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Contexte Objectif global : Piloter un projet de migration d'un Identity Provider Le chef de projet technique interviendra sur l'ensemble du cycle de vie du projet : Remplacement / migration de la solution d'authentification et SSO Couverture des protocoles de fédération (SAML, OAuth2, OpenID Connect) Intégration avec les annuaires / IDM (AD, AAD, LDAP, IAM groupe…) Mise en place et migration de MFA / authentification forte Accompagnement à la migration des applications consommatrices (web, API, mobiles, partenaires) Missions principales : Pilotage de projet Construire et maintenir le planning détaillé, le budget et le plan de ressources Organiser et animer les comités de pilotage et comités techniques (COPIL, COTEC) Coordonner l'ensemble des parties prenantes : sécurité, infra, réseau, équipes applicatives, éditeurs, intégrateurs, production Suivre les risques, les dépendances, le plan d'actions et les arbitrages (priorisation, jalons) Pilotage de la migration Construire la stratégie de migration depuis la solution existante vers la cible : Priorisation des applications et des flux Stratégie de cohabitation / bascule progressive Reversibilité / plan de repli Piloter les phases de POC, pilotes, recettes, puis généralisation Coordonner les mises en production, bascules, et périodes de co-existence Veiller à la communication et à l'accompagnement des équipes applicatives clientes du SSO Tests, sécurité, conformité Définir et suivre la stratégie de tests : fonctionnels, techniques, charge, sécurité S'assurer de la prise en compte des exigences de sécurité (IAM, authentification forte, conformité réglementaire bancaire) Valider la couverture des exigences de disponibilité, performance et résilience (SLA/SLO, PRA/PCA) Documentation & transfert vers le RUN Piloter la production de la documentation projet, d'exploitation et d'architecture Organiser le transfert de connaissances vers les équipes Run / Access Control / Support S'assurer que les processus ITIL (incident, changement, problème) sont adaptés à la nouvelle solution

Nous recherchons un(e) Développeur Python Senior pour l'un de nos clients grands comptes, pour intégrer l'équipe chargée du support , de l'évolution et de la gestion des projets des applications de l'ensemble des équipes. Pour cette prestation, vos missions seront les suivantes : Maintenir l'environnement de simulations : corrections, améliorations et ajout de fonctionnalités ; Revoir les codes sources derrières les API pour les performances ; Fixer les bugs des stratégies et du back-testeur ; Mentoring et Craftmanship ; Développer les outils nécessaires pour que les plateformes de simulation soient fiables et performantes ; Réaliser le support de niveau 3 ; Ajouter des tables BDD.

Nous recherchons un·e Architecte Bancs de Test expérimenté·e pour intervenir sur un projet innovant dans le domaine spatial. Vous interviendrez en amont de la conception afin d'imaginer, structurer et mettre en place les infrastructures de test nécessaires à la validation de systèmes embarqués et multi‑technologiques. Votre rôle sera déterminant dans la définition des solutions, la cohérence technique et l'efficacité globale des bancs de test. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Collecte & Analyse des Besoins Recueillir les besoins auprès des ingénieur·es système et des équipes techniques. Définir les contraintes, objectifs et périmètres fonctionnels des futurs bancs. Challenger les attentes pour proposer une approche test optimale. Architecture & Design de Bancs de Test Concevoir l'architecture complète des infrastructures de test :HW, SW bas niveau, interfaces, protocoles, instrumentation, supervision. Identifier et structurer les modules à développer (drivers, interfaces, middleware…). Documentation & Structuration Rédiger les documents d'architecture, d'interface et de conception. Définir les schémas d'interconnexion, les diagrammes fonctionnels et les plans d'évolution. Développement & Support Technique Participer à la réalisation de modules SW et interfaces. Accompagner les équipes d'intégration dans la mise en place du banc. Aider à l'analyse et à la résolution des problématiques rencontrées. Environnement technique : ️ Côté Hardware : électroniques de test, instruments de mesure, communication série, protocoles bas niveau, architecture d'interfaçage. Côté Software : drivers, scripts, automatisation, middleware, supervision, éventuels langages comme C/C++, Python, LabVIEW, TestStand. Systèmes & ingénierie : systèmes embarqués, validation hardware/software, approche modulaire, documentation d'interface.

