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Activités principales: Piloter et coordonner la gestion des activités (Tickets JIRA), Assurer la livraison des nouvelles fonctionnalités, Rédaction de cahier des charges pour assurer la fourniture de licences et/ou que le support de logiciels opensources, Concevoir et enrichir les services IAM et PKI proposés aux clients, Être le point de contact central entre équipes techniques, support, fournisseurs et métiers, Superviser la qualité des analyses de causes racines (RCA) et le suivi des actions correctives sur les produits IAM ou PKI Travailler dans un contexte international et multi-équipes Collaborer avec les autres équipes pour définir les besoins d’observabilité des services. Participer à l’exploitation et au opérations des services IAM et PKI (monitoring, patching, montée de version, capacity management, …) Assurer la communication interne et externe (statuts, impacts, post-mortems)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Software Engineer expérimenté sur la stack .NET / PHP afin d'assurer un remplacement stratégique au sein de notre équipe. Ce professionnel intégrera une équipe stable, chargée du développement et de la maintenance de nos applications métier. Le candidat retenu sera essentiellement associé à la gestion d’un système de gestion logistique interne, principalement basé sur PL/SQL . Il participera également à des projets clés, notamment la migration de nos applications existantes, actuellement développées en PHP, vers une architecture plus moderne utilisant .NET dans le back-end et React pour le front-end. Sécurité et stabilité, performance et innovation seront au cœur de ses missions : Participation au développement et à la maintenance des applications existantes et nouvelles. Contribution à la migration des applications PHP vers une solution moderne en .NET et React. Assurer la qualité du code, la conformité aux normes en vigueur et la performance des systèmes. Collaborer avec les équipes métier pour définir les besoins et apporter des solutions techniques adaptées. Nous recherchons un profil de niveau senior , avec une expérience d'environ dix ans ou plus dans le domaine du développement logiciel, notamment sur la plateforme .NET, PHP et en gestion de bases de données PL/SQL. Si vous souhaitez contribuer à un projet stratégique dans une entreprise dynamique, avant-gardiste, n'hésitez pas à soumettre votre candidature dans le cadre de cet appel d'offres.

Au sein d'une Global Tech & Data Platform d'un grand groupe leader du secteur Retail, vous rejoignez l'équipe Quality Solution . Votre mission est de piloter un écosystème d'outillage de test innovant pour l'ensemble du groupe. En tant qu' Expert(e) technique et Leader , vous ne vous contentez pas d'exécuter : vous définissez la vision et accompagnez l'adoption des meilleures pratiques d'automatisation dans les pipelines CI/CD. Vos missions principales : Stratégie : Évaluer et promouvoir les outils (Playwright), construire des frameworks de tests robustes et scalables. Conseil : Agir en tant que consultant interne auprès des Feature Teams pour optimiser leurs stratégies de tests. Innovation : Piloter l'intégration de l' IA générative pour accélérer la création et l'analyse des tests. Animation : Fédérer la communauté des testeurs/développeurs (tutos, formations, starter kits). Pilotage : Mettre en place des indicateurs d'efficacité et de performance des outils déployés.

Contexte : Dans le cadre du renforcement d’un pôle digital dédié aux services clients, nous recherchons 3 Développeurs CRM Salesforce Service Cloud expérimentés . Vous intégrerez une équipe Agile structurée (Scrum Master, PPO, Architecte CRM, UX/UI, Lead Dev). Le CRM est au cœur d’un écosystème applicatif interconnecté : plateformes web, applications agents, services omnicanaux, outils marketing et reporting. 🎯 Missions : Développement des User Stories en environnement Agile (JIRA) Conception technique et fonctionnelle Développements Salesforce (Service Cloud) Tests unitaires Code Review Déploiements (Merge Request) Documentation Confluence Participation aux cérémonies Agile Intégration des WebApps avec Salesforce Mise en œuvre d’API et interconnexions SI MEP en heures ouvrées ou non ouvrées selon contexte 🛠 Compétences indispensables : Salesforce Service Cloud (2 ans minimum) Certification Salesforce Developer APEX, Visualforce, SOQL, LWC, Aura Développement API / Web services Connaissance RGPD Expérience Agile (2 ans minimum) JIRA / Confluence ➕ Compétences appréciées : NodeJS / Express / SQL ReactJS / VueJS PWA Heroku Marketing Cloud Power BI Azure / AWS Outils de satisfaction client

Les missions du poste Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Lead Developer pour intervenir sur des projets stratégiques autour de la valorisation et de l'exploitation de données. Les principaux périmètres fonctionnels sont : - Projet Climatique : développement et évolution d'API Java dédiées au scoring climatique - DataHub : mise en place et évolution des mécanismes d'ingestion d'événements et de flux de données Vous évoluerez dans un environnement technique moderne et participerez à la structuration des pratiques de développement au sein de l'équipe. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Leadership technique -Superviser et assurer la bonne progression des développements -Définir les orientations techniques et les choix d'architecture -Mettre en place et promouvoir les bonnes pratiques de développement -Accompagner l'équipe dans la résolution des problématiques techniques -Être le référent technique et garantir la qualité du code -Comprendre les enjeux métier et encadrer techniquement une équipe de 2 à 3 développeurs - Développement et architecture -Participer activement aux développements -Concevoir et décliner les architectures techniques -Assurer la robustesse, la performance et la maintenabilité des applications -Contribuer aux évolutions et à l'amélioration continue de la plateforme Environnement technique Backend : -Java 11 à 21 -Spring Boot (MVC) - versions 1.5 à 3 Frontend : React Base de données : PostgreSQL Infrastructure : -VM Tomcat -OpenShift Architecture et data : -API REST / SOAP -Kafka -NAS -S3

⚠️ Recherche exclusivement localisée dans la région Hauts-de-France (Nord). 🎯 Objectif global Développer et maintenir des solutions digitales dédiées au référencement produit et à la gestion de l’offre , au sein d’un environnement digital structurant plusieurs produits et services. 📌 Contexte de la mission Vous intervenez au sein d’une équipe produit travaillant sur des solutions digitales liées à la gestion et à la diffusion de l’offre produit. L’équipe est composée d’un Product Manager, d’un Tech Lead, de responsables applicatifs, de Product Owners, d’un QA et de développeurs . Elle prend en charge plusieurs produits digitaux interconnectés. Dans ce cadre, vous serez amené à intervenir principalement sur deux applications : Un produit backend exposant des APIs REST et des flux Kafka , permettant de distribuer des données issues d’un système éditeur vers différents services de l’écosystème digital. Une application web Node.js / Vue.js , dédiée à la valorisation et à la gestion de marques et catalogues produits. Le contexte est international, multi-entités et en constante évolution , avec un environnement technique moderne et orienté cloud. 🧩 Missions principalesDéveloppement Concevoir, développer et maintenir des applications back-end et front-end . Développer des APIs synchrones (REST) et asynchrones (Kafka) . Contribuer à la qualité, la performance et la stabilité des applications. Maintenance & amélioration continue Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions existantes. Participer aux optimisations techniques et à l’amélioration des performances. Garantir la sécurité, la disponibilité et la scalabilité des services. Collaboration & pratiques agiles Travailler en collaboration avec les équipes produit et techniques. Participer aux rituels agiles et à la vie de l’équipe. Contribuer à la documentation technique et au partage de connaissances. 💻 Compétences techniques requisesImpératif – Niveau Expert Java et son écosystème TypeScript Node.js Impératif – Niveau Confirmé Nuxt / Vue.js 3 et son écosystème (routing, state management, SSR, Pinia) Environnement technique Backend : Node.js (Express / NestJS), APIs REST, Kafka Frontend : Vue.js 3 / Nuxt 3 Bundling : Webpack, Babel, Vite Bases de données : PostgreSQL, MongoDB, Redis Tests : Jest, Vitest, Cypress ou Playwright API : OpenAPI / Swagger, KafkaJS, AVRO CI/CD : GitHub Actions Outils collaboratifs : GitHub, Confluence, GitBook Serait un plus Docker et notions Kubernetes CI/CD as Code Approche Contract-first pour les APIs Architecture hexagonale TDD Utilisation d’outils d’assistance au développement (ex : Copilot) 🌍 Compétences linguistiques Français courant – impératif Anglais professionnel – impératif

Nous recherchons un profil DEV/QA qui interviendra sur le produit Maestro . Cette application mobile a un fort enjeu business pour les Points de vente. Cette application restitue plusieurs indicateurs permettant de driver leur performance. Le périmètre de la mission est pluridisciplinaire sur 2 pôles de compétences DEV et QA : en effet il vous sera demandé de faire du développement front ainsi que des tests technico fonctionnels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la PO, la RA et le dev back au sein de la squad Maestro dans le département du datalab. La répartition de ces 2 activités variera selon les PI (Program Increment). Pour le premier PI, la répartition est estimée à 80% QA et 20% DEV Les compétences de Développement et QA attendus sont décrites ci-après : Compétences Développements ( niveau Senior) Développement de nouvelles fonctionnalités frontend (mobile) Mise en place et exécution des tests unitaires sur les évolutions faites Maintenance et évolution de l’application Mobile Collaboration avec l'équipe produit Mise en place et optimisation des processus CI/CD Implication aux revues de code et à l'amélioration continue Résolution des problèmes techniques et debugging Optimiser les performances et la qualité du code Travailler avec les équipes métiers en charge de recueillir et de définir le besoin Liste des compétences Node JS (Reactif Native,javascript) – niveau Senior - Impératif REST et GraphQL ( Express, Apollo) – niveau Senior - Impératif CI/CD (GitLab CI). – niveau Confirmé – Important Firebase – Bon niveau Compétences QA 1.Participer aux ateliers/rituels agiles 2.Réaliser les chiffrages lors des sprints planning 3.Analyser et évaluer les cas d'usage/User Story 4.Adapter la démarche de tests en fonction de ce qui est attendu par le métier 5.Rédiger les plans de test, identifier les prérequis et spécifier les jeux de données 6.Exécuter les cas de tests éer et suivre les défauts avec les différentes parties prenantes 8.Maintien du référentiel de test 9.Réaliser le PV de tests Les outils de test : 1.XRAY : connaissance minimale demandée 2.JIRA : niveau Confirmé – Important 3.Postman: connaissance minimale demandée Savoir être & Mindset Agile : 1.Esprit collaboratif : travail efficace au sein d’équipes pluridisciplinaires (produit, métier, design, QA), communication claire et constructive. 2.Engagement et responsabilité : implication dans les objectifs de sprint, sens de la responsabilité collective sur la qualité et la valeur livrée. 3.Adaptabilité : capacité à évoluer dans des contextes changeants, ouverture aux feedbacks et participation active aux rituels agiles. élioration continue : contribution régulière aux rétrospectives, force de proposition sur les pratiques, les outils et la qualité du code.

L’un de mes clients, acteur international majeur dans le domaine des technologies industrielles et spécialisé dans le développement de solutions IoT et cloud, recherche actuellement un Scrum Master afin d’intervenir dans le cadre d’une mission au sein de ses équipes digitales. Missions : • Animation complète des cérémonies Scrum : planning meetings, daily, sprint reviews, rétrospectives • Suivi du respect de la méthodologie agile au sein des équipes techniques • Levée des obstacles en coordination avec les équipes projets (PO, PM, architectes, DevOps…) • Accompagnement et montée en maturité agile des équipes • Suivi de la vélocité, mise à jour des boards Jira, suivi des indicateurs (burndown / burnup) • Participation active à la coordination et à la structuration des projets logiciels et data • Collaboration étroite avec les équipes impliquées dans le développement de services cloud, IoT et data analytics

Nous sommes à ma recherche d'un(e) consultant(e) possédant des compétences avancées en développement C#, avec 3 à 4 ans d'expérience. Localisation : Saint Denis Longue mission Démarrage : ASAP Responsabilités : Développer et maintenir des applications en C#. Concevoir et implémenter des API robustes et évolutives. Collaborer avec les équipes transversales pour intégrer les solutions développées. Participer à l'amélioration continue des processus de développement. .......... .......... .......... ..........

Garantir la fiabilité des composants techniques. Assurer la continuité opérationnelle en intégrant les besoins des équipes et des utilisateurs. Accompagner les projets IT et Métiers pour connecter leurs solutions à nos services IAM. Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions. Proposer des évolutions innovantes en lien avec nos architectes et experts et contribuer à l’élaboration de la roadmap IAM globale Faire progresser nos solutions et l’équipe sur le plan technique. Explorer les tendances technologiques et les tester au travers de Proof of Concepts.

Responsabilités principales : Instruction Sécurité Projet Analyse des risques et vulnérabilités sur les projets et élaboration des stratégies de mitigation Garantie de la déclinaison des architectures technique de référence au sein des filiales Rédaction et mise à jour des politiques, standards et documents de sécurité (spécifications, conception, analyses de risques, stratégies de tests/audits, documents pour certifications/homologations) Déclinaison des exigences cybersécurité auprès des filiales et vérification de leur prise en compte dans la documentation et l’implémentation. Déclinaison des orientations technologiques et méthodologiques Groupe pour la sécurisation des SI Vérification du niveau de sécurité via des campagnes de tests de conformité, d’intrusion ou d'audits. Organisation et animation d’ateliers Cybersecurite Veille technologique sur les menaces et innovations en cybersécurité. Ambiance de la mission quelques exemple ( pas besoin d'avoir des compétences partout): Sécurité applicative: principes Secure SDLC, OWASP, tests d’intrusion, revue de code, API security, DevSecOps. Sécurité des systèmes: Windows, Linux, virtualisation, durcissement, gestion des correctifs, bastion, PAM. Cryptographie: PKI, gestion des certificats, chiffrement des données au repos/en transit, signatures numériques. Gestion des identités et des accès (IAM): SSO, MFA, fédération, RBAC/ABAC, provisioning, gestion des privilèges. Cloud security: SAAS, PAAS, IAAS, containers, microservices, Zero Trust, CI/CD Sécurité des réseaux: protocoles (TCP/IP, TLS, VPN, IPSec), segmentation, firewalls, IDS/IPS, proxy, NAC Sécurité des données: classification, DLP, masquage, anonymisation, traçabilité, RGPD. Tests sécurité: SAST, SCA, DAST Risk methodology : Ebios RM, ISO 27005 Normes et cadres: NIST, EBIOS RM, PCI DSS, CIS Controls, GDPR, DORA,... Mission en anglais et français ( ENG MANDATORY car 80%) Les astreintes (HNO, etc…) : Non La possibilité de renouvellement : Oui Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : Hybride 2j sur site 3j teletravail à Levallois

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur Système, Sauvegarde et réseaux-Sénior Sur Paris Description L’Administrateur Infrastructures installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques - MCO / Middleware En tant qu'expert ou experte, il participera à la mise en œuvre et à l’administration de l’architecture matérielle et logicielle des plateformes pour l'intelligence artificielle (supercalculateurs, configurations de stockage, de sauvegarde, de virtualisations et autres serveurs) du centre de calcul. Il participera : à l’évolution de l’architecture de provisionnement, de configuration (Ansible) et d’administration des plateformes du centre de calcul. aux réunions du groupe sécurité pour garantir que les niveaux de sécurité soient conformes à la réglementation externe et aux standards internes. Compétences: configurations de stockage, de sauvegarde, de virtualisations et autres serveurs :7 Années Linux/Unix:7 Années Lustre / GPFS: 7 Années MPI, OpenMP:7 Années PBS:7 Années Slurm: 7 Années Compétences techniques : Maîtrise de l’architecture des supercalculateurs, des configurations de stockage hautes performances, ainsi que des concepts et techniques d’architecture des systèmes et réseaux Maîtrise des systèmes d’exploitation Linux/Unix Maîtrise des outils de gestion de clusters et de ressources (Slurm, PBS, etc.), des systèmes de fichiers distribués parallèle (Lustre, GPFS, etc.), des systèmes de containerisation (Singularity, Docker, etc.) Expérience avec l’intégration de logiciels scientifiques, d'outils de monitoring et d'optimisation des performances. Une expérience des paradigmes de parallélisation (MPI, OpenMP, etc.) serait appréciée.

En tant que Consultant(e) Digital Shopify, vous serez le/la chef(fe) d'orchestre entre les besoins business, l'image de marque et la technique : -Optimisation CRO & UX : Analyser le parcours d'achat pour maximiser la conversion tout en préservant l'esthétique minimaliste et immersive de la Maison. -Pilotage Shopify Plus : Configuration avancée, gestion du catalogue complexe, déploiement à l'international (multi-devises, Shopify Markets). -Écosystème App & Tech : Sélection et intégration d'outils tiers (ERP, CRM, Plateformes d'avis luxe, solutions de livraison premium). )SEO & Performance : Veiller à ce que la richesse visuelle du site (vidéos HD, assets lourds) ne compromette pas les Core Web Vitals. -Accompagnement Stratégique : Conseil sur les nouvelles fonctionnalités (Sidekick, Hydrogen/Oxygen pour du headless si pertinent).

Bonjour, 🚫 𝐏𝐀𝐒 𝐃𝐄 𝐒𝐎𝐔𝐒-𝐓𝐑𝐀𝐈𝐓𝐀𝐍𝐂𝐄!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un profil : 🔔 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐒𝐀𝐏 𝐖𝐌𝐒 𝐸𝑥𝑝𝑒𝑟𝑡𝑖𝑠𝑒 𝑒𝑛 𝑡𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑒𝑠 𝑑'𝑖𝑛𝑡𝑒́𝑔𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑠𝑦𝑠𝑡𝑒̀𝑚𝑒𝑠 𝐸𝑥𝑝𝑒𝑟𝑡𝑖𝑠𝑒 𝑒𝑛 𝑝𝑙𝑎𝑡𝑒𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑑'𝐴𝑃𝐼 𝑒𝑡 𝑑'𝑖𝑛𝑡𝑒́𝑔𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝐵𝑜𝑛𝑛𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑛𝑎𝑖𝑠𝑠𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒́𝑝𝑙𝑜𝑖𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑡𝑒𝑐ℎ𝑛𝑖𝑞𝑢𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑑𝑒 𝑒𝑥𝑝𝑒𝑟𝑡𝑖𝑠𝑒 𝑑𝑎𝑛𝑠 𝑙𝑎 𝑚𝑖𝑠𝑒 𝑒𝑛 𝑜𝑒𝑢𝑣𝑟𝑒 𝑑'𝑖𝑛𝑡𝑒́𝑔𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑆𝐴𝑃 𝑆/4 𝑒𝑡 𝑎𝑢𝑡𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑝𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠 🎯 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐈𝐦𝐩𝐥𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝'𝐮𝐧 𝐬𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝'𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐨̂𝐭 : 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭𝐢𝐬𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐟𝐚𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐱𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞 𝐒𝐀𝐏 𝐞𝐭 𝐌𝐚𝐧𝐡𝐚𝐭𝐭𝐚𝐧. - Concevoir et implémenter des flux d'intégration et des améliorations sur différentes technologies - Respecter les processus de développements et d'intégration - Collaborer avec les équipes de développements et de conception pour les accompagner et superviser la conception des solutions et prototypes d'intégration. - Superviser et réaliser les tests d'intégration, de charge et de performance - Assurer le support en période critique et pouvoir être solicité pour fournir un support N3 - Utiliser les retours des utilisateurs et des parties prenantes pour orienter le développement de nouveaux produits et l'amélioration de l'intégration. - Contribuer à la création des spécifications et des diagrammes de conception d'interface pour les interfaces d'échange de données proposées. - Créer la documentation nécessaire aux besoins futurs de référence, de formation et de support. - Maintenir la documentation et les spécifications d'interface sous la supervision du développeur d'interface - Adapter le modèle de support applicatif avec l'équipe métier pour les flux au quotidien, en collaboration avec l'équipe des opérations, en fournissant des formations et en alimentant la base de connaissances. - Contribuer à la stratégie et à la mise en œuvre de l'intégration des applications - Collaborer étroitement avec le responsable métier à chaque étape du projet (découverte, conception, configuration, développement, débogage, déploiement). - Rédiger des plans de transition d'intégration pour déployer les développements dans différents environnements, conformément aux attentes métier. - Animer des formations sur les techniques et méthodes d'intégration, y compris la création de la documentation associée. 🔊 𝐀𝐧𝐠𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭 obligatoire 📍𝐈𝐃𝐅 - 2 à 3j semaine sur site 🕐 ASAP - 𝟔 𝐦𝐨𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯. Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Missions principales : Développer et faire évoluer des microservices backend en Java / Spring Boot . Concevoir et maintenir des interfaces web performantes avec React.js et JavaScript moderne. Assurer la maintenance et le support des composants Node.js legacy durant la phase de transition technique. Participer à la conception technique et aux choix d’architecture en environnement microservices. Collaborer avec les équipes Product, Design, QA et développement pour la livraison des fonctionnalités. Garantir la performance, la sécurité et la scalabilité des applications. Rédiger un code propre, maintenable, documenté et testé (tests unitaires et d’intégration). Participer aux revues de code , aux rituels agiles et aux discussions techniques. Contribuer à l’ amélioration des pipelines CI/CD et aux processus de déploiement. Intervenir sur l’ optimisation des performances et le debugging des applications en production. Travailler sur des architectures événementielles (Kafka) et des APIs REST. Participer à l’évolution de l’infrastructure (Docker, Kubernetes, cloud).

Rejoignez notre équipe à Bar-sur-Loup en tant qu' Administrateur Système et Poste de Travail (H/F) . En tant qu'Administrateur Poste de Travail, vous aurez l'opportunité de travailler au cœur de notre infrastructure informatique, garantissant la performance, la stabilité et la sécurité de nos postes utilisateurs à travers la zone EMEA. Responsabilités : Encadrer et motiver une équipe de techniciens support informatique, en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. Agir en tant que référent technique pour l'équipe, en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus.