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Nous recrutons un Gestionnaire de projet CRM mobile (h/f) ayant une connaissance des médias, pour mener à bien les projets de notre client parisien. Prestation attendue : Gestion de projets CRM omnicanaux en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique, RGPD, du cadrage, recette, à leur mise en œuvre. Exemples de projets : Déploiement ou refonte de communications automatisées cycle de vie post installation d’application ou de réactivation dans l’outil de gestion de notifications, Déploiement de la personnalisation dans les push notifications, Campagnes de collecte pour optimiser le taux d’opt in, AB tests pour optimiser les performances, Mise en place de dashboards automatisés basés sur les données issues du datalake Recettes liées aux parcours CRM SUR APPLICATIONS MOBILES (de l’inscription post installation au paramétrage des alertes, à la bonne réception des alertes, à leur suppression & personnalisation). Vérification de la qualité des données, liées aux plans de marquage, remontées des performances dans nos outils, visites et l’outil de webanalytics. Analyses récurrentes des performances des campagnes & ad-hoc (ex : impact pression, corrélations…) dans le module analytics de l’outil de gestion des notifications et dans l’outil de Webanalytics ainsi que via des rapports Power BI existants et de futurs à déployer. Paramétrage & optimisation des communications cycle de vie automatisées avec une vision omnicanale. Back up sur la gestion opérationnelle dans l’outil de gestion des notifications mobiles des campagnes manuelles : paramétrages, planification, plan d’animation relationnelle, recommandations d’optimisation et analyses.

Nous recrutons un(e) Chef de Projet technico-fonctionnel / mobile Android pour accompagner le développement de solutions mobiles innovantes chez l’un de nos clients basé à Aix-en-Provence Mission : Au sein de l’équipe Produit, vous pilotez le développement et le déploiement de fonctionnalités et applications sur smartphones et tablettes, en lien avec les équipes internes et des partenaires externes. À ce titre, vous serez amené(e) à : Participer au cadrage des besoins et définir les solutions techniques Rédiger les spécifications et sélectionner les partenaires Piloter les projets (suivi, coordination, respect des délais/qualité) Organiser les phases de test, recette et mise en production Assurer le suivi des applications en production (KPI, maintenance, évolutions) Gérer la relation avec les prestataires Vous apportez également votre expertise Android pour réaliser des ajustements, prototyper et garantir la qualité des développements.

Vos missionsEn lien avec les équipes métier, produit et technique, vous intervenez notamment sur : La collecte, analyse et formalisation des besoins fonctionnels La rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et de documents de cadrage. La participation aux ateliers métiers, challenge des besoins, restitution et validation. L'accompagnement des équipes techniques lors de la phase de développement. La contribution aux scénarios de tests fonctionnels et à la recette métier. Le suivi des déploiements et la participation à l'amélioration continue de la solution.

En tant que Chef de Projet Réseau basé à Paris, vous accompagnerez le responsable EMEA Network Delivery Lead dans l’organisation, la planification et l’exécution de projets réseau à grande échelle en région EMEA. Vous contribuerez à la fois aux activités de delivery et en amont, notamment la planification des déploiements, la coordination des fournisseurs et l’alignement de la gouvernance. Votre mission portera sur des initiatives d’infrastructure de grande envergure telles que : les programmes de renouvellement LAN & Wi-Fi, le renouvellement des switches Cisco, l’anticipation des fins de vie matériel (End-of-Life), la standardisation globale des réseaux. Ce rôle est clé pour renforcer la capacité de delivery, améliorer la visibilité sur les initiatives et garantir une exécution cohérente alignée avec les standards réseau globaux du client.

Contexte Notre client (secteur industriel) est engagé depuis plusieurs années dans un programme de digitalisation de ses opérations de production, d'industrialisation et de supply chain. Ce programme repose sur un SI cible structuré autour d'un PLM, d'un ERP et d'une solution MOM (Manufacturing Operations Management). La prestation porte sur le pilotage métier de la solution MOM. Périmètre de la mission Le prestataire interviendra sur deux volets : Développement : cadrage métier des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles (générales et détaillées), validation des maquettes, rédaction des Use Cases et User Stories (outil JIRA), supervision du partenaire de build, rédaction des cahiers de recette. Déploiement : animation d'ateliers de cadrage fonctionnel, coordination DSI et équipes ETB, transformation des gammes de production, conduite du changement, support terrain, formation des utilisateurs, suivi des incidents et évolutions dans JIRA. Livrables attendus Supports d'ateliers, dossiers de cadrage fonctionnel, user stories, CR de recette, PV de validation, fiches de formation, rapports de suivi.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur et innovant du secteur des paiements et des services financiers, un Pilote de Projet/PMO opérationnel. Ce programme stratégique d'envergure vise la migration de portefeuilles de cartes bancaires pour plusieurs enseignes de grande distribution et de services. La mission s'inscrit dans un environnement dynamique et exigeant, où l'impact direct et la capacité à délivrer sont primordiaux. Nous recherchons un profil immédiatement opérationnel, capable de reprendre une mission existante sans phase longue de ramp-up. MISSIONS PRINCIPALES : Le consultant interviendra comme Pilote de Projet et PMO opérationnel, avec un fort ancrage delivery, sur les sujets suivants : - Pilotage opérationnel et coordination du programme de migration de cartes pour des partenaires clés du retail et de la distribution (ex: enseignes alimentaires, bricolage, automobile, etc.). - Suivi rigoureux des incidents post-migration et coordination étroite entre les équipes run et build pour assurer la résolution rapide et efficace. - Interface quotidienne avec les équipes opérationnelles basées à Lille et les partenaires technologiques impliqués dans le programme. - Contribution active aux comités projet et élaboration des supports de gouvernance, avec une approche très opérationnelle et factuelle.

Nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner l’évolution d’une plateforme web stratégique dédiée aux produits dérivés (EQD) , utilisée par les équipes Front Office pour le pricing, la structuration et le booking. 🎯 Environnement moderne en architecture microservices (CQRS, event sourcing) , en phase d’industrialisation. 🚀 Missions Support quotidien aux traders, vendeurs et structureurs sur l’outil de pricing Recueil et formalisation des besoins métiers Rédaction des spécifications fonctionnelles & documentations Coordination avec les équipes FO, MO et IT Participation aux cycles courts de développement (releases mensuelles) Organisation et exécution des tests / UAT Contribution au support applicatif (N1/N2) Pilotage de sujets transverses et gestion de projet (planning, reporting) Accompagnement au changement et transfert de connaissances

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Chef de Projet MOE expérimenté – IA Relation Client Amazon Connect H/F Mission: Périmètre applicatif : intégration des solutions d'intelligence artificielle dans la nouvelle plateforme téléphonique Amazon Connect. Exigences techniques 1. Maîtrise de la plateforme Amazon Connect • Expérience significative sur la mise en œuvre et l'exploitation d'Amazon Connect (CCaaS) en environnement de production • Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal : voix, email, chat, callback • Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d'Amazon Connect dans une logique native-first 2. Expertise en IA générative et IA agentique • Expérience confirmée sur des solutions d'IA générative appliquées à la relation client • Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour : - l'assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot) - l'automatisation post-interaction (synthèse d'appel, mémento, catégorisation) - les usages autonomes (Mailbot, Voicebot) • Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA : sécurité, conformité, qualité de réponse 3. Architecture et intégration SI • Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec le CRM, les outils conseillers, le SI relation client et les référentiels de données • Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel • Mise en œuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA 4. Data, contextualisation et qualité • Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA • Mise en place de mécanismes de codification des motifs d'appel et de restitution structurée dans le SI • Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier 5. Sécurité, observabilité et performance • Mise en place d'outils de monitoring, d'alerting et de supervision des services IA • Suivi de la performance des modèles et des usages IA • Prise en compte des enjeux de coûts, d'optimisation financière et de pilotage à l'usage (FinOps) Exigences fonctionnelles: 1. Compréhension des enjeux métier Relation Client • Expérience sur des projets de transformation de la relation client à forte volumétrie • Capacité à adresser conjointement : - l'amélioration de l'expérience client - l'augmentation de la productivité et du confort des conseillers - le développement du selfcare et de l'IA autonome 2. Connaissance du contexte organisationnel et réglementaire • Capacité à s'inscrire dans un cadre de gouvernance structuré et multi-instances • Prise en compte des exigences réglementaires, de conformité et des validations internes • Capacité à travailler avec des équipes métiers, IT, data et sécurité 3. Approche de standardisation et passage à l'échelle • Capacité à privilégier les fonctionnalités standards et natives de la plateforme • Limitation des développements spécifiques au strict nécessaire • Conception de solutions réplicables et industrialisables sur plusieurs périmètres métiers 4. Conduite du changement et adoption • Expérience dans l'accompagnement des utilisateurs finaux (conseillers, managers) • Capacité à déployer les solutions par vagues successives • Production de supports d'appropriation et de démonstrateurs favorisant l'adoption 5. Pilotage par la valeur et co-construction • Capacité à prioriser les cas d'usage en fonction de la valeur métier • Approche itérative de type test & learn • Inscription dans une trajectoire pluriannuelle de transformation IA Informations complémentaires : • Lieu de mission : site de Massy, avec travail à distance selon les modalités internes • Télétravail : 2 jours maximum par semaine sous validation du prescripteur • Possibilité d'intervention ponctuelle en HNO (heures non ouvrées ou jours non ouvrés)

