Offre d'emploi Technicien support utilisateur
Roubaix (59)
Ela Technology
Le poste Technicien support utilisateur
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Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs.
- Support applicatif et métier
- Prise d’appels
- Résolution et gestion du backlog (incidents et demandes)
- Réalisation des demandes de services et des habilitations
- Gestion P1
Profil recherché
1 à 3 ans d’expérience en support utilisateurs. Compétences Techniques Requises / Niveau Service Now – impératif – confirmé Environnement bureautique – impératif - confirmé
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