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MISSION Périmètre applicatif : Intégration des solutions d’intelligence artificielle dans la nouvelle plateforme téléphonique Amazon Connect. Exigences Techniques 1. Maîtrise de la plateforme Amazon Connect • Expérience significative sur la mise en œuvre et l’exploitation d’Amazon Connect (CCaaS) en environnement de production. • Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal (voix, email, chat, callback). • Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d’Amazon Connect dans une logique native-first. 2. Expertise en IA Générative et IA agentique • Expérience confirmée sur des solutions d’IA générative appliquées à la relation client. • Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour : o L’assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot). o L’automatisation post-interaction (synthèse d’appel, mémento, catégorisation). o Les usages autonomes (Mailbot, Voicebot). • Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA (sécurité, conformité, qualité de réponse). 3. Architecture et intégration SI • Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec : o Le CRM, o Les outils conseillers, o Le SI relation client et les référentiels de données. • Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel. • Mise en œuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA. 4. Data, contextualisation et qualité • Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA. • Mise en place de mécanismes de codification des motifs d’appel et de restitution structurée dans le SI. • Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier. 5. Sécurité, observabilité et performance • Mise en place d’outils de monitoring, d’alerting et de supervision des services IA. • Suivi de la performance des modèles et des usages IA. • Prise en compte des enjeux de coûts, d’optimisation financière et de pilotage à l’usage (FinOps). Exigences Fonctionnelles 1. Compréhension des enjeux métier Relation Client • Expérience sur des projets de transformation de la relation client à forte volumétrie. • Capacité à adresser conjointement : o L’amélioration de l’expérience client, o L’augmentation de la productivité et du confort des conseillers, o Le développement du selfcare et de l’IA autonome. 2. Connaissance du contexte organisationnel et réglementaire • Capacité à s’inscrire dans un cadre de gouvernance structuré et multi-instances. • Prise en compte des exigences réglementaires, de conformité et des validations internes. • Capacité à travailler avec des équipes métiers, IT, data et sécurité. 3. Approche de standardisation et passage à l’échelle • Capacité à privilégier les fonctionnalités standards et natives de la plateforme. • Limitation des développements spécifiques au strict nécessaire. • Conception de solutions réplicables et industrialisables sur plusieurs périmètres métiers. 4. Conduite du changement et adoption • Expérience dans l’accompagnement des utilisateurs finaux (conseillers, managers). • Capacité à déployer les solutions par vagues successives. • Production de supports d’appropriation et de démonstrateurs favorisant l’adoption. 5. Pilotage par la valeur et co-construction • Capacité à prioriser les cas d’usage en fonction de la valeur métier. • Approche itérative de type test & learn. • Inscription dans une trajectoire pluriannuelle de transformation IA.

Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation vers SAP S/4HANA pour l'un de nos clients, nous recherchons un expert SAP SD MOE. Missions : Cadrage fonctionnel des besoins autour de SAP SD Accompagnement et montée en compétence des consultants juniors Intervention sur des problématiques liées à la facturation électronique et aux flux EDI Gestion et optimisation des processus liés aux acomptes (pricing) * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Chef de Projet/ Responsable d'applications Nantes Contexte de la mission Gérer 2 applications: L’application permettant d’utiliser un seul compte pour s’authentifier sur l’ensemble des applications partenaires, que l’application soit une page web ou une application mobile. Elle permet également de gérer le cycle de vie du client en lien auprès des applications partenaires. Identifiants uniques valables sur chatbot et Site - Une application qui est un middleware qui gère des médiations à une quinzaine d’applications sur les domaines comptables, vérifications RIB/Siret Sur ces applications, géré le Run & le Build + transverse (organiser les instances, faire de la veille, garantir les niveaux de sécurité...) Fonctionnelles : · Bonne capacité d’analyses techniques et fonctionnelles dans un écosystème complexe · Expérience de gestion de RUN / suivi des incidents serait un plus Techniques : · Analyse, Rigueur · Capacité de rédaction et de prise de parole · Autonomie et prises d’initiatives · Aptitude à la gestion de projet d’un SI : pilotage par les risques, pilotage économique · Maitrise des outils Office 365 (Planner, SharePoint …) · Savoir-faire complémentaire : pratique agile, ITIL · Méthodes et outils de pilotage de projet · Une appétence pour les sujets techniques serait un plus afin de pouvoir faire exceptionnellement du redressement de données ou pour comprendre les problématiques autour de la gestion de l’authentification Relationnelles : · Travail en mode « tribu/équipe intégrée » sont des qualités attendues pour ce poste · Aptitudes à l'écoute – esprit de synthèse · Sens du service aux clients internes et externes. · Capacité d’animation. Objectifs et livrables Au fil de l'eau Compétences demandées Compétences Niveau de compétence pilotage Confirmé AGILE Expert Veille Technologique Confirmé animation de réunions Expert

Au sein des opérations Résilience, vous contribuez à renforcer la capacité de l’organisation à faire face aux interruptions majeures des systèmes informatiques. Vous intervenez sur la reprise après sinistre, la restauration des actifs critiques et l’industrialisation des tests en conditions réelles. Vous contribuez à la gestion des scénarios de rupture majeure, notamment en cas de Cyber Blackout ou de situation « Zero IT », afin d’aider les métiers à maintenir leurs activités essentielles. Missions Stratégie de résilience et sécurisation des services critiques · Analyser les risques susceptibles d’affecter la continuité des systèmes d’information : pannes, cyberattaques, défaillances techniques ou dépendances critiques · Définir les stratégies de résilience les plus adaptées : sauvegarde, redondance, reprise, restauration et fonctionnement en mode dégradé · S’assurer de la bonne prise en compte des priorités de continuité pour les actifs et services critiques · Contribuer au renforcement global de la robustesse du système d’information Pilotage des projets de résilience IT · Piloter les projets de résilience IT en cohérence avec la stratégie, le périmètre et les enjeux de continuité · Structurer les travaux, coordonner les contributeurs et suivre les jalons, livrables et plans d’action · Superviser la mise en œuvre de solutions techniques visant à améliorer la résilience des environnements IT · Garantir le respect des délais, des budgets et des engagements de réalisation Tests de crise, coordination et amélioration continue · Coordonner les équipes IT (infra, sécurité, dev) et métiers impliquées dans les dispositifs de résilience · Organiser les tests de secours, simulations de crise et exercices en conditions réelles · Assurer un reporting fiable à la direction sur l’avancement, les risques, les dépendances et les priorités

Notre client, acteur reconnu du secteur Industrie / Énergie, recrute un Chef de Projet IT Technico‑Fonctionnel (H/F) dans le cadre du renforcement de son équipe IT. Le poste s’inscrit dans un contexte de projets applicatifs et techniques, mêlant coordination, structuration et accompagnement des équipes internes. Vos missions : Intégré au sein de l’équipe IT, vous interviendrez sur des projets variés et évolutifs : * Piloter des projets IT à dominante applicative, avec une compréhension de l’environnement technique * Participer au cadrage des besoins métiers et à leur traduction en solutions IT * Coordonner les différents intervenants (MOA, équipes techniques, prestataires) * Structurer le planning, suivre l’avancement et alerter en cas de dérive * Contribuer à la recette fonctionnelle, aux mises en production et au suivi post‑déploiement * Mettre à jour la documentation projet et assurer un reporting régulier * Participer à l’amélioration continue des processus et outils existants ### COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES * Gestion de projet IT structurée (PRINCE2 ou méthodologies équivalentes) * Compréhension des environnements techniques (infra, cloud, API, bases de données) sans être expert * Capacité à établir des plannings, plans de charge et budgets * Compréhension technique des environnements IT (profil « hands-on » apprécié) * Maîtrise des outils de pilotage et de documentation projet

