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Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer un service d'ingénierie au niveau de l'Application Production Support. L'application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un métier ou une chaîne applicative métier donnée. La mission permet le maintien en conditions opérationnelles du service et assure le bon déroulé des traitements (batch, transfert, …) et le bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs …). Dans un contexte d'accélération des changements, la mission assure la gestion des différentes releases sur son périmètre. La mission assure non seulement la gestion en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. La mission agît en tant qu'expert auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure. Contexte : une application de filtrage de flux financiers du groupe. Elle répond aux obligations légales en matière de lutte contre le financement du terrorisme et de respect des embargos financiers. L'outil est basé sur le progiciel Fircosoft Continuity. Missions principales Assurance du support technique et fonctionnel aux utilisateurs Mise en œuvre du monitoring et supervision des composants techniques et fonctionnels de l'application Orchestration et gestion des différentes releases sur son périmètre Création et enrichissement du référentiel documentaire de l'application. Maintien des procédures d'exploitation

Description: Secteur bancaire. Entité de rattachement : Cluster BPCR Titre : équipier OPS Description / contexte de l'activité : Equipier OPS pour AppOps Demat PDT Socle API Niveau d'anglais requis : Technique Modalités d'exécution (sur site / hors site) : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail Site de référence : Lyon/Champagne Au Mont d'OR Missions : : • Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) • Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes • Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l’obsolescence, sécurité…) • Mise en place de monitoring, d’indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle • Piloter le plan d’amélioration continue • Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…) • Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..) • Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages Vous avez une expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM Vous avez une expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail Vous avez déjà gérer un parc de serveurs, de postes de travail, des tablettes, smartphones… sur Windows, Androïd ou Apple -- Indispensable : capacité et compréhension techniques, rigueur, expression orale et écrite, autonomie et maturité du prestataire (pas de micro management au sein de l'APPOPS), capacité à s'organiser dans le périmètre confié, gérer ses priorités, solliciter les acteurs de notre éco-système complexe, gérer la relation client, …

Missions principales • Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). • Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. • Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) • Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle • Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local • Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou Client) • Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. • Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques • Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain • Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques • Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. • Être le point de contact des équipes mobilité des sites du Sud-Est.

Dans le cadre de l’évolution et de l’industrialisation de la production applicative, nous recherchons un Ingénieur Production / DevOps Linux pour intervenir sur des applications critiques liées au reporting réglementaire et aux référentiels financiers. Environnement technique OS : Linux (majoritaire), Windows Serveurs applicatifs : Weblogic, Tomcat, JBoss Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL Ordonnanceurs : Dollar Universe, Autosys Monitoring : Geneos, Dynatrace DevOps & Industrialisation : Ansible, Jenkins, ELK Contexte sécurité fort Vos missions Mise en place et validation des évolutions applicatives (Staging/UAT & Production) Participation aux mises en production et migrations d’infrastructure Automatisation des tâches récurrentes (scripts Bash, outils DevOps) Contribution à l’industrialisation de la production Amélioration du monitoring applicatif (Geneos) Analyse et résolution d’incidents en environnement Linux Gestion du risque opérationnel lié aux changements Rédaction de procédures d’exploitation et documentation technique Support technique applicatif (~30%) Participation aux astreintes 24/7 et opérations exceptionnelles (PRA/DRP) Profil recherchéCompétences indispensables Excellente maîtrise de Linux Solide pratique du scripting Bash Expérience en production applicative Connaissance des serveurs applicatifs (Tomcat, Weblogic, JBoss) Bonne compréhension des bases de données (Oracle, PostgreSQL…) Expérience en environnement DevOps (Ansible, Jenkins…) Expérience en monitoring et analyse de logs Atouts supplémentaires Expérience en environnement bancaire ou critique Sensibilité aux problématiques de sécurité Expérience en contexte international Soft skills Rigueur et esprit d’analyse Réactivité en gestion d’incident Capacité à travailler en équipe internationale Sens des responsabilités (environnement critique)

