Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Votre recherche renvoie 867 résultats.
Freelance

Mission freelanceInfrastructure Service Delivery Lead Senior

Signe +
Publiée le
Service Delivery Management

8 mois
610-740 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
ContexteDans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, garantir les engagements de services et accompagner les programmes de transformation des opérations. Le consultant interviendra comme interlocuteur principal du client sur les sujets de delivery, gouvernance, qualité de service et amélioration continue. Missions principalesPilotage des servicesAssurer le pilotage de bout en bout des services managés d'infrastructure Garantir le respect des SLA et engagements contractuels Superviser la qualité de service et les indicateurs de performance Gérer les incidents majeurs et les escalades Gouvernance & Relation ClientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients Animer les comités de pilotage et de suivi Produire les reportings opérationnels et stratégiques Présenter les indicateurs aux directions clientes Management & CoordinationManager des équipes infrastructures pluridisciplinaires Piloter les partenaires et fournisseurs Coordonner les équipes de production, support et exploitation Assurer le suivi des plans d'amélioration continue Gestion financièreSuivre les budgets et engagements financiers Piloter les coûts de services et la rentabilité Assurer le suivi du Cost-to-Serve et du P&L Participer à l'optimisation des contrats de services Transformation des opérationsAccompagner les projets d'industrialisation et d'automatisation Participer aux initiatives AIOps et IA appliquées aux opérations IT Piloter les transitions vers des services managés Développer les usages autour du Cloud et des technologies d'automatisation Environnement techniqueService ManagementITIL 4 ITSM ServiceNow Gestion des SLA Incident Management Problem Management Change Management Infrastructure & CloudAWS Microsoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Réseaux Data Centers Digital Workplace Outils appréciésDynatrace Datadog New Relic Ansible ServiceNow Flow Designer FinOps AIOps IA Générative
Voir cette offre
Freelance

Mission freelancePROXY PRODUCT OWNER – Omnicanal & Agentique (H/F)

Craftman data
Publiée le
CRM
IA Générative

12 mois
400-670 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
DESCRIPTION DE LA MISSION Titre de poste externe : Consultant Externe - Assistant propulsé par l'IA Générative / Voix Durée : 12 mois minimum Mission : En tant que Proxy Product Owner pour l'Assistant propulsé par l'IA Générative, vous jouerez un rôle central dans la transformation de nos opérations de support client. Votre mission consiste à concevoir, mettre en œuvre et optimiser un assistant piloté par l'IA, apportant de l'efficacité à nos agents de support et améliorant significativement l'expérience client globale. Vous veillerez à intégrer ces solutions d'IA avancées de manière fluide dans nos parcours utilisateurs et systèmes existants. Responsabilités clés : - Développer et déployer un assistant propulsé par l'IA Générative pour traiter les demandes de support client, avec un focus sur le canal vocal. - Automatiser les tâches routinières et à faible valeur ajoutée afin de libérer les agents pour des interactions plus complexes. - Assurer un flux fluide de type « humain dans la boucle » (human in the loop) et une escalade vers un humain lorsque nécessaire. - Surveiller et affiner en continu l'assistant IA pour une performance et une satisfaction utilisateur optimales. - Travailler avec des équipes transverses pour intégrer les solutions d'IA dans la plateforme CRM. - Collaborer avec les équipes marketing pour le ciblage, avec la voix du client pour la satisfaction, et avec la gouvernance et l'intendance des données pour la qualité des données. - Assurer la formation et le support nécessaires à l'adoption de l'assistant IA par l'équipe de support. - Analyser les données et les retours pour identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre les changements. Calendrier & contraintes : - Poste à temps plein. - CMA CGM Marseille (sur site au moins 2 jours / semaine).
Voir cette offre
CDI

Offre d'emploiIngénieur de Production (informatique) (H/F)

SEA TPI
Publiée le

45k-50k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Rejoignez-nous en tant qu'Ingénieur de Production F/H et intervenez auprès de notre client basé à Aix-en-Provence, leader du paiement électronique en France et en Europe. Au sein du département informatique dédié aux solutions monétiques, l'ingénieur de production assure la mise en œuvre, la supervision et la maintenance des environnements de production. Il garantit la disponibilité, la performance et la fiabilité des traitements critiques liés aux transactions monétiques. Vos principales missions : • Intégration et déploiement • Prendre en charge les nouveaux serveurs, applications ou traitements. • Réaliser les tests d'intégration, de recette et d'exploitabilité. • Assurer le suivi des livraisons applicatives et du versioning. • Gérer les changements et mettre en production les nouvelles applications ou évolutions. • Exploitation et supervision • Piloter l'ordonnancement et le bon déroulement des traitements batch. • Contrôler quotidiennement les traitements, corriger les erreurs et assurer les reprises nécessaires. • Mettre en place et maintenir les procédures et outils de suivi de production. • Garantir l'accès aux applications sur des serveurs répartis et assurer la gestion des sauvegardes et restaurations. • Automatisation et développement • Concevoir, développer et maintenir les scripts d'exploitation pour automatiser les tâches récurrentes. • Contribuer à l'industrialisation et à la fiabilisation des processus d'exploitation. • Support et continuité de service • Assurer le suivi et la résolution des incidents en lien avec les équipes techniques. • Participer aux astreintes et interventions planifiées hors heures ouvrées (HNO) Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Le poste est ouvert à Aix-en-Provence mais possibilité d'effectuer une prise de poste depuis nos agences de Paris et Montpellier à l'issue d'une période de passation de 4 mois sur site client à Aix-en-Provence (prise en charge de l'hôtel + train) Référence de l'offre : r10epflqz8
Voir cette offre
CDI

Offre d'emploiArchitecte sécurité

Experis France
Publiée le

40k-50k €
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Architecte sécurité - Cagnes-sur-Mer Dans le cadre du renforcement de notre gouvernance et de notre posture de sécurité, nous recherchons un Architecte Cybersécurité disposant d'une vision transverse des menaces et des mécanismes de défense du Système d'Information. Véritable référent en sécurité, vous accompagnez les équipes infrastructures, réseaux, applications et projets afin d'intégrer les exigences de cybersécurité dès la conception des solutions. Vous êtes capable d'identifier les vecteurs d'attaque, d'évaluer les risques et de proposer des architectures robustes adaptées aux enjeux de l'organisation. Vos missions principales :Définir et faire évoluer l'architecture cybersécurité du système d'information. Participer aux projets de transformation en garantissant l'intégration des exigences de sécurité. Réaliser des analyses de risques et des études d'impact sécurité. Évaluer les vulnérabilités et les surfaces d'exposition du SI. Concevoir des architectures résilientes face aux cybermenaces. Apporter une expertise sur les scénarios d'attaque et les mesures de protection associées. Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité. Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises cyber. Réaliser une veille permanente sur les menaces, techniques d'attaque et technologies de défense. Contribuer à la définition des standards, référentiels et feuilles de route cybersécurité. Formuler des recommandations de sécurisation auprès des équipes métiers et techniques.
Voir cette offre
Freelance

Mission freelanceBusiness Analyst – Customer Care & Voice Bot / IA Conversationnelle

Groupe Ayli
Publiée le
Big Data
GenAI
IA

15 mois
400-600 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, notre client déploie des solutions basées sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de traitement des demandes. Nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) / Senior pour accompagner les équipes métier, IT, Data & AI ainsi que l'éditeur/intégrateur de la solution Voice Bot. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes Customer Care, Produit, IT, Data/IA et les équipes opérationnelles, de la définition des besoins jusqu'aux phases de test, déploiement et suivi de la valeur. Vos principales responsabilitésAnalyse des besoins métierRecueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care. Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'automatisation. Formaliser les règles métier, exceptions, contraintes et critères de validation. Construire et prioriser le catalogue des cas d'usage Voice Bot. Conception fonctionnelleTraduire les besoins métier en User Stories et critères d'acceptation. Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels. Cartographier les processus As-Is / To-Be. Définir les règles d'escalade, de transfert vers un conseiller et les situations nécessitant une intervention humaine. Participer à l'analyse des différentes options de solution et formuler des recommandations. Data & systèmesIdentifier les données nécessaires aux différents cas d'usage. Cartographier les sources de données, systèmes et dépendances. Analyser la qualité, disponibilité et fréquence de mise à jour des données. Coordonner les dépendances avec les équipes IT, Data & AI et les partenaires externes. Tests & qualitéDéfinir les scénarios et cas de tests fonctionnels. Tester les parcours conversationnels, les exceptions, les fallbacks et les handovers. Suivre les anomalies et leur résolution. Préparer les recommandations de readiness avant mise en production. Suivi de performance et valeurDéfinir les KPI de performance du Voice Bot. Participer à la conception du framework de monitoring et des dashboards. Suivre notamment les indicateurs de : Call Deflection Containment Rate Average Handling Time (AHT) Productivité Customer Satisfaction (CSAT) Adoption Qualité des conversations Définir les baseline et modalités de mesure des bénéfices après déploiement. Identifier les axes d'amélioration continue. Reporting & coordinationProduire les reportings d'avancement. Suivre les risques, problèmes, dépendances et décisions. Préparer les présentations destinées aux parties prenantes et au management. Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de formation. Participer à la structuration d'un référentiel documentaire partagé.
Voir cette offre
CDI
Freelance

Offre d'emploiArchitecte Applicatif

VISIAN
Publiée le
Architecture

3 ans
40k-45k €
400-630 €
Île-de-France, France
Contexte & Enjeux Notre client, un groupe français majeur du secteur de la communication extérieure, engages une transformation digitale ambitieuse de son système d'information. L'entreprise dispose d'un patrimoine applicatif hérité (legacy) important datant des années 1990-2000, que nous devons transformer en solutions robustes, scalables et maintenables pour supporter la croissance du groupe et ses ambitions digitales. Missions Principales Architecture & Design Définir l'architecture applicative globale des solutions en migration, en garantissant cohérence, scalabilité et sécurité Concevoir les patterns architecturaux adaptés à la transformation du legacy : modernisation progressive, refactoring stratégique, et intégrations modernes Établir les standards techniques et les bonnes pratiques de conception (design patterns, conventions de code, structure des projets) Évaluer et recommander les technologies, frameworks et outils adaptés aux besoins métier et aux contraintes techniques Piloter les décisions technologiques majeures : choix des stacks, migration vers le cloud, conteneurisation, etc. Modernisation du Patrimoine Existant Analyser le code legacy et proposer des stratégies de refactoring et de modernisation pragmatiques Garantir la qualité logicielle lors des transformations : couverture de tests, maintenabilité, documentation Superviser les migrations applicatives en minimisant les risques métier Mettre en place une approche DevOps complète : CI/CD, automatisation, monitoring, observabilité Leadership Technique Accompagner et coacher les équipes de développement sur les bonnes pratiques architecturales Réaliser des code reviews pointues en tant qu'expert technique référent Animer des sessions de pair programming et de mentorat technique Fixer et faire respecter les standards de qualité et les conventions de code Gouvernance & Stratégie IT Participer aux décisions stratégiques concernant le SI et la roadmap technique Documenter et communiquer l'architecture technique auprès des stakeholders (métier, IT) Anticiper les évolutions technologiques et les tendances du secteur Gérer la dette technique et planifier sa réduction progressive Profil & Compétences Requises Diplôme & Formation Diplômé(e) d'une école d'ingénieur informatique ou équivalent (formation supérieure en informatique) Expérience 8 à 12 ans minimum d'expérience en développement logiciel et architecture applicative Minimum 3 à 5 ans en tant qu'Architecte Applicatif ou Senior Developer avec responsabilités architecturales Expérience avérée en modernisation et refactoring d'applications legacy Expérience en management ou leadership technique d'équipes (5+ personnes) Compétences Techniques Essentielles Stack principal : .NET (Framework & Core), C#, architecture multi-tiers Bases de données : SQL Server, NoSQL (MongoDB, Elasticsearch), connaissance des migrations de schémas Cloud & Devops : Azure, AWS ou GCP ; Docker, Kubernetes, CI/CD (Azure DevOps, Jenkins, GitLab CI) Patterns & Architecture : Domain-Driven Design, SOLID, Clean Code, Event-Driven Architecture Testing : Tests unitaires, tests d'intégration, TDD, stratégie de couverture de tests Outils : Git, Linux, shell scripting, IaC (Infrastructure as Code) Compétences Comportementales Leadership naturel : capacité à inspirer confiance et à fédérer les équipes Pédagogue : aptitude à transmettre la connaissance et coacher les développeurs Pragmatique : capable de prendre des décisions balancées entre perfection technique et contraintes métier Curiosité technologique : intérêt pour l'innovation, l'open source, et les évolutions de l'écosystème .NET Rigueur : exigence envers soi-même et l'équipe ; capacité à mettre en place des standards et à les faire respecter Communication : capacité à expliquer des concepts complexes à des audiences techniques et non-techniques Avantages & Évolutions Impact stratégique : piloter la modernisation technique d'un groupe majeur Autonomie : liberté architecturale et prise de décision technique Équipe : travailler avec une équipe de développeurs talentueux et engagés Environnement technologique : accès à des défis techniques complexes et intéressants Évolution : possibilité d'évolution vers un rôle de CTO ou VP Engineering Critères de Réussite (6-12 mois) ✓ Architecture applicative documentée et adoptée par les équipes ✓ Réduction mesurable de la dette technique ✓ Pipeline CI/CD robuste et automatisé en production ✓ Équipe montée en compétence et autonome ✓ Au moins 2-3 applications legacy en cours de modernisation
Voir cette offre
Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiExpert DevSecOps Cloud

