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Localisation : Lyon Démarrage : 1er octobre 2026 Déplacements : ponctuels en région Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams Contexte Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l'évolution de solutions de relation client. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel. Vos missions Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins. Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc. Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques. Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques. Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils. Participer au suivi d'un portefeuille clients. Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille. Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres. Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion. Participer à l'amélioration continue des processus. Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira. Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc. Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact. Profil recherché Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.

La mission porte sur le pilotage de projets Build d'infrastructure IT, dans un contexte de transformation et de modernisation du SI. Les projets concernent notamment les environnements serveurs, stockage, réseaux, cloud, virtualisation, sécurité et production IT. Le consultant interviendra principalement sur : Le recueil et la formalisation des besoins techniques Infrastructure ; Le pilotage des projets de bout en bout : expression de besoin, réalisation, tests, mise en production et transfert au Run ; La construction et le suivi du planning, des jalons, du plan de charge et du budget ; Le pilotage des infogérants, intégrateurs et prestataires externes, avec contrôle des livrables et des engagements au forfait ; L'animation des comités projet techniques et de pilotage ; Le suivi des risques, dépendances, écarts et plans d'actions ; La préparation et le suivi des changements / mises en production ; Le suivi des livrables : dossiers d'architecture, plans de tests, dossiers de MEP/bascule, documentation d'exploitation, tableaux de bord et PV de recette ; Le respect des exigences de sécurité, conformité et des bonnes pratiques ITIL.

PROPULSE IT recherche un Chef De Projet Infrastructure Senior. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures : soit des projets de briques techniques (montée de version de palier Os, SGBD, …etc. ou mise à disposition d'une nouvelle offre), soit des projets de reprise d'une exploitation (reprise d'infra, définition de modèle d'exploitation), soit des projets autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code…etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier , le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : . Analyse fonctionnelle du besoin, . Rédaction des spécifications, . Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chef de projet Infrastructures digitales, ayant un background technique pour assurer les missions suivantes : CONDUITE DES PROJETS • Consolider et évaluer le besoin des utilisateurs • Formaliser les besoins et proposer des solutions adaptées • Planifier le projet et mettre en place les comités de pilotage • Piloter le déploiement du projet dans le respect de la méthodologie définie au sein de la DSI • Assurer le passage en production • Evaluer et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour la mise en exploitation PILOTAGE ET COORDINATION DES PRESTATIONS INTERNES ET EXTERNES • Identifier les besoins et les compétences nécessaires à leur réalisation • Construire les objectifs, en suivre la réalisation et veiller à l'atteinte des objectifs fixés • Participer et animer les réunions de suivi d'avancement des tâches • Superviser le suivi des activités • Garantir une bonne communication et un bon relais d'information auprès des équipes de la DSI VOUS ETES RESPONSABILITE : • Des services délivrés • Du fonctionnement des solutions mises à disposition des utilisateurs • De la qualité de service et d'assistance du support aux utilisateurs • Du respect des délais de réponse aux demandes • Du respect des engagements délais • Du reporting des activités à son Responsable Hiérarchique • Du respect des process et des standards de son domaine Référence de l'offre : t9dg4jdp7j

PROPULSE IT recherche un CHEF DE PROJET SENIOR avec une expérience en gestion de Projet Infrastructure As code. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code, micro segmentation NSX …etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier, le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : • Analyse fonctionnelle du besoin, • Rédaction des spécifications, • Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