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Administrateur Système et Réseaux. L’objectif de cette mission est de renforcer le support réseau Niveau 2 des infrastructures WAN/LAN/Wi-Fi, ainsi que de contribuer à la structuration de chaînes de diagnostic réseau et de la base de connaissances associée. • Administrer et exploiter l’ensemble des infrastructures du système d’information : serveurs, bases de données, stockage et réseau. • Piloter les prestataires qui interviennent sur le périmètre (matériels ou logiciels). • Contribuer à l’étude, la conception et le déploiement des nouvelles architectures applicatives. • Proposer et participer à l’urbanisation du système d’information : API, Bus d’échanges de données. • Gérer les incidents de production, les mises en production, les demandes utilisateurs. • Communiquer vers les utilisateurs dans le cadre du traitement de leurs demandes. • Participer à la rédaction de la base de connaissance (dossiers d’exploitation, dossiers d’architecture, procédures …).

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’optimisation du Système d’Information d’une grande organisation, cette mission concerne un poste d’Ingénieur OSD (Observabilité & Supervision). La mission s’inscrit au sein des équipes responsables de la supervision, de la gestion des incidents et de la performance du SI. L’objectif est de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications et infrastructures, tout en renforçant les dispositifs d’observabilité. L’ingénieur interviendra en lien étroit avec les équipes de pilotage, d’exploitation et les équipes techniques internes afin d’anticiper les impacts des évolutions du SI, d’améliorer la gestion des incidents et d’optimiser les capacités des systèmes. Objectifs et Livrables 1. Expertise et maintien du SI Maintenir une connaissance approfondie et actualisée des architectures, flux, dépendances et technologies du SI. Anticiper les impacts des évolutions techniques. Mettre en place et maintenir des points de contrôle garantissant l’observabilité des systèmes. Optimiser les performances et contribuer à la gestion proactive des incidents. 2. Support d’expertise aux équipes de pilotage Rédiger des consignes techniques et procédures opérationnelles. Gérer les escalades et accompagner la résolution d’incidents complexes. Apporter un appui technique avancé aux équipes d’exploitation. 3. Gestion des incidents et des problèmes Surveiller les alertes et réagir rapidement. Diagnostiquer les causes racines (analyse technique approfondie). Mettre en œuvre des solutions correctives pour limiter les interruptions de service. 4. Gestion des capacités et analyse de performance Surveiller les indicateurs de capacité. Anticiper les besoins d’évolution. Identifier les goulots d’étranglement. Proposer des optimisations techniques et organisationnelles. 5. Corrélation des données techniques et fonctionnelles Centraliser et analyser logs, métriques et traces. Établir les liens entre incidents techniques et impacts métiers/utilisateurs. Contribuer à une vision transverse de la performance du SI. 6. Documentation et livrables attendus Maintenir une documentation opérationnelle à jour (procédures, configurations, dossiers d’exploitation). Produire des consignes claires pour les équipes de pilotage. Assurer la traçabilité et la formalisation des interventions. 7. Amélioration continue Contribuer à l’optimisation des processus de supervision. Participer à l’amélioration des pratiques de gestion des incidents. Être force de proposition sur les évolutions d’outils et de méthodes.

Descriptif du poste Notre équipe est responsable du maintien en condition opérationnelle des plateformes suivantes qui tournent sur IKS (Kubernetes IBM) et bientôt sur OpenShift : Apache Spark Apache Airflow/Astronomer Starburst (trino) Dans le cadre du renforcement de notre capacité de support sur la nouvelle offre "DATAHUB V2", nous recherchons des prestataires spécialisés dans l'exploitation et le support de ces plateformes. Missions La prestation visera à : Assurer le maintien en condition opérationnelle en production des plateformes (Airflow, Spark, Starburst) Intervenir dans la gestion des incidents, l'analyse des root causes et la résolution Participer à l'optimisation des traitements Spark sur Kubernetes (tuning, configuration, dimensionnement), à l'optimisation de l'orchestration Airflow, à la gestion des catalogues Starburst Accompagner les équipes métiers dans l'utilisation efficace et sécurisée des plateformes Contribuer à la documentation et à l'amélioration continue de l'écosystème d'exploitation

Dans le cadre du déploiement d’un dispositif structuré autour de la mobilité industrielle, notre client renforce l’équipe existante afin de consolider sa présence terrain, en s’appuyant sur des techniciens rattachés au Centre de Compétence Mobilité (CCM) de la Direction de la Performance et des Technologies Digitales. Le/la technicien/ne mobilité de La Hague s’intègre pleinement au CCM et a pour mission de venir en appui de l’équipe en place, en garantissant, sur son périmètre, le bon fonctionnement des équipements et des usages mobiles industriels pour les BU du Nord-Ouest. Il/elle agit en tant que relais local complémentaire du CCM, en interaction directe avec les utilisateurs métiers, l’ingénieur mobilité industrielle et les autres acteurs IT, contribuant ainsi au renforcement et à la continuité des activités existantes. Missions principales - Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). - Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. - Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) - Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle - Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local - Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou GIE) - Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. - Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques - Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain - Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques - Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. - Être le point de contact des équipes mobilité des sites du nord-ouest. Localisation Poste basé à La Hague. Vous interviendrez au cœur des installations industrielles du site, en interaction directe avec les utilisateurs métiers. Des déplacements sont prévus sur les autres sites dans la manche (Valognes, Saint-Sauveur, Cherbourg, etc..).

📢 Opportunité – Application Production Support (APS) – Global Markets (H/F) 📍 Localisation : Paris 💼 Environnement international 🎯 Missions principales 🔹 Support Fonctionnel & Technique (Production) Support niveau 1 (clients internes) & niveau 2 (clients externes) Prise en charge complète des incidents et demandes utilisateurs Assistance fonctionnelle sur l’utilisation des applications Coordination avec équipes APS globales Suivi “follow-the-sun” avec équipes internationales 🔹 Incident & Problem Management Analyse et diagnostic des incidents (root cause analysis) Gestion des incidents critiques Communication des correctifs & workarounds Interaction avec équipes développement & systèmes 🔹 Monitoring & Performance Surveillance des applications Gestion des alertes Maintien des dashboards de monitoring Suivi des tendances de charge et performance 🔹 Change & Release Management Validation fonctionnelle et technique (pré-prod & prod) Coordination des déploiements Contrôles post-release Communication des Release Notes 🔹 Amélioration continue Automatisation des tâches manuelles (scripting, batch) Optimisation des logs et monitoring Contribution aux exercices DR / BCP 🛠️ Compétences attendues Expérience en Production Support / APS Connaissance environnement marchés financiers (Global Markets apprécié) Capacité à gérer des incidents critiques Bonne compréhension des architectures applicatives Sens du service & excellente communication Expérience monitoring / scheduling / scripting appréciée Anglais professionnel obligatoire 🎯 Profil Réactif, rigoureux, autonome Capacité à travailler sous pression Esprit d’équipe international Orienté amélioration continue 📩 Intéressé(e) ? Merci de transmettre CV.

• Tester, scripter, valider les plans d’actions et rédiger les procédures associées pour que les équipes RUN de Singapour ainsi que les équipes de « Local IT » puissent contribuer aux projets d’obsolescence ; • Participer au pilotage (KPI driven) et à la priorisation des actions. Être force de proposition et privilégier la virtualisation quand cela fait du sens ; • Pour les projets de migration impliquant le remplacement du matériel serveur, définir le matériel cible à l’aide du catalogue compute et optimiser les couts (notamment la partie licensing) ; • Contribuer à l’évolution des processus de sécurité, notamment la mise à jour régulière des images OS (cloud privé, serveurs bare metal et fermes Citrix), l’automatisation des scans, la mise à jour des agents et composants du master serveur ; • Être l’acteur de référence sur les sujets d’obsolescence « Windows Server » (lifecycle, support étendu, dépendance avec d’autres solutions Microsoft et/ou éditeurs tiers, veille technologique sur les nouveaux OS). Maintenir les matrices de compatibilité ; • Etudier la possibilité de réaliser des mises à jour d’OS « in place » (par exemple : mise à jour d’un Windows 2019 en 2022) ; • Participer à la gestion de la capacité (compute, virtualisation) ; • Assistance et support technique aux équipes ISAP de Singapour et aux équipes « local IT » ; Expertise technique attendue • Administration système en environnement Microsoft (Windows Server 2008 R2/2012 R2/2016/2019/2022) ; • Connaissances Active Directory, patch management, imaging ; • Connaissances en virtualisation (HyperV, VMware, P2V) ; • Scripting Powershell ; • Connaissance d’un outil de déploiement d’OS (Altiris, MDT, SCCM …) ; Anglais : courant Chargée de recrutement en charge du besoin: Audrey Levy Chargée de recrutement 96/104, avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01.70.82.50.07

Contexte La mission se déroule au sein d’une DSI d’un grand groupe industriel, en interaction avec de nombreuses équipes techniques (Infrastructure, Réseau, Cloud, Cyber, Applications, Bases de données, AD, PKI, etc.). Le consultant interviendra sur le support L3 et la coordination opérationnelle autour des services d’automatisation. Objectifs de la mission Le consultant confirmé aura pour rôle principal de : 1. Support L3 et résolution d’incidents Prise en charge des tickets L3 prioritaires liés aux automatisations (VMware, Windows 11, environnements serveurs). Participation aux sessions de diagnostic avec les équipes Réseau, Cyber, OS, Cloud… Contribution au maintien en conditions opérationnelles des workflows d’automatisation (shift France/Inde). 2. Suivi des impacts post‑projets Accompagnement après les mises en production majeures, notamment : Projets de migration cloud Obsolescences OS / logiciels Harmonisation de l’antivirus et du DLP Unification des GPO Identification et suivi des impacts sur le périmètre Automatisation 3. Participation à des projets techniques Participation aux évolutions d’architectures (ex : authentification, HA vs standalone). Contribution aux travaux de conformité Cyber. Suivi du cycle de vie des outils d’automatisation : Orchestrator UiPath Studio / Assistant Power Automate Desktop Task Capture 4. Études d’impact Réalisation d’analyses sur les projets Réseau / Cyber pouvant affecter les automatisations : Unification du proxy Unification AD Hardening Office Chantiers réseau structurants

Vos missions ? Rattaché(e) au Responsable SI, vous contribuez à la maintenance, à la sécurisation et à l’évolution du réseau informatique ainsi que des équipements technologiques de l’entreprise. Votre poste s’articule principalement autour des points suivants : - Support & maintenance : Assurer la maintenance des systèmes informatiques et téléphoniques du site. Intervenir sur les systèmes embarqués présents dans les véhicules ou équipements métiers. Gérer le renouvellement du parc informatique et les mises à jour logicielles. - Infrastructure & réseau Participer à l’évolution de l’architecture informatique et réseau. Gérer les droits et accès des utilisateurs. Veiller à l’application des règles de sécurité informatique définies par le service SI. - Documentation & reporting Rédiger des documentations techniques : procédures, modes opératoires, rapports, cahiers des charges… Réaliser un reporting régulier de vos actions. Travailler en coordination avec le reste de l’équipe SI. Environnement technique : Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft, notamment Windows 11. Maîtrise de la suite Microsoft 365. Bonnes connaissances en réseaux IP. Bonne maîtrise de la gestion des droits et partages. A l’aise avec la maintenance matérielle informatique.

Toulouse - Au moins 5 ans d’expérience Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d’exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d’intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client. Ce poste s’adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l’aise dans la relation client. Vos missions : Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission. Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution. Piloter les tickets de bout en bout via l’outil de gestion, jusqu’au rétablissement complet du service. Participer à la supervision continue, au monitoring et à l’exploitation quotidienne des infrastructures. Coordonner les escalades vers les équipes d’architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire. Contribuer à l’amélioration continue : procédures d’exploitation, documentation technique, retours d’expérience. Intervenir lors d’opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d’astreinte. Environnement technique : ️ Infrastructures Télécom à haute disponibilité Réseaux IP complexes Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF Outils de supervision et de monitoring Environnements backbone, data et VoIP

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Logiciel - Applicatif (H/F). Contexte : Le départ à la retraite du responsable applicatif entraîne une redistribution de son périmètre et la naissance de cette opportunité professionnelle. Vous intégrez une DSI à taille humaine. Responsabilités : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des outils utilisés par les équipes internes (liés à l’exploitation, la facturation, les RH, le commercial, le par cet autres côté métier). Vous intervenez dans la résolution des incidents, l’accompagnement des utilisateurs et l’amélioration continue des applications métier. Support applicatif (N1/N2) Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions). Analyse et reproduction des anomalies, qualification pour les éditeurs/équipes internes. Suivi et communication jusqu’à résolution. Accompagnement des utilisateurs Aide à l’utilisation des applications (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, etc.). Rédaction de mini-guides et explications pédagogiques. Administration plus fonctionnelle Paramétrages simples (profils, droits, workflows, alertes). Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED). Correction des données en anomalie. Intégrations & interfaces Suivi des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows). Gestion des imports/exports Excel/EDI. Analyse des écarts et échanges avec les prestataires. Tests & qualité Participation aux tests et déploiements. Rédaction de scénarios et contrôles post-migration. Documentation Mise à jour des procédures et guides utilisateurs.

Dans le cadre de la structuration de la mobilité industrielle chez notre client, le dispositif transverse existant, porté par le Centre de Compétence Mobilité (CCM) et rattaché à la Direction de la Performance et des Technologies Digitales du groupe (DPTD), est renforcé afin de consolider son fonctionnement et son accompagnement des métiers. L’ingénieur mobilité industrielle interviendra comme référent technique en appui de l’équipe actuelle, en soutien direct des techniciens mobilité et des projets métiers. Il jouera un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles, l’industrialisation des pratiques existantes et le pilotage de la roadmap technique, dans une logique de continuité et de montée en maturité du dispositif. Ce rôle est clé pour - Accompagner la montée en charge des usages mobiles, - Garantir la robustesse et la pérennité des déploiements, - Améliorer la performance opérationnelle des BU utilisatrices, - Et soutenir les équipes du CCM dans leurs différentes missions. Missions principales - Être l’expert des terminaux et outils Zebra du CCM. - Définition de l’architecture cible des terminaux Zebra (TC, MC, ET, scanners, tablettes) - Assurer le support technique de niveau 2 et 3 sur les terminaux mobiles industriels (Android & iOS) - Être le référent technique sur la mobilité industrielle - Participer à l’élaboration, au suivi et à la mise en œuvre de la roadmap technique mobilité - Maintenir un socle technique robuste : UEM, connectivité sécurisée, infrastructure mobile - Mettre à jour et industrialiser les masters, profils, procédures, inventaires - Accompagner les métiers dans leurs projets de déploiement ou d’évolution de la mobilité - Assurer le lien avec les équipes du GIE de notre client pour les sujets réseau, sécurité et compatibilité - Animer des sessions de formation et de transfert de compétences aux techniciens mobilité sur les sites. - Tester de manière proactive les nouvelles versions d’Android, iOS et UEM pour s’assurer de leur compatibilité avec l’écosystème de notre client (certificats, sécurité, réseau, applicatifs métiers, etc.) - Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. Activités et responsabilités techniques - Déploiement, configuration et tests de terminaux mobiles en contexte industriel contraint - Administration avancée de Workspace ONE UEM (profils, conformité, applications, mises à jour) - Paramétrage de l’infrastructure associée : UAG, tunnels, DMZ, certificats, RADIUS, 802.1x - Gestion des configurations Android Enterprise (COBO, COPE, Kiosque) et iOS supervisé - Diagnostic avancé via ADB, logs, outils internes ou éditeurs - Automatisation de tâches récurrentes via scripts Bash / PowerShell - Documentation technique et mise à jour régulière des référentiels - Coordination avec les éditeurs / support niveau 3 sur les incidents bloquants - Veille technologique, participation à l’amélioration continue du socle mobilité - Supervision et optimisation de la connectivité Wi-Fi sur sites industriels complexes.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront : Missions principales : 1. Support et continuité de service : o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques. o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation. o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs). o Réaliser le reporting et la maintenance préventive. 2. Déploiement de systèmes : o Installer et configurer les systèmes chez les clients. o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs. 3. Support technique aux ventes (ponctuel) : o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients. Service Clients - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). - Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). - Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. - Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. Amélioration continue - Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. - Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. - Préparer des rapports clients précis. - Documenter les connaissances techniques.