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CATÉGORIE TECHNIQUE Systèmes (Infras, Cloud, DevOps, ...), réseaux, sécurité COMPÉTENCES EXIGÉES DORA Confirmé NIST Confirmé Descriptif de la mission : Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Chef de projet senior GRC avec une ou des expériences de pilotage de projet DORA. Vos principales missions seront: ? d' effectuer le programme de mise en conformité du client à la réglementation DORA ? de rédiger les livrables clé en lien avec la réglementation ? de suivre la trajectoire des projets du programme (adéquation entre les réalisations des projets et les objectifs de conformité associés) ? d'animer les ateliers et apporte une expertise sur la réglementation ? d' effectuer la revue de trajectoire du programme (analyse des nouvelles publications réglementaires (ITS/RTS) et identification des impacts sur le programme) ? d'intervenir en support sur le périmètre d’activité du Référent conformité ? d'effectuer la veille réglementaire et analyser l'impact des nouveaux textes (Cyber Resilience Act, AI Act, Cybersecurity Act, NIS 2…) ? d'effectuer la mise à jour des tableaux de bords et reporting de conformité ? de participer aux activités de sensibilisation aux enjeux réglementaires (préparation de support, animation d’ateliers…) ? de piloter et reporter sur les tâches d’expertise des différents projets ? de mettre en place des rituels de pilotage pour produire un reporting clair :(statut, météo, alertes, risques, décisions attendues, points de vigilance) ? d'assurer la traçabilité des décisions, actions, risques et arbitrages ? de s'assurer de la priorisation des tâches, de la sécurisation du planning, d'anticiper les risques pour garantir l’atteinte des jalons ? d'assurer un reporting régulier et une remontée des alertes (risques, dépendances, arbitrages) vers le management Projet

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Digital . Contexte de la mission : Notre client souhaite définir et piloter des initiatives stratégiques autour du SDLC, de l'Intelligence Artificielle et du Cloud pour son département IT. La mission consiste à porter la vision technique et méthodologique sur un périmètre international, allant du recueil des besoins utilisateurs jusqu'au support de production. Descriptif de la mission : Les missions sont articulées autour de trois axes majeurs : Architecture & Standards : Définir et diffuser les standards (DDD, OIDC, API-First, design cloud-ready) et élaborer les guides de référence pour assurer la résilience et la sécurité des systèmes. Stratégie Migration & Cloud : Concevoir la transition vers le cloud via l'IaC (Terraform, Ansible), les pipelines CI/CD (GitOps) et les patterns cloud-native (containers, serverless) tout en optimisant l'empreinte infrastructure. Optimisation du SDLC par l'IA : Intégrer des outils d'IA (LLM, IA-Ops) pour renforcer la qualité logicielle (génération de tests, revue de code) et l'analyse d'incidents. Pilotage de Programme : Élaborer la roadmap à 3/4 ans, gérer les risques techniques, définir les KPI de performance et animer le changement auprès des équipes de développement et d'exploitation.

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Intégrateur réseau H/F (CDI / Freelance) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : 2 jours de télétravail Date de démarrage : Immédiate Fourchette de salaire : Entre 38K et 42K selon votre expérience / TJM : 400 euros Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Intégrateur réseau H/F en CDI ou freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé près du Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Administrer et superviser l’environnement réseau Déployer les équipements et assurer leur configuration Créer des VLAN et établir la matrice de câblage Configurer les switchs et les firewalls Mener des études d’intégration technique Le terrain de jeu ? Cisco HPE Palo Alto Le profil que nous recherchons : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience dans l’informatique industriel. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 38 000 - 42 000 € (Selon votre expertise) / TJM 400 euros Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte Prestation d'accompagnement à la maîtrise d’œuvre sur des applications (RUN) ainsi qu'un accompagnement dans le cadre des projets suivants : Migration sur SAP FC Traitement d'obsolescence des applications (développement interne PL/SQL et JAVA) Intégration de l'application CCH TAGETIK L’application permet de fournir les données consolidées d'un grand groupe bancaire et ses sous-groupes. Celle-ci sera remplacée par l'application CCH TAGETIK à partir de 2030 à la suite de la fin de maintenance de SAP FC. L'application est un outil pour extraire des données consolidées des bases de données Matisse Compta. Il fournit des données comptables et des métadonnées à d'autres systèmes. Missions Gestion du projet en maîtrise d'œuvre vis-à-vis de la MOA et de la hiérarchie en assurant le suivi et la bonne fin pour un projet de taille moyenne ou un sous-ensemble d'un grand projet (environ 4-8 personnes) Défense des intérêts de l'ensemble des directions partie prenante Identification des différentes parties prenantes en maîtrise d'œuvre afin de gérer la conduite et la planification de leurs travaux Gestion et suivi du ou des projet(s) en garantissant le respect des règles de conduite de projet définies et les conditions de qualité, de délais et de coûts décrites dans le contrat de prestations Organisation et animation des équipes dans le cadre des règles établies et identification des utilisateurs et des décideurs concernés sur un projet Gestion des budgets affectés Formalisation des besoins, rédaction (ou supervision de la rédaction) et validation des instructions Recueil des informations utiles au(x) projet(s) à partir de la documentation disponible (en interne ou en externe) et auprès des collaborateurs compétents Supervision et validation de la recette sur la base des conditions de recettes définies Préparation et animation des réunions de travail dans un souci d'efficacité

PROPULSE IT recherche un CHEF DE PROJET SENIOR avec une expérience en gestion de Projet Infrastructure As code. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code, micro segmentation NSX …etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier, le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : • Analyse fonctionnelle du besoin, • Rédaction des spécifications, • Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