Contexte de la missionDans un contexte de forte activité projet, l'équipe AMOA IARD souhaite renforcer sa capacité de pilotage des recettes afin d'absorber l'afflux de projets, sécuriser les mises en production et garantir la qualité des livrables fonctionnels. La mission s'inscrit dans un environnement assurance, avec des interactions régulières entre les équipes métier, les chefs de projet, les équipes de développement et les contributeurs recette. Missions principalesLe consultant interviendra sur le pilotage, la préparation, l'exécution et le suivi des tests d'acceptation utilisateur pour des programmes ou projets relevant du périmètre IARD. Il aura pour rôle de structurer la démarche de recette, de coordonner les contributeurs et de garantir la bonne qualification des anomalies jusqu'à leur résolution. · Cadrer les projets majeurs nécessitant l'intervention d'un test manager ou d'un référent recette. · Analyser les demandes d'aménagement, les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles. · Définir et maintenir le plan de test maître, en cohérence avec les objectifs projet et les contraintes de planning. · Concevoir, organiser et formaliser les cas de test dans l'outil référentiel. · Coordonner les campagnes de recette internes et externes à l'équipe AMOA. · Exécuter ou faire exécuter les tests d'acceptation utilisateur selon les scénarios validés. · Identifier, qualifier, prioriser et suivre les anomalies jusqu'à leur correction. · Assurer un reporting régulier sur l'avancement des recettes, les risques, les points bloquants et les décisions attendues. · Participer aux instances de suivi projet et contribuer aux arbitrages liés à la qualité, aux délais et au périmètre. Environnement et interactionsLa mission s'appuie notamment sur Squash comme outil référentiel de test et sur JIRA pour le suivi des incidents et des anomalies. Le consultant assurera des échanges réguliers avec les chefs de projet afin de garantir la conformité des cahiers de tests, la bonne gestion des incidents et la consolidation des indicateurs de recette. Il travaillera également avec les développeurs programme pour affecter les anomalies, suivre les corrections et organiser les recettes après livraison. Un suivi d'activité hebdomadaire sera attendu afin de partager la présence des contributeurs, la priorisation des anomalies, l'état d'avancement des campagnes et la synthèse des activités réalisées sur la semaine.

Dans le cadre du renforcement des équipes d'ingénierie applicative chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, nous recherchons un Concepteur Développeur Cobol ayant une bonne connaissance du domaine IARD et/ou VIE. Missions principales Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers et conseils projets. Rédiger les spécifications fonctionnelles et détaillées. Concevoir et développer les évolutions sur un patrimoine applicatif Cobol d'envergure. Intervenir ponctuellement sur des datamarts métiers et des sujets de conformité RGPD (environnement SAS). Assurer le support N2/N3 sur les incidents en production en lien avec les équipes d'exploitation. Participer au suivi et au pilotage de l'activité.

Au sein des équipes de Production et d'Infrastructure, vous pilotez et coordonnez des projets techniques dans des environnements IT complexes. Véritable interface entre les différentes équipes techniques, vous veillez à la bonne prise en compte des enjeux de production, d'exploitation, de sécurité et de maintien en conditions opérationnelles (MCO). Votre objectif : garantir la réussite des projets tout en assurant leur exploitabilité et leur intégration dans le RUN. Vos principales missions Piloter les projets techniques de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. Définir et suivre les plannings, jalons, dépendances, risques et plans d'actions. Coordonner les équipes Infrastructure, Production, Exploitation, Réseaux, Sécurité et Applicatives. Préparer et sécuriser les mises en production, changements et reprises en exploitation. Garantir l'exploitabilité des solutions et leur bonne intégration dans le RUN/MCO. Anticiper et gérer les risques, points de blocage, incidents et problématiques techniques liés aux projets. Animer les réunions techniques, points de coordination et comités de suivi. Assurer le reporting de l'activité et le suivi des KPI. Contribuer à l'amélioration continue des processus et du fonctionnement des équipes. Participer aux sujets liés à la supervision, au monitoring et à l'observabilité des infrastructures et services.

