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Missions principales Encadrer et animer les équipes de tests afin d’unifier processus et outils IVQ Définir et piloter la stratégie IVQ (plans de tests, exigences système/logiciel/contractuelles) Planifier et suivre les activités IVQ (charges, jalons, priorités, délais, qualité) Mettre en place et suivre les indicateurs de performance IVQ (avancement, couverture, anomalies, criticité) Coordonner l’ensemble des acteurs IVQ (développement, validation, qualité, système, projet) Analyser les écarts, qualifier les anomalies et proposer des plans d’actions correctifs Préparer et conduire les revues IVQ client (tests, acceptation, qualification) Garantir la traçabilité exigences ↔ tests ↔ résultats et la conformité des livrables Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, processus et outils IVQ Concevoir et maintenir des tests automatisés en collaboration avec les équipes produit et développement Assurer la formation des équipes (testeurs, administrateurs, qualificateurs, clients) Concevoir et maintenir les supports pédagogiques et la documentation

Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - F/H - La Défense - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l'identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions 🧭 Conseil en Transformation End-User Services Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. Cartographier l'existant et identifier les leviers d'optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). Contribuer à l'élaboration des schémas directeurs d'infogérance orientée utilisateur. Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). 🎯 Analyse des besoins & écoute utilisateurs Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. 🧩 Construction & optimisation des parcours utilisateurs Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d'usage. 📈 Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Sensibiliser les équipes internes à la culture de l'expérience utilisateur. 🚀 Contribution à la roadmap de transformation Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. Prioriser les évolutions en fonction de l'impact utilisateur et des contraintes techniques. Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un architecte (H/F) ayant de bonnes connaissances au niveau téléphonie pour intervenir sur un grand projet au forfait. Les principaux objectifs de la mission sont : - Être garant de la définition de l'architecture et de l'intégration des composants constitutifs de la Solution dans le contexte d'intégration du client : - Interlocuteur privilégié avec l'équipe Projet Client (architectes, experts, exploitants …) - Force de proposition auprès des équipes de la Préfecture de Police, - Capacité à expliquer et justifier le choix de l'architecture à mettre en place vis-à-vis du client - Conseil et contribution à la mise en œuvre de nouvelles solutions - Gérer des ateliers techniques - Bonne capacité de rédaction de documents techniques - Être rigoureux en termes de démarche - Implication forte par rapport à nos engagements en termes de planning - Participer au développement à la PFE et d'autres modules et avoir déjà travaillé dans une configuration de type FO (Front Office) /BO (Back Office)

Pour effectuer une mission de longue durée chez l'un de nos clients, nous recherchons en urgence un lead dev DRUPAL expérimenté et polyvalent afin de développer et piloter les développements Drupal et livrer des Packages applicatifs conformes en fonction des projets. Très Important : approche performance, sécurité, vulnérabilité, habitué à accéder à la production et à rédiger des documents d'architecture techniques. Expérience au même poste de team leader technique sur Drupal d'au moins 7 ans. Description détaillée : - Garantir la qualité de code des équipes de développement - Mettre en place les bonnes pratiques en accord avec le responsable et vérifier les actions menées par l'équipe - Valider et garantir le respect des engagements pris par l'équipe (chiffrage, délai) en début de sprint et/ou en fonction des calendriers business - Coordonner les actions techniques avec les autres équipes techniques impliquées sur le projet (infrastructure, intégration, production) - Gérer la planification des ressources - Accompagner les développeurs => Amélioration continue (résolution de problème, anticipation) => Montée en compétences de l'équipe - Se charger du codage de parties spécifiques du programme - Assurer le suivi technique des anomalies et des performances applicatives en production - Reporting, remontée des alertes, des risques et de l'avancée des développements Niveau d'étude désiré Ingénieur