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Dans le cadre du renforcement d'une équipe QA au sein d'un environnement e-commerce international, nous recherchons un(e) QA CRM & Service Client. Vous rejoindrez une équipe QA composée de plusieurs testeurs et travaillerez en étroite collaboration avec le Lead QA, les équipes produit, les développeurs et les équipes métiers. Votre rôle sera de garantir la qualité des données clients et la fiabilité des parcours CRM et Service Client, en intervenant notamment sur des tests de bout en bout et la validation des différents flux d'intégration. Vous contribuerez également à garantir la cohérence de l'expérience client sur les différents canaux et à accompagner les équipes métiers dans la validation et l'optimisation de leurs scénarios. 📋 Vos missions • Réaliser des tests sur des API REST • Vérifier les principaux flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de commande/livraison, etc • Tester les intégrations entre les plateformes CRM, e-commerce, Service Client et les différents middlewares • Contrôler la cohérence et la qualité des données transitant entre les différents systèmes • Tester les parcours et communications CRM sur les différents canaux digitaux • Vérifier le rendu et la bonne remontée des données dans les communications clients • Contrôler les scénarios de communication et leur cohérence avec les données issues du CRM • Tester les différents parcours du Service Client • Valider les scénarios allant de la création d'une réclamation jusqu'à sa résolution • Vérifier la bonne circulation des informations entre les différents systèmes • Rédiger et maintenir des cas de tests détaillés • Préparer et participer aux phases de recette • Utiliser des collections de tests API, notamment via Bruno • Participer à la structuration et à l'amélioration des tests automatisés • Contribuer progressivement à l'automatisation des tests fonctionnels, notamment avec Playwright si vous disposez de cette compétence 🛠️ Environnement • Salesforce Marketing Cloud • Salesforce Service Cloud • Agile

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chef de projet Infrastructures digitales, ayant un background technique pour assurer les missions suivantes : CONDUITE DES PROJETS • Consolider et évaluer le besoin des utilisateurs • Formaliser les besoins et proposer des solutions adaptées • Planifier le projet et mettre en place les comités de pilotage • Piloter le déploiement du projet dans le respect de la méthodologie définie au sein de la DSI • Assurer le passage en production • Evaluer et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour la mise en exploitation PILOTAGE ET COORDINATION DES PRESTATIONS INTERNES ET EXTERNES • Identifier les besoins et les compétences nécessaires à leur réalisation • Construire les objectifs, en suivre la réalisation et veiller à l'atteinte des objectifs fixés • Participer et animer les réunions de suivi d'avancement des tâches • Superviser le suivi des activités • Garantir une bonne communication et un bon relais d'information auprès des équipes de la DSI VOUS ETES RESPONSABILITE : • Des services délivrés • Du fonctionnement des solutions mises à disposition des utilisateurs • De la qualité de service et d'assistance du support aux utilisateurs • Du respect des délais de réponse aux demandes • Du respect des engagements délais • Du reporting des activités à son Responsable Hiérarchique • Du respect des process et des standards de son domaine Référence de l'offre : t9dg4jdp7j

