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Contexte Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics : l’écosystème CRM (principalement Salesforce) les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers de connaissance, de transparence, d’efficacité et d’engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. Rôle Le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels est : le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités grâce aux processus et outils CRM le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels, en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering / SEO Il/elle assure une expérience digitale cohérente, data-driven, centrée utilisateur et orientée performance. Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire de la prospection à la fidélisation Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques Définir et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et de communication Garantir une UX cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recette, déploiements Superviser les intégrations et l’interopérabilité avec les autres outils internes Garantir disponibilité, performance et fiabilité du dispositif CRM 3. Coordination Transverse des Projets Web Coordonner les évolutions avec les équipes métiers, l’équipe de développeurs, l’agence webmastering/SEO et les contributeurs Piloter l’instruction, la priorisation et le suivi des demandes Assurer la qualité des livrables 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business Suivre et améliorer performances techniques, accessibilité, qualité des pages et conformité RGPD des sites Garantir la continuité de service et la cohérence éditoriale 5. Collaboration & Accompagnement Travailler avec les métiers pour comprendre besoins et irritants Animer la communauté d’utilisateurs CRM : key users, référents, ambassadeurs Favoriser l’adoption : communication, formation, support, change management Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue Coordonner les actions SEO avec l’agence Accompagner les métiers dans la gestion et la mise à jour des contenus 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur les évolutions Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA Expérimenter puis déployer les fonctionnalités à forte valeur Développer les synergies entre CRM, Data et Produit Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée Profil recherché Expérience confirmée (7+ ans) en gestion de projets CRM Salesforce et projets digitaux (sites institutionnels) Maîtrise du pilotage transverse : métiers, développeurs, prestataires, SEO, gouvernance Compétences solides en analyse, data, qualité et performance digitale Excellente communication, capacité à vulgariser et fédérer une communauté d’utilisateurs Sens aigu de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage Aisance en conduite du changement, pédagogie et orientation solution Curiosité, rigueur, autonomie et forte sensibilité à la qualité de la donnée

1. 🎯 Objectifs du Poste & Contexte de la Mission Dans le cadre de la digitalisation majeure de nos processus et de la sécurisation des systèmes, nous recherchons un(e) Tech Lead pour piloter les développements techniques des solutions digitales au sein de la Feature Team Back (couvrant le CRM, le Middle Office et le Back Office SCPI). Ce rôle est essentiel pour l' intégration de l'IA visant à améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur. 2. 📋 Responsabilités Clés En tant que Tech Lead, vous serez le point de convergence entre la technique, le produit et les équipes métiers. Vos responsabilités s'articuleront autour de quatre axes majeurs : A. Leadership Technique & Qualité Définir et garantir les bonnes pratiques de développement (qualité, sécurité, performance). Assurer la qualité du code (revues, documentation, tests, pair programming ). Participer activement aux choix d'architecture en collaboration avec l'Architecte. Être garant de la qualité de service des outils du périmètre (monitoring, sécurité). B. Management, Encadrement & Montée en Compétence Manager et encadrer l'équipe de développeurs (internes et/ou externes). Favoriser la montée en compétence des membres de l'équipe. C. Conception, Delivery & Agilité Collaborer avec les PO/PM pour traduire les besoins métiers en solutions robustes et évolutives. Participer activement aux instances Agiles (Scrum, Kanban, etc.). Garantir la cohérence technique entre les différents systèmes de l'écosystème. Favoriser la collaboration entre les différents Tech Leads. D. IA, Innovation & Amélioration Continue Être moteur dans l'intégration de l'IA dans nos produits. Identifier des cas d'usage pertinents et piloter leur mise en œuvre. Veille technologique et innovation (frameworks, outils, tendances) pour anticiper les évolutions. Proposer des évolutions techniques pour améliorer la scalabilité et la maintenabilité. 3. 🛠️ Environnement Technique & Compétences Catégorie Compétences Obligatoires (Maîtrise) Fullstack Backend : .NET / C# (ou équivalent) Frontend : React API & Data : Maîtrise des API REST Méthodes Expérience en environnement Agile (Scrum, Kanban) Cloud & DevOps : Connaissance des environnements Azure et des pratiques DevOpsCRM / Métier Expérience en intégration d' IA Compétences Appréciées (Un Plus) Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 (Sales, Service, Custom) 4. 👤 Votre Profil A. Formation et Expérience 5+ ans d'expérience en développement. Dont 1-2 ans minimum dans un rôle de Lead ou Référent technique. B. Savoir-Être ( Soft Skills ) Leadership naturel et capacité à faire monter en compétence. Esprit d'analyse, rigueur, sens de la qualité. Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques (communication). Autonomie et proactivité. Capacité à interagir régulièrement avec d'autres Feature Teams et à lever les alertes en temps voulu. 5. 🌍 Conditions de la Mission et Avantages CatégorieDétailsLocalisation Paris, France Télétravail Oui, jusqu'à 2 jours par semaine

