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Availability Operation Manager Descriptif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu'un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.

Objectifs et livrables Etudier et proposer des solutions techniques, vous serez force de proposition et argumenterez les choix de conceptions et d’algorithmes Accompagner le chef de projet dans la construction de la feuille de route de l'équipe Animation de l’équipe de développement, apport de bonnes pratiques, d’outillage au service de la qualité. Participations aux cérémonies des équipes : PI Planning, chiffrages Concevoir et paramétrer des solutions pour répondre aux besoins de nos clients Implémenter et tester les fonctionnalités utilisateurs au travers des développements et outils variés Réaliser des revues de code en collaboration avec votre équipe Participer à la vie du projet au travers de votre intégration au sein de l’équipe. Rédiger la documentation technique Contribuer à l'amélioration continue, par des rétrospectives régulières, une recherche continue de simplification et d'optimisation, des discussions avec vos pairs travaillant sur d'autres logiciels. Être l'interface entre l'équipe et les autres équipes MOE

Nous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour mission Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes. Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control tower pour gagner en efficience Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow) Mettre en lumière les déviations Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser. S’assurer de la qualité des informations et des tickets Connaitre les différents reportings nécessaires au pilotage de l’activité Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et reportings inclus). Missions Gestion à froid des incidents et des Problems pour tout le groupe Garant des processus associés Détection des incidents récurrents, suivi des plans d'action Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents et des Problems Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs, PIR Suivi et challenge des indicateurs Incident et Problem Management Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels Préparation et animations d'instances Problem Management

Nous recherchons pour un client grand compte un Team Lead Incident Manager. L'objectif est de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques dans un contexte de transformation et d’évolution de son modèle opérationnel. Le Team Lead Incident Manager est un leader opérationnel et managérial chargé de : Piloter et développer une équipe d’Incident Managers dans un contexte exigeant et transverse. Instaurer une culture de collaboration, d’excellence et de responsabilisation au sein de l’équipe. Être le garant de la performance collective et individuelle, en favorisant la montée en compétence et l’autonomie. Porter la vision et les standards de la Tour de Contrôle auprès des parties prenantes internes et externes.

- Concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client - Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur - Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, maintenance corrective et évolutive...) - Codes source et tests automatisés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes de qualité logicielle et d'industrialisation - Documentations techniques au juste nécessaire selon les standards

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire une prestation de chargé de production (incident/problème manager) L'environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre les domaines d’activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique de notre client . Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques » de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme. La prestation en question s'effectue au sein de l’équipe « Tour de Contrôle » Missions : • Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents • La communication relative aux incidents • Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant • Le suivi des plans d’action des problèmes • L’analyse des changements majeurs annoncés • Les annonces des opérations techniques à venir . Les résultats attendus sont notamment : • Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées • Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem) • Respect des délais d’analyse des changements annoncés • Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées • Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, …) • Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues • Esprit d’équipe, sens du service • Proactivité dans ses missions

Contexte de la mission : Dans le cadre de projets techniques structurants au sein d’un système d’information cœur de métier à forts enjeux, une direction IT souhaite renforcer son équipe Service Delivery – System Team par la mise à disposition en régie d’un Ingénieur Middleware / DevOps expérimenté . La mission s’inscrit dans un environnement exigeant, orienté BUILD et MCO , avec des cycles de Release Majeure et de nombreux environnements hors production. Environnement technique Serveurs applicatifs : JBoss, Tomcat, Zend, Nginx, Apache Provisioning / automatisation : Ansible CI/CD & outillage : Jenkins, GitLab, SVN, Release/Deploy, Jira, SonarQube, OpenShift Supervision : Dynatrace Ordonnancement : Control-M SGBD : Oracle, PostgreSQL OS : Linux Red Hat, Windows ITSM : EasyVista Méthodologie : Agile (Jira Software) Missions principales : Au sein de l’équipe System Team (environ 12 personnes), le consultant interviendra en renfort du pôle Intégration technique et contribuera aux missions suivantes : Assurer le maintien en condition opérationnelle des serveurs applicatifs Concevoir et mettre en œuvre les infrastructures nécessaires aux projets applicatifs Gérer et exploiter les middlewares Piloter l’ intégration technique de solutions et outils externes Automatiser l’intégration des progiciels et le provisioning des environnements Contribuer à la stabilité, disponibilité et performance des environnements hors production Coordonner les besoins de supervision Rédiger la documentation technique (DEX / PEX) Assurer un support N2 systèmes et bases de données Être l’interlocuteur technique des équipes projets et force de proposition sur les choix d’architecture

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l’Incident Manager intervient au cœur du pôle Gestion des Incidents . Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques , la coordination des acteurs techniques , et une communication opérationnelle fiable auprès des parties prenantes internes. Missions principales : Supervision & gestion des incidents Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales. S’assurer du bon niveau de prise en charge par les équipes techniques. Piloter les communications opérationnelles lors des incidents (détection, escalade, suivi, rétablissement). Communication & coordination Diffuser une communication claire, rapide et pertinente sur l’avancement des incidents. Assurer la coordination entre équipes techniques, managers et représentants métiers. Tenir à jour le back-office du Pôle Communication (reportings, tableaux de suivi, alertes). Analyse & amélioration continue Rédiger les Post Mortem / rapports REX (causes, impacts, actions correctives). Contribuer à l’amélioration des processus d’incident management (ITIL). Proposer des axes de correction et d’optimisation afin de réduire les récurrences d’incidents majeurs.

PMO Train Agile Safe Niort 15/01/2026 6 mois Ce poste est ouvert à la pre-embauche Les propositions de sous-traitance avec pre-embauche seront traitées en priorité Descriptif : 1/ Assister et accompagner le RTE et les autres PMO train dans sa structuration, planification, budgétisation et suivi. 2/ Travailler en proximité avec les scrums et équipes métiers afin de s'assurer du bon capacitaire, de la bonne planification, de la bonne saisie du consommé dans les délais, de la bonne ré-évaluation des charges et de la bonne cloture des taches 3/ Produire et assurer le suivi des KPI de qualité et complétude de la planification et de la saisie. 4/ Fluidifier et optimiser la communication à l’intérieur des trains et avec le PMO central. 5/ Fiabiliser le suivi et le pilotage budgétaire 6/ Assurer le bon niveau d'alerting dans le bon timing Compétences Attendues : => Rigueur, manipulation des chiffres, diplomatie et exigence, suite bureautique google, capacité rédactionnelle, capacité à porter une analyse critique sur les données et à construire les éléments de reporting ad-hoc, clarity Logistique : - A distance occasionnel

Prestation : - Concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client - Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur - Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, maintenance corrective et évolutive...) Livrables : - Codes source et tests automatisés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes de qualité logicielle et d'industrialisation - Documentations techniques au juste nécessaire selon les standards

Chef de projet Technique confirmé NTIC / Animation d'équipe (Clarity) / Méthodologie projet / Gestion budgétaire / Reporting Niort (télétravail occasionnel) NTIC / Animation d'équipe (Clarity) / Méthodologie projet / Gestion budgétaire / Reporting Pour un de nos clients basé à Niort, nous recherchons un chef de projet technique dont les principales tâches consisteront à : * Superviser et piloter les projets (de la conception au déploiement, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais) * Piloter des projets de maintien en condition opérationnelle et de sécurité d'actifs digitaux. * Piloter des projets d'évolution d'architecture. * Mettre en place une feuille de route et piloter sa mise en œuvre. * Accompagner l'organisation et les responsabilités autour des actifs techniques.

Nous recherchons actuellement un PMO pour l’un de nos clients sur le bassin niortais : Piloter et structurer les projets en mettant en place les outils, indicateurs et tableaux de bord nécessaires au suivi du portefeuille. Accompagner les équipes internes dans la démarche de pilotage, la gestion des risques, la planification et la coordination des activités. Automatiser et industrialiser les activités récurrentes du PMO , notamment la production des reportings, la consolidation des KPI et la mise à jour des supports de gouvernance. Partager vos connaissances afin de faire progresser l’équipe projet, diffuser les bonnes pratiques méthodologiques et proposer de nouveaux usages ou améliorations.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de digitalisation , la mission vise à soutenir le Project Manager dans la mise en œuvre d’un projet clé destiné à améliorer et fiabiliser l’expérience de réservation des clients . L’objectif principal est de garantir : Des confirmations de réservation fluides et quasi instantanées Une relation de confiance renforcée via un cadre contractuel robuste sur le respect des réservations Le candidat idéal dispose d’une solide expérience en gestion de programmes digitaux complexes , et évolue avec aisance dans des environnements multiculturels et transverses . Responsabilités principales Accompagner le Project Manager dans le pilotage global du programme : cadrage, conception, implémentation, tests, formation et support au démarrage. Assurer l’alignement entre les équipes IT, Data, Métiers et la direction, en cohérence avec les objectifs stratégiques. Contribuer à la définition et à l’exécution des stratégies visant à optimiser l’expérience digitale de réservation. Suivre l’avancement du projet (planning, budget, qualité, risques). Coordonner des équipes pluridisciplinaires (IT, consultants, métiers). Préparer et présenter les reportings, recommandations et propositions aux instances de direction (Comités de pilotage, top management). Identifier, anticiper et mitiger les risques projet. Livrables attendus Mise à jour d’un planning projet détaillé (jalons, dépendances, ressources clés, phases de déploiement). Conception de templates d’ateliers collaboratifs (objectifs, agenda, activités, synthèse). Rédaction de comptes rendus exécutifs des ateliers pour le management (décisions clés, axes de travail, prochaines étapes). Modélisation des processus métiers cibles , validée en comité de pilotage (workflows, rôles, points de contrôle, interfaces). Mise à jour continue des processus suite aux itérations d’ateliers. Structuration d’un plan d’actions à court terme , priorisé selon les leviers d’amélioration identifiés. Conception d’un outil de suivi des KPI pour le pilotage et la mesure de la performance du programme.

En tant qu’Architecte Expert, vous serez responsable de : Concevoir une Architecture Cible Robuste : Définir une solution ActiveMQ adaptée aux enjeux de haute disponibilité, avec des mécanismes de clustering, bascule automatique (failover) et reprise d’activité (Disaster Recovery) . Proposer une topologie optimisée (nombre de brokers, répartition des files d’attente et topics) pour répondre aux besoins de scalabilité et de performance. Intégrer des mécanismes de sécurité avancés : authentification centralisée (LDAP/Active Directory), chiffrement des flux (TLS/SSL), et gestion fine des droits d’accès. Piloter la Documentation Technique : Rédiger des spécifications techniques détaillées (schémas d’architecture, configurations réseau, paramètres de persistance). Établir des standards d’exploitation : supervision (métriques clés, seuils d’alerte), logging, et automatisation des déploiements (IaC). Documenter les bonnes pratiques d’usage pour les équipes internes et les filiales du groupe. Garantir l’Excellence Opérationnelle : Définir des processus de monitoring et de maintenance pour assurer la stabilité du socle. Collaborer avec les équipes DevOps pour une intégration fluide dans la chaîne CI/CD. Animer des sessions de transfert de compétences pour accompagner les équipes techniques dans l’appropriation de la solution. Accompagner la Transition : Identifier les prérequis techniques et organisationnels pour une migration réussie depuis l’existant. Proposer une feuille de route pour le déploiement progressif de l’architecture cible.