Dans ce contexte, l'équipe CRM de la Direction des Systèmes d'Information recherche un Business Analyst CRM capable d'intervenir en qualité de BA/QA sur différents projets liés à l'expérience client et au développement commercial. Ce Business Analyst sera amené à travailler sur l'ensemble des projets impactant le CRM et l'expérience client. À ce titre, il sera intégré à une squad agile dédiée à la relation client, composée d'un Product Owner, d'un Tech Lead ainsi que d'administrateurs et développeurs Salesforce. Il assurera également le pilotage de plusieurs projets ou Proof of Concept autour de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client, dans le cadre d'un programme transverse d'adoption de l'IA. Ces travaux pourront être menés avec sa squad ou en collaboration avec d'autres équipes selon les sujets. Mission basée dans la région bordelaise avec un démarrage dès que possible. >> Objectifs et livrables Les principales missions du Business Analyst seront les suivantes : > Cadrage : - Participer à l'analyse des besoins et à la définition des solutions avec les membres de la squad CRM ainsi qu'avec les différentes équipes internes concernées (téléphonie, architecture, systèmes connexes, etc.). - S'assurer de la disponibilité des éléments nécessaires au cadrage, notamment la formalisation des processus métier, des règles de gestion et la déclinaison du besoin en EPIC sous Confluence. - Produire, en collaboration avec les parties prenantes, une proposition de solution incluant si nécessaire des maquettes, une estimation de complexité et une proposition de lotissement. - Préparer les éventuels arbitrages nécessaires à la prise de décision. > Proof of Concept / Démonstration / Veille : - Sur les sujets exploratoires ou moins structurés, notamment liés à l'intelligence artificielle, proposer et réaliser des démonstrations, maquettes ou POC répondant aux besoins métier. - S'appuyer sur les fonctionnalités IA de Salesforce ou d'autres solutions du marché ainsi que sur les compétences des équipes concernées. - Conception fonctionnelle - Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, exigences détaillées) et les faire valider par le Product Owner et les interlocuteurs métier concernés. - Utiliser les outils JIRA et Confluence pour assurer la traçabilité des travaux. > Configuration Salesforce : - Réaliser ponctuellement certaines configurations Salesforce dans le cadre de maquettes, POC ou besoins spécifiques. > Recette : - Définir la stratégie de recette. - Rédiger les cas de test. - Préparer les jeux de données avec les équipes IT. - Exécuter les campagnes de tests et produire les reportings d'avancement. - Participer aux tests pouvant nécessiter une compréhension des campagnes d'appels sortants. > Gouvernance et documentation : - Fournir les éléments nécessaires aux prises de décision lors des Go/No Go de mise en production. - Construire et maintenir la documentation fonctionnelle de la solution sous Confluence. - Rédiger les Release Notes relatives aux évolutions mises en œuvre. - Contribuer à la conduite du changement en fournissant les supports nécessaires aux équipes de support et de formation. > Pilotage : - Préparer et participer aux comités produits sur ses périmètres, en assurant le suivi de l'avancement, des décisions et des arbitrages. > Agilité : - Participer aux différents rituels agiles (Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective, Grooming). - Assurer ponctuellement un rôle de Scrum Master au sein de sa squad. >> Profil : • De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante, • Une bonne connaissance fonctionnelle des outils de CRM (idéalement Salesforce) et des processus de relation client et de vente. • Une connaissance technique de Salesforce (administrateur a minima) et des use cases IA dans Salesforce.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où les enjeux métiers sont au cœur des systèmes d'information ? Rejoignez TOHTEM pour intervenir auprès d'un acteur majeur de la distribution et contribuer au bon fonctionnement d'un ERP stratégique utilisé par plusieurs centaines de sites. Vos missions Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Analyser les données afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. Accompagner les utilisateurs dans le paramétrage et l'exploitation des outils. Intervenir sur les problématiques réseaux et infrastructures de premier niveau. Enrichir la base de connaissances et participer à l'amélioration continue. Environnement technique SQL Server Windows Server Cisco Huawei ERP métier

Mission Ingénieur Azure Observabilité / CRM Freelance 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 3 mois renouvelables 📍 Lieu : La Défense 🎯 Expérience : Profil senior 🏦 Secteur : Banque / Finance 💶 TJM : Selon profil 🏢 Contexte de la mission Au sein du pôle applicatif de la DSI, accompagner l'équipe CRM et les équipes Infrastructures IT dans l'analyse des métriques remontées par le système d'observabilité de la CRM Microsoft (Application Insights et Dynatrace) et de l'écosystème Azure, afin de diagnostiquer des problèmes de performance Application Insights déjà en place, Dynatrace en cours d'implémentation Environnement : MS Dynamics 365, dont certaines fonctions métier sont implémentées via des Azure Functions appelées par des pages Angular, le tout terraformé et sécurisé selon les bonnes pratiques Microsoft (Azure API Management notamment) Enjeu : des lenteurs non systématiques, non reproductibles et d'intensité variable sont remontées par les utilisateurs (souvent sur les plages 9h30-11h et 14h30-16h), concernant aussi bien la CRM que les fonctionnalités métier accessibles via le parcours Utilisateur → Angular → Azure Function → CRM ⚙️ Environnement technique Azure : APIM, gestion des réseaux privés, Azure Functions Observabilité : Application Insights, Dynatrace, RUM CRM : Microsoft Dynamics 365 (aspect technique) Applications web : Angular / .NET, architectures distribuées, API REST Bonus : anglais technique 🛠️ Missions principales Exploiter les données Application Insights pour diagnostiquer les optimisations à réaliser par l'équipe CRM Exploiter le RUM d'Application Insights/Dynatrace pour en tirer des métriques pertinentes Exploiter la métrologie remontée par Dynatrace au fur et à mesure de sa mise en place Accompagner l'équipe dans la prise en main d'Application Insights Construire les dashboards de suivi, diagnostic et monitoring de l'activité Rédiger les manuels d'exploitation à dérouler en cas de problème déjà rencontré Se coordonner avec l'ensemble des équipes IT (ICOE, SaS, IT Security, IT Workplace, IT Systems…) pour comprendre les exigences et configurations, et formuler des recommandations de remédiation à l'équipe CRM Rédiger les ordres du jour des comités, leurs comptes rendus et le suivi des actions Rédiger ou vérifier la complétude de la documentation associée aux applications Enrichir les référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus) Garantir le respect de la gouvernance de la DSI sur les applications concernées