Vous interviendrez sur la préparation, le pilotage et l’accompagnement des transformations IT en définissant les cibles et en animant leur mise en œuvre. Votre périmètre concerne deux programmes majeurs : · Un programme d’accélération des mises en production via les leviers de l’intégration continue (CI), de la livraison continue (CD) et des pratiques Craft. · Un programme de transformation des infrastructures vers des modèles programmatiques avec le recours à la conteneurisation dans le cadre du déploiement de Cloud Privé. Votre rôle Gouvernance et pilotage projet · Planifier les comités et instances de gouvernance projet · Préparer les supports de pilotage et de décision · Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des décisions · Suivre le calendrier d’exécution et l’avancement global des projets Coordination des contributeurs · Planifier ou accompagner la planification des travaux des contributeurs · Participer aux réunions projet et contribuer à leur animation · Suivre l’avancement des actions portées par les contributeurs · Faciliter la résolution des points de blocage Analyse, risques et aide à la décision · Proposer et analyser des scénarios de réponse · Formuler des recommandations en coordination avec les contributeurs · Identifier, suivre et qualifier les risques projet Conduite du changement · Définir les principes de conduite du changement · Élaborer les plans de formation, de communication et d’accompagnement · Contribuer à la constitution des valises du changement selon les populations ciblées · Déployer et suivre l’exécution du plan de conduite du changement

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation des socles d’hébergement d’un grand groupe bancaire, la mission consiste à renforcer le pilotage projet autour du déploiement d’une nouvelle offre OpenStack destinée aux entités internes. Le consultant interviendra en relais des équipes serveurs afin de coordonner les contributions des domaines réseaux datacenters, sécurité, hébergement et automatisation, dans un environnement technique exigeant, transverse et fortement industrialisé. Mission principale ✔ Piloter l’avancement global du périmètre confié en consolidant les plans d’actions, les jalons, les points de blocage et les dépendances entre équipes. ✔ Assurer la coordination opérationnelle entre les équipes techniques, les parties prenantes projets, les partenaires et les représentants métiers. ✔ Préparer, animer et formaliser les instances de gouvernance : comités projet, comités de pilotage, ateliers de suivi et points partenaires. ✔ Maintenir un cadre projet structuré : planning, risques, décisions, comptes rendus, documentation et suivi des engagements. ✔ Exploiter les données opérationnelles pour produire des indicateurs fiables, des tableaux de bord lisibles et des analyses orientées décision. ✔ Contribuer au suivi de la performance opérationnelle, de la qualité de service et des actions d’amélioration continue. ✔ Structurer les éléments budgétaires : consommés, prévisionnels, engagements, reste à faire et supports de revue financière. ✔ Garantir une communication claire, factuelle et adaptée aux niveaux de gouvernance projet et management.

Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur de l’énergie, nous recherchons un(e) Ingénieur Projets pour piloter des projets techniques à forte valeur ajoutée. À ce titre, vous serez en charge de : Piloter des projets de la phase d’étude jusqu’à la mise en service Coordonner les équipes internes et les partenaires externes Suivre les coûts, délais et qualité des projets Rédiger les cahiers des charges et spécifications techniques Assurer le reporting auprès des parties prenantes Participer à l’amélioration continue des process

Vous intervenez en tant que Business Analyst/ Proxy Product Owner dans le secteur de l'énergie. Vous avez pour missions principales : Garantit l’alignement entre les besoins exprimés et les développements réalisés, en apportant des clarifications et compléments si nécessaire. Assure le découpage des fonctionnalités en user stories, en maximisant la valeur délivrée et en s’appuyant sur des critères d’acceptation définis. Porte la responsabilité de la définition et de la conception d’un produit ou d’un composant. Prépare et anime des ateliers avec les parties prenantes (équipes SI, Product Manager, architecte technique, équipes de delivery). Contribue activement à la construction et à l’évolution de la vision produit. Organise et participe aux rituels SAFe / Agile du sprint. Rédige les expressions de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles et cas de tests. Alimente, structure et maintient le backlog produit. Anime les ateliers de refinement avec l’équipe de développement. Priorise le backlog de l’équipe en cohérence avec les enjeux métier et produit.