Project Manager Digital – Communication Interne & Digital Workplace 1. Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation digitale à l’échelle d’un grand groupe international , le/la Project Manager Digital interviendra sur des projets stratégiques liés à la communication interne et à la digital workplace . La mission couvre notamment : Le pilotage et l’optimisation des outils digitaux de communication interne (réseau social d’entreprise, outils événementiels internes, plateformes collaboratives). La mise en place et l’évolution de la digital workplace du groupe , incluant : migrations de tenants Microsoft pour de nouvelles entités, optimisation de l’usage pour les entités existantes, intégration de solutions d’IA générative (Copilot), développement et déploiement d’agents métiers de niveau L2/L3. 2. Objectifs Communication interne Déployer et optimiser les outils digitaux afin de renforcer la cohésion interne, la fluidité des échanges et l’efficacité opérationnelle. Digital Workplace Piloter les migrations et optimisations des environnements Microsoft 365 pour les filiales. Pour les entités les plus matures (activités industrielles, logistiques, services) : piloter le déploiement et l’adoption de Copilot, optimiser l’usage des nouvelles fonctionnalités, intégrer et gouverner les agents métiers (L2 / L3). Accompagnement au changement Organiser la formation et le support utilisateurs. Faciliter l’adoption des nouveaux outils et processus. Dans ce cadre, le/la Project Manager supervisera une équipe d’environ 12 consultants externes , répartis sur les différents périmètres fonctionnels. Il/elle devra garantir : une compréhension fine des besoins métiers , la traduction de ces besoins en solutions concrètes et adaptées , l’alignement avec les processus de la DSI, la prise en compte des contraintes cybersécurité, architecture, opérations et infrastructures . L’objectif est d’assurer une intégration fluide, sécurisée et à forte valeur ajoutée , dans le respect des standards techniques et de sécurité du groupe.

CONTEXTE La prestation se déroulera pour le compte de la direction de la communication digitale pour conduire les analyses quantitatives et qualitatives relatives à la réputation sur les réseaux sociaux et le web. MISSIONS : Cette prestation aura pour objectif de : - Assurer une veille continue et réactive des sujets de discussions sur les réseaux sociaux et le web, au travers d’outils de social listening - Rédiger en temps limité des notes d'analyse des retombées sur ces sujets (des notes quotidiennes, mensuelles, thématiques, ad hoc…) - Assurer une veille en temps réel des sujets de crise et, régulièrement, d’émissions en direct durant leur diffusion en soirée -Assurer une veille à hauteur de 1 à 2 week-ends par mois (9h30 – 18h30) – A discuter en fonction de vos disponibilités - Effectuer des études réputationnelles dans le cadre d’opérations de marketing d’influence - Construire des recommandations stratégiques et éditoriales à l'attention de l'équipe de la Direction de la communication digitale et des autres Directions du Groupe Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : - Une expérience d’au moins un an dans le secteur des médias et/ou dans le secteur public sont un prérequis. - Au moins 5 ans d’expériences similaires, en social listening. Une maîtrise préalable avancée d’outils de social listening est attendue. La maîtrise de Talkwalker sera très appréciée. Une expérience extensive avec X Pro (Tweetdeck) constitue un avantage pour la prestation, de même que des connaissances dans l’utilisation de Gephi et d’outils d’IA générative. - Des expériences en matière d’études réputationnelles et de marketing d’influence, ainsi que la maîtrise d’outils de recherche et d’analyse de profils d’influenceurs, constituent un avantage fort pour la prestation. - Une excellente aisance rédactionnelle est nécessaire. - Des connaissances étendues sur les sujets sociétaux, politiques, médiatiques et numériques devront pouvoir être mobilisées. Spécifiquement, des connaissances sur le fonctionnement des principaux réseaux sociaux sont attendues.

Notre client, cabinet de conseil en stratégie en forte croissance , recherche des talents à haut potentiel pour accompagner le développement de ses équipes : consultants confirmés ou managers issus du conseil en stratégie, ainsi que diplômés de MBA internationaux réputés. Mission & Positionnement Notre client s’est spécialisé dans l’accompagnement des directions générales confrontées aux mutations profondes liées au numérique et à l’essor de l’intelligence artificielle. Son positionnement unique repose sur une combinaison originale : une analyse stratégique de haut niveau, une approche résolument entrepreneuriale, une proximité forte avec les écosystèmes du digital, des données et de l’innovation. Dans un contexte où l’IA ouvre un nouveau paradigme et démultiplie les leviers de création de valeur, notre client aide les organisations à initier, piloter et industrialiser leurs projets de transformation digitale et data. Culture & ADN L’ADN du cabinet se caractérise par : un environnement de travail bienveillant , fondé sur la collaboration et l’exigence ; un apprentissage continu , via des formations régulières aux dernières innovations technologiques, méthodologiques et sectorielles ; un esprit entrepreneurial fort , favorisant l’exploration de nouveaux modèles économiques, l’agilité et la responsabilisation ; une culture data & technologique avancée , portée par une équipe de plus de 50 consultants formés en continu aux usages les plus récents du digital et de l’IA. Le cabinet a par ailleurs structuré une approche permettant d’intégrer pleinement les enjeux RSE dans ses missions. Grâce à sa maîtrise des leviers digitaux et data, il est en mesure de mesurer, objectiver et démontrer l’impact financier et extra-financier des projets menés pour ses clients. Profil recherché Vous êtes : diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou d’un MBA international ; consultant(e) en stratégie, senior ou manager, disposant d’une solide expérience dans des environnements exigeants ; passionné(e) par les enjeux de transformation digitale, l’IA, la data et l’innovation ; doté(e) d’un esprit analytique, entrepreneurial et orienté impact. Pourquoi rejoindre notre client ? Pour contribuer à des projets stratégiques de grande ampleur, au cœur des transformations numériques et data. Pour intégrer une structure agile, à forte valeur entrepreneuriale, où l'initiative est encouragée. Pour évoluer dans un environnement à la fois exigeant, formateur et bienveillant. Pour accompagner les entreprises qui maîtrisent le mieux les leviers digitaux et data, celles qui sont les plus aptes à faire face aux crises et aux mutations économiques actuelles.

Véritable chef d'orchestre de la stratégie numérique, vous aurez pour mission d'industrialiser les process métiers, d'intégrer l'intelligence artificielle, d'assurer la cybersécurité, de développer des outils internes et d'accompagner leurs équipes vers de nouveaux usages digitaux. Ce poste n'est pas seulement stratégique : il est opérationnel et concret. Vous devrez être capable de rédiger des procédures claires, de proposer et mettre en place des solutions digitales, de piloter le développement d'outils internes (low code / no code), et de manager une petite équipe technique (ingénieurs IA en alternance, spécialistes IT, data, gestionnaire applicatif). Vous devrez également assurer la coordination avec leur prestataire externalisé, responsable de l'infrastructure et du matériel. - Conception et structuration des process métiers - Automatisation, développement d'outils et intelligence artificielle - Digitalisation et innovation - Cybersécurité et conformité - Coordination avec le service IT externalisé - Management et pilotage de l'innovation

Dans le cadre d'une stratégie de digitalisation, le Chef de Projet IA/RPA jouera un rôle clé dans l'identification, la structuration et la mise en oeuvre de solutions innovantes en Intelligence Artificielle et automatisation des processus (RPA). La mission vise à maximiser la valeur ajoutée des projets IA & RPA, tout en assurant un alignement constant entre les équipes techniques et les métiers. Les solutions IA peuvent être : - Prédictives - Génératives - Conversationnelles - Embarquées dans des solutions SaaS Pour la RPA : - Les développements standrads s'appuient sur UiPath - L'approche Citizen Developer privilégie Power Automate

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale , notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀 Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans , l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024 . Ce sont 400 Ozitémiens , ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). 👨‍ 💻 Avantages : RTT Tickets restaurants Participation CSE 75% transport Cette mission s’inscrit dans le cadre du déploiement d’un programme global d’automatisation et d’intelligence artificielle visant à moderniser un système d’information de grande ampleur, au sein d’un environnement complexe et structuré. Concevoir, implémenter et challenger le modèle cible de livraison pour l’automatisation du SI Piloter l’intégration de composants IA, RPA et outils de supervision dans les processus IT Contrôler les mécanismes automatisés liés à la gouvernance IT dans un contexte fortement réglementé Assurer la cohérence technique et opérationnelle du programme sur le long terme

Au sein de la nextSourcia Factory, nous concevons des applications web et mobiles innovantes à destination du B2B. Nous développons actuellement une solution SaaS pour accompagner les clients dans la digitalisation, en automatisant des processus métiers grâce à l’intelligence artificielle. Pour soutenir ce projet ambitieux, nous recrutons un développeur web full stack expérimenté, motivé à rejoindre une équipe passionnée et dynamique. Réalisations : Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités web performantes et scalables Participer aux choix d’architecture technique et aux évolutions du produit Rédiger et maintenir des tests unitaires et d’intégration Contribuer à l’amélioration des pipelines CI/CD dans une logique DevOps Participer aux rituels Agile de l’équipe Assurer une veille technologique continue Stack technique : Frontend : Next.js + Mantine Backend : NestJS + Express Base de données : MongoDB + Mongoose

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, un grand groupe industriel recherche un Architecte Cloud & Data pour concevoir et mettre en œuvre une architecture moderne au service du digital manufacturing . L’objectif : moderniser et optimiser les processus de production via des solutions numériques avancées et une meilleure gouvernance de la donnée. 🧩 Missions principales Concevoir une architecture Cloud sécurisée, robuste et évolutive (Azure, AWS ou GCP). Intégrer des solutions de gestion et d’exploitation de la donnée (Data Lake, ETL, API, etc.) pour améliorer la performance des processus industriels. Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, OT, data, métiers) pour assurer une intégration fluide. Garantir la sécurité , la conformité et la scalabilité des solutions mises en place. Préparer l’architecture aux évolutions technologiques futures (Edge, IA, IoT industriel…).

Nous cherchons des experts DAM et Data - capables de construire et piloter les roadmaps de ce produit - autour des enjeux d'intégration de ces outils dans un éco-système de grand groupe et de data quality d'assets (fichiers, médias) en vue de pouvoir les exposer à de multiples consommateurs. DAM - Confirmé - Impératif Data - Confirmé - Impératif AI - Confirmé - Serait un plus AEM - Confirmé - Serait un plus Description détaillée Nous recherchons 1 Product Owner Senior pour piloter l’évolution stratégique des produits DAM et Media Portal , en les orientant vers une gestion avancée et intelligente des données. Au-delà de la gestion centralisée des assets digitaux, la mission consiste à structurer, classifier et exposer efficacement la donnée via des API performantes, à mettre en place une organisation sémantique robuste, et à tirer parti de l’intelligence artificielle pour enrichir les métadonnées clés. Ce rôle est au coeur de la Data Governance et contribue directement à l’efficacité des équipes métiers, au rayonnement international des assets de marque et à l’accélération des workflows omnicanaux. Ce poste est une opportunité de piloter un produit stratégique, en lien avec l’équipe Business Content Strategy, dans un environnement riche et stimulant, avec un fort impact sur les résultats globaux de l’entreprise. Le Product Owner devra driver le delivery et la discovery continus sur son périmètre en se basant sur les objectifs de l’équipe, la vision de la Tribe et les besoins et retours des consommateurs des Features délivrées en travaillant main dans la main avec les Tech Lead du périmètre. L’équipe est composée de 1 Program Manager AEM, 2 PO DAM/MP, 1 Tech Lead, 2 Dev + 1 Solution Architect. Responsabilités principales : - Vision & Stratégie Produit - Structuration et Gouvernance de la Data - Exposition & Intégration via API - Innovation & Enrichissement via IA - Pilotage & Méthodologies Agiles

