Mission freelance Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365

Le Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365 a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la plateforme Dynamics 365 au sein de l’organisation. Il/elle se répartit entre la gestion des ressources utilisateurs (RU) et le suivi du CRM pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l’optimisation continue du système.

• Assurer la gestion quotidienne des utilisateurs sur Microsoft Dynamics 365, de la création des comptes à la gestion des rôles et permissions.

• Former les utilisateurs à l’utilisation optimale de Dynamics 365, en fonction des différents profils métiers.

• Suivre les demandes d’évolution des utilisateurs et assurer leur implémentation en coordination avec les équipes IT.

• Assurer un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de la plateforme.

• Superviser l’utilisation du module CRM de Microsoft Dynamics 365 afin de garantir l’efficacité des processus de vente, de marketing et de service client.

• Analyser les besoins des équipes métiers et mettre en place les ajustements nécessaires dans l’outil pour améliorer les performances commerciales et la gestion de la relation client.

• Élaborer et mettre en place des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des reportings pour les équipes concernées.

• Participer à l’amélioration continue de l’outil CRM en proposant des évolutions fonctionnelles en fonction des besoins des utilisateurs et des évolutions technologiques.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (ventes, marketing, service client, etc.) pour comprendre leurs besoins et adapter l'outil CRM en conséquence.

• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en vue de l’évolution ou de l’intégration de nouvelles fonctionnalités.

• Coordonner avec les équipes techniques pour les mises à jour, patches, et améliorations du système.

• Suivre les performances du CRM et identifier les axes d’amélioration à travers l’analyse des données et des retours des utilisateurs.

• Préparer des rapports réguliers sur l’utilisation du CRM, l’adoption des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des utilisateurs.

• Proposer des actions correctives ou des formations additionnelles selon les retours du terrain.

• Compétences techniques :

  • Expertise sur Microsoft Dynamics 365 (CRM, Finance & Operations ou autre module).

  • Connaissance des processus métiers liés à la gestion de la relation client (ventes, marketing, service client).

  • Compétences en gestion des utilisateurs et administration de la plateforme (gestion des rôles, sécurité, paramétrage de base).

  • Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel, etc.) pour le suivi des performances CRM.

• Compétences organisationnelles :

  • Gestion de projet (capacité à coordonner différents acteurs et à respecter les délais).

  • Sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome.

  • Rigueur et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.

• Compétences interpersonnelles :

  • Excellentes capacités de communication pour interagir avec des équipes métiers variées.

  • Esprit d’analyse et de synthèse pour transformer des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées.

  • Aisance relationnelle pour la gestion de la formation des utilisateurs et l’assistance quotidienne.

• Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent.

• Expérience de minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement Microsoft Dynamics 365.

• Maîtrise des environnements CRM et des processus associés.

• La connaissance de Power Platform (Power Apps, Power Automate) est un plus.