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I. Contexte : Nous recherchons un support applicatif en production pour les applications monétiques. Cette mission, menée en français, s'inscrit dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique. II. Missions : Les missions dans le cadre de la mise en place du modèle de support applicatif : 1- Gestion des mises en production 2- Gestion des incidents : Diagnostiquer (y inclus fonctionnellement) et résoudre les incidents applicatifs en production. Escalader les problèmes aux équipes de développement si nécessaire. Ouvrir des incidents d’infrastructure et en assurer le suivi. 3- Supervision & monitoring : Surveiller les performances et la disponibilité des applications. Identifier les alertes à mettre en place pour détecter les anomalies et incidents. Analyser les logs. Produire des indicateurs de suivi opérationnels et des tableaux de bord. 4- Communication : Réaliser la communication autour des incidents (à chaud et à froid) et informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (mises en production, …). 5- Documentation : Mettre à jour la base de connaissances pour capitaliser sur les incidents et améliorer la qualité du support. Maintenir une documentation à jour sur l’architecture des applications et les procédures de support.

Assurer le support, la maintenance et l’optimisation d’applications critiques utilisées par les équipes Front, Middle et Back Office. Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des plateformes tout en contribuant à leur amélioration continue. Responsabilités Fournir un support de niveau 2/3 sur les applications métiers (trading, risques, règlement/livraison, reporting…). Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents, en collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs. Surveiller la disponibilité et les performances des systèmes via des outils de monitoring. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, FAQ, guides utilisateurs). Participer à la mise en production de nouvelles versions et assurer leur stabilité post-déploiement. Contribuer aux projets d’évolution (automatisation, industrialisation des process, optimisation des flux). Être le point de contact privilégié entre l’IT et les équipes métiers pour tout sujet applicatif. Compétences techniques Bonne connaissance des environnements Windows/Linux . Maîtrise de SQL (requêtes complexes, optimisation). Scripting (PowerShell, Python, Shell) pour automatiser les tâches récurrentes. Connaissance des architectures distribuées, API, messages (Kafka, MQ). Compréhension des concepts financiers (produits dérivés, marchés actions, fixed income…) appréciée. Utilisation d’outils de monitoring et de ticketing (Geneos, Splunk, ServiceNow, JIRA…).

Contexte Le référent applicatif interviendra sur le périmètre transverse de la factory accompagnement client (diverses applications dont le périmètre comprend la fidélité, le contrôle, l'accompagnement des voyageur, la relation client,...) Description Il est le référent fonctionnel sur les applications et traite les incidents et anomalies de niveau 2 ou 3. Il qualifie les anomalies. Il supervise les applications et les environnements. Il maintient la supervision. Il est un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production. Il peut aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit. Il doit être en mesure de diffuser les bonnes pratiques d'exploitation des applications en production. Un minimum de connaissance technique est requis pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.

Responsabilité de la mission : Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via l’outil de ticketing (easyvista), la messagerie et le téléphone. Rédiger et mettre à jour les documents utilisateurs (modes opératoires, guides). Réaliser des actions de communication (SharePoint, mails). Effectuer des mises à jour de données unitaires (habilitations, compteurs, cycles) en production. Qualifier les dysfonctionnements et transmettre aux experts de niveau 2. Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Descriptif du poste Équipe technique et fonctionnelle applicative chargée de soutenir les activités de référentiel de données de marché sur les actions, les produits dérivés et les matières premières, dans les environnements de production et hors production. Équipe technique et fonctionnelle applicative chargée de soutenir les activités de booking sur les Equity Swaps (validation des opérations, résolution des écarts lors des calculs de flux, gestion des accès utilisateurs). Environnement de travail international avec des utilisateurs et équipes IT situés à Hong Kong, Mumbai, Paris, Londres, New York et Montréal (équipes de trading, produits structurés, recherche quantitative, middle office, équipes de conformité et d'audit, développeurs). Responsabilités Assurer le support quotidien des utilisateurs en répondant à leurs demandes, en investiguant sur les problèmes liés aux valeurs de données de marché et aux erreurs de booking (niveaux 1 et 2). Effectuer la surveillance quotidienne de la production (planification, performance, fiabilité, erreurs fonctionnelles). Participer aux phases de test et de validation avant le déploiement des applications en production. Participer activement à la mise en place des nouveaux outils de référentiel suite à la décommission de MDS, et assurer le support des applications MDD. Rédiger la documentation d'exploitation et de fonctionnement (livrables conformes aux standards utilisateurs/BNP). Contribuer à l'amélioration des applications en lien avec la MOA (être capable de synthétiser et détailler les besoins métiers des clients pour les transmettre aux équipes de développement). Assurer le reporting de l'activité avec la production d'indicateurs KPI et SLA pertinents. Réaliser des actions proactives dans les tâches de support en tant que point de contact principal des utilisateurs Front/Trading : faire évoluer le service vers un support client de haute qualité. Assurer la supervision des applications/systèmes (batchs) et garantir un haut niveau de disponibilité conforme aux attentes des utilisateurs.

