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Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

Missions principales : Gestion des incidents majeurs (P1/P2) Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur. Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade). Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems. Gestion du changement Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d’infrastructure). S’assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur. Suivi de la QoS et reporting Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d’incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc. Identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue. Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d’exploitation. Communication & coordination Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l’état de la production. Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle. Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes. Amélioration continue Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des processus RUN (incident, changement, problème). Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes de preparation d'acte technique : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.

Nous recherchons un Ingénieur de Production expérimenté pour intégrer la Direction des Opérations (DOP) de notre client, une institution clé dans le secteur des paiements électroniques. Vous serez au cœur de l'administration d'une plateforme stratégique dédiée à l' Instant Payment (IP) . Niveau de Complexité : 3 Compétence Clé : Très bonne maîtrise des Middlewares . 🎯 Vos Missions Principales En tant qu'Administrateur d'Applications, votre rôle sera double : garantir la performance et participer à l'évolution de la plateforme. 1. Maintenance et Exploitation (MCO) Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) des services applicatifs, en respectant rigoureusement les bonnes pratiques ITIL . Gérer le suivi quotidien de l'exploitation et veiller au respect des niveaux de service . Assurer le support (N2/N3) aux incidents et problèmes applicatifs et métiers. Réaliser les opérations de maintenance courante et d'administration des applications. 2. Projets et Amélioration Continue Participer activement à la mise en œuvre de nouveaux projets stratégiques de l'institution. Mettre en production une nouvelle solution de Lutte Contre La Fraude (LCF) . Participer à la mise en place d'indicateurs de supervision et de suivi de la plateforme . Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration (procédures, scripts) pour optimiser la qualité et la productivité (réalisation de scripts d’amélioration de la Production ). Assurer le support à l’équipe de pilotage/supervision. 📝 Livrables Attendus Dossiers et rapports de Recette d'Exploitation . Dossiers de préparation et rapports des Mises en Production (MEP) . Rédaction et mise à jour des Fiches et Procédures d'Exploitation . Documentation de supervision. Rapports de reporting réguliers. 🛠️ Votre Profil Technique Une solide expérience sur les environnements suivants est indispensable : Domaine / Technologies Requises Fonctionnel:Instant Payment (Connaissance impérative) Middleware / EAI: Très bonne maîtrise, WMQ , Kafka , CONFLUENT Base de Données : Cassandra Système & Scripting : Linux , Scripts (Shell, Python, etc.) Méthodologie : ITIL Autres atoutsSpark , Github, Cloud, Sécurité, Virtualisation Langue : Anglais technique (lecture de documentation et échanges)

En tant que chef.fe de projet Infrastructures IT, vous piloterez des projets d’infrastructures critiques en coordonnant les équipes et parties prenantes, en garantissant la gouvernance et la maîtrise des risques et en veillant à la livraison des projets selon le triptyque Qualité – Coûts – Délais. Votre rôle Pilotage et gouvernance de projet Piloter, coordonner et prioriser les activités des équipes projets Organiser et animer les comités projets et de pilotage Assurer le lien entre les équipes métiers, techniques et d’expertise Garantir l’application de la gouvernance projet Réaliser les bilans projets et enquêtes de satisfaction Suivi opérationnel et financier Suivre l’avancement, les risques, les dépendances et les KPI des projets Mettre en place et actualiser le planning projet (MS Project) Assurer le reporting projet et le suivi des indicateurs de performance Gérer le volet financier des projets (VFI) et les business cases Sécurité et conformité Contrôler la conformité aux exigences MRC et aux règles de sécurité (ARCOS, RSI) Organiser les tests de sécurité et mettre en œuvre les plans de remédiation Piloter la gestion des risques liés aux projets Livraison et mise en production Piloter la transition des projets vers la production Préparer les livrables de passage en production : CMDB, HLD, LLD, DEX, RACI, PV, PSC, C2S Capitaliser sur les projets via le bilan final et le retour d’expérience (REX)

DSI Group recherche un Chef de Projet & Analyste Fonctionnel IT H/F pour son client basé au Luxembourg. Vos missions : Accompagner les métiers dans l’expression, la clarification et la formalisation des besoins ; Garantir la cohérence entre les besoins métiers, les modèles de données et les livrables analytiques ; Piloter les évolutions applicatives : cadrage, planification, coordination des acteurs internes/externes ; Assurer la gestion applicative au quotidien dans un contexte ITIL (ou équivalent) : incidents, problèmes, changements, releases ; Suivre et piloter la maintenance corrective, évolutive et adaptative de l’application cœur de métier ; Analyser, qualifier et prioriser les demandes utilisateurs internes et externes ; Participer aux phases de tests fonctionnels : conception des plans de test, UAT, coordination et validation métier ; Communiquer régulièrement avec le sponsor et les parties prenantes, argumenter les choix, assurer la transparence des décisions ; Veiller à la bonne gouvernance des données, au respect des normes de qualité, d’intégration et de sécurité.

Consultant Power BI / Progiciel ITSM Jira/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Power BI, dans le cadre d'une migration d'outils ITSM de Jira vers SMAX Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Vorstone recherche un profil de Gestionnaire des changements IT confirmé pour un client basé à Paris. Etre responsable de la gestion des changements dans le système d’information . Ici, il ne s’agit pas de créer des projets, mais de superviser et coordonner les changements IT qui se produisent au quotidien , pour garantir que tout se passe de façon organisée, cohérente et sécurisée . Durée : 2 ans Expérience attendue : 5/6 ans minimum Langue : Anglais professionnel impératif Contexte La mission s’intègre au sein de l’équipe Gestion des Changements (9 personnes), en charge de l’ensemble du système d’information d'un grand groupe (France & International) : Infrastructures, application internes, applications métiers, environnement de travail, sécurité IT. Périmètre & Activités L’activité du gestionnaire des changements comporte essentiellement 4 activités récurrentes : Contrôle unitaire des changements (complétude et cohérence des informations ; éventuels conflits ; suivi des approbations ; etc.), Contrôle transverse des changements selon des critères définis (qualité des informations ; données pour des contrôles permanents ; etc.), Préparation, animation et suivi du Comité des Changements hebdomadaire (identification et analyse des changements à mettre à l’ordre du jour ; animation). Support utilisateurs pour l’ensemble de la gestion des changements (processus, bonnes pratiques, outillage). La mission n’intègre aucune activité projet. Il s'agit exclusivement d'une activité récurrente. Certaines tâches sont quotidiennes, la préparation et l'animation du comité des changements est hebdomadaire. L’activité de gestion des changements est clairement définie, documentée et outillée. Néanmoins, la mission doit se faire dans un esprit d’amélioration continue afin de s’adapter aux évolutions du contexte et/ou des besoins. Par ailleurs, en raison du large périmètre d’activité de l’équipe, les changements pris en charge par l’équipe sont d’une très grande diversité. Leur prise en charge doit donc être adaptée à la nature et au contexte de chaque changement.

Description du besoin : Postes : Expert vulnérabilités Expérience : 5 ans minimum Localisation : Issy les Moulineaux (92) Contexte, description du projet : Cette mission sera à réaliser pour le compte de la Direction Maitrise des Risques & Sécurité Opérationnelle du SI. Le candidat sera rattaché au Centre de Sécurité Opérationnelle (CSO) au sein de la DMRSO, afin de contribuer à l’accompagnement du pilotage du CSO. De même, il sera rattaché à l’équipe « Infra sécurité », équipe à part entière du Centre de Sécurité Opérationnelle, pour contribuer à la mise en oeuvre, le paramétrage, et l’exploitation quotidienne des outils de cybersécurité. Le candidat sera chargé des missions suivantes incombant au CSO et pour le compte de nos clients internes : Définir et implémenter les politiques de scan de vulnérabilités Comprendre les enjeux et contextualisation des données Déployer le service de gestion des vulnérabilités et l’implémenter techniquement Gérer les assets Gérer les scans (Actif, passif, WAS, AWS, AZURE, Authentifié ou non) Gérer les rapports d’analyse (Dashboard, Reports) Structurer l’ordre de correction Apporter un support aux clients à la prévention et à la remédiation Exercer une veille technologique pour anticiper les risques et les menaces Analyser les menaces et les risques dans le contexte Apporter un appui méthodologique dans les standards actuels de sécurité et qualité Faire de l’amélioration continue des processus Assurer la qualité des livraisons de service Reporter auprès du responsable du service et des clients du service Rédiger les alertes et incidents de sécurité (tickets ; Jira, ServiceNow) et de rapports d’analyse. Identifier les processus répétitifs, chronophages ou sources d’erreurs qui peuvent être automatisés. Proposer une roadmap et des priorités alignées avec les objectifs business et IT. Choisir les bons outils (RPA, IaC, CI/CD, scripts, etc.) adaptés au contexte du client. S’assurer de la fiabilité, de la sécurité et de la maintenabilité des automatisations. Environnement et Conditions techniques : Maitrise des méthodologies ITIL Maitrise des techniques de gestion des vulnérabilités Déploiement d’une technologie leader souhaitable), Bonne connaissance des WAF (Technologies leaders du marché), Bonne connaissance des outils de gestion des vulnérabilités, Bonne connaissance des infrastructures SI globalement, Bonne connaissance des projets applicatifs. Maîtrise d’au moins un langage de scripting : Python (prioritaire), PowerShell, Bash, Go, Java Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS, GCP) et de la sécurité associée. Compétences en intégration d’API REST/GraphQL Compétences en surveillance et observabilité ( Grafana, ELK/EFK.. ) Pratique des environnements conteneurisés (Docker, Kubernetes, Openshift,..) Connaissances de PowerBI / ElasticSearch .. Compétences comportementales : Capacité à organiser la coopération, à favoriser l'esprit d'équipe ; Capacités rédactionnelles et relationnelles ; Sens de la confidentialité ; Esprit de synthèse et d’analyse. Objectifs et Enjeux de la prestation : Apporter un support aux clients internes et projets sur les sujets infrastructures de sécurité de la sécurité opérationnelle : Construction et amélioration des mécanismes permettant d’améliorer les traitements ; Renforcement des relations constructives avec les équipes internes et externes pour favoriser un environnement de travail collaboratif et innovant.