En tant que Program Manager expérimenté, vous interviendrez sur deux activités principales : la gestion de programmes d'intégration avec les systèmes Salesforce des différentes entitées la gestion de projets stratégiques, y compris des projets transverses à l'échelle du Groupe. Le consultant retenu sera rattaché au Directeur des Opérations (COO). Coordonner les parties prenantes internes ainsi que les prestataires/fournisseurs afin d'assurer la bonne exécution de plusieurs projets ; Garantir la livraison des projets dans le respect des délais, du périmètre et du budget ; Contribuer à la définition du périmètre et des objectifs des projets en impliquant les parties prenantes clés afin d'assurer la faisabilité technique ; Élaborer des plans projets détaillés pour suivre et piloter l'avancement ; Gérer les évolutions de périmètre, de planning et de coûts à l'aide de méthodes de contrôle appropriées ; Assurer le reporting et escalader les sujets au top management si nécessaire ; Gérer la relation avec les parties prenantes clés ; Mettre en œuvre les actions de gestion des risques ; Créer et maintenir une documentation projet complète ; Produire des supports (tableaux, diagrammes, cartographies de processus) pour formaliser les besoins.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe, nous recherchons un Pilote de projet IT disposant d'une bonne connaissance du secteur de l'assurance et impérativement d'une expérience sur les activités IARD. L'objectif de la mission est d'assurer le pilotage et la coordination de projets IT et métiers, de leur cadrage jusqu'à leur mise en production, en assurant le suivi des objectifs, des délais, des ressources et des risques. Le consultant interviendra en lien étroit avec les équipes métiers, les équipes IT et les différents partenaires. Une bonne compréhension des enjeux fonctionnels et des processus liés à l'assurance est attendue. Le profil recherché n'est pas nécessairement un expert technique, mais doit être capable de comprendre les enjeux SI et de coordonner efficacement les différents intervenants. Vous serez amené à : • piloter les projets de leur cadrage jusqu'à leur mise en production ; • recueillir et formaliser les besoins auprès des équipes métiers ; • définir et suivre les plannings, ressources, budgets, risques et feuilles de route ; • coordonner les équipes métiers, IT et les partenaires externes ; • piloter les études, chiffrages et choix de solutions en lien avec les interlocuteurs concernés ; • organiser et animer les comités et instances de gouvernance projet ; • assurer le suivi de l'avancement à travers des reportings, tableaux de bord et KPI ; • identifier les alertes, risques et points de blocage et mettre en place les actions correctives nécessaires ; • assurer le suivi des éditeurs, intégrateurs et différents prestataires ; • coordonner les activités liées à la mise en production et au passage en RUN ; • contribuer à l'accompagnement au changement et au suivi post-mise en production ; • réaliser les bilans projets et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de pilotage. Environnement technique : Pilotage de projets IT et métiers Assurance / IARD Méthodologies Agile / gestion de projet PMO / gouvernance projet Reporting / tableaux de bord / KPI Gestion des éditeurs, intégrateurs et fournisseurs Mise en production / passage en RUN

Nous recherchons un(e) chef de projet technique infrastructure systèmes Microsoft - AD L'objectif consiste à permettre la migration des applications vers un annuaire cible via des conseils en amont sur l'adaptation des applications (comptes de services, GPO, …) et sur l'analyse et traitement des incidents post-migration. Ces migrations se feront dans le contexte suivant : - Une période de trust bidirectionnelle pour migrer (jalon Juin 2024) - Un Hardening est mis en place sur le domaine cible par GPO - La DSI s'appuie sur un intégrateur qui migre les objets. L'intégrateur prendra en charge des actions manuelles simples complémentaires lors de la migration des serveurs à partir du moment où elles auront été documentées. Remarque : Il n'y aura pas de renommage des comptes et des groupes dans le cadre de la migration, seul les nouveaux objets devront respecter la nouvelle convention de nommage. Le parc applicatif comporte environ un millier d'applications pilotées par environ 450 Applications Owners : - Seulement certaines applications ont des environnements hors prod; - Certains Application Owners maitrisent leurs applications et d'autres moins. Certains Application Owners s'appuient sur une TMA externe; - Certaines applications sont documentées et d'autres moins; - Certaines applications s'appuient sur l'AD pour l'authentification; et d'autres non. l'objectif est de proposer un accompagnement technique auprès des responsables d'applications et product owner leur permettant d'identifier les impacts et les évolutions à mener sur leurs applications.