Bonjour, 🚫 𝐏𝐀𝐒 𝐃𝐄 𝐒𝐎𝐔𝐒-𝐓𝐑𝐀𝐈𝐓𝐀𝐍𝐂𝐄!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un profil : 🔔 𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐮𝐫 𝐒𝐀𝐏 𝐀𝐁𝐀𝐏 𝐸𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑟𝑚𝑒́𝑒 𝑑𝑒 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑑𝑒 15 𝑎𝑛𝑠 𝑀𝑎𝑖̂𝑡𝑟𝑖𝑠𝑒 𝑑'𝐴𝐵𝐴𝑃 𝑅𝐴𝑃 𝑒𝑡 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑠𝑦𝑛𝑡𝑎𝑥𝑒 𝐴𝐵𝐴𝑃 𝑚𝑜𝑑𝑒𝑟𝑛𝑒 𝐸𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑝𝑟𝑎𝑡𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒𝑠 𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒́𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑆/4𝐻𝑎𝑛𝑎 𝐸𝑥𝑐𝑒𝑙𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑒́𝑠 𝑑'𝑎𝑛𝑎𝑙𝑦𝑠𝑒 🎯 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐄̂𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐝𝐮 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝'𝐨𝐛𝐣𝐞𝐭𝐬 𝐖𝐑𝐈𝐂𝐄𝐅 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐱𝐞𝐬 𝐚𝐮 𝐬𝐞𝐢𝐧 𝐝'𝐮𝐧 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐫𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐒/𝟒𝐇𝐚𝐧𝐚 𝐏𝐫𝐢𝐯𝐚𝐭𝐞 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 𝐄𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧. - Vous traduirez les exigences fonctionnelles en spécifications techniques - Vous êtes capable de collaborer avec les équipes fonctionnelles afin de traduire les besoins métiers en solution technique robuste - Vous assurerez la résolution de problèmes et de débogage - Vous avez une expertise solide des frameworks ABAP modernes - Vous avez une une excellente compréhension des principes Clean Core 🔊 𝐀𝐧𝐠𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭 obligatoire 📍Paris principalement, avec déplacement occasionnels en Région & en Europe 🕐 ASAP - 𝟔 𝐦𝐨𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯.

Dans le cadre du développement de ses activités Data et de la valorisation des données métiers, notre client souhaite renforcer ses équipes avec un Chef de Projet Data . La mission consiste à piloter des projets de transformation et d’exploitation de la donnée, en lien étroit avec les équipes métiers, Data et IT, afin de produire des indicateurs décisionnels et des outils de visualisation. Pilotage de projets Data Recueillir et analyser les besoins métiers liés à la valorisation de la donnée Piloter les projets Data de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production Organiser et animer les ateliers avec les équipes métiers et techniques Suivre l’avancement des projets (planning, risques, dépendances) Analyse et valorisation des données Contribuer à la structuration et à la qualité des données exploitées Participer à la modélisation et à la préparation des datasets Exploiter Dataiku pour l’analyse des données et la production d’indicateurs Datavisualisation et reporting Concevoir des tableaux de bord et indicateurs de performance Mettre en place des visualisations de données permettant le pilotage métier Garantir la cohérence et la fiabilité des indicateurs produits Coordination des équipes Assurer l’interface entre métiers, data analysts, data engineers et IT Suivre les développements et la livraison des solutions Data Participer à l’amélioration continue des processus Data

🚨 Mission urgente – Consultant SAP FI/CO – Team Lead 🚨 Dans le cadre d’une mission stratégique et à fort enjeu pour nos équipes à Lille, nous recherchons un Consultant SAP FI/CO confirmé (Team Lead), disponible immédiatement. 📍 Localisation : Lille (Hauts-de-France) 🕒 Démarrage : dès que possible 📅 Durée : mission longue / perspectives d’engagement durable 📄 Type de collaboration : prestations externes (freelance) ou recrutement en CDI 🎯 Votre rôle En tant que Team Lead FI/CO, vous interviendrez au cœur de la transformation finance de notre client, dans un environnement SAP ECC fortement intégré, avec pour responsabilités principales : Piloter et coordonner l’équipe projet sur le périmètre FI/CO ; Challenger les besoins métiers et proposer des solutions SAP robustes et pérennes ; Superviser et sécuriser les interfaces avec les autres systèmes (ERP, outils métiers, reporting, etc.) ; Garantir la qualité des livrables et le respect des délais ; Assurer le lien avec l'équipe IT et les autres streams (MM, SD, etc.). 🧩 Profil recherché Expérience significative sur SAP FI/CO en environnement ECC, idéalement dans des contextes multi-entités / multi-pays ; Première expérience réussie en lead (coordination d’équipe, pilotage de chantiers) ; Connaissance des interfaces finance (flux entrants/sortants, intégration comptable, échanges avec systèmes tiers) ; Excellentes capacités de communication et de collaboration avec les équipes métiers et IT ;

Le poste consiste à piloter un ou plusieurs projets de déploiement d’infrastructures télécom et de services associés dans des environnements complexes et multisites. Le rôle implique la coordination des différents acteurs IT, métiers et partenaires externes, le suivi des déploiements (réseaux, WIFI, téléphonie, sécurité, audiovisuel), ainsi que la gestion des migrations utilisateurs. Le candidat assure la gouvernance des projets, le respect des exigences de sécurité, la production de reportings avec des indicateurs de performance pertinents et l’accompagnement des métiers tout au long du cycle projet, dans un contexte technique riche et en constante évolution.

