Mission freelance [SCH] Technicien Support Utilisateurs – Junior - 1485

Les missions proposées dans le cadre de cette consultation concernent des prestations de technicien micro-informatique de proximité en environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques sur son périmètre, dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur.

Le Technicien d’Assistance et de Maintenance assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques relevant du Digital Workplace. Il accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la disponibilité et la bonne utilisation des outils IT. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production.

Objectifs et livrables :
-Installation, maintenance et dépannage des postes de travail
-Gestion du parc informatique via les outils du client
-Déploiement et mise à jour des applications
-Garantie du bon fonctionnement des équipements
-Maintien du niveau de sécurité des postes
-Assistance et accompagnement des utilisateurs (Windows, Microsoft 365)
-Intégration des postes au domaine et gestion des comptes (Active Directory, Azure)
-Respect des SLA et reporting régulier
-Suivi et résolution des incidents via un outil ITSM
-Participation aux opérations de déploiement

Profil recherché :
-Nous recherchons un technicien support utilisateurs junior disposant d’une première expérience en environnement poste de travail et support de proximité. Le candidat doit être à l’aise avec les environnements Windows et Microsoft 365, ainsi qu’avec la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Une connaissance des environnements Azure est un plus.
-Le profil doit faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens du service. Une forte capacité de communication et de pédagogie est attendue afin d’accompagner efficacement les utilisateurs dans leur quotidien.