ACCROCHE SI TU AIMES QUE TOUT TOURNE COMME SUR DES ROULETTES, ALORS CE POSTE N'ATTEND QUE TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Assurer la disponibilité et l'optimisation des environnements de production Travailler sur des infrastructures critiques et des systèmes à forte volumétrie Relever des défis techniques dans des environnements exigeants Contribuer à l'excellence des services IT Rejoins une équipe où ton expertise en ingénierie de production sera essentielle ! Au sein d'un acteur majeur du secteur Retail, tu participeras à l'accompagnement du domaine OPS CIS sur la coordination et le pilotage de sujets techniques liés à la production informatique: Supervision et administration des environnements de production, tu assureras Automatisation des processus et amélioration continue, tu mettras en place Gestion des incidents et résolution des anomalies, tu piloteras Mise en production et déploiement des applications, tu coordonneras Optimisation des performances et gestion des capacités, tu garantiras Sécurisation des infrastructures et gestion des accès, tu renforceras Veille technologique et anticipation des évolutions, tu effectueras QUI TU ES : Diplômé(e) en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent Tu justifies d'une expérience de 10 ans minimum en ingénierie de production IT Maîtrise des environnements RUN, MEP/MEV et exploitation Expertise sur les outils d'automatisation, de monitoring et de supervision : ITIL AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve), tu sais gérer les incidents en temps réel Méthodique, tu structures et documentes chaque procédure avec rigueur Pragmatique, tu proposes des solutions adaptées aux contraintes de production Communicant(e), tu sais collaborer avec les équipes Dev, Infra et Métier Autonome, tu es capable de prendre des décisions rapidement Force de proposition, tu anticipes les optimisations à mettre en place Orienté(e) performance, tu veilles à la stabilité et à l'efficacité des systèmes Tu veux relever ce défi stratégique et contribuer à la robustesse des infrastructures IT

PROPULSE IT recherche un Chef de projet avec une expérience reconnue dasn la conduite de projet d'intégration en production. L'intégration consiste à accompagner le maître d'œuvre informatique de la phase de conception jusqu'à la mise en production afin de garantir l'exploitabilité de son application. Les projets d'intégration concernent des nouvelles applications, des évolutions d'applications existantes ou des correctifs (patchs); tout cela pour des projets complexes. Pilotage : - Cadrage des Projets, depuis leur phase d'opportunité jusqu'à l phase de VSR. - Identification des écarts du projets au standards / politique industrielle et valide l'absence au catalogue - En lien avec l'équipe d'architecture technique, il traduit les exigences fonctionnelles de la MOE en exigences et nouveau(x) pattern(s) d'architecture ou nouvelle(s) brique(s) technique(s) élémentaire(s) à mettre en œuvre et à inscrire au catalogue. - Challenge les besoins et solutions proposées par la MOE, afin de respecter au mieux la politique industrielle, les patterns d'architecture et les briques techniques existants. - Est responsable de la validation de la solution par le comité technique. - S'assure auprès de l'équipe « Architecture SI/Infra, Sécurité, Conduite de projets infrastructure » du lancement et de la bonne réalisation des différents projets de mise en œuvre des solutions d'architecture et de briques techniques permettant de répondre aux exigences du projet. - S'assure que les nouvelles briques techniques / implémentation des nouveaux patterns d'architecture sont mis en œuvre dans l'orchestrateur par les équipes de MOE / Services d'infrastructures / Briques techniques. - Garantit les spécifications d'interfaces de la solution avec le reste du SI. - Définit la stratégie d'intégration de la solution dans l'environnement en impliquant les différents acteurs engagés sur le projet et la fait valider lors d'un comité d'intégration. - Coordonne les différentes équipes de la production en vue de la tenue des jalons du projet SI. - Engage la production sur l'intégration du nouveau SI dans l'éco-système. Exploitabilité : - Porte les exigences d'exploitabilité dans les phases de conception générale et détaillée du projet et garantit l'exploitabilité de la solution SI livrée. - Représente la MOE vis-à-vis de l'exploitant - Pilote la conduite du changement de la solution vers l'exploitant et garantit le transfert de responsabilité. - Est responsable de la bonne exécution de tests de vérification d'exploitabilité réalisés par l'exploitant - Pilote la conduite du changement de la nouvelle solution mise en œuvre dans le cadre du projet SI Métier auprès de l'exploitant et garantit le transfert de responsabilité. - Est responsable, vis-à-vis de l'exploitant de la gestion des incidents et des problèmes (y inclus de performance) de la solution sur la...

Le groupe est un acteur indépendant du secteur de l'assurance, implanté principalement en France et dans plusieurs pays européens limitrophes. Il compte plusieurs centaines de collaborateurs et accompagne plusieurs centaines de milliers de sociétaires et clients. Son activité couvre notamment l'assurance vie, l'épargne, la retraite, l'assurance de biens et de personnes ainsi que la réassurance. Le groupe dispose d'un volume significatif d'actifs sous gestion et bénéficie d'une solide expertise en gestion patrimoniale et financière, notamment sur les investissements immobiliers. Son modèle repose sur une organisation mutualiste et sur une offre diversifiée à destination de particuliers, de professionnels et de clients patrimoniaux. Ses principales activités s'articulent autour de plusieurs domaines : Assurance vie et épargne : solutions d'épargne, produits multisupports, dispositifs de retraite et solutions patrimoniales. Assurance non-vie : santé, prévoyance, dommages aux biens et couverture de différents types de risques. Réassurance : couverture des risques du groupe et activités de réassurance auprès de partenaires externes. Solutions spécialisées : offres distribuées notamment via des réseaux de courtiers sur des segments tels que l'automobile, l'habitation ou les mobilités douces. Gestion patrimoniale : solutions d'assurance vie destinées à une clientèle disposant d'un patrimoine financier significatif. Gestion immobilière : détention et gestion d'un portefeuille immobilier diversifié. Services numériques : une structure dédiée accompagne également le groupe sur les sujets informatiques et marketing.

Contexte du poste Rejoignez une entreprise media-tech de premier plan et un leader mondial du divertissement en ligne. Basée à Levallois-Perret, notre entreprise regroupe des marques emblématiques et s'étend à l'international avec des filiales en France, Allemagne, Espagne, Brésil et Mexique. Dans le cadre de notre stratégie de transformation, nous avons lancé le programme « Reboot Salesforce », visant à optimiser notre efficacité commerciale et harmoniser nos processus à l'échelle mondiale. Vous intégrerez notre Direction Technique Groupe, supervisée par notre Directeur des Systèmes d'Information, où vous jouerez un rôle clé dans le pilotage agile de ce programme ambitieux. Poste : Chef de Projet Salesforce. Missions Principales - Piloter le delivery agile avec notre intégrateur externe, NBS Consulting, en animant les cérémonies (sprints, stand-ups) et en gérant le backlog de manière rigoureuse. - Coordonner les besoins terrain avec les équipes commerciales internationales pour garantir un déploiement homogène et efficace de notre CRM. - Assurer la synergie avec notre équipe IA pour intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle destinées à améliorer l'efficacité commerciale. Annexes - Maîtriser les délais en identifiant les risques potentiels et en élaborant des plans d'action correctifs. - Accompagner le changement en supervisant les formations et la documentation pour une adoption fluide du CRM. Stack technique - À maîtriser : Salesforce Sales Cloud, ADvendio, Méthodologie Agile/Scrum, outils de backlog (Jira, Confluence, ClickUp). - Environnement global : Workday, MuleSoft, Lusha, connecteurs ERP, synchronisation Gmail, AI Gemini.

Dans le cadre de projets stratégiques de transformation et de déploiement d'infrastructures informatiques, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Infrastructure Réseaux & Télécoms Senior. Missions principalesPiloter des projets techniques de déploiement et de transformation dans les domaines des réseaux et des télécommunications. Prendre en charge les projets de bout en bout : cadrage, organisation, planification, déploiement, suivi et clôture. Définir les besoins techniques et contribuer à la rédaction des spécifications détaillées. Coordonner les équipes réseau, infrastructure, sécurité, production et architecture. Organiser et animer les réunions projet, comités de suivi et comités de pilotage. Construire et suivre les plannings, budgets, risques, dépendances et plans d'action. Superviser les déploiements techniques et garantir la qualité des validations. Piloter les fournisseurs, intégrateurs et opérateurs télécoms. Préparer et accompagner la conduite du changement. Organiser la mise en production, la maintenance, le support et l'accompagnement des utilisateurs. Assurer un reporting régulier auprès des différentes instances. Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts, délais, performance et sécurité.