Contexte et périmètre : Le poste s’inscrit dans le suivi et le développement d’applications critiques pour la banque, couvrant des domaines tels que : Lutte Anti-Fraude et Sécurité Financière Conformité réglementaire Activités boursières Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme Offres commerciales et gestion de la relation client Gestion des successions Le consultant participe à la fois à des missions de projets (développement et évolution d’applications) et de support applicatif (résolution d’incidents, suivi des applications).

Objectif global du projet : Participer Gestion des Tiers (Clients et Fournisseurs) dans ORACLE ERPC Contrainte forte du projet International Description détaillée Les taches qui seront confiées au candidat sont les suivantes : - Récupération et vérification des demandes de création de tiers (Clients et/ou fournisseurs) de la part des pays - Communication avec les équipes MasterData pays afin de compléter les éventuelles informations manquantes en provenance des pays - Transcription des informations dans ORACLE ERP Cloud - Vérification que les tiers sont bien descendus dans les systèmes aval - Traitements des rejets d'intégration liés à des problèmes de référentiels clients ou fournisseur - Création de problèmes (ITIL) visant à identifier les rejets les plus fréquents et à adapter le process de création des tiers - Suivre la backlog des incidents et alerter en cas de débordement. La connaissance de la gestion des tiers dans ORACLE ERP Cloud est un vrai plus.

Contexte L’équipe de support applicatif intervient dans un contexte anglophone sur des applications utilisées par la direction des risques & finances. Elle apporte son expertise dans le cadre de projets globaux et/ou réglementaires et différentes chaînes de valeurs métier (comptabilité, liquidité, rapport réglementaire, risque) Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x): · Au support des chaines comptable, risque et référentiel pour le département finance et des risques ainsi que du département référentiel · Déploiement des applicatifs dans les environnements de production · La résolution des incidents, demandes dans le respect des principes ITIL et le niveau de priorité adéquat afin de répondre aux exigences des SLA · L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques Livrables attendus · Gestion des incidents · Suivi et pilotage des arrêtés mensuels · Livraison des applications · Certification PSF · Certification ITIL fondation Compétences requises · Kubernetes · Linux · PL SQL · PostGreSQL · SQL Server Database · Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…) · XL Deploy

Ingénieur OPS / Ing & Support applicatif Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie et support technico-applicatif en production IT sur le périmètre des applications Customer, Data & Services. Missions Support : Création du modèle de support pour l'équipe Production Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire Ouverture des incidents d'infrastructure auprès des équipes de production Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production) Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement de l'équipe support (process, rôles, livrables, outils) OPS : En Build : Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications Création ou mise à jour des environnements Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application Mise à jour des consignes d'exploitation et contribution au passage en RUN Accompagnement technique et conseil Veille à l'application des bonnes pratiques, des standards du groupe

Vous rejoignez l’équipe en charge de la plateforme automates qui pilote un parc de 15 000 ATM/GAB du groupe bancaire (réseau national & international). Votre rôle consiste à intervenir en support N2 sur les applications temps réel, en environnement production et hors-production, avec les responsabilités suivantes : • Assurer la continuité de service et la supervision des flux entre les automates et les systèmes centraux • Qualifier et résoudre les incidents applicatifs (analyse root cause, coordination avec N3/éditeurs si besoin) • Gérer les changements : préparation, planification et exécution au sein du Change Management • Contribuer aux travaux d’implémentation : intégration de nouvelles versions, paramétrages, tests et mises en production • Rédiger et maintenir la documentation d’exploitation (procédures, modes opératoires, consignes RUN) • Participer aux astreintes ponctuelles pour garantir la disponibilité 24/7 d’une plateforme critique retail L’environnement technique inclut généralement Mainframe / MVS, systèmes Linux, supervision (type Centreon/Splunk/Dynatrace), scripts d’automatisation, et outils ITSM (ServiceNow).

Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un consultant support applicatif technique Sur Lyon. Mission : 1. Support et maintien en conditions opérationnelles des applications industrielles • Assurer le support technique des applications Shopfloor (MES, Historian, Kepware, MII, etc.) et Labo (LabX, OneLIMS, Caducee…). • Collaborer avec les experts (Digital, Infra, Cybersécurité, Business, Techniques). • Résoudre les incidents, faire le lien entre le site et le support central, et gérer les escalades si nécessaire. • Analyser les problèmes récurrents (problem management) et proposer des plans d’actions correctives. • Documenter les anomalies et correctifs. 2. Connexion et intégration des équipements • Participer à la connexion des équipements industriels et de laboratoire aux systèmes informatiques (Shopfloor & Lab). • Configurer les équipements et les sources de données (ex. Kepware, Historian). • Rédiger et exécuter les procédures, scripts, protocoles et rapports de tests. • Supporter les phases de mise en service et qualification (tests, validation, dépannage). 3. Communication et documentation • Rédaction de documentation technique et de procédures en français et anglais. • Utilisation d’outils tels que Veeva DMS (documentation réglementée) et ServiceNow (gestion d’incidents). • Collaboration avec plusieurs départements : Production, Contrôle qualité, Digital, AIMS, NEO.

Ingénieur Support de Production Applicatif - Finance de marché (H/F) Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client souhaite intégrer un Ingénieur Support Production afin d’accompagner le développement et l’exploitation de ses services de trading électronique. Vous interviendrez au sein de la DSI , au plus près des équipes de trading , dans un environnement à forte exigence technique et opérationnelle. Missions principales 1. Mise en place et évolution des solutions d’accès marché Garantir la qualité et la continuité des services à travers un monitoring et une supervision adaptée. Outils: Geneos (Outil de monitoring), Ordonnancement Control M 2. Coordination & communication Participation et animation de réunion en anglais (équipes internationales basées à l’étranger) Coordonner et travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs métiers. Challenger les différentes parties prenantes pour améliorer en continu les processus et les outils. Contribuer à l’analyse des incidents , à la rédaction de la documentation et à la mise en place d’actions correctives. Environnement technique Outils & technologies Gestion des tickets : Jira, ServiceNow Base de données : SQL Server Scripting / Automatisation : PowerShell – Connaissance en Shell Système d’exploitation : Windows Environnement Finance de Marché (un vrai plus) Connaissances indispensables : monitoring, ordonnancement Anglais courant obligatoire

Objectif de la mission : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications transverses et data, en garantissant la stabilité des traitements, la gestion des incidents, et la coordination technique dans un environnement Agile/DevOps. Poste : Application Production Support – Suivi de run & MCO Périmètre : Applications transverses et Data Langue : Anglais courant requis 🔧 Prestations attenduesSupport & Production Participation au support fonctionnel de l’application Suivi des traitements de production Analyse autonome des incidents et coordination des actions correctives Relance de jobs Autosys en cas d’incident Réalisation des mises en production et packaging des livrables Tests & Automatisation Exécution des scénarios de tests en environnement Agile Proposition et mise en œuvre de scénarios automatisés Contribution à l’amélioration continue et aux montées de version Coordination & Delivery Coordination des actions avec les autres équipes techniques Alimentation du product backlog Support aux équipes de développement sur les environnements d’intégration Participation active à la cohésion d’équipe DevOps 🛠️ Environnement technique Systèmes : Linux, Windows (occasionnel) Cloud : DMZR IBM Orchestration & Conteneurisation : Kubernetes, OpenShift Automatisation & Infra : Terraform, Autosys Monitoring & Ticketing : Dynatrace, ServiceNow Langue de travail : Anglais courant (fluent)

CONTEXTE : Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...), Analyser les anomalies afin de déterminer l’application en défaut, Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, Gérer et suivre des incidents. Démarrage : Asap Durée : contrat de 3 mois renouvelables (Visibilité de 3 an) Rythme : 1 jours de TT Localisation : Massy Horaire : Horaires variables : matin ou soir (du lundi au samedi) 6h-13h et 13h-19h

Les missions sont : SUPPORT : -Création du modèle de support APS -Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun - prise en charge du niveau 2 du support applicatif: diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance - Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire - Ouverture des incidents d' infrastructure auprès des équipes de production - production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords - Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) - Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ..) - Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents - Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie ( animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) - Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes - Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l'équipe support (process, rôles, livrables, outils) OPS : EN BUILD : - Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier - Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés - Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications - Création ou mise à jour des environnements - Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application - Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN - Accompagnement technique et conseil - Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe EN RUN : - Gestion des incidents et des changements pour l'ensemble du périmètre de la squad - Proposition d'axes d’optimisation, d’industrialisation - Veille a l'amélioration continue du monitoring et exploitation des applications. Mindset AGILE et DEVOPS fortement recommandés. Anglais nécessaire. Expertise Linux, Ansible ; pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elastik, Dynatrace et Service NOW

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de l’amélioration continue d'une application, l’ingénieur support et exploitation applicative assure la stabilité, la performance et l’évolution de la plateforme en environnement de production. Il analyse et résout les incidents techniques, propose et met en œuvre des optimisations sur les plans applicatif, architectural et infrastructurel, en collaboration étroite avec les équipes Dev et Ops . Expert en Java/Spring Boot et familier des architectures cloud natives (microservices, Kubernetes, Docker), il maîtrise les environnements UNIX , les middlewares (NATS, RabbitMQ, Elasticsearch), ainsi que les bases de données MongoDB et MariaDB . Rigoureux, réactif et force de proposition, il contribue activement à l’amélioration continue du service et saura, le cas échéant, monter en compétence sur Golang .