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Scrum Master / Chef de Projet Assurance Vie pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire . 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Intervenir au sein d’un produit dédié à l’Assurance Vie, orienté gestion des contrats de prévoyance Accompagner deux squads agiles en charge des activités BUILD et RUN sur leur périmètre applicatif Garantir la bonne réalisation des évolutions demandées par les métiers Superviser l’analyse et la résolution des incidents dans des délais optimaux Participer à la planification et au pilotage du plan de charge en coordination avec les différents acteurs projet (Proxy Product Owner, Business Analysts, Tech Leads, Product Manager, PMO) Faciliter le travail des équipes en levant les obstacles et en fluidifiant les interactions Être le garant des pratiques Agile et animer l’ensemble des rituels Scrum dans un environnement SAFE Collaborer avec des interlocuteurs variés au sein d’un écosystème complexe (équipes métiers et techniques, entités du groupe)

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst Cash Management / Paiements Internationaux pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire . 💻💼 🧭 Contexte de la mission Refonte de l’offre de change liée aux paiements internationaux , avec pour objectif d’améliorer à la fois les aspects techniques et tarifaires. 🎯 Vos missions Dans ce contexte, vous jouerez un rôle central dans la définition et la structuration des besoins métiers : Analyser les besoins métiers liés au change dans le cadre des virements internationaux Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et structurées Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques (développeurs, architectes) et les équipes API Participer aux phases de tests et de recette (définition des cas de test, validation des livrables) Animer des ateliers et réunions avec les parties prenantes afin de challenger et affiner les besoins Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et du déploiement des nouvelles fonctionnalités

Dans le cadre de la structuration d’une nouvelle entité IT dédiée à des activités en forte croissance, nous recherchons un·e Responsable Infrastructures IT pour piloter la conception, la mise en œuvre et l’exploitation d’une infrastructure complète. Vous interviendrez dans un environnement multi-activités (logistique, transport, industrie…) avec des enjeux forts autour de la sécurisation, de la scalabilité et de l’intégration de nouveaux périmètres . Ce poste s’inscrit dans un programme de transformation technique d’envergure , avec une forte dimension stratégique et opérationnelle. Vos missions Phase 1 : Construction de l’infrastructure Auditer les systèmes d’information existants (infrastructures, sécurité, outils, organisation) Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques Définir l’architecture cible (on-premise, cloud ou hybride) Rédiger les cahiers des charges et documents d’architecture Étudier et recommander les solutions techniques (réseaux, virtualisation, stockage…) Piloter les appels d’offres et sélectionner les partenaires Construire et piloter la feuille de route de déploiement Superviser les projets d’intégration et de migration Mettre en place les outils d’exploitation (supervision, sauvegarde, PRA/PCA…) Constituer et structurer l’équipe infrastructure Phase 2 : Exploitation & management Définir la roadmap infrastructure Manager les équipes (infra, support, helpdesk) Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité du SI Superviser les environnements systèmes, réseaux et postes de travail Piloter les prestataires et les contrats Gérer le budget et optimiser les coûts Assurer la conformité (RGPD, ISO 27001, NIS2…) Conduire une veille technologique active

Vos missions seront les suivantes : Recueil et validation des besoins Rédaction ou validation des spécifications fonctionnelles Paramétrage Suivi des développements et relation éditeur Recettage Déploiement Formation, accompagnement et montée en compétences des chefs de projets pôles Assistance, analyse et résolution des problèmes ERP GPAO niveau 3Pilotage de projet : coordination transverse, planification, suivi du planning et des plans d'actions, reporting, communication… Fédération, animation et partage d'information avec l'ensemble des acteurs Métiers et SI Amélioration continue Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur les sites.

Contexte du poste Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine des solutions de paiement et cherchons à renforcer notre équipe projet. En pleine expansion, notre entreprise s'attache à réétoffer ses équipes pour répondre à une demande croissante de la part de nos partenaires et clients. Pour accompagner cette dynamique, nous ouvrons un nouveau poste de Chef de Projet, crucial pour coordonner les différents acteurs internes et externes et garantir la réussite de nos initiatives stratégiques. Missions Principales : - Piloter les projets de bout en bout : cadrage, planification, gestion des risques, et suivi des délais. - Animer les comités de pilotage et coordonner les actions avec les équipes techniques. - Gérer la relation client, être le point de contact principal en phase de projet. Annexes : - Participer aux phases d'avant-vente pour définir les besoins et proposer des solutions sur mesure. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour anticiper les contraintes techniques.

Contexte Deux applications entrent dans le périmètre : Une plateforme d’échange de données , assurant l’interconnexion entre des portails déclaratifs d’entreprises et des organismes partenaires. Elle est constituée : de services exposés (API / webservices) permettant les échanges de fichiers, de traitements batch pour la gestion des statistiques et de la supervision, d’une interface utilisateur permettant la consultation des données, d’une base de données alimentée en continu et exploitée via des outils de type moteur de recherche / observabilité. Une plateforme d’échange inter-organismes , permettant la transmission de données nécessaires à des traitements réglementaires. Il s’agit d’une application en cours de mise en place. Objectif de la mission : Renforcer la capacité de pilotage de projets technologiques dans le cadre de la modernisation du système d’information. Le rôle consiste à définir, mettre en œuvre et piloter des projets afin de garantir un résultat conforme aux exigences métiers en termes de qualité, performance, coûts, délais et sécurité. Une intervention en appui de type PMO est également attendue, incluant coordination, suivi et production d’indicateurs. Périmètre : Planification Contribution à la construction du portefeuille projets Prise en compte des contraintes (coûts, délais, ressources, compétences) Identification des dépendances Suivi des activités Suivi de l’avancement (qualité, coûts, délais) Vérification du respect des engagements Application des méthodologies et bonnes pratiques Analyse des risques Pilotage Évaluation de la capacité des ressources Optimisation et ajustement des allocations Replanification si nécessaire Budget & reporting Suivi et mise à jour budgétaire Analyse des consommés et du reste à faire Production de reportings et tableaux de bord Gouvernance Animation des instances de pilotage Contribution aux schémas directeurs et feuilles de route Missions spécifiques Pilotage de projets liés à l’obsolescence technique d’une plateforme existante (évolution d’infrastructure et composants) Contribution à la conception et mise en œuvre d’une solution innovante intégrant des technologies d’intelligence artificielle sur une nouvelle plateforme Coordination des équipes techniques et métiers Animation des comités de pilotage Contribution aux choix techniques et aux spécifications Veille technologique, notamment sur les usages de l’IA Livrables Schéma directeur Feuilles de route Tableaux de bord et indicateurs Planning détaillé Plan de charge et allocation des ressources Analyse des risques Comptes rendus de gouvernance Documentation technique et fonctionnelle Solution IA opérationnelle et documentée

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Business One – Techno-Fonctionnel(le) Senior pour un client basé à Saint-Malo (35) : Contexte : Groupe industriel international structuré autour de plusieurs activités (finance, opérations, RH et métiers), engagé dans une démarche de standardisation et de déploiement à grande échelle de son ERP SAP Business One. Environ une centaine d'instances SAP B1 gérées en approche Core Model Groupe, décliné et déployé localement au sein des filiales. Équipe ERP d'une dizaine de personnes (internes et partenaires). Tâches : Analyse des besoins métiers (finance, contrôle de gestion, ventes, achats, logistique, production…) Traduction du besoin fonctionnel en solutions techniques adaptées Paramétrage et évolution du Core Model SAP Business One Interventions techniques : adaptations, requêtes, optimisations Participation aux déploiements SAP B1 dans les filiales (cadrage, conception, build, tests, mise en production) Travail en lien étroit avec les équipes métiers et IT Support de niveau expert auprès des utilisateurs et filiales Contribution à la capitalisation et à l'industrialisation des pratiques ERP Force de proposition sur l'évolution fonctionnelle et technique de la solution