Contexte de la mission 1.1. Contexte global Être en charge de la fabrication et de l'exploitation au quotidien, avec une responsabilité de bout en bout (Build & Run), en collaboration avec les équipes de développement de l’entité. Votre expérience dans le métier d'ingénierie d'exploitation informatique permettra de mener à bien les missions. 1.2. Contexte métier / technique L’OPS possède une bonne connaissance des chaînes de traitement en production. Être responsable du fonctionnement et de la continuité du service en relation avec l’entité. Possèder également une bonne maîtrise des techniques d’exploitation et assure la production dans le respect des engagements de service. Description de la mission 2.1. Assurer la relation opérationnelle avec l'équipe de développement entité • Informer la Squad des actualités sur les sujets de fonctionnement • Participer aux rituels de la Squad selon les besoins/sujets du moment • Participer aux rituels de la société • Assurer la complétude des référentiels (y/c documentaires) • Gérer de bout en bout l'intégrité des DTA (Dossier Technique Application) et leur déclinaison en opérations techniques • Validation fonctionnelle et technique des procédures • Mise en place de la supervision et des consignes de production • Création du DEX (Dossier d’Exploitation) • Assurer le suivi des incidents techniques • Prendre en charge les tickets (ServiceNow) de la Squad • Être responsable de la qualité des informations saisies (heure de résolution, cause/origine, responsabilité) • Coordonner l’ensemble des expertises nécessaires pour traiter les incidents • Gérer les problèmes et piloter les plans d’actions associés • Être force de proposition sur les engagements RSE (optimisation des ressources, décommissionnement, etc.) • S'appuyer sur les ressources mises à disposition par la société (FinOps, Architectes, Outils et Développements, Socles, …) • Développer la posture de service • Savoir alerter à bon escient 2.2. Accompagner les développeurs dans la fabrication des solutions • Mettre en place des éléments de surveillance et des consignes associées • Exprimer les besoins d’automatisation de tâches techniques • Mettre en place les indicateurs d'observabilité et vérifier l'intégration des exigences de production et d’exploitation dans les développements 2.3. Réaliser les actions de mise en production des solutions • Assurer les MEP et vérifier l'absence d'impact (y compris en HNO) • Évaluer les impacts des changements et préparer les évolutions • Autoriser les changements en coordination avec l’entité et les équipes • Communiquer sur l’état d’avancement, les incidents et leur résolution • Traiter les problèmes identifiés en exploitation (analyse des causes racines) • Coordonner, préparer et tester les scénarios de déploiement / retour arrière • Contribuer à la définition des plans de tests • Contribuer à la feuille de route des déploiements • Élaborer des estimations dans le cadre des projets et garantir le respect des normes d’exploitabilité • Être force de proposition pour améliorer les SLA • Sensibiliser les équipes aux contraintes de production 2.4. Garantir l'exploitabilité des solutions en Run et la continuité d'activité • Réaliser les activités de contrôle des opérations (suivi des batchs, reprise de traitements, etc.) • Garantir les normes de production et d’exploitabilité • Assurer la maîtrise du plan de production • Gérer les consignes d’exploitation • Exécuter les demandes de service et les actes d’administration applicative • Traiter les incidents et rétablir les services, y compris en astreinte • Contribuer ou animer les cellules de crise • Gérer les obsolescences • Suivre les indicateurs de qualité de fonctionnement 2.5. Livrables attendus • Dossiers d'architecture d'exploitation (DTA) validés et conformes • Dossiers d’exploitation (DEX) complets avant mise en production • Consignes de production à jour • Documentation technique et référentiels à jour (CMDB) • Procédures exploitables et documentées • Rapports de résolution d'incidents (post-mortem / flash) • Suivi et traitement des problèmes • Normes d'exploitabilité respectées Compétences du monde Open • OS : Unix, AIX, Linux (RedHat), Windows • Scripting : Javascript, Powershell • Ordonnanceur : Control-M • Serveurs applicatifs / J2EE : Tomcat, Websphere, Apache, Jboss • SGDB : Oracle, MySQL, SQL Server • Big Data : NoSQL, MongoDB, Postgre, Cassandra, Teradata • Réseaux : TCP/IP, F5, Grafana Compétences outils • Kubernetes • Ansible • Jenkins • ELK • GitLab • Kafka • Maven • Cloud public / privé Méthodologies • Agile • DevOps • ITIL Outils bureautiques • Pack Office • Teams • ServiceNow 2.8. Encadrement Non 2.9. Langues Anglais courant Plage horaire Du lundi au vendredi, avec interventions possibles en HNO et astreintes ponctuelles.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la santé basé à Paris, un ou une : Administrateur Systèmes & Réseaux (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous aurez la charge du MCO des infrastructures ainsi que de la conduite de divers projets. A ce titre, vos principales missions seront : - Maintenir et faire évoluer l'infrastructure systèmes et réseaux, dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité globale, s'assurer du fonctionnement optimal des serveurs, des liaisons et des équipements réseaux ; - Assurer le suivi et la remédiation des incidents systèmes, réseaux, applicatifs et sécurité, traiter les demandes complexes (niveau 2) ; - Attribuer les droits d'accès aux solutions en fonction des profils ; - Participer à l'exploitation des environnements applicatifs systèmes en production (Linux et Microsoft), des équipements réseaux & sécurité associés ; - Gérer les projets liés au Système d'Information, accompagner les métiers dans la rédaction de l'expression des besoins (reporting ou rapports), contribuer au paramétrage des solutions métiers (Sage, Jira, Uipath, etc) et gérer les changements ; - Configurer les solutions en conformité avec les normes et standards définis par les experts du domaine, effectuer des revues régulières des règles et paramétrages mis en place - Elaboration des documents d'exploitation et suivi de la documentation du système ; - Veiller au bon fonctionnement de la remontée des logs et des alertes ; - Mise en conformité du Système d'Information en fonction de la PSSI VIAMEDIS et des recommandations des audits de sécurité...

Dans un environnement de production critique lié à la gestion d'équipements réseaux (accès et routage), vous intervenez en tant que Référent Système N3 . Votre mission est de piloter l'évolution et la sécurisation des infrastructures de supervision. Vos missions principales s'articulent autour du Build et du Run : Pilotage de Mini-Projets (Build) : Concevoir et réaliser les stratégies de migration pour traiter l'obsolescence système (authentification, logs, bastions d'accès). Ingénierie de Migration : Mettre en œuvre des solutions techniques pour garantir la continuité de service lors des bascules (double run, switch d'IP, migration de comptes). Maintien en Condition Opérationnelle (Run) : Assurer le support de niveau 3 et l'évolution des services critiques ( Rsyslog, Tacacs, OpenSSH ). Automatisation & Scripting : Maintenir et adapter l'outillage existant (principalement en Perl et Bash ).