Consultant Power BI / Progiciel ITSM/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Power BI, dans le cadre d'une migration d'outils ITSM de Jira vers SMAX Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Nous recherchons pour notre client un DM / Coordinateur RUN. Objectifs de la mission : Faire le lien entre : les équipes process / référentiel (pilotage, normes, méthodes) et les équipes techniques opérationnelles (historiques, terrains) Clarifier les responsabilités, points de passage et modes opératoires. Analyser les incidents / écarts, identifier les causes , formaliser les retours d’expérience (REX) et mettre à jour les procédures . Garantir la qualité du delivery et la continuité opérationnelle. Installer un fonctionnement stable, lisible et pilotable. Responsabilités & Activités Animation transverse entre équipes (coordination, facilitation, arbitrage léger). Onboarding / formation / accompagnement des équipes Revue d’incidents / crises → reconstruction des chaînes d’évènements, analyse des causes profondes, co-rédaction RCA, diffusion des REX. Amélioration continue des modes opératoires : mise à jour des standards, guides, checklists. Suivi du plan d’action issu des REX & points d’amélioration. Communication opérationnelle auprès des équipes (FR / EN). Reporting vers la direction / PMO / pilotage selon gouvernance en place. Livrables attendus Supports de formation et guides pratiques Procédures / Workflows mis à jour. RCA / REX structurés et partagés. Tableaux de bord / KPIs de maturité et adoption. Plans d’actions d’amélioration continue.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Expert(e) Technique Oracle EBSH/F Description de la mission: Le consultant interviendra sur le support technique et l’évolution de l'application Oracle EBS de notre client, déployée dans plus de 30 pays et utilisée par plus de 1000 utilisateurs. Il/elle interagira avec les équipes techniques et fonctionnelles, internes et externes. Profil recherché : Minimum 15 ans d’expérience sur Oracle EBS (R12), maîtrise des outils de développement associés (Forms, Reports, PL/SQL, BI Publisher, etc.) Compétences DBA Oracle EBS, optimisation des performances, administration technique Connaissance des environnements Cloud (OCI), ETL, Azure Data Factory appréciée Maîtrise des processus ITIL, documentation technique, gestion de projets techniques Anglais et français courants Livrables attendus : Support technique RUN et évolutions Suivi des incidents majeurs, amélioration continue, documentation Coordination avec équipes de développement (France, Roumanie, Mexique) Participation aux projets de déploiement et d’évolution Compétences / Qualités indispensables : anglais, oracle EBS (R12), ITIL, optimisation des performances, administration technique, gestion de projets techniques Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance des environnements Cloud (OCI), ETL, Azure Data Factory appréciée Informations concernant le télétravail : 2 jours de télétravail par semaine

Consultant Power BI / Progiciel ITSM/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Consultant Power BI / Progiciel ITSM/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 2 à 3 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand groupe d’assurance engagé dans une transformation technologique ambitieuse, où la qualité de service et la fiabilité opérationnelle sont au cœur des priorités. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, tu intègres le périmètre HESO transverse (Hébergement, Exploitation, Support, Outillage) et interviens en véritable chef d’orchestre des activités techniques. En tant que Coordinateur HESO Transverse , tu pilotes la planification et le suivi des travaux, garantis la cohérence des actions et accompagnes les équipes dans la réussite de leurs objectifs. Tu auras pour missions de : Piloter la planification et le suivi des travaux des collectifs techniques, en lien avec les équipes internes, les CDS et les fournisseurs. Préparer et accompagner les mises en production, dans le respect des contraintes techniques et métiers. Garantir la qualité et la conformité des livrables tout au long du cycle projet. Définir et suivre la stratégie de recette et les plans de tests associés. Contribuer à l’amélioration continue par l’analyse et le partage des retours d’expérience. Produire les indicateurs de pilotage et assurer l’équilibre qualité / coût / délai. Assurer le reporting régulier auprès du Responsable Technique et du Programme. Participer, selon besoin, aux astreintes et interventions techniques. Stack technique : Jira, Excel, Power BI, ITIL, ServiceNow, VMware, Hyper-V, LAN/WAN,Centreon, Zabbix, Nagios,Teams, SharePoint.

Consultant Power BI / Progiciel ITSM/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.