/la candidat(e) rejoindra une équipe d’assistance composée de quatre personnes. L'outil étant riche en fonctionnalités et gérant plusieurs produits, une solide expérience dans le support des applications métier est essentielle. La Prestation consiste à : • Analyser, qualifier et traiter les demandes d’assistance, • Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, • Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l’application, • Collaborer avec les autres membres de l'équipe d’assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), • Coopérer avec les analystes et développeurs, • Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en œuvre a. Compétences techniques et linguistiques requises • Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d’applications métiers, • Capacité de rédaction structurée prouvée, • Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs, • Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe, • Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale, • Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication, • Pédagogue, • Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, • Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation, • Expérience dans un cadre Agile, • Connaissance d’un outil des tickets tel que JIRA, • Connaissance d’un outil de gestion des exigences tel que Confluence, • Excellent relationnel, • La connaissance du milieu de l’assurance-crédit est un plus, • L’expérience dans un projet relatif à la gestion de contrat est un plus

Nous recherchons un Responsable applicatif SAP SD/Ventes (H/F) pour intégrer notre centre de compétences ERP au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Notre Client, en partenariat avec un intégrateur SAP, est engagé dans un projet de déploiement SAP S/4 HANA en mode Greenfield. Ce projet stratégique suit une approche de déploiement par phases, débutant par un déploiement en France, puis en Europe. Le candidat sélectionné viendra renforcer l'équipe existante (dédiée au RUN et PROJETS). Missions principales Rattaché(e) au Responsable du Centre de Compétences ERP, vous pilotez le domaine Vente et garantissez la cohérence, la performance et l’évolution des solutions SAP liées au cycle Order-to-Cash (O2C). Vos principales missions seront les suivantes : Agir en référent fonctionnel et chef de projet sur les applications du domaine Vente (SAP S/4HANA SD et SAP Sales Cloud V2). Analyser les besoins métiers, concevoir et implémenter des solutions adaptées et évolutives. Assurer la cohérence fonctionnelle entre SAP S/4HANA et SAP Sales Cloud (flux Lead-to-Order). Contribuer à la digitalisation du parcours client et à la simplification des processus de vente. Assurer le support de niveau 3 sur les incidents techniques et fonctionnels du domaine. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures. Accompagner le changement auprès des utilisateurs clés et finaux. Collaborer étroitement avec les directions Commerciale, Marketing, ADV et Service Client, ainsi qu’avec les domaines de la DSI. A noter, des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et à l’international.

Description du poste En contact direct avec les équipes de Trading support, les équipes IT et infra. L'équipe EMS assure le support applicatif associé au trading électronique (passage d'ordres, feed handler). L'accent est mis sur la polyvalence et le haut niveau de réactivité et d'adaptabilité. La mission consiste à : Maintenir les environnements de production. Configurer les applications et les infrastructures Suivre le versionning applicatif de l'ensemble du parc applicatif sous la responsabilité de l'entité.

Votre mission En tant que Chef(fe) de Projet Applicatif(ve) , vous piloterez le cycle de vie de nos applications internes et externes. Vous serez responsable de la traduction des besoins métier en solutions fonctionnelles, de la coordination des équipes techniques et du suivi de la qualité des livrables. Responsabilités Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des équipes métier Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Planifier, organiser et suivre les projets applicatifs (planning, budget, risques) Coordonner les équipes internes, prestataires et développeurs Superviser les phases de tests (recette fonctionnelle, UAT) Accompagner le déploiement, la formation et le support aux utilisateurs Assurer la maintenance évolutive et corrective des applications Veiller au respect des normes de sécurité, qualité et performance

Objectif de la mission Construire, maintenir et faire évoluer la solution SAP FI sur le périmètre comptabilité, en forte interaction avec les équipes SAP MM/SD/CO et la MOA. 🛠️ Responsabilités principales1. Conception & Évolution du Système d’Information Assurer l’interface entre les équipes métiers, la DOSI et la Factory SAP. Être responsable des évolutions fonctionnelles des applications SAP FI sous responsabilité. Piloter et prioriser les demandes d’évolution (gestion du backlog). Participer aux cadrages et aux projets d’évolution du SI. Réaliser l'analyse fonctionnelle des besoins et leurs impacts sur l’écosystème applicatif. Suivre les roadmaps SAP , anticiper les impacts et préparer les montées de version. 2. Mise en œuvre & Déploiement Concevoir et rédiger les spécifications fonctionnelles SAP FI. Garantir la qualité des développements réalisés par les équipes techniques. Contribuer à la définition de la stratégie de recette (UAT, tests transverses). Définir, en collaboration avec métiers / Test Factory, les plans de tests . Piloter les livraisons, correctifs et résolutions d’anomalies . 3. Qualité & Performance du SI Appliquer les normes et méthodes en vigueur dans la direction informatique. Garantir la pérennité technique et fonctionnelle de la solution SAP FI. Assurer la gestion documentaire. Produire et suivre les indicateurs de performance et SLA des applications. Identifier les plans d’amélioration continue et les mettre en œuvre. Être garant des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications. 4. Communication & Support Conseiller et assister les utilisateurs sur le périmètre SAP FI. Être l’interlocuteur privilégié des équipes de production informatique. Assurer une communication fluide avec les équipes métiers, MOA, SAP Factory et partenaires techniques.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recherche pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Chef de Projet Technique H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) au pôle intégration de cet éditeur de logiciels WMS, vous intervenez au sein d'une équipe de développeurs, chefs de projets et support applicatif. Ainsi, vous : -Travaillez en binôme avec un consultant supply chain, -Aidez à l'avant-vente : chiffrage, faisabilité des projets, planification, -Recueillez les besoins auprès des clients et de votre binôme; -Rédigez les spécifications techniques et fonctionnelles, -Pilotez votre équipe de développeurs internes, -Réalisez les tests et les allers retours avec le client pour corriger les bugs, -Vous chargez des intégrations et paramétrages, -Vous consacrez 50 % de votre temps à développer sous Windev, Rémunération : 42 à 52 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 11 jours de RTT/an + 2 jours de télétravail/semaine + mutuelle, CSE, tickets restaurant.