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Ingénieur Sécurité à Annecy: Missions principales : • Animer les cellules de crise opérationnelles liées aux vulnérabilités de sécurité • Évaluer et valider le niveau d'urgence des actions de remédiation • Déclencher les cellules de crise et identifier les parties prenantes concernées • Coordonner et piloter les plans de remédiation avec les équipes internes • Assurer la remontée des informations nécessaires aux prises de décision et arbitrages • Préparer et animer les comités de suivi des vulnérabilités • Élaborer et suivre les indicateurs de remédiation et de conformité • Accompagner les équipes opérationnelles dans la résolution des vulnérabilités • Assurer les alertes et escalades en cas de dépassement des échéances • Intégrer de nouveaux périmètres dans les processus de suivi • Être le point de contact principal sur les sujets de gestion des vulnérabilités • Maintenir et faire évoluer la documentation associée

Présence sur site à Niort 3 jours par semaine. Dans le cadre de l'intégration et de l'évolution de Salesforce au sein du Système d'Information, nous recherchons un(e) Développeur(se) Salesforce pour rejoindre une équipe agile pluridisciplinaire. Vous interviendrez sur la conception, le développement, l'intégration et l'évolution des solutions Salesforce, en veillant à leur cohérence avec l'architecture existante du SI. Vos principales missions seront : Analyser les besoins fonctionnels et techniques en collaboration avec le Product Owner et les différentes parties prenantes. Concevoir les solutions Salesforce en prenant en compte la modélisation des données, les automatisations, les workflows et les APIs. Assurer l'intégration de Salesforce avec les différentes briques du Système d'Information. Réaliser les développements spécifiques en Apex et Lightning Web Components (LWC). Configurer les fonctionnalités standards de Salesforce. Garantir la qualité, la performance et la sécurité des développements et des intégrations. Participer aux revues de code et à la réalisation des tests unitaires. Contribuer à la stratégie de tests : tests unitaires, tests d'intégration et TAU. Participer aux déploiements et assurer la documentation technique et fonctionnelle. Participer aux différents rituels Agile : daily, sprint planning, sprint reviews, rétrospectives et PI Planning. Contribuer à l'estimation des charges et à la priorisation du backlog. Collaborer avec les différents membres de l'équipe : Product Owner, Scrum Master, développeurs et architectes. Participer à l'amélioration continue des pratiques techniques et méthodologiques. Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles. Contribuer à la standardisation des pratiques Salesforce. Apporter un rôle de conseil sur les choix techniques et les évolutions de la plateforme. Participer à la gestion du RUN, notamment à l'analyse et à la résolution des incidents de production.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Consultant(e) PMO pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes basé à Niort, dans le secteur des mutuelles. Vous intégrerez le département Solutions Centrales et Collaboratives au sein de la DDSI et interviendrez dans un contexte de structuration et d'amélioration du pilotage des activités. L'objectif de la mission sera de consolider les outils et processus existants afin d'apporter une vision claire, fiable et pérenne des projets, des budgets et de l'allocation des ressources. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, techniques et managériales afin d'accompagner le pilotage opérationnel et stratégique de l'activité. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Assurer le suivi budgétaire et financier des projets Consolider et maintenir les tableaux de bord de pilotage Suivre la consommation des charges et analyser les écarts Centraliser et suivre les incidents projets ainsi que leurs impacts financiers Analyser les feuilles de temps et garantir la fiabilité des données d'activité Identifier les projets externes consommant les ressources du département Piloter et suivre les indicateurs d'activité et les ratios Run / Projets Optimiser et produire les reportings consolidés hebdomadaires et mensuels Préparer et animer certaines instances de pilotage et comités projets Participer aux exercices de planification stratégique et budgétaire Maintenir à jour la cartographie des projets du département Documenter et améliorer les processus et procédures existants Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de pilotage Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif, au sein d'équipes dédiées aux projets clients. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Nous recherchons un·e Alternant·e Communication & Content pour contribuer à notre communication externe et interne. Tes missionsCréation de contenus & réseaux sociauxConstruire et animer le calendrier éditorial LinkedIn. Rédiger et créer des contenus : posts, carrousels, articles, interviews, vidéos… Valoriser nos expertises, projets, consultants et événements. Identifier des sujets auprès des équipes et les transformer en contenus accessibles et engageants. Suivre les performances et proposer de nouveaux formats. Réaliser une veille sur notre secteur et les tendances de communication B2B. Communication interne & marque employeurCréer la newsletter interne et valoriser les actualités des équipes. Participer à la communication autour de nos événements et temps forts. Créer des contenus autour de la vie chez BTI et des parcours de nos collaborateurs. Contribuer aux actions de marque employeur avec l'équipe RH. Création graphiqueConcevoir les visuels et supports de communication : réseaux sociaux, présentations, site internet, événements… Veiller à la cohérence de l'identité visuelle de BTI. IA & nouveaux usagesTester et intégrer des outils d'IA dans nos pratiques de communication : idéation, rédaction, création graphique, vidéo, veille ou automatisation. Identifier de nouvelles façons de produire des contenus plus efficacement.

ContexteL'équipe Sécurité Opérationnelle d'une grande entité bancaire internationale à Paris a la responsabilité de la validation sécurité de l'architecture technique de l'infrastructure EMEA et de l'architecture technique des applications installées sur cette infrastructure. MissionsValidation des architectures : Veille à la cohérence et la pérennité des choix technologiques Prise en compte des contraintes organisationnelles, techniques et réglementaires Validation des architectures des applications existantes Validation des architectures des nouvelles applications Validation des architectures des projets

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Développeur C# .Net Finance, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Ecrire le code source en respectant les conventions de codage et la stratégie de contrôle de version Rédiger des tests unitaires et des scénarios de tests automatisés Rédiger des documents techniques : architecture et conception technique, maintenance et support technique Produire les documents et les tickets nécessaires aux mises en production Contribuer au support des applications Participer aux tâches des équipes de développement (release management, etc.) Environnement technique / fonctionnel : C#, .NET Core, EntityFramework Core, SQL Server, Angular, Git, Cloud, Finance

ContexteA pour mission d'intégrer les technologies de conteneurisation du Cloud d'un fournisseur majeur au sein du système d'information du groupe. Pour cela, l'équipe pilote la mise en œuvre des offres (Kubernetes, Openshift, etc.) ainsi que la sécurisation de ces offres en respectant les standards du groupe qui permettent à l'organisation d'évoluer dans un environnement réglementé bancaire. La valeur ajoutée du « broker » est d'apporter cette surcouche nécessaire à un organisme bancaire permettant aux développeurs et Ops des métiers et filiales du groupe de consommer directement les services Cloud, est donc le vecteur d'accélération à l'adoption du Cloud par le groupe en mettant à disposition des ressources prêtes à l'emploi, sécurisées, intégrées et à la demande.

Dans le cadre de l'accélération de la stratégie Cloud du Groupe et de la mise en place d'une Cloud Factory, vous contribuez à l'exploitation, à l'industrialisation et à l'évolution de la plateforme Microsoft Azure. Votre rôle Exploitation et industrialisation de la plateforme Azure · Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes Azure · Traiter les incidents, problèmes et demandes de service · Participer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs · Analyser les alertes et mettre en œuvre les actions correctives · Assurer le suivi des SLA/SLO et contribuer à la gestion quotidienne de la Cloud Factory · Industrialiser les activités d'exploitation en automatisant les tâches récurrentes et en réduisant les opérations manuelles · Elaborer les procédures d'exploitation, les runbooks et les dossiers d'exploitation · Construire les processus permettant le transfert des activités vers les équipes support N1/N2 Automatisation & Infrastructure as Code · Développer et maintenir les déploiements avec Terraform · Participer à l'évolution des modules standards de la Cloud Factory · Contribuer aux pipelines GitLab CI/CD et aux référentiels Git · Automatiser les opérations de supervision, diagnostic et remédiation · Participer à la standardisation des patterns de déploiement · Contribuer à l'industrialisation des environnements Azure Virtual Desktop (AVD) et environnements conteneurs · Collaborer avec les équipes Workplace et Infrastructure sur les sujets liés aux environnements utilisateurs Supervision, sécurité et évolution de la plateforme · Administrer Azure Monitor, Log Analytics et les outils de supervision · Définir les alertes techniques et concevoir les tableaux de bord d'exploitation · Améliorer l'observabilité des services Cloud et les indicateurs opérationnels · Appliquer les standards de sécurité Cloud et administrer les habilitations Azure · Participer aux actions de remédiation issues des audits de sécurité · Contribuer aux déploiements de nouveaux services Azure, aux migrations Cloud et aux mises en production · Participer aux revues techniques et proposer des améliorations de la plateforme

Dans le cadre de l'évolution et de l'exploitation d'une plateforme cloud Microsoft Azure, nous recherchons un(e) Ingénieur Cloud Ops Azure pour renforcer une équipe en charge de garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et l'optimisation continue des infrastructures cloud. Vous interviendrez sur des environnements stratégiques en contribuant aussi bien à la conception qu'à l'exploitation des plateformes Azure, tout en participant à leur industrialisation et à l'amélioration continue des pratiques Cloud et DevSecOps. Vos principales missions : Concevoir, déployer et maintenir des infrastructures Microsoft Azure sécurisées, résilientes et évolutives. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) ainsi que la disponibilité et la performance des services cloud. Automatiser les déploiements et les configurations d'infrastructure à l'aide d'outils d'Infrastructure as Code. Accompagner les équipes de développement dans l'adoption des bonnes pratiques DevSecOps. Mettre en place et exploiter les outils de supervision, de monitoring et d'analyse des performances. Participer à l'optimisation des coûts des environnements Azure (FinOps). Réaliser une veille technologique et proposer des améliorations des architectures et des services cloud. Garantir le respect des exigences de sécurité, de conformité et des standards d'exploitation.

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous pilotez ce Centre de Services au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur unique du client pour l'exploitation, le responsable du respect des engagements de service, et le manager de proximité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs organisée en équipes postées. Le poste combine pilotage contractuel, animation d'équipe et culture technique : vous n'êtes pas l'expert de niveau 3 — ce rôle existe dans l'équipe — mais vous devez comprendre ce que fait votre équipe pour arbitrer, prioriser et défendre les indicateurs devant le client. Vos missions au quotidien : • Piloter la prestation au quotidien et porter la responsabilité du respect des engagements de service • Représenter le prestataire au comité de pilotage mensuel chez le client et animer le point hebdomadaire opérationnel avec son représentant • Produire le reporting mensuel : tableau de bord des indicateurs, volumétrie, faits marquants, plans d'action • Encadrer l'équipe : planning des équipes postées et des astreintes communiqué six mois à l'avance, congés, entretiens, plan de formation individuel • Gérer les escalades opérationnelles et les situations de crise • Animer le plan de progrès et la trajectoire d'industrialisation avec le référent technique • Assurer le suivi du parcours des collaborateurs juniors en insertion et le reporting associé • Garantir la tenue de la documentation d'exploitation et des livrables contractuels

Nous recherchons un Chargé de Pilotage SI (PMO) pour accompagner une DSI dans le pilotage de son portefeuille de projets IT et le suivi de la performance opérationnelle. Vos missions : ✅ Assurer le pilotage opérationnel et le reporting des activités IT ✅ Suivre les plannings, les ressources et les budgets des projets ✅ Contribuer à la gestion du portefeuille projets et à la planification des feuilles de route ✅ Produire les tableaux de bord et les reportings à destination du management ✅ Analyser les risques et proposer des plans d'actions ✅ Optimiser l'allocation des ressources et accompagner les replanifications si nécessaire ✅ Garantir le respect des coûts, des délais et de la qualité des projets ✅ Veiller à l'application des méthodologies et des bonnes pratiques de gouvernance ✅ Participer à l'élaboration des schémas directeurs et des roadmaps IT