Mission freelance 251670/Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg

Notre client est une filiale informatique d’un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en œuvre et pilote les dispositifs d’assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s’appuyant sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes.

Missions principales

• Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs à l’aide des outils internes

• Gérer le parc informatique via les outils mis à disposition par la SNCF Déployer les applications nationales

• Garantir le bon fonctionnement des installations confiées

• Maintenir un niveau de sécurité optimal des postes du parc informatique

• Assister et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Microsoft 365 Windows Conseils techniques divers

• Utiliser les environnements Active Directory et Azure pour : L’intégration des postes dans le domain et la gestion des comptes utilisateurs

Livrables et résultats attendus

• Respect des engagements de niveaux de service Reporting auprès du Pilote Production ou du Responsable d’Agence

• Respect strict des règles de sécurité en vigueur

• Réalisation des opérations de déploiement informatique

• Résolution des incidents et traçabilité dans l’outil de ticketing ITSM Disponibilité, capacité d’analyse et de synthèse

• Aptitude à agir dans des environnements complexes Mobilité, autonomie et sens de l’initiative

• Pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles technologies

Niveau de compétence

Support utilisateur

Avancé

Apple iOS

Élémentaire

Administration d'Office 365

Avancé

Active Directory

Avancé

Microsoft Azure

Avancé

Plateforme Android

Élémentaire

Microsoft Active Directory

Avancé