Nous recherchons un consultant SAP S4 Hana Finance pour intervenir sur une implémentation SAP dans le 78 vers Versailles. La prestation est de longue durée et consiste à: Ø Explore Phase (Fit-to-Standard & Design) : o Assister à la définition des macro-processus et à la réalisation d'une analyse des écarts entre les besoins métier de RTR et les meilleures pratiques standards de SAP, sur la base d'une solide connaissance des standards SAP pour la solution S/4Hana Public Cloud o Soutenir l'analyse Fit-to-Standard et justifier les personnalisations/extensions nécessaires pour approbation o Formaliser les spécifications fonctionnelles métier détaillées et contribuer aux documents de conception globale. Ø Realize Phase (Build, Data Migration & Testing) : Ø Data Migration & Cleansing o Assister à la définition des data, coordonner le nettoyage à travers les Geos et diriger les activités d'extraction, de mapping, de transformation et de validation, en collaboration avec les équipes métier et techniques o Définir la stratégie de test, o Elaborer les scénarios de test et surveiller l'exécution y compris le suivi et la priorisation des defects o Collaborer avec le responsable technique pour assurer l'alignement fonctionnel-technique Mission de longue durée sur la base de contrats renouvelables. Démarrage: ASAP

Dans le cadre du renforcement d’une équipe technique audiovisuelle, nous recherchons un Expert Vidéo Broadcast / Maintenance des systèmes de diffusion afin d’intervenir sur des infrastructures critiques dédiées à la diffusion de contenus audiovisuels. Vous évoluerez dans un environnement à haute disponibilité assurant la continuité de services de diffusion fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Vos missions Maintenance & Exploitation Broadcast Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes broadcast Diagnostiquer et résoudre les incidents vidéo/audio Garantir la continuité de service des infrastructures de diffusion Participer aux opérations d’exploitation technique Support Technique Expert Intervenir sur les incidents critiques de diffusion Assurer le support N2/N3 des équipements audiovisuels Réaliser les analyses de dysfonctionnements et proposer des actions correctives Participer aux opérations sensibles en HO/HNO Environnement Vidéo IP Superviser et maintenir les flux vidéo IP Participer à l’administration des infrastructures multicast Veiller au bon fonctionnement des environnements SMPTE ST2110/PTP Documentation & Coordination Rédiger les procédures techniques et documentations d’exploitation Participer au transfert de compétences vers les équipes support et exploitation Collaborer avec les équipes ingénierie et production

Contexte Au sein du domaine application production support, au service de la Squad Finance de la DSI, dans une approche Agile / DevOps, l’objectif de cette mission est la prise en charge du support applicatif fonctionnel et technique tant dans le maintien en condition opérationnel que dans l’assistance aux projets. L'application principale est l' ERP Oracle E-Business Suite (module GL, serveur d’application Oracle Weblogic, Oracle SSO, Splash BI). La deuxième application est la solution AIS Suite (principalement l'interpréteur comptable Règles du Jeu et ses composants). Une application Provision basée sur le logiciel Evolan est également très utilisée par le métier de la Finance. Hiérarchiquement reliée au domaine APS, mais intégrée à la Squad Finance, la mission assure le relais avec la Production sur les produits Oracle Application EBS, RDJ (Règles Du Jeu) et Provision. Participation aux rituels de la Squad voire de la Tribe et sera l’interlocuteur technique dans les relations avec le business du produit. Mise à disposition du produit et la stabilité des environnements applicatifs (Production / hors Production) en assurant les tâches suivantes : Missions Contribution Projets Contribution aux architectures applicatives Qualification des nouvelles versions logicielles Industrialisation des mises en œuvre des composants techniques et applicatifs dans tous les environnements Rédaction des documents associés aux projets et services (PTI, DEI…) dans le respect des règles d’exploitabilité

Administrateur Systèmes et Réseau : Dans le cadre du RUN du SI de notre Client, nous recherchons unAdministtrateur système et réseaux pour assurer les missions sur les réseaux et les systèmes Windows : Connaitre chaque aspect des réseaux (câblages, routeurs, pare-feu…) ; Maintenir le bon fonctionnement du SI - Réseaux, Serveurs, PDT Déployer et administrer les services transverses ; Anticiper et résoudre les pannes qui pourraient survenir ; Assister les utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées ; Veiller à la sécurisation des systèmes et des réseaux (gestion des flux de communication, des droits, configuration Windows durcie…) ; Rédiger les procédures nécessaires ; Prévenir et définir les besoins d’évolutions des systèmes Gérer les installations matérielles, Gérer les droits d'accès, Procéder aux sauvegardes régulières (bande) et s'assurer des sauvegardes quotidiennes Vous devez être habilité ou Habilitable Secret France.

Contexte Une entité du secteur bancaire souhaite travailler sur la migration d’un nouveau Payment Engine afin de standardiser son offre de correspondance bancaire. Missions Direction de projet Accompagnement dans ce nouveau challenge Analyse des gaps en comparant le système existant avec le futur et identification des changements nécessaires sur toute la chaîne de paiement. Une très bonne connaissance de la chaîne de paiement est un prérequis pour le succès du projet Design de la solution afin d’assurer une standardisation de l’offre d’un point de vue fonctionnel comme architectural Préparation de l’ITSVC et de l’IC Élaboration des spécifications fonctionnelles sur toute la chaîne de paiements Élaboration de la stratégie de tests ainsi que du testbook

Dans le cadre d'une transformation d'envergure internationale, vous intégrez une équipe dédiée à la sécurité des systèmes d'information. Vous apportez votre expertise sur la sécurisation des environnements cloud et des plateformes de données, en contribuant activement à la définition et au déploiement des standards de sécurité du groupe. Missions • Apporter une expertise technique en tant que référent sur la sécurité des données : définir des architectures cloud et on-premise sécurisées, évolutives et résilientes. • Réaliser des évaluations de sécurité sur les architectures et services cloud, et proposer des exigences conformes au cadre de sécurité du groupe. • Définir les prérequis techniques et fonctionnels de sécurité dans les projets cloud structurants, en cohérence avec les stratégies IT et de sécurité des systèmes d'information. • Contribuer à la rédaction et au déploiement des politiques, directives et standards de sécurité du groupe. • Piloter des projets de sécurité cloud : identification des besoins, sélection de solutions, mise en oeuvre et accompagnement des entités dans le déploiement. • Évaluer les risques de sécurité et définir les mesures appropriées pour protéger les données et les systèmes dans les projets métiers, avant mise en production.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Support N2/3 polyvalent : traitements des demandes et des incidents. - Optimisation des processus internes - Gestion des incidents réseau (Wi-Fi, fibre, configuration firewall, SD-WAN) et système (NTFS/DFS, O365). - Pilotage opérationnel des actions d'intégrations de nouveaux clients - Planification des interventions - Supervision des mises en service - Coordination des équipes techniques. Environnement technique : - Cisco Meraki - Fortinet - Windows Server - Active Directory - MS365 (Exchange, Entra ID, etc.)

Contexte Nous recrutons un Ingénieur Systèmes et Réseaux - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur mutualiste, sur un site basé à proximité de Orléans. Vous intégrez l'équipe Systèmes Windows, rattaché au Responsable Systèmes, avec une mission mixte RUN/BUILD contribuant à la maintenance et à l'évolution du Système d'Information. Vous êtes garant de la disponibilité, de la performance et de la continuité des infrastructures systèmes Windows, tout en participant activement aux projets d'évolution et d'industrialisation. Vos missions Maintien en conditions opérationnelles (RUN) Assurer la gestion des demandes, des incidents et le maintien en conditions opérationnelles Garantir la continuité de service, la disponibilité et la performance des infrastructures Windows Superviser et monitorer les environnements en production Évolution et industrialisation (BUILD) Participer aux projets d'évolution, de renouvellement et d'industrialisation des infrastructures Contribuer à l'automatisation des tâches d'administration via PowerShell Mettre en œuvre les nouvelles solutions et assurer leur intégration dans l'environnement existant Documentation et bonnes pratiques Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et d'exploitation Appliquer et garantir les normes et standards du service Contribuer à l'amélioration continue des processus et procédures