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que Product Owner (H/F), vous assurerez les missions suivantes : Accompagner les équipes Métier et Produit dans le cadrage du besoin : - Contribue au cadrage du besoin sur chacun des projets - Découpe et priorise les expressions de besoins - Définit et met à jour régulièrement la roadmap pour garantir un retour sur investissement optimal sur le développement Transmettre la vision Métier & Produit à l'équipe de développement : - Négocie et suit les demandes exprimées par le Responsable selon leurs priorités, en cohérence avec les capacités de développement de l'équipe technique - Cadre et formalise les spécifications fonctionnelles sous forme de User stories et définir les cas de tests associés - Participe à la conception de l'architecture technique, en collaboration avec les équipes de développement Suivre la réalisation et ajuster la vision du Métier : - Participe aux Daily Meetings avec l'équipe - Assure une boucle de feedback rapide entre les Responsables Métiers, les Responsable Produit et l'équipe de réalisation - Effectue les micro-arbitrages, écrit les « spécifications détaillées », définit les critères d'acceptance et prononce l'homologation des développements - Définition des stratégies et plans de tests

Ingénieur Poste de Travail / WorkSpace N3 Build - F/H - Nantes ContexteExperis recrute un Ingénieur Poste de Travail / WorkSpace N3 Build pour intervenir dans un environnement bancaire à forte criticité. Vous évoluerez au sein d'un pôle Infrastructure, sur des plateformes de télédistribution à grande échelle, en environnement On-Premise multi-entités et multi-datacenters, avec de fortes exigences de sécurité et de disponibilité. Vos missionsAssurer le support N3 Build & Run sur l'écosystème MECM / Intune Garantir le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des plateformes de télédistribution Analyser et résoudre des incidents complexes liés aux déploiements et à l'infrastructure MECM Participer aux projets de migration, d'évolution et de gestion de l'obsolescence Rédiger des procédures techniques et contribuer à l'industrialisation des processus Automatiser les tâches récurrentes via des scripts PowerShell Contribuer aux projets de mutualisation des plateformes technologiques Réaliser le reporting, le monitoring et l'analyse de performance des services Assurer le backup N2 et accompagner la montée en compétence des équipes

Je recherche un consultant ayant absolument travaillé sur DOORS, POLARION ou MS PROJECT et avant obligatoirement travaillé dans le secteur de la défense. Définir, formaliser et piloter la stratégie de développement de la solution et assurer la responsabilité technique – coûts – délais de cette solution en conformité avec les exigences clients, Cadrer/ superviser la répartition et l'organisation de l'activité (WBS, OBS,RAM) et établir le référentiel de pilotage du projet (KPIs), et le référentiel activités ingénierie (SEMP) Contractualiser le développement avec les acteurs internes et/ou externes, Etre l'animateur principal de l'ingénierie et ainsi assurer l'interface entre tous les services contributeurs (numérique, modélisation, mécanique, pyrotechnique, sûreté de fonctionnement, supports, etc.) en pilotant de manière fonctionnelle les livrables liés à l'ingénierie et au système, Etre responsable de l'application du processus de développement et de la résolution de problèmes tout au long des travaux et piloter les faits et risques techniques, calendaires et financiers

Contexte : La mission consiste à piloter un projet de migration d'un Identity Provider (IdP) au sein d'un environnement critique, incluant l'authentification, le SSO, la fédération d'identité et l'intégration IAM. Le chef de projet technique intervient sur l'ensemble du cycle de vie du projet, depuis la définition de la stratégie de migration jusqu'à la mise en production, en passant par les phases de POC, pilotes, recettes et bascule progressive. Le périmètre couvre : Migration / remplacement d'une solution d'authentification & SSO Protocoles de fédération : SAML 2.0, OAuth2, OpenID Connect Intégration avec les annuaires : AD, Azure AD, LDAP, IAM Mise en place et migration de l'authentification forte (MFA) Accompagnement des applications consommatrices (web, API, mobiles, partenaires) Missions : Pilotage de projet : Construire et maintenir le planning, le budget et le plan de ressources. Organiser et animer les comités de pilotage et comités techniques (COPIL, COTEC). Coordonner les parties prenantes : sécurité, infra, réseau, applicatif, éditeurs, intégrateurs, production. Suivre les risques, dépendances, arbitrages, jalons et plans d'actions. Pilotage de la migration : Définir la stratégie de migration : priorisation des applications, cohabitation, bascule progressive, plan de repli. Piloter les phases de POC, pilotes, recettes, puis généralisation. Coordonner les mises en production, bascules et périodes de co-existence. Assurer la communication et l'accompagnement des équipes applicatives consommatrices du SSO. Tests, sécurité & conformité : Définir et suivre la stratégie de tests : fonctionnels, techniques, charge, sécurité. Garantir la prise en compte des exigences de sécurité (IAM, MFA, conformité bancaire). Valider la disponibilité, performance et résilience : SLA/SLO, PRA/PCA. Documentation & transfert vers le RUN : Piloter la production de la documentation projet, exploitation et architecture. Organiser le transfert de connaissances vers les équipes Run / Access Control / Support. S'assurer que les processus ITIL (incident, changement, problème) sont adaptés à la nouvelle solution.

📊 Business Analyst - Client Reporting (Asset Management) - H/F📍 Paris ou Bruxelles (flexible) 🗓️ Démarrage : ASAP 📅 Durée : 6 à 12 mois 🎯 ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation autour des systèmes de gestion de portefeuille et de reporting, un acteur majeur de la gestion d'actifs renforce son équipe dédiée au reporting client. Vous interviendrez dans un environnement combinant projets de transformation (migration de données et d'outils) et activité de support en production. 🚀 Vos missions🔍 Analyse & cadrageRecueillir et formaliser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles (BRD, user stories) Assurer l'interface entre équipes métiers, IT et partenaires externes 🔄 Transformation & migrationAnalyser les impacts des évolutions de systèmes sur les reportings Identifier les écarts de données et assurer leur cohérence Participer aux phases de tests et de validation (UAT) 📊 Reporting & outilsFaire évoluer les reportings clients Gérer les demandes de changement Rédiger les plans de test et piloter les campagnes de validation 🛠️ Support & productionGérer les incidents (niveau 2/3) Analyser les anomalies de données Collaborer avec les équipes data / SQL Garantir la qualité et la stabilité des reportings en production 👤 Profil recherché🎓 ExpérienceMinimum 5 ans d'expérience en Business Analysis Expérience en Asset Management / Finance indispensable 🧠 Compétences métierBonne connaissance :performance & attribution cycle de vie des transactions reportings réglementaires (UCITS, PRIIPs) Sensibilité ESG appréciée 🛠️ Compétences techniquesSQL (requis) Outils data / reporting (Power BI ou équivalent) La connaissance d'un outil de reporting financier (type Coric) est un plus 🌍 LanguesFrançais et anglais professionnels 🤝 Soft skillsAutonomie & rigueur Esprit analytique Orientation solution Excellentes capacités de communication Capacité à évoluer dans un environnement exigeant

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien helpdesk bilingue anglais H/F (CDI) Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : 2.5 jours de télétravail par semaine Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k euros annuel brut Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client grand compte au sein de notre Centre de Services à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais, Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau, Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants), Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process…), Mettre à jour et créer de la documentation. Le terrain de jeu ? ITSM Windows Gestion de parc Vous, notre perle rare : Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire en support IT Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous êtes bilingue Anglais Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l'aise à l'écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 23k-25k € annuel brut Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte Dans le cadre du développement d'une plateforme d'évaluation basée sur une interface graphique (GUI), le client recherche un Développeur Python expérimenté pour concevoir des outils d'analyse, développer un framework de communication temps réel et contribuer à l'intégration de fonctionnalités d'intelligence artificielle destinées à l'analyse des données. Le consultant participera également au développement d'outils de support avancé et à l'automatisation des traitements. Missions principales Développer et maintenir une plateforme d'évaluation avec interface graphique (GUI). Concevoir et faire évoluer un framework de communication temps réel. Développer des outils d'analyse assistés par l'intelligence artificielle. Développer des scripts Python permettant d'accéder aux registres des équipements. Automatiser le traitement des journaux (logs) et générer des rapports d'analyse. Participer à l'amélioration continue de la qualité logicielle et des performances. Collaborer avec les équipes de développement et de validation. Contribuer à l'intégration continue (CI/CD) et aux bonnes pratiques DevOps. Compétences requises Excellente maîtrise de Python. Solides connaissances en programmation orientée objet (OOP). Expérience en développement multithreading et multiprocessing. Développement d'interfaces graphiques (GUI). Création de graphiques et visualisation de données (plots). Maîtrise des protocoles de communication : SPI, UART, CAN et Ethernet (ETH). Utilisation de Git/GitHub pour la gestion de versions. Bonne maîtrise de l'anglais technique. Compétences appréciées Expérience des outils CI/CD tels que Jenkins ou Bamboo. Connaissances des pratiques DevOps. Expérience en développement d'agents d'intelligence artificielle (AI Agents). Expérience en orchestration de systèmes multi-agents. Bonne maîtrise de Linux. Expérience dans les systèmes embarqués ou les environnements temps réel Vous êtes développeur Python confirmé avec une solide expérience dans le développement d'applications techniques et d'outils d'automatisation. Vous maîtrisez les concepts de programmation orientée objet, les architectures multithreadées ainsi que les protocoles de communication utilisés dans les systèmes embarqués. Curieux et autonome, vous appréciez les environnements innovants mêlant développement logiciel, communication temps réel et intelligence artificielle. Une expérience des pipelines CI/CD, des pratiques DevOps et du développement d'agents IA constituera un véritable atout. Anglais : Technique

Dans le cadre d'un projet stratégique autour d'applications de financement et de gestion métier, nous recherchons un OPS / DevOps autonome, curieux et force de proposition pour intégrer une équipe Agile en charge des environnements techniques et de l'industrialisation des déploiements. Vos missions Développer et maintenir les chaînes CI/CD et de packaging Automatiser les déploiements sur les environnements de recette, préproduction et production Mettre en place les contrôles de conformité des livrables Garantir la gestion des versions (code, tests, artefacts) Préparer l'exploitabilité et l'industrialisation des applications Réaliser les tests techniques (performance, robustesse, intégration) Accompagner les équipes projets et la production lors des mises en production Participer au monitoring, à la prévention des incidents et à l'amélioration continue Contribuer à la rédaction des dossiers d'exploitation Environnement technique Windows Server, Linux RedHat Apache, Tomcat, WebSphere, IIS Oracle, SQL Server, DB2 Control-M Git / GitLab Kubernetes, Docker Jenkins Sonar Dynatrace Datadog Datastage SVN Infrastructure On-Premise avec des notions de Cloud privé/public

Contexte : La squad PaaS/CaaS, au sein des équipes Solutions Cloud et Infrastructures, souhaite augmenter sa capacité à faire. Vous dépendrez du manager de l'équipe Solutions Infras et serveurs de la DSI du groupe. Vous travaillerez à la fois sur les activités plates-formes de Build et de Run de cette squad, l'automatisation du provisioning et de son cycle de vie, et participerez au programme de modernisation de la DSI sur son volet Hébergement. Finalité Renforcer la squad PaaS autour du produit OpenShift afin d'industrialiser la mise à disposition des clusters, fiabiliser les patterns d'automatisation et accélérer la standardisation du cycle de vie des plateformes. MISSIONS : Compétences techniques indispensables • Solide expertise OpenShift/kubernetes o Très bonne compréhension : architecture cluster, opérateurs, réseau , stockage, sécurité, administration & cycle de vie o Capacité à travailler sur les mécanismes d'industrialisation autour des clusters • IaC appliquée au PaaS o Très bonne maîtrise de Terraform et/ou Ansible selon les couches ciblées o Automatisation du provisioning, de la configuration, day-2 operations & composants communs o Capacité à construire des workflows reproductibles pour mise à disposition de clusters / environnements • CI/CD / industrialisation o Bonne maîtrise des pipelines d'automatisation (Tekton est clairement un plus majeur) o Intégration de contrôles qualité, sécurité, validation, promotion • Exploitation / SRE / plateforme o Compréhension des enjeux de : disponibilité, observabilité, standardisation, exploitabilité & sécurité o Capacité à concevoir un produit plateforme consommable par d'autres équipes

Descriptif de la mission Notre client recherche un PMO pour effectuer la mission suivante : - Intervenir dans les équipes dédiées aux infrastructures au sein de la DSI - Prendre le rôle de PMO, et la gestion de l'évolution des projets et des produits/services - Prendre en charge le suivi de projets importants (Cloud, IA, devops,...etc) - Préparer et animer les instances de pilotage - Définir et suivre les KPI - Remonter les risques - Accompagner le changement - Accompagner la mise en oeuvre de la gouvernance - Interagir efficacement avec les autres équipes, et les autres services de la DSI (effectuer l'interface technique entre les équipes techniques, les responsables applicatifs, les directions métiers) - Apporter son expérience de PMO dans un environnement infra/automatisation

Contexte : Dans le cadre de l'équipe Architecture Solutions SI au sein de la Direction Stratégie SI, Architecture et Cloud, l'Architecte Solutions SI intervient pour garantir la cohérence, la modularisation et l'alignement du Système d'Information avec les besoins métiers et la stratégie globale. Le rôle consiste à accompagner les projets dans la définition de leurs architectures applicatives et techniques, tout en assurant le respect du cadre d'architecture, des normes, des standards et des principes directeurs du SI. Missions :f L'Architecte Solutions SI sera amené à réaliser les activités suivantes : Accompagnement des projetsDéfinition des architectures solutions (applicatives et techniques) depuis la faisabilité jusqu'à la mise en production. Rédaction et validation des dossiers d'architecture (avant-projet, projet). Présentation des solutions dans les instances de validation. Délivrance d'avis d'architecture et portage de l'engagement d'architecture auprès des demandeurs. Coordination ponctuelle des activités d'architecture. Modélisation & cadrageModélisation applicative et technique des solutions (Archimate, TOGAF, MEGA HOPEX). Mise à jour du référentiel d'architecture. Contribution à la définition des cibles et trajectoires de transformation du SI. Cadre d'architecture & gouvernanceDéfinir, promouvoir et enrichir le cadre normatif de construction du SI. Participer à la définition des principes, règles et standards d'architecture. Promouvoir le cadre d'architecture fonctionnel, applicatif et données.

DBA PRODUCTION ORACLE POSTGRES ET SQL SERVER Administrer les bases de données en environnement de production 24/7 Les livrables sont : Documents d'exploitation - Compte-rendu d'intervention Compétences techniques : PostgreSQL - Expert - Impératif MS-SQL - Confirmé - Impératif Big Data Cassandra - Confirmé - Un plus Oracle - Confirmé - Important Description détaillée Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements portant les bases de données, avec périodes d'astreintes et interventions en HNO le cas échéant. Exploitation récurrente et proactive. Administration des environnements (Bases, supervision, sauvegardes, évolution). Optimisation et tuning.Traiter (N2 et N3) les incidents de Production. Réaliser les demandes de services et de changements. Réaliser le support aux équipes Projets et Intégration (participation aux transferts en production, mise à disposition des données aux plate-formes Hors Prod). Valider la documentation technique du domaine.Produire des documents techniques et les fiches de consignes nécessaires au pilotage. Etudier, proposer et prendre en charge la mise en œuvre des évolutions des environnements (migration, upgrade, nouveaux environnements).

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Titre du poste : Manager Service Desk (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28 et 32K€ selon votre expertise Date de démarrage : Dès que possible Votre mission (si vous l'acceptez) : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants, Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels, Animer les réunions d'équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Être garant.e de la documentation. Le terrain de jeu ? Management de proximité Gestion de la relation client Amélioration continue Développement des compétences Gestion de la statistique et de la donnée Le profil que nous recherchons : Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28k - 32k € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !