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Être le référent technique de tes futurs projets : avec, forcément , des missions de développement : Intervenir en développement sur les tâches les plus critiques et complexes du projet. Avoir de l’expérience en développement Backend Java 11+ / Spring Boot 3+ Contribuer au Frontend via Angular pour maintenir la vision FullStack du produit. Garant de la conception et de la qualité de code Être force de proposition : identifier des risques techniques et anticiper des solutions innovantes et pérennes Mener les revues de code, garantir la qualité des livrables et s’assurer de leur bonne implémentation en production Leadership Technique & Mentoring : Accompagner et faire grandir l’équipe de développeurs (montée/transfert de compétences, formations internes). Participer aux choix d’outillages, de librairies et de méthodologies (mise en place de standards de développement). Etre pertinent sur les sujet DevOps : CI/CD, Docker, K8s, Cloud Stack technique : Concepts d’architecture : architecture hexagonale, microservices, Cloud … Backend : Java 11+, Spring Boot 3+ (Data, Security, Cloud, integration, MVC,…), Hibernate/JPA Frontend : Angular

Mission principale En tant qu’AMS Delivery Lead, vous êtes responsable du pilotage global du partenaire AMS (Application Management Services) et garantissez la qualité, la performance et l’optimisation des services Salesforce (Run & Build) dans le respect des engagements contractuels. Responsabilités principales1. Pilotage de la relation partenaire AMS Agir en tant que point de contact principal (SPOC) pour le partenaire AMS global Assurer une collaboration fluide, efficace et durable avec le partenaire Maintenir une communication régulière et structurée avec les parties prenantes 2. Garantie de la delivery AMS Superviser la bonne exécution des activités Run : Maintenance corrective et évolutive Support N2 / N3 Piloter les activités Build : Développements Intégrations sur l’ensemble des Clouds Salesforce Garantir le respect des délais, budgets, niveaux de qualité et SLA 3. Suivi de la performance & gestion contractuelle Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) Évaluer la performance du partenaire AMS Gérer le cadre contractuel : Suivi de la facturation Pilotage des avenants et évolutions contractuelles

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de plusieurs offres autour de Kafka, nous recherchons un profil DevOps Senior pour intervenir sur des environnements critiques, exploités à la fois sur des infrastructures On-Premise et sur cloud public. L’intervention couvre plusieurs offres Kafka avec des enjeux différents : MCO, administration avancée, automatisation, support expert et accompagnement de l’évolution des plateformes. Volet 1 — Plateformes Kafka On-Premise Assurer l’administration avancée des clusters Kafka Prendre en charge les activités de build et de run Apporter un support de niveau expert sur les incidents et problématiques complexes Contribuer à l’automatisation des tâches d’exploitation via Ansible et Bash Volet 2 — Offre Kafka PaaS en phase de transition Participer au maintien en conditions opérationnelles d’une offre historique hébergée sur IBM Cloud Contribuer à certains développements autour de composants Java et de microservices liés à Kafka Accompagner la trajectoire de fin de vie progressive de la plateforme Garantir la stabilité du service durant cette période de transition Volet 3 — Offre Kafka As Code Intervenir sur une offre stratégique en fort développement Automatiser le provisioning et l’exploitation des environnements Kafka Développer et maintenir des outils internes et des pipelines techniques Contribuer aux chaînes CI/CD, aux pratiques GitOps et à l’industrialisation des déploiements Participer à des développements en Python, Airflow et Terraform Environnements techniques complémentaires Intervention possible sur des socles Docker, Kubernetes et OpenShift

Je recherche un profil d'ingénieur systèmes & cloud Senior (Azure) sur Aix-en-Provence : - Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Windows Server 2012/2016/2019 et éventuellement Linux. - Virtualisation: Microsoft Hyper-V - Automatisation et Scripting: PowerShell. - Environnement Cloud : Azure, Office & Exchange 365, Active Directory & Entra ID, SharePoint, InTune, Microsoft Defender, Dynamics 365, téléphonie OVH. - Technologies : Fortinet, Aruba, Veeam Backup, Synology Intervention au sein d'une équipe composé du responsable et de 2 administrateurs systèmes

Attention avant de postuler : Je ne prends que des candidatures de personnes habitants sur Bordeaux et alentours car présentiel 3 jours sur site client. Merci de bien tenir compte de cette information avec de postuler. Bonjour à toutes et à tous, Dans le cadre de la transformation et de la modernisation de son Système d’Information, un grand groupe du secteur tertiaire souhaite renforcer ses équipes IT , et plus précisément son équipe DEVOPS avec un fort enjeu d’industrialisation, d’automatisation et de sécurisation des environnements applicatifs. En tant qu’Ingénieur DevOps confirmé, vous interviendrez en collaboration étroite avec les équipes de développement, d’exploitation et d’architecture. Objectifs principaux de la mission : Renforcer l’expertise DevOps au sein de la DSI Fiabiliser et industrialiser les chaînes CI/CD Améliorer l’automatisation des infrastructures Accompagner les équipes vers les bonnes pratiques DevOps / DevSecOps Responsabilités : Concevoir, déployer et maintenir des systèmes fiables et scalables Assurer un rôle de backup sur l’architecture DevOps (GitLab CI/CD, pipelines, runners) puis en garantir le maintien opérationnel Automatiser les déploiements et infrastructures (Infrastructure as Code) Mettre en œuvre les pratiques DevSecOps Assurer le monitoring, la supervision et la gestion des incidents Optimiser en continu les pipelines CI/CD Documenter et transmettre les bonnes pratiques aux équipes internes Compétences techniques requises : Expérience confirmée en environnement DevOps Maîtrise de GitLab CI/CD Scripting : Python, Bash Outils d’IaC et d’automatisation : Terraform, Ansible Conteneurisation et orchestration : Docker, Kubernetes Observabilité : Elastic Stack (Logstash, Kibana), Grafana Bon niveau en sécurité et pratiques DevSecOps Les bonus appréciés : Environnements Cloud : AWS et/ou Azure Puppet (gestion de configuration) Expérience en environnement tertiaire (assurance appréciée) Livrables attendus : Pipelines CI/CD documentés Scripts et templates d’automatisation Documentation technique complète Recommandations d’amélioration continue

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 experts passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client tertiaire un Tech Lead Java DevOps AWS (H/F). Votre mission : Participation à un programme stratégique de refonte d’une plateforme BtoC à l’échelle internationale Environnement Agile Scrum, collaboratif et multiculturel Objectif : concevoir des solutions cloud innovantes, performantes et hautement scalables sur AWS Mise en œuvre des meilleures pratiques DevOps et CI/CD Concrètement, vous allez : Concevoir et développer des applications Java robustes et performantes Mettre en place des architectures microservices cloud-native sur AWS Contribuer activement au développement : codage revues de code tests optimisation des performances Définir, promouvoir et appliquer les bonnes pratiques en matière de développement, qualité et sécurité Encadrer et accompagner les développeurs Collaborer étroitement avec les équipes produit, architecture et data à l’international Votre futur environnement technique : Langages & frameworks : Java , Spring Boot Cloud & infrastructure : AWS (Lambda, EC2, S3, RDS), Terraform, GitOps Intégration & services : microservices, API Management, Kafka, Redis, PostgreSQL CI/CD & DevSecOps : GitHub Enterprise, JFrog, SonarQube, ArgoCD Observabilité & sécurité : Datadog, Prisma Cloud Outils collaboratifs : Jira, Confluence Qui êtes-vous ? Ingénieur de formation ou équivalent Minimum 10 ans d’expérience Au moins 5 ans d’expérience sur des environnements DevOps / AWS Au moins 4 ans d’expérience en tant que Tech Lead Expérience confirmée en Agile Scrum et sur des projets internationaux Goût prononcé pour le partage de connaissances et l’amélioration continue Leadership et capacité à fédérer une équipe Sens de l’écoute et compréhension des enjeux techniques et métiers Communication claire et capacité à vulgariser des sujets complexes Esprit collaboratif et aisance dans un environnement multiculturel Proactivité, adaptabilité et sens de l’anticipation Pourquoi nous rejoindre ? Un terrain de jeu pour progresser : Formations, certifications, coaching technique , communautés d’expertise (Java, Cloud, DevOps, Data…) et participation à des projets innovants (IA, architectures Cloud, automatisation…). Un cadre de travail motivant : Projets variés et à forte valeur ajoutée , événements internes réguliers, afterworks et ateliers tech et salon (DevopsREX, Devoxx et ParisJUG…). Un engagement RSE : Ecovadis Gold, Signataire de la charte pour la diversité, du Pacte des Nations Unies et mise en place du Mécénat de compétences Votre futur process de recrutement : Entretien RH avec une de nos chargées de recrutement Test technique (test Kata interne ou un échange avec un de nos expert) Entretien final avec un de nos managers Chez Astrelya, nous construisons des solutions innovantes… mais surtout, nous construisons des parcours humains. Prêt(e) à rejoindre l’aventure ? Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #recrutement#TechLead#Java#AWS

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients lyonnais, je suis en recherche urgente suite à un remplacement, d'un lead dev Java. Contexte : Le marché client sur la digitalisation des activités de terrain en centrale nucléaire, avec un enjeu fort de sécurité opérationnelle, traçabilité réglementaire et performance des interventions techniques. Les projets visent à remplacer ou moderniser des outils métiers critiques utilisés par les équipes d’exploitation pour : - Suivre et consigner les actions en salle de commande, - Gérer les consignations électriques et mécaniques, - Digitaliser les essais périodiques et rondes de surveillance. Ce périmètre est hautement sensible : interventions en environnement nucléaire, exigences réglementaires fortes, audits de conformité, continuité de service indispensable. Organisation & méthodologie : - Méthodologie agile adaptée (Scrum + "inspiration" SAFe) - Rituels hebdomadaires, suivi des charges et des priorités métier - Forte exigence documentaire : dossiers d’exploitation, Procédures d'installation

🎯 OBJECTIF PRINCIPAL Piloter et animer les activités de sécurisation, remédiation et durcissement des environnements Microsoft (Active Directory, Microsoft 365 / Entra ID, Intune, Windows Server et postes de travail), dans un contexte de transformation et de migration vers des infrastructures plus modernes et sécurisées. 🚨 PÉRIMÈTRE PRIORITAIRE (CRITIQUE POUR LE POSTE) Sécurisation et durcissement des environnements Active Directory Sécurisation des tenants Microsoft 365 / Entra ID Hardening des postes de travail Windows via Intune (Windows, et ponctuellement Mac OS / Linux) Durcissement des serveurs Windows (2019 / 2022) via GPO, scripts et bonnes pratiques Suivi de la sécurisation des environnements Linux (RHEL, Ubuntu, SUSE – en support des équipes infra) 👉 Objectif majeur : déploiement complet du hardening sur les périmètres serveurs et postes au 31/12/2026 📦 LIVRABLES ATTENDUS Plans de sécurisation et de remédiation (AD, O365, Intune, Windows Server, postes de travail) Suivi et animation des plans de remédiation locaux et internationaux Préparation et animation des comités de pilotage (COPIL) et comités de suivi Gestion et structuration des produits internes de type ADSec / Hardening Suivi de la mise en œuvre et reporting de l’avancement global 🧩 CONTEXTE DE LA MISSION Migration Microsoft 365 en cours Transition vers un environnement full Entra ID Mise en place de nouveaux environnements à sécuriser avant mise en production Livrables techniques déjà existants : rôle de challenge, amélioration et déploiement Implémentation réalisée par les équipes infrastructure (le consultant agit en coordination et pilotage) 🧑‍💼 RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Animation des plans de remédiation sécurité (France et international) Coordination des acteurs techniques et métiers Organisation et animation des comités de suivi et de pilotage Suivi de l’avancement des chantiers de hardening Contribution à l’amélioration continue des standards de sécurité Microsoft Encadrement fonctionnel d’une équipe incluant un PO, un expert AD/Entra ID et des alternants Accompagnement des équipes infra dans la bonne application des standards définis

Dans un environnement dynamique et en pleine transformation, nous recherchons un Lead Developer Fullstack Node.js / Angular (H/F) ou un Engineering Manager Hands-On (H/F), pour prendre en charge le pilotage technique et humain de l'équipe. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des applications, l’architecture technique, et la montée en compétences de votre équipe. Vous reporterez directement au CTO et travaillerez en étroite collaboration avec le Product Manager, l’Architecte du groupe, et les autres équipes techniques pour concevoir des solutions robustes, scalables et performantes. Lead Tech & Développement : - Définir l’architecture et les bonnes pratiques de développement en Node.js / Angular. - Concevoir, développer et optimiser des applications web et mobiles en garantissant qualité, maintenabilité et évolutivité. - Participer aux revues de code, à la mise en place de tests et à l’industrialisation du développement. - Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues. - Collaborer avec l’Architecte du groupe pour aligner les choix techniques avec la stratégie globale. Engineering Management : - Encadrer une équipe de deux développeurs (junior et confirmé) : mentoring, montée en compétences, suivi de carrière - Assurer la gestion des développements en lien avec le Product Manager et garantir la bonne exécution des projets. - Instaurer un cadre de travail efficace : méthodologies, pair programming, bonnes pratiques DevOps. - Animer des rituels techniques (revues de code, tech talks, formations internes). Product Ownership & Collaboration : - Être le référent technique sur la conception et la spécification des nouvelles fonctionnalités. - Participer aux estimations de charge et aux décisions d’architecture technique. - Travailler avec le Product Manager pour définir des spécifications précises et aligner la vision technique avec les besoins métiers. - Collaborer avec les équipes support pour résoudre les incidents techniques et améliorer la fiabilité des applications. Environnement technique : - Backend : Node.js - Frontend : Angular, TypeScript - Infrastructure : Docker, Kubernetes - CI/CD : Automatisation des tests et déploiements - Approche : Architecture scalable, bonnes pratiques de code, clean code

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’évolution d'une plateforme basée sur Salesforce Experience Cloud , nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead . Vous interviendrez sur un rôle clé, à la fois fonctionnel et stratégique, visant à garantir la stabilité, la scalabilité et la performance de la plateforme tout en accompagnant les initiatives d’innovation et d’évolution métier. Vos missions : 🔹 Pilotage & gouvernance : Gérer les user stories de bout en bout (JIRA) : priorisation, suivi, delivery Assurer la cohérence, robustesse et scalabilité de la plateforme Gérer les incidents complexes et réduire la dette technique Garantir l’alignement avec les standards d’architecture 🔹 Innovation & évolution fonctionnelle : Identifier et cadrer les nouvelles fonctionnalités Animer des ateliers avec les Product Owners Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles Réaliser les analyses d’impact (technique & métier) Participer aux POC et initiatives d’innovation 🔹 Optimisation des processus : Analyser et améliorer les processus métier existants Simplifier et standardiser les pratiques Collaborer avec les équipes UI/UX pour améliorer l’expérience utilisateur Profil recherché : Expérience significative en tant que Business Analyst / Functional Lead Expertise sur Salesforce Experience Cloud Bonne maîtrise des outils Agile (JIRA) Capacité à faire le lien entre métier et technique Expérience en environnement complexe et orienté architecture Esprit analytique, autonomie et excellent relationnel

Dans le cadre d’un programme de transformation et d’amélioration continue, une organisation spécialisée dans les solutions digitales et les services à forte dimension technologique souhaite structurer un Système de Management Intégré (SMI) regroupant les exigences : * Qualité : ISO 9001 version 2015 * Sécurité de l’information : ISO 27001 version 2022 * Politique HSE * Exigences de contrôle interne et de gouvernance L’objectif est de construire un référentiel unifié, cohérent et opérationnel couvrant plusieurs activités et périmètres internationaux, tout en préparant les prochains audits de certification prévus en 2027. Le consultant intervient pour concevoir et déployer le SMI : * Construction du SMI ISO 9001 / ISO 27001 * Harmonisation des processus et du référentiel documentaire * Cartographie des processus et analyse des risques * Définition des indicateurs de performance (KPI) * Mise en place de la gouvernance et suivi des plans d’actions * Accompagnement au changement et sensibilisation des équipes * Contribution à la préparation des audits de certification Livrables: * Cartographie des processus métiers * Référentiel documentaire Qualité & Sécurité * Plans d’actions et suivi des décisions * Indicateurs de pilotage et performance * Durée : 01/06/2026 - 31/12/2026 (151 jours) * Lieu : (78) * Présence sur site : 3 jours par semaine * Télétravail : 2 jours possibles

Dans un contexte international et fortement orienté produit, vous intervenez en tant que Lead Développeur Java / Front VueJS sur un programme stratégique visant à développer un générateur de configurateurs produits et services destiné à plusieurs enseignes d’un grand groupe européen de l’amélioration de l’habitat. Intégré(e) à une Feature Team agile , vous jouez un rôle clé à la fois technique et transverse. Vous êtes responsable de la conception, de la qualité et de la scalabilité d’un monolithe modulaire critique, utilisé à grande échelle dans différents pays. Vous garantissez l’isolation des modules fonctionnels (catalogue, règles métier, configurateur, nomenclature) et la bonne communication via APIs internes, dans une logique d’architecture robuste et maintenable. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie du produit : conception, développement, tests, documentation et mise en production. Une attention forte est portée à la qualité logicielle , avec des pratiques TDD/BDD, des tests d’intégration avancés et la validation stricte des spécifications OpenAPI. Le poste comporte une dimension innovante marquée, notamment à travers l’intégration d’ IA générative dans le cœur métier : interaction avec des modèles LLM via Spring AI, conception de prompts intégrés au code, génération dynamique de règles, d’analyses métier et de requêtes complexes. Au-delà du développement, vous jouez un rôle de référent technique , contribuez aux choix d’architecture, sécurisez les performance (cache distribué, gestion des données complexes, versioning métier) et participez à la diffusion d’une culture d’excellence technique au sein de l’équipe.

Démarrage ASAP Mission de 6 mois A pourvoir sur Tarare ou Saint Paul 3 Châteaux TT possible 2 ou 3 jours par semaine Profil confirmé et opérationnel 5 ans minimum Responsabilités clés Pilotage de la plateforme Analytique · Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des services analytiques. · Développer, superviser et optimiser les flux entre les systèmes internes et externes. · Développer, superviser et optimiser les dashboards groupes. · Piloter et suivre l’usage des Dashboard réalisés par le métier. · Définir, maintenir et faire respecter les standards d’intégration analytique. · Garantir la conformité des développements aux bonnes pratiques et aux normes de sécurité. Support et coordination · Être le point de contact principal pour les projets nécessitant des ressources ou expertises techniques analytiques. · Accompagner les équipes projets dans la conception et la mise en œuvre des solutions. · Prendre en charge les incidents, suivre les problématiques et assurer la résolution durable. Amélioration continue et innovation · Proposer et piloter les évolutions améliorant la robustesse, la performance et la maintenabilité de la plateforme. · Réaliser une veille technologique sur les solutions et services analytiques. · Contribuer à la démarche Green IT en optimisant les usages et ressources cloud. Pilotage financier et administratif · Suivre et analyser les coûts associés aux services Cloud. · Mettre en œuvre des actions FinOps pour optimiser les coûts des solutions d’intégration. · Participer à l’élaboration du budget annuel de la plateforme analytique. Documentation et qualité · Maintenir un référentiel documentaire complet sur les flux, architectures et configurations. · Veiller au respect des normes documentaires et des processus de gouvernance. · Réaliser des audits réguliers de qualité, de conformité et de sécurité.

Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie de croissance, le client réalise plusieurs acquisitions. Afin d'accompagner l’intégration des nouvelles entités et de soutenir la transformation de sa fonction Finance, la Direction Financière recherche un Consultant Fonctionnel en Finance Systems . Ce consultant sera principalement responsable du déploiement et de l’optimisation de l’ ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (anciennement Dynamics AX) au sein des sociétés acquises, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus financiers. Un environnement à dimension internationale étant concerné, une maîtrise courante de l’anglais est indispensable, et les CV devront impérativement être transmis en anglais. Objectifs et livrables Support applicatif : Assurer le suivi du support « niveau 2 » et la gestion des tickets Affecter et prioriser les demandes des utilisateurs Produire des reportings sur l’état d’avancement des activités de support Assister les utilisateurs finaux et les key users Rédiger la documentation fonctionnelle ainsi que les supports de formation Construire et maintenir une base de connaissances (Knowledge Base) Participer au transfert de compétences au sein de l’équipe Coordonner avec les équipes IT corporate (infra / architecture) Préparer et coordonner les mises à jour de la plateforme Microsoft (release upgrades) Gérer les campagnes de tests associées Methodologie et bonnes pratiques : Partager et diffuser les méthodologies de gestion de projets, de tests et de support Mettre en œuvre et optimiser les outils et processus existants Promouvoir les bonnes pratiques au sein des équipes Amélioration continue : Recueillir et analyser les besoins en évolution du système Revoir et valider les expressions de besoins des key users Participer aux arbitrages concernant les évolutions en tant que Core Model Gate Keeper Proposer des optimisations et automatisations des processus Coordonner les releases Microsoft Développer et fournir des reportings (Atlas, Power BI, etc.)

Contexte Au sein de la fonction IT Commercial Excellence, le poste s’inscrit dans la mise en œuvre de la stratégie et de la feuille de route Digital Front-End, en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers. Le rôle contribue également à l’innovation sur les processus, les outils et les technologies afin de soutenir la performance commerciale et la transformation digitale Mission principale La mission prioritaire consiste à piloter de bout en bout les activités de reporting et d’analytics pour un projet stratégique Route to Market en France, de la phase de définition jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Le poste vise à fournir des solutions analytiques, stables, scalables et orientées métier, en s’appuyant sur les meilleures technologies du marché Responsabilités principales Piloter les activités de reporting et d’analytics de bout en bout sur des projets stratégiques Mettre en œuvre des solutions analytiques et technologiques en approche Agile Développer les capacités analytics et enrichir le portefeuille applicatif Concevoir des solutions adaptées aux besoins métiers, avec une forte orientation utilisateur Intégrer les technologies avancées de Data & AI dans les plateformes et processus Garantir la qualité, l’exploitabilité et l’organisation des données Définir les processus cibles et accompagner leur adoption par les métiers Identifier les tendances du marché, les meilleures pratiques et proposer des axes d’amélioration Évaluer les solutions aussi bien d’un point de vue conceptuel qu’opérationnel Soutenir les projets commerciaux clés au niveau local et européen Gérer les priorités locales et porter une vision régionale sur les processus et leur adoption Faire le lien entre la conception des processus et la capacité de delivery des solutions Interactions clés En interne : Parties prenantes Digital Front-End des différentes BU et BPO Équipes régionales centrales, solutions et digitales Responsables IT locaux et membres de l’équipe de direction IT Centre d’excellence Commercial Excellence Responsable IT Commercial Excellence Analyste IT Commercial Excellence En externe : Fournisseurs tiers AMS Parties prenantes Enjeux du poste Assurer un delivery agile et rapide de solutions adaptées aux besoins Stimuler l’innovation sur la donnée, les outils et les modes de fonctionnement Tirer parti des capacités digitales et analytiques internes et externes Concevoir une expérience utilisateur de qualité Mettre la donnée au cœur des dispositifs de pilotage et de transformation Intégrer l’analytics avancée et l’IA dans les usages métiers

Team Leader I&O Niveau 1 (L1) Rôle et responsabilités : Encadrer et coordonner une petite équipe I&O de niveau 1 (2 personnes), en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et la priorisation des tâches Intervenir de manière opérationnelle en tant que référent technique, avec une implication directe dans les activités de support de niveau 1 Gérer et résoudre les tickets de premier niveau (gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples) Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide Collaborer avec des équipes internationales, en veillant à l’alignement avec les standards et processus globaux Interagir avec des prestataires externes, notamment pour les services d’hébergement et d’infrastructure Superviser les files de tickets et garantir le respect des SLA ainsi que la qualité de service Participer et coordonner les activités liées au Change Advisory Board (CAB) : planification des changements, documentation et suivi Contribuer à l’amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la qualité de service Connaissances : Bonne compréhension des environnements d’Infrastructure & Operations (I&O) Maîtrise des outils ITSM (ex : FreshService, Jira Service Management ou équivalent) Bonne connaissance du framework ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) Connaissances générales en gestion des utilisateurs, des licences et des environnements de travail (workplace) Notions de base en environnements cloud et hébergement