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Grafton recrute : TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ (H/F) - Mission longue - Dardilly Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Dardilly un Technicien Support de Proximité motivé, autonome et orienté service, dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. Rémunération : 24K - 25K € brut annuel Vos missions Support & Assistance Support informatique de proximité auprès des utilisateurs Préparation des bundles pour les nouveaux arrivants Formations aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs Téléphonie & Matériel Gestion de la téléphonie mobile Gestion de la téléphonie IP Migration et remplacement de postes Gestion des sauvegardes Suivi & Process Création et mise à jour des procédures Gestion et suivi des incidents (imprimantes, fournisseurs) Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur Application des procédures internes Encadrement & Coordination Gestion de l'activité d'une équipe Contrôle du respect des procédures et engagements Formation et montée en compétence des collaborateurs

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur bancaire basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une année à signer avec le client final. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous aurez la charge du support aux utilisateurs (170 utilisateurs), ainsi que du maintien en condition opérationnel des infrastructures informatiques. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer le bon fonctionnement des postes de travail et du matériel informatique, garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs ; - Proposer un service d'assistance auprès des clients internes de haute qualité, en présentiel et à distance du parc informatique (ordinateur fixe et mobile, imprimantes ainsi que la téléphonie mobile) ; - Gérer le parc informatique et le suivi administratif des contrats de location (de A à Z) ; - Administrer la plateforme Microsoft 365 (licences, droits d'accès, …) ; - Participer au MCO des infrastructures systèmes et réseaux de la structure ; - Préparer les postes de travail des nouveaux collaborateurs (masterisation via Intune) ; - Gérer le cycle de vie des équipements clients (achat, installation / configuration, livraison, mise à niveau, restitution), faire appliquer les normes et surveiller la conformité ; - Résoudre et transmettre les demandes d'assistance des employés dans les délais définis ; - Faire preuve de flexibilité et répondre aux demandes urgentes ; - Contribuer à résoudre les incidents de niveau intermédiaire en collaboration avec les équipes informatiques Niveau II (réseaux, sécurité, serveurs, logiciels, ERP) ; - S'assurer du respect de la sécurité du matériel et des données sur le réseau de l'entreprise...

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Au sein d'une équipe, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs sur site et à distance. Gérez et traiter les incidents et demandes informatiques (niveaux 1 et 2, voire 3). De plus, vous installez et dépanner les postes utilisateurs (PC, laptops) et les équipements d'infrastructure (switch, routeurs, Wi-Fi, imprimantes), participez aux projets systèmes et réseaux (infrastructure et applications) et formez les utilisateurs sur les sujets techniques selon les besoins. Pour finir, vous organisez et mettre à jour la documentation des systèmes informatiques.

Grafton recrute : TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ (H/F) - Mission longue - Dardilly Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Dardilly un Technicien Support de Proximité motivé, autonome et orienté service, dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. Rémunération : 24K - 25K € brut annuel Vos missions Support & Assistance Support informatique de proximité auprès des utilisateurs Préparation des bundles pour les nouveaux arrivants Formations aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs Téléphonie & Matériel Gestion de la téléphonie mobile Gestion de la téléphonie IP Migration et remplacement de postes Gestion des sauvegardes Suivi & Process Création et mise à jour des procédures Gestion et suivi des incidents (imprimantes, fournisseurs) Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur Application des procédures internes Encadrement & Coordination Gestion de l'activité d'une équipe Contrôle du respect des procédures et engagements Formation et montée en compétence des collaborateurs

Technicien Support de Proximité / Technicien Service Desk - Longue Mission (Brignais) 🎯 Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, Clauger recherche un Technicien Support de Proximité / Service Desk intervenant sur un périmètre varié, mêlant assistance utilisateurs, gestion du parc informatique et participation active à l'amélioration continue des services. Démarrage : ASAP Durée : Longue durée Rémunération : 24 000 € - 25 000 € brut annuel , selon profil et expérience. 🛠️ Missions principales Support & Assistance utilisateurs Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs. Réaliser le support à distance (PMAD) et garantir un traitement efficace des demandes. Préparer et déployer les bundles pour les nouveaux arrivants (postes, accessoires, configurations). Animer les sessions de formation aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs. Gestion du parc & des infrastructures Gérer la téléphonie mobile et la téléphonie IP (attributions, configurations, suivi). Participer aux opérations de migration et de remplacement de postes . Assurer la gestion et le suivi des sauvegardes . Suivre les incidents liés aux imprimantes et coordonner les interventions fournisseurs. Accompagner les prestataires externes lors d'interventions en salle serveur. Qualité, procédures & coordination Rédiger et maintenir les procédures internes . Veiller à la bonne application des processus IT et au respect des engagements de service. Contribuer à la montée en compétence de l'équipe , notamment via la formation aux outils et procédures. Participer à la gestion opérationnelle de l'activité et au pilotage des priorités. 🚗 Mobilité Le permis B est obligatoire , des déplacements sur le site client étant nécessaires.

L’agence DSI Group recherche actuellement un Technicien Informatique Itinérant H/F, pour l'un de ses clients du secteur public situés au Luxembourg. Contexte : Le technicien interviendra sur l’ensemble des missions confiées à l’équipe Modern Workplace – Informatique Client, couvrant l’assistance matérielle et logicielle bureautique. Le technicien devra posséder un véhicule et pourra se garer sur le site du client. Le technicien sera amené à se déplacer sur l’ensemble du territoire luxembourgeois. Vos missions : Prise en charge d'équipements informatiques sur le site principal ; Livraison des équipements sur site sur le site principal ; Installation de logiciel ; Installation et préparation du matériel ; Gestion des tickets liés au software et matériel.

Nous recherchons un Technicien support de proximité expérimenté, en charge de l’accueil et de l’assistance des utilisateurs sur site, ainsi que de la préparation, du déploiement et de la gestion du matériel informatique (postes de travail, smartphones). Il intervient sur le traitement des incidents et des demandes (diagnostic, dépannage, escalade si nécessaire), assure le suivi du parc et la mise à jour des référentiels, et contribue à la qualité de service en accompagnant les utilisateurs au quotidien. Évoluant dans un environnement Windows 11, Office 365, Active Directory et outils de gestion de parc (Intune, ServiceNow), il fait preuve de rigueur, d’autonomie et d’un excellent sens du service, avec une capacité à communiquer efficacement et à s’adapter à des contextes multisites.

Technicien Support utilisateurs Junior Caen Les missions proposées dans le cadre de cette consultation concernent des prestations de Technicien micro-informatique de proximité – environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques sur son périmètre, dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur au sein de l’Entreprise. Le Technicien d’Assistance et de Maintenance assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques relevant du Digital Workplace. Il assiste, conseille et accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la disponibilité et la bonne utilisation des outils IT mis à disposition par l’Entreprise dans le cadre de leurs activités. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production. Objectifs et livrables Le Technicien d’Assistance et de Maintenance informatique est en charge des activités suivantes : Installation, maintenance et dépannage des postes de travail des utilisateurs de son périmètre, à l’aide des outils internes. Gestion du parc informatique via les outils mis à disposition par le Client. Déploiement et mise à jour des applications standardisées. Garantie du bon fonctionnement des équipements et infrastructures qui lui sont confiés. Maintien d’un niveau de sécurité conforme aux exigences en vigueur sur les postes du parc. Assistance et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils informatiques (environnements Windows, Microsoft 365, et conseils techniques associés). Intégration des postes dans le domaine et gestion des comptes utilisateurs, nécessitant des connaissances en Active Directory et Azure. Respect des engagements de niveaux de service (SLA). Reporting régulier auprès du Pilote de Production ou du Responsable d’Agence. Application stricte des règles de sécurité définies par l’Entreprise. Réalisation des opérations de déploiement informatique. Résolution des incidents déclarés et suivi de leur traitement dans l’outil ITSM. Disponibilité, capacité d’analyse et de synthèse, aptitude à intervenir dans des environnements complexes. Autonomie, mobilité et sens de l’initiative. Pédagogie et qualité d’accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des nouvelles technologies. Date de début : 04/05/2026 Durée : 2 ans Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Fonctions Azure Élémentaire Administration d'Office 365 Confirmé Active Directory Confirmé Microsoft Windows Confirmé

Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg Notre client est une filiale informatique d’un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en œuvre et pilote les dispositifs d’assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s’appuyant sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes. Objectifs et livrables Missions principales Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs à l’aide des outils internes Gérer le parc informatique via les outils mis à disposition par la SNCF Déployer les applications nationales Garantir le bon fonctionnement des installations confiées Maintenir un niveau de sécurité optimal des postes du parc informatique Assister et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Microsoft 365 Windows Conseils techniques divers Utiliser les environnements Active Directory et Azure pour : L’intégration des postes dans le domain et la gestion des comptes utilisateurs Livrables et résultats attendus Respect des engagements de niveaux de service Reporting auprès du Pilote Production ou du Responsable d’Agence Respect strict des règles de sécurité en vigueur Réalisation des opérations de déploiement informatique Résolution des incidents et traçabilité dans l’outil de ticketing ITSM Disponibilité, capacité d’analyse et de synthèse Aptitude à agir dans des environnements complexes Mobilité, autonomie et sens de l’initiative Pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles technologies Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Support utilisateur Avancé Apple iOS Élémentaire Administration d'Office 365 Avancé Active Directory Avancé Microsoft Azure Avancé Plateforme Android Élémentaire Microsoft Active Directory Avancé

Vous veillez au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et prenez en charge la résolution des incidents de niveau 2. Vous participez également à la conception et au déploiement des projets IT stratégiques de l'entreprise.Dans ce rôle de chef de projet informatique, vos principales responsabilités sont les suivantes : * Support IT - Hotline (Niveau 2) : Vous gérez les incidents techniques de niveau 2 en apportant une assistance téléphonique ou à distance aux utilisateurs. Cela inclut le support sur : Les outils métiers, Les équipements informatiques, téléphoniques et audiométriques, Les problématiques réseau et internet. * Installation et maintenance du matériel : En collaboration avec l'équipe, vous assurez : L'installation, la maintenance et la mise à niveau du parc informatique en magasin et au siège, La coordination avec les prestataires pour garantir la qualité des interventions et la continuité de service. * Gestion et déploiement de projets IT : Sous la supervision de votre responsable, vous participez au pilotage de projets informatiques : Analyse des besoins, Planification des étapes, Coordination entre équipes internes et partenaires externes. Une forte dimension opérationnelle est attendue : vous intervenez directement sur les aspects techniques, les tests, la mise en production, ainsi que le support N2 lié aux nouveaux projets.

Les missions proposées dans le cadre de cette consultation concernent des prestations de technicien micro-informatique de proximité en environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques sur son périmètre, dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur. Le Technicien d’Assistance et de Maintenance assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques relevant du Digital Workplace. Il accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la disponibilité et la bonne utilisation des outils IT. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production. Objectifs et livrables : -Installation, maintenance et dépannage des postes de travail -Gestion du parc informatique via les outils du client -Déploiement et mise à jour des applications -Garantie du bon fonctionnement des équipements -Maintien du niveau de sécurité des postes -Assistance et accompagnement des utilisateurs (Windows, Microsoft 365) -Intégration des postes au domaine et gestion des comptes (Active Directory, Azure) -Respect des SLA et reporting régulier -Suivi et résolution des incidents via un outil ITSM -Participation aux opérations de déploiement Profil recherché : -Nous recherchons un technicien support utilisateurs junior disposant d’une première expérience en environnement poste de travail et support de proximité. Le candidat doit être à l’aise avec les environnements Windows et Microsoft 365, ainsi qu’avec la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Une connaissance des environnements Azure est un plus. -Le profil doit faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens du service. Une forte capacité de communication et de pédagogie est attendue afin d’accompagner efficacement les utilisateurs dans leur quotidien.

Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Vos missions seront les suivantes : Recueil et validation des besoins Rédaction ou validation des spécifications fonctionnelles Paramétrage Suivi des développements et relation éditeur Recettage Déploiement Formation, accompagnement et montée en compétences des chefs de projets pôles Assistance, analyse et résolution des problèmes ERP GPAO niveau 3Pilotage de projet : coordination transverse, planification, suivi du planning et des plans d'actions, reporting, communication… Fédération, animation et partage d'information avec l'ensemble des acteurs Métiers et SI Amélioration continue Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur les sites.

Team Leader (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin - Cherbourg-en-Cotentin Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Cherbourg-en-Cotentin. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) N2 support de proximité, devra être en capacité à s’exprimer en anglais (même si hésitant) Durée 1 an reconductible sur l’année calendaire Savoir être : ponctuel, fiable, esprit d’équipe, excellente élocution, bonne présentation (chemise blanche et pantalon de ville), ressource disciplinée (qui travaille dans le respect et l’application stricte des process) Fiche de poste - Installer les PC (selon la librairie de Master) et personnalisation ad hoc des PC - Installer/maintenir les matériels en réseau (Switch, routeur, imprimantes, copieur, PC) - Gérer les matériels en réseau et les connexions 4G - Brassage IT et Téléphonie fixe - Concernant la téléphonie fixe, il s'agit d'attribuer des lignes et postes téléphoniques aux collaborateurs du siège, veiller à leur maintenance, vérifier l'outil de gestion (PABx) et assurer le « support » aux collaborateurs (formation, réparation, assistance..) - AD : Superviser, Administrer réseau et infrastructure IT n1 et n2, le traitement des données & Droits d'accès & Volumétrie - Réparer rapidement ou échanger le matériel défectueux - Envoyer le matériel en maintenance et organiser le suivi - Gérer le parc IT (Départ et Retour matériel) et les consommables - Mettre jour les outils de gestion de parc et de suivi(GLPI, MDM, Autres outils internes,) - Valider et veiller aux moyens de défenses (Antivirus, Firewall) et aux moyens d'accès à Internet (Proxy) via IVANTI - Superviser et gérer les licences logiciels et mises à jour des versions (KB..) - Sécuriser, préparer, valider et restaurer des sauvegardes - Travaux de veille IT (Travaux de vérification quotidiens) : PDT tester nouveaux outils, tester obsolescence - Test et vérification brassage : les connexions xDSL / réseaux & électriques, les envois et réception automatiques des données ainsi que les programmes et tâches IT - Coordonner les actions de supports informatiques sur site et à distance - Assister directement les utilisateurs et les former aux "bonnes pratiques" - Formation utilisateurs, rédaction des modop Evènementiels : support aux utilisateurs - Intervenir en tant que support technique lié au déploiement de logiciels, matériels ou autres durant les séminaires, réunions régionales ou toute autre manifestation ou sollicitation de la part de sa hiérarchie. - Maîtrise techniques des outils Microsoft et Google G-Suite - Maîtrise technique des matériels (Serveur, PC de bureau, PC portable, McBook téléphonie mobile et iPad)