Dans le cadre du développement de l'offre IA Digital Workplace, SCC France renforce ses capacités de go-to-market et de cadrage client autour de l'IA générative appliquée à l'expérience collaborateur et aux usages du poste de travail.

Contexte Nos usines industrielles produisent des éléments de turboréacteurs en titane, intégrant des opérations d’usinage et de forge d’une précision exceptionnelle de l’ordre de 10 µm. L’équipe Manufacturing 4.0 est en charge d’apporter les outils digitaux et les moyens technologiques Industry 4.0 en support aux équipes métier et de production industrielle. Dans le cadre d’un ambitieux projet de modernisation de la solution Industry 4.0, l’équipe Manufacturing 4.0 est à la recherche d’un Intégrateur Industry 4.0 . Le système cible devra répondre à un certain nombre de qualités essentielles : robustesse, performance, scalabilité, sécurité, traçabilité, etc. En tant qu’Intégrateur Industry 4.0, vous serez responsable du bon fonctionnement et de l’interconnexion des différents modules du système d’information industriel. Une partie de la mission consistera à préparer puis réaliser les tests du système d’information « Usine du futur », ainsi qu’à évaluer sa qualité technique selon les critères mentionnés ci-dessus. Structure du département L’équipe Manufacturing 4.0 est composée d’ingénieurs spécialisés dans l’interfaçage entre le monde industriel et les systèmes IT de pilotage intelligent de l’activité. Elle regroupe notamment des experts en : Architecture IT Manufacturing Execution Systems (MES) UNS (Unified Namespace), collecte et distribution en temps réel des mesures et indicateurs industriels Inspection Qualité Data : Business Intelligence, Machine Learning, Intelligence Artificielle Style de management L’équipe est pilotée en mode projet, selon des principes Agiles (sprints, sprint reviews, daily meetings) et dans un fonctionnement collaboratif. L’esprit d’équipe, la proactivité, la polyvalence et l’autonomie constituent le socle de la vie de l’équipe. L’organisation est orientée résultat plutôt que moyens , afin d’apporter des solutions efficaces et adaptées aux problématiques rencontrées. Prendre plaisir à se dépasser, être curieux et à l’écoute, savoir travailler en autonomie, prendre des initiatives, être force de proposition, agir avec transparence et bienveillance, et rester orienté résultat sont les qualités attendues de chaque membre de l’équipe. Attrait pour la fonction Le projet vise à concevoir et développer une solution technologique Industry 4.0 de nouvelle génération. Les solutions mises en œuvre exploiteront le meilleur de l’état de l’art, notamment : Le pilotage de l’usine par la donnée L’usage de la robotique L’intelligence artificielle Fonction – Tâches En collaboration avec les équipes IT et industrielles internes, vous serez amené à : Acquérir une compréhension technique approfondie du système d’information Analyser les protocoles, flux et structures de données Élaborer et faire valider la stratégie de tests techniques Exécuter des tests sur les qualités techniques du SI (robustesse, performance, scalabilité, sécurité, traçabilité, etc.) Identifier les problèmes, en analyser les causes et proposer ou mettre en œuvre des correctifs Mesurer et optimiser la performance du système Participer à la conception et à la mise en place de la chaîne CI/CD

Expert Power Platform & Copilot Studio- Montpellier Localisation : Montpellier Dans le cadre du renforcement des services collaboratifs et digitaux M365 , nous recherchons un Expert Power Platform disposant d’une forte expertise en Power Apps, Power Automate et Copilot Studio , avec une réelle appétence pour les usages IA et GenAI . Vous rejoignez une équipe d’ingénierie de haut niveau , multidisciplinaire, évoluant dans un environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service, au bénéfice de plusieurs milliers d’utilisateurs. Description du poste En tant qu’expert Power Platform, vous intervenez comme référent technique sur les sujets automatisation, low-code et IA au sein de l’écosystème Microsoft 365. Vos principales missions : Accompagner les projets Power Apps et Power Automate (environnements, habilitations, DLP, Dataverse) Concevoir et développer des applications Power Apps et des flux Power Automate complexes Étudier, concevoir et développer des assistants IA avec Copilot Studio (bots et agents basés sur l’IA générative) Exploiter pleinement les capacités de l’IA via une ingénierie avancée du prompt Participer à la gouvernance de la Power Platform (cadre, règles d’usage, bonnes pratiques) Mettre en œuvre les automatisations d’administration via scripts PowerShell Appliquer les exigences de sécurité définies par le RSSI Produire la documentation technique à destination des équipes N2 Gérer les incidents de niveau 3 Animer des groupes de travail techniques en tant qu’expert Power Platform Être l’interlocuteur technique privilégié dans les échanges avec Microsoft Stack technique & compétences clés Power Platform & IA Power Apps (expert) Power Automate (expert) Copilot Studio (expert – bots / agents IA) AI Builder Ingénierie du prompt (expert) Microsoft 365 & CRM Microsoft 365 (expert) Dynamics 365 / CRM (avancé – apprécié) Automatisation & Sécurité PowerShell (confirmé) Dataverse DLP Defender Azure AD / Entra ID Pourquoi rejoindre ce contexte Rôle clé sur les sujets Power Platform & IA Environnement M365 avancé et structuré Projets à forte valeur ajoutée et forte visibilité Positionnement d’expert avec impact transverse Collaboration avec des équipes techniques de haut niveau Intéressé(e) ? Postulez directement. Votre candidature sera étudiée en toute confidentialité.

En tant qu’expert Genesys, avec pour mission principale de soutenir les entités dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centre de contact Genesys intégrant des capacités d’IA et de GenAI. L’objectif est d’accompagner la transformation des stratégies de service client en favorisant l’innovation via l’automatisation intelligente (chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives), tout en garantissant des interactions fluides et intelligentes sur l’ensemble des canaux, au service de l’évolution digitale de l’organisation mondiale. Livrables : • Pilotage des initiatives liées à l’ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d’innovation et de transformation digitale. • Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales. • Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l’IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. • Soutien à l’intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d’IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents. • Accompagnement au déploiement et à l’amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d’apprentissage automatique dédiés au service client. • Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l’échelle mondiale. • Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées. • Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d’insights pour améliorer les stratégies d’automatisation et d’expérience client basées sur l’IA.

Missions principales : · Définir la stratégie SRE et la roadmap de transformation, prioriser les chantiers fiabilité/performance/exploitation plateforme et animer la gouvernance associée. · Mettre en place et piloter SLI/SLO et budgets d’erreur par service, et arbitrer la cadence de mise en production vs la fiabilité utilisateur. · Industrialiser l’automatisation et réduire le toil via Ia CI/CD et runbooks, en standardisant les pratiques d’exploitation. · Structurer l’observabilité, l’alerte et la gestion des incidents, réduire MTTD/MTTR et instaurer des postmortems sans blâme pour l’amélioration continue. · Concevoir et faire évoluer une plateforme fiable (cloud/Kubernetes), définir patterns de résilience, guardrails et capacités multi‑régions/DR. · Conduire le changement organisationnel, former et coacher les équipes, aligner Produit/Dev/Ops et synchroniser les chantiers transverses. · Orchestrer l’astreinte et les opérations 24/7, standardiser les rituels d’exploitation et les niveaux d’escalade. · Optimiser coûts et performances (FinOps), instrumenter la visibilité budgétaire et piloter les arbitrages usage/coûts. · Intégrer sécurité et conformité dans les pratiques SRE et la chaîne de livraison continue. · Piloter le portefeuille projets fiabilité, la gestion des risques, le planning/charges et le reporting exécutif · Accompagner la transition de services (release, Early Life Support), en minimisant l’impact client lors des changements majeurs.