Offre d'emploi Team Leader Infrastructure et Opérations Niveau 1
Hauts-de-France
Management Square
Le poste Team Leader Infrastructure et Opérations Niveau 1
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Encadrer et coordonner une petite équipe I&O de niveau 1 (2 personnes), en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et la priorisation des tâches
Intervenir de manière opérationnelle en tant que référent technique, avec une implication directe dans les activités de support de niveau 1
Gérer et résoudre les tickets de premier niveau (gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples)
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide
Collaborer avec des équipes internationales, en veillant à l’alignement avec les standards et processus globaux
Interagir avec des prestataires externes, notamment pour les services d’hébergement et d’infrastructure
Superviser les files de tickets et garantir le respect des SLA ainsi que la qualité de service
Participer et coordonner les activités liées au Change Advisory Board (CAB) : planification des changements, documentation et suivi
Contribuer à l’amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la qualité de service
Bonne compréhension des environnements d’Infrastructure & Operations (I&O)
Maîtrise des outils ITSM (ex : FreshService, Jira Service Management ou équivalent)
Bonne connaissance du framework ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements)
Connaissances générales en gestion des utilisateurs, des licences et des environnements de travail (workplace)
Notions de base en environnements cloud et hébergement
Profil recherché
Forte orientation opérationnelle avec une approche terrain
Capacités de leadership et de coordination d’équipe
Bonnes compétences en communication, avec la capacité d’interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques
Anglais courant (écrit et oral)
Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel
Compétences organisationnelles et notions de gestion de projet (notamment pour la coordination du CAB)
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes, avec attention aux détails
Environnement de travail
Minimum 3 ans d’expérience en Infrastructure & Operations ou en environnement Help Desk
Expérience confirmée avec les outils ITSM et les pratiques ITIL
Une première expérience en coordination d’équipe ou en rôle de leadership est souhaitée
Une expérience dans un environnement international ou structuré en groupe est un plus
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