KEONI CONSULTING
Publiée le
Architecture
Gitlab
Kubernetes

18 mois
20k-60k €
400-600 €
Paris, France
Contexte La mission vise à renforcer l'équipe DevSecOps Cloud pour assurer l'exploitation, l'évolution, l'automatisation et le support des plateformes GitLab CI et Atlassian Jira/Confluence, dans des environnements hybrides reposant sur Kubernetes, Helm, Docker, Terraform, AWS EKS, GCP/GKE, Azure AKS, OpenShift et Linux. MISSIONS Le consultant assure les activités suivantes : · Maintien en conditions opérationnelles des plateformes Kubernetes hébergeant les runners GitLab CI et Jira/Confluence. · Administration, support et évolution des clusters Kubernetes. · Conception, maintenance et optimisation des images Docker utilisées dans les pipelines. · Développement, maintenance et mutualisation des pipelines et composants GitLab CI. · Support technique aux utilisateurs GitLab CI et capitalisation des solutions récurrentes. · Contribution aux évolutions d'architecture, à l'industrialisation et à l'amélioration continue des plateformes. · Automatisation des déploiements et de l'administration via Terraform, Helm et scripts Shell/Bash. · Mise à jour et amélioration de la documentation technique, d'exploitation et d'architecture. 3. Livrables attendus· Comptes-rendus d'exploitation, de maintenance et d'incidents. · Documentation technique, d'architecture, d'administration et d'exploitation. · Charts Helm, modules Terraform, scripts d'automatisation et composants GitLab CI. · Images Docker de référence, Dockerfiles versionnés et guides d'utilisation. · Base de connaissances, FAQ et procédures de résolution. · Notes d'architecture, dossiers de conception technique et plan d'amélioration continue. ·
Voir cette offre
Freelance

Mission freelanceChef de Projet / Project Manager – Customer Care & IA Conversationnelle / Voice Bot H/F

SQUARE ONE
Publiée le
GanttProject
Gestion de projet
KPI

1 an
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du Customer Care, l'équipe Customer Care Transformation & AI recherche un(e) Chef(fe) de Projet / Project Manager expérimenté(e) afin d'accompagner le déploiement d'une solution de Voice Bot basée sur l'Intelligence Artificielle conversationnelle, dans un environnement international. Le programme, autour de la solution « Happy Robot », vise à transformer et automatiser une partie des interactions clients grâce à l'IA, avec plusieurs objectifs majeurs : Améliorer l'expérience client et la qualité des interactions. Automatiser certains parcours et demandes grâce à l'IA conversationnelle / Voice Bot. Améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes Customer Care. Permettre une meilleure scalabilité des opérations. Assurer l'adoption de la solution par les équipes et les différentes entités. Mesurer précisément la performance et la valeur générée après déploiement. Le/la Chef(fe) de Projet sera responsable du pilotage opérationnel du programme, depuis sa structuration jusqu'au suivi post-déploiement. Il/elle évoluera au sein d'un environnement transverse réunissant notamment les équipes Customer Care, IT, Data & AI, ainsi que les différentes parties prenantes métier et techniques. ResponsabilitésGouvernance & structuration du projetDéfinir et formaliser la charte projet : périmètre, objectifs, organisation, gouvernance et critères de réussite. Mettre en place le framework de gestion de projet. Définir les rôles et responsabilités des différentes parties prenantes à travers une matrice RACI. Organiser la gouvernance et les différentes instances de pilotage. Définir les cadences de reporting et les circuits de décision. Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage. Formaliser et suivre les décisions prises lors des différentes instances. Planification & coordination des workstreamsConstruire et maintenir le plan projet global. Décomposer le programme en différents lots et activités via une WBS – Work Breakdown Structure. Définir les principaux jalons, échéances et dépendances. Construire et maintenir le planning / Gantt du programme. Identifier les dépendances entre les différents workstreams. Coordonner les équipes IT, Data & AI et Customer Care. Assurer l'allocation et le suivi des ressources nécessaires à la réalisation du programme. Identifier les éventuels points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Pilotage de l'exécutionAssurer le suivi quotidien de l'avancement du programme Voice Bot. Garantir le respect du périmètre, des délais, du budget et des objectifs. Consolider les informations provenant des différents workstreams. Produire les rapports de statut selon les différentes cadences : hebdomadaire, bi-mensuelle ou mensuelle. Préparer les supports nécessaires aux différentes instances de gouvernance. Formaliser les comptes-rendus, décisions et plans d'actions. Assurer le suivi des actions jusqu'à leur clôture. Organiser les escalades lorsque les difficultés nécessitent un arbitrage. Gestion des risques & incidentsConstruire et maintenir le registre des risques du programme. Identifier et évaluer les risques susceptibles d'impacter le planning, le budget, la qualité ou le déploiement. Définir les plans de mitigation associés. Maintenir un journal des incidents et points de blocage. Coordonner leur résolution avec les différentes équipes concernées. Produire les rapports d'escalade nécessaires auprès de la gouvernance du programme. Budget & ressourcesConstruire et suivre le plan budgétaire détaillé du programme. Assurer le suivi des dépenses et des engagements. Analyser les écarts entre budget prévisionnel et réalisé. Construire et maintenir le plan d'allocation des ressources. Anticiper les besoins complémentaires en ressources. Produire les éléments de reporting nécessaires au pilotage financier du programme. Performance & monitoringLe rôle ne s'arrête pas au déploiement de la solution. Une partie importante de la mission portera sur la mesure de sa performance. Le/la Chef(fe) de Projet devra notamment : Définir et maintenir un dashboard projet. Suivre les principaux KPIs de performance. Mesurer les écarts de planning et de budget. Mettre en place un framework de monitoring post-déploiement. Suivre la performance du Voice Bot après sa mise en production. Consolider les données nécessaires aux prises de décision. Identifier les écarts par rapport aux objectifs et coordonner les plans d'amélioration. Stakeholder Management & conduite du changementLa dimension internationale et transverse constitue un élément important de la mission. Le/la Chef(fe) de Projet devra : Identifier et cartographier les différentes parties prenantes. Construire un Stakeholder Engagement Plan. Adapter la communication aux différents interlocuteurs. Coordonner les équipes Customer Care, IT, Data & AI. Faciliter les arbitrages entre contraintes techniques et besoins métiers. Construire et piloter le plan de conduite du changement. Accompagner l'adoption du Voice Bot par les équipes concernées. Identifier les éventuels freins à l'adoption. Suivre les actions d'accompagnement nécessaires au déploiement dans les différentes entités. Documentation & capitalisationMettre en place et maintenir un référentiel documentaire centralisé, notamment sous SharePoint ou solution équivalente. Garantir la disponibilité et la bonne organisation de la documentation projet. Assurer la traçabilité des décisions, risques, actions et livrables. Capitaliser sur les retours d'expérience. Produire un rapport de Lessons Learned / retour d'expérience afin d'identifier les bonnes pratiques et axes d'amélioration pour les prochains déploiements.
Voir cette offre

Déposez votre CV

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Voir